Développer la fidélité client grâce aux e-mails

Toute entreprise le sait : rien n’est plus important que le client. Une bonne prospéritérepose donc sur la fidélité client.

Découvrez comment nouer des relations plus solides avec vos clients et dopez vos ventes en exploitant pleinement le potentiel des e-mails. Les e-mails restent le mode de communication le plus efficace et populaire auprès des clients (333 milliards d'e-mails sont échangés par jour, selon le fournisseur de données statista.com*).

Comprendre le rôle des plateformes de CRM

Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et les e-mails peuvent être utilisés ensemble pour automatiser les campagnes, organiser les contacts et conserver les précieuses données client. Les plateformes de CRM offrent pléthore d’avantages; elles sont capables de suivre, d’enregistrer les interactions clients mais également de partager des informations importantes entre collaborateurs. Elles permettent de rationaliser la gestion des demandes client, d’automatiser le fonctionnement des services et d’optimiser continuellement les flux de travail. Elles sont l’un des meilleurs moyens pour donner à votre entreprise une vue à 360° de ses clients et sont un outil puissant sur lequel vous appuyer pour développer des relations plus solides grâce à des interactions plus personnelles et pertinentes.

Connaître vos besoins et rechercher une solution adaptée

Si vous travaillez avec une poignée de clients potentiels chaque semaine, sans personnel de vente à gérer, il est peu probable que vous ayez besoin d’un système de CRM. En revanche, si votre activité est plus complexe, cet outil peut vous apporter un avantage concurrentiel et vous propulser dans la cour des grands.

Il n’existe toutefois pas de solution générique. Toutes sortes d’options s’offrent à vous et il ne s’agit pas simplement de trouver la meilleure : vous devez trouver celle qui correspond le mieux à votre entreprise. Ainsi, avant de choisir, des recherches minutieuses s’imposent :

Définissez clairement vos besoins et vos objectifs.
Étudiez les différents types d’outils de CRM et renseignez-vous auprès d’autres entreprises pour savoir comment ils les utilisent.
Faites une analyse des coûts.
Do a cost analysis.
Réfléchissez à la personne qui sera chargée de mettre en œuvre et de gérer les activités liées à la CRM dans l’entreprise.
Enfin, choisissez un fournisseur expert dans votre secteur d’activité.

Au départ, vous aurez peut-être l’impression de faire beaucoup d’efforts mais une bonne plateforme de CRM peut vous aider à nouer des relations solides et durables avec vos clients, et cela n’a pas de prix.

Planifier votre campagne d’e-mails

Pour que votre communication soit efficace, il faut définir clairement l’objectif de chacun de vos e-mails. Vous cherchez à faire connaître votre marque, à pousser les clients à l’achat, à faire de la vente incitative ou à développer vos relations ?
N’envoyez pas d’e-mails si vous n’avez pas d’information précise à transmettre
Assurez-vous que vos e-mails sont pertinents, riches en informations et sources de valeur pour les destinataires.
Quand tout est prêt, n’oubliez pas de faire un dernier contrôle à l’aide d’un correcteur orthographique et grammatical.
Suivez l’impact de votre campagne en surveillant les changements qui se produisent dans les demandes, les ventes et les visites clients sur votre site Internet ou dans vos locaux.

Rester vous-même

Votre contenu doit être à l’image de votre marque. Vous avez un super-pouvoir : vous êtes proche de vos clients. Vous comprenez la réalité de leurs quotidiens et c’est un atout pour créer des liens plus personnels

Ajouter une touche de personnalisation

À présent, il est nécessaire de rendre votre message plus personnel. Les e-mails ciblés et segmentés donnent aux clients le sentiment d’être valorisés et compris. Les taux d’ouverture et de clic sont plus élevés que pour les e-mails génériques. Personnaliser l’objet et proposer du contenu pertinent pour le destinataire fait toute la différence.

Utiliser des photos et des graphiques

Vos clients potentiels choisissent de lire ou de supprimer votre e-mail en quelques secondes, donc les apparences comptent.

Diviser votre contenu en paragraphes digestes est un excellent moyen d’assurer la lisibilité de votre message et de conserver l’attention du destinataire jusqu’à la fin.
Une ou deux images soigneusement choisies peuvent susciter sa curiosité et augmenter le temps passé sur l’e-mail. Assurez-vous également que la mise en page soit équilibrée.
Choisissez bien le format de vos fichiers. Les images PNG sont de meilleure qualité mais elles sont longues à télécharger. Les JPEG sont de moins bonne qualité et davantage compressés, ce qui accélère leurs téléchargements et permettent d’apparaître plus vite sur l’écran du client.
Point le plus important, envoyez toujours un e-mail test avant de l’envoyer à toute votre base de données.

Obtenir le consentement

Comprendre les lois anti-spam est essentiel. Si vous envoyez des e-mails non sollicités, vos efforts et vos dépenses risquent d’être vains. L’Union européenne applique une « Directive concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques », également appelée « Directive vie privée et communications électroniques ». Il est nécessaire de prendre le temps de vérifier que vous êtes en conformité avec la loi.

En association avec les bons outils, une démarche éclairée et une approche axée sur le client, les e-mails sont un excellent moyen de vous assurer que vos relations avec vos clients et votre chiffre d’affaires restent florissants.

*statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/