Apprenez à éviter les litiges, les actions compensatoires, la fraude et les contentieux.

Si malgré tous vos efforts pour l'éviter, un litige survient, nous nous efforcerons de le résoudre directement avec le titulaire. En cas d'impossibilité, nous vous enverrons une lettre de réclamation.

Ce courrier indique la raison du litige et la liste des documents relatifs à la transaction contestée:

• Répondez par courrier postal ou par fax à l'adresse ou au numéro figurant sur la lettre, en indiquant toutes les informations requises. Vous pouvez aussi nous envoyer les documents en vous connectant à votre compte commerçant, en consultant la section Fraude & Litiges.
  
• N'oubliez pas d'indiquer si un montant est dû ou non, et de joindre des justificatifs.
  
• En l'absence de réponse de votre part avant la date spécifiée, nous serions malheureusement contraints de déduire le montant de la transaction de votre compte commerçant.
  
• Veuillez noter que nous pourrions être amenés à trancher en faveur du titulaire de la Carte. Dans le cas où le titulaire de la Carte nous fournirait des preuves suffisantes en sa faveur ou pour certains secteurs d'activité considérés à risque, nous pourrions vous imputer directement avant de vous informer.
  

Dès que nous recevons votre réponse, nous enquêtons sur le cas et prenons l'une des décisions
suivantes.

• Soit nous demandons au titulaire de payer la transaction car nous estimons que les preuves que vous nous avez fournies justifient la transaction.
  
• Soit nous débitons (action compensatoire) votre compte du montant de la transaction et recréditons le compte du titulaire.

Vous trouverez ici quelques conseils pour assurer votre sécurité:

• Lorsque vous avez des soupçons sur la Carte ou son porteur et que vous ne pouvez pas parler librement, appelez le service autorisation au 01 47 77 71 00, Sélectionnez l’option 1, puis l’option 4 qui vous permettra de demander un « code 10 », qui vous permettra de demander un « code 10 ». Les questions que l'on vous posera alors vous permettront de répondre simplement par "oui" ou par "non".
• Lorsque la transaction se fait en face à face, vous devez toujours vous méfier des Cartes qui ont été visiblement modifiées ou endommagées.
  

Soyez toujours vigilant, surtout pour des achats expédiés à une adresse différente de l'adresse de facturation, des commandes ayant de nombreux articles similaires et des demandes urgentes pour des articles de grande valeur.