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Commerçants
Un litige a lieu lorsqu'un titulaire de Carte prévient American Express qu'il ne reconnaît pas une transaction sur son relevé de compte.
Une action compensatoire intervient lorsqu'après une enquête, nous débitons votre compte du montant de la transaction en litige et créditons le compte du titulaire du même montant.
Cependant, la plupart des litiges peuvent être évités en prenant des précautions simples à appliquer.
Des soupçons sur une Carte ou un client?
Appelez notre service autorisation au 01 47 77 71 00, Sélectionnez l’option 1, puis l’option 4 qui vous permettra de demander un « code 10 » et demandez un « code 10 ».
Les questions que l'on vous posera alors vous permettront de répondre simplement par "oui" ou par "non".
Pour en savoir plus, téléchargez notre dépliant explicatif
Dans tous les cas :
Soyez suspicieux, surtout pour des achats expédiés à une adresse différente de l'adresse de facturation, des commandes comprenant de nombreux articles similaires et des demandes urgentes pour des articles de grande valeur.
Si malgré tous vos efforts pour l'éviter, un litige survient, nous nous efforcerons de le résoudre directement avec le titulaire. En cas d'impossibilité, nous vous enverrons une lettre de réclamation.
Ce courrier indique la raison du litige et la liste des documents relatifs à la transaction contestée:
Dès que nous recevons votre réponse, nous enquêtons sur le cas et prenons l'une des décisions
suivantes.
Vous trouverez ici quelques conseils pour assurer votre sécurité:
Soyez toujours vigilant, surtout pour des achats expédiés à une adresse différente de l'adresse de facturation, des commandes ayant de nombreux articles similaires et des demandes urgentes pour des articles de grande valeur.
Hôtels
Les litiges proviennent souvent des frais liés à une réservation non honorée. Par conséquent:
Restaurants
Commande par courrier et Internet
Location de véhicules
Si possible, accordez-vous avec votre client sur le montant total à régler lorsqu'il retourne le véhicule.
Principes de Sécurité des Données pour les commerçants
Face à une violation des données de plus en plus sophistiquée, tout commerçant qui transmet, traite ou héberge des informations de Titulaires de Carte doit prendre les précautions nécessaires pour protéger ses clients et ses activités.
Consultez la Politique de sécurité des données American Express pour comprendre vos responsabilités.
Envoyez-nous vos justificatifs et suivez l'avancement de la procédure.
Appelez un de nos conseillers client maintenant.