Les grandes tendances de consommation à surveiller en 2023
Les mégatendances de notre époque, notamment la crise du coût de la vie et l’urgence climatique, affectent les acheteurs de différentes manières. Les vendeurs qui réagissent vite à l’évolution rapide des sentiments et des demandes de leurs clients ont tout à gagner. American Express a interrogé plus de 2 000 consommateurs afin de découvrir les principales tendances qui influenceront le comportement des acheteurs en 2023.
Les acheteurs ne se ressemblent pas tous
Nous faisons tous nos achats de différentes manières, et pour différentes raisons. Toutefois, nous avons une chose en commun : notre façon de faire des achats a probablement changé à cause de la pandémie. Partout, les entreprises sont encore en train d’appréhender ce que ces changements signifient pour elles. Segmenter les différents types d’acheteurs peut aider les vendeurs à comprendre ce qu’ils peuvent faire pour fidéliser leurs clients et en trouver de nouveaux en 2023.
La récente recherche commandée par American Express a identifié 4 groupes distincts d’acheteurs. Le comportement de chaque groupe est motivé par des besoins et des idées distincts.
Les acheteurs pratiques placent la facilité et la commodité au-dessus de tout et ont tendance à faire leurs achats presque exclusivement en ligne.
Les dépensiers avisés se concentrent sur le rapport qualité-prix.
Les acheteurs durables recherchent des options plus écologiques et sont prêts à payer plus cher pour les obtenir.
Les acheteurs d’expérience considèrent le shopping comme une activité de loisir, et non comme une nécessité, et privilégient les achats en magasin.
Le point commun de ces groupes est qu’ils réfléchissent tous plus attentivement à la façon dont ils font leurs achats et à ce qu’ils achètent, bien que pour des raisons différentes.
Répondre à des besoins différents
Il est peu probable que vous n’attiriez qu’un seul type d’acheteur. Vous devrez donc employer une série de tactiques pour élargir votre clientèle et inciter vos clients existants à revenir.
Bien que les acheteurs pratiques accordent une importance primordiale à la commodité, ils ne sont pas les seuls consommateurs à compter sur la facilité de la livraison le lendemain, les multiples méthodes de paiement, les options « acheter maintenant et payer plus tard » et la possibilité d’effectuer des achats de dernière minute. En tant que détaillant, donner la priorité à la commodité peut vous donner l’avantage sur vos concurrents. Tout comme un programme de fidélité. 92 % des acheteurs pratiques estiment que les détaillants devraient les récompenser pour leur fidélité.
Nous sommes de plus en plus nombreux à nous serrer la ceinture et à réfléchir soigneusement à ce que nous payons pour tout, des produits essentiels aux vacances de luxe. Mais pour les dépensiers avisés, il s’agit d’un mode de vie et ils passent beaucoup de temps à comparer les prix avant de décider quand, où et comment faire un achat. Ils ne font certainement pas leurs achats pour le plaisir et n’accordent pas autant d’importance aux marques ou aux expériences particulières que les autres acheteurs. Trouver une bonne affaire ou une réduction est plus important que la fidélité à une marque. Beaucoup préfèrent faire leurs achats sur des places de marché, des applications, des réseaux sociaux ou des sites de cashback. Les moteurs de recherche sont leur meilleur moyen de trouver les produits qu’ils veulent aux prix qu’ils souhaitent. Assurez-vous que les acheteurs avisés puissent trouver vos produits en veillant à ce que le SEO fasse partie de votre stratégie marketing. Et n’oubliez pas d’inclure des offres, des promotions et des stratégies de prix appropriées dans votre mix marketing pour séduire ce groupe.
Les acheteurs d’expérience aiment faire du shopping, même du lèche-vitrine. Ils ne se rendent pas toujours dans les magasins pour faire un achat. Ils recherchent de nouvelles expériences de vente au détail passionnantes et sont très fidèles. Beaucoup préfèrent utiliser de l’argent liquide. Ils préfèrent ne pas utiliser les réseaux sociaux pour faire leurs achats et ne pas partager leurs données personnelles. Il est logique qu’une mauvaise expérience de vente au détail soit un véritable dégoût pour ce groupe, même s’il ne privilégie pas nécessairement la rapidité et l’efficacité.
Les acheteurs durables se sentent responsables de leur empreinte carbone et la crise climatique est au cœur de leurs préoccupations lorsqu’ils font leurs achats. Ils réfléchissent soigneusement à l’endroit où ils font leurs courses, à ce qu’ils achètent et à la fréquence de leurs achats, ce qui signifie qu’ils préfèrent soutenir leur quartier, en privilégiant les magasins d’occasion et de charité. 91 % des acheteurs durables déclarent que la réputation éthique d’une marque est importante lorsqu’ils décident où faire leurs achats. Beaucoup se concentrent sur le fait d’acheter moins, mais en recherchant des articles durables de meilleure qualité, même s’ils coûtent plus cher. 1 sur 6 utilise les plateformes sociales pour découvrir de nouveaux produits, vraisemblablement des produits plus éthiques ou des articles d’occasion. Communiquer sur les efforts de votre entreprise pour atteindre un bilan carbone nul, en réduisant les déchets plastiques ou en soutenant les organisations environnementales, par exemple, attirera l’attention de ces acheteurs.
L’impact environnemental compte. Bien sûr, même les dépensiers avisés préfèrent acheter des produits qui ne nuisent pas à l’environnement. Les entreprises seront de plus en plus tenues responsables de leur impact environnemental. Pour l’instant, ce sont les consommateurs qui sont à l’origine d’une grande partie du changement positif opéré par les entreprises, en exploitant leur pouvoir d’achat. 69 % des acheteurs sont influencés par la réputation éthique et morale d’une marque. Mais, à terme, toutes les entreprises seront contraintes par les législateurs à jouer leur rôle dans la réduction des émissions de carbone. Celles qui trouveront également des moyens novateurs d’accroître la commodité, l’abordabilité et le simple plaisir de faire des achats surpasseront leurs rivales.
Relever le défi en s’associant avec ceux qui peuvent offrir une vision et un soutien peut vous aider à garder une longueur d’avance.
Lisez le rapport complet ici.
