Benvenuto nel mondo di
American Express® Italia

Our Framework for Winning

Vision: Provide the world’s best customer experience every day

Mission: "Become essential to our customers by providing differentiated products and services to help them achieve their aspirations" – Our CEO Steve Squeri

Da circa 160 anni, American Express lavora per creare un Brand unico capace di offrire ai propri clienti prodotti di qualità superiore e un servizio di assistenza globale ed eccellente. La mission aziendale è quella infatti di diventare essenziali per i nostri clienti fornendo servizi e prodotti differenziati per aiutarli a realizzare le loro aspirazioni. I Valori Blue Box sono alla base della cultura e del Brand di American Express: riflettono l’identità dell'Azienda e quello in cui crede esprimendo chiaramente l'impegno nei confronti dei clienti, della qualità del servizio, delle persone, della diversità e dell’inclusione, dell'integrità, del lavoro di squadra e della responsabilità sociale.

Valori:

• Sosteniamo i nostri clienti: stabiliamo delle relazioni che possano fare la differenza per i nostri clienti, con prodotti, servizi ed esperienze eccezionali che li supportano ogni giorno.
  
  
• Operiamo in modo eccellente: offriamo uno standard di eccellenza elevatissimo e sempre significativo per i nostri clienti. Da prodotti innovativi alle nostre offerte più tradizionali, vogliamo sempre il meglio – e le nostre persone sono fiere di realizzarlo.
  
  
• Facciamo ciò che è giusto: i clienti ci scelgono per la nostra alta affidabilità e costante integrità in tutto ciò che facciamo.
  
  
• Rispettiamo le persone: abbiamo fiducia in ognuno e ci rispettiamo sostenendoci l’un l’altro. Promuoviamo il valore di ognuno attraverso un dialogo aperto e dando ascolto a tutte le voci.
  
  
• Abbracciamo la diversità: consideriamo esperienze e persone diverse come un vantaggio competitivo per stimolare la creatività e l’innovazione in azienda, e dare sempre il nostro meglio. 
  
  
• Sosteniamo l’inclusione: abbiamo tutti dei pregiudizi, ma non tolleriamo quelli che possano escludere o minimizzare qualsiasi persona – ognuno è importante ed essenziale. 
  
  
• Crediamo e promuoviamo una cultura aperta ed inclusiva in cui ogni voce conta e dove possono crescere persone di ogni razza, etnia, sesso, identità di genere, orientamento sessuale, età, religione, disabilità ed opinioni diversificate. 
  
  
• Vinciamo con il lavoro di squadra: tutti i colleghi sono parte di una squadra con l’obiettivo di portare alto il valore del nostro brand e dei servizi ai nostri clienti, ogni giorno. Il contributo individuale è sempre valorizzato e benvenuto, anche se mai a discapito dell’intera squadra. 
  
  
• Supportiamo le nostre comunità: rispettiamo le nostre comunità e siamo determinati a supportarle con il nostro lavoro per fare la differenza.

La Storia
 

Per ogni nuovo passo, una cosa è rimasta costante nello sviluppo: il nostro impegno verso i clienti e le peculiarità dei nostri servizi.
 

Abbiamo iniziato come società di spedizioni nel 1850, guadagnandoci la reputazione di azienda affidabile per il trasporto di alcuni dei beni più preziosi per i nostri clienti.

Tra la fine del XIX secolo e l'inizio del XX secolo, abbiamo introdotto nuovi prodotti finanziari e servizi di viaggio che hanno agevolato la vita quotidiana dei
nostri clienti. Negli anni '50 abbiamo lanciato una carta di credito, offrendo ai clienti un modo nuovo e conveniente di pagare. Da allora, abbiamo innovato i nostri prodotti di carte, i nostri servizi e le ulteriori offerte. 
 

Nel tempo American Express è diventata "più di una semplice Carta". Sempre al fianco dei nostri Titolari, offriamo valore aggiunto per il semplice utilizzo della stessa: dal programma di fidelizzazione Membership Rewards, al cash back per il prodotto più giovane, Blu Revolve, dalle miglia e i punti accumulabili grazie alle carte Co-branded Alitalia, Italo e PAYBACK ai benefici esclusivi offerti dai partners.

Oggi, American Express è la più grande rete di pagamenti globale e continuiamo ad essere orgogliosi di essere lungimiranti, mettendo sempre al centro il cliente.

I traguardi
 

• 1850

L'American Express viene fondata nel 1850 a Buffalo da Henry Wells e William Fargo come società di trasporto valori. Nel 1862 raggiunge un network di 890
uffici, più di 1500 collaboratori, coprendo una rete di quasi 10.000 miglia di linee ferroviarie per consegne espresse dalla costa orientale, al Minnesota e al Missouri. Nel 1882 American Express introduce “money ordine”, il primo prodotto finanziario della società.

• 1891-1895

Nel 1891 American Express inventa il Travelers Cheque, il primo strumento prepagato della storia che agevola clienti intraprendenti alla volta di frequenti viaggi all’estero, contribuendo al rapido processo di internazionalizzazione dell'azienda. Nel 1895 American Express apre il primo ufficio in esclusiva in Europa, a Parigi.

• 1915-1920

Nel 1915 American Express entra ufficialmente anche nel settore travel, offrendo servizi come l’acquisto di biglietti, la pianificazione di viaggi e tour non solo a scopo di business, ampliando le sedi e gli uffici, con il rafforzamento della sua presenza in tutta Europa, in Canada, in città strategiche come Buenos Aires, Hong Kong e Manila.

È il 1918 quando l’azienda esce dal business express, l’originaria attività di trasporto fisico di denaro, e nel 1919 viene costituita nel Connecticut l’American
Express Company Inc., che in seguito si chiamerà American Express Bank.

• 1950-1960

Nel 1951 fa la sua comparsa sui Travelers Cheques il primo logo Centurion.

Nel 1958, viene creata la prima Carta di Credito American Express per i privati e per le aziende, destinata a riscuotere un grande successo: già prima del suo lancio riceve oltre 250.000 richieste e, a soli tre mesi dalla comparsa, conta già 500.000 titolari negli USA. Tra i primi clienti più famosi, si annovera addirittura Elvis Presley.

• 1965-1966

Viene costituita la American Express Company a New York, introduzione della carta di credito executive, inseguito chiamata Gold Card. Inoltre, dopo il successo della carta rivolta ai consumatori e alle aziende, nel 1966 viene lanciato il primo programma di carte di credito corporate per soddisfare le esigenze di molte aziende con la necessità di aggiornamenti puntuali e controlli sulle spese dei propri dipendenti.

•  Anni ‘70

In Italia, le carte di credito personali vengono lanciate nel 1971 mentre quelle dedicate alle Aziende nel 1979. Nel frattempo, nel 1975 nasce il logo
internazionale con il box blu.

•  Anni ‘80

Nel 1984 arriva per la prima volta la Carta Platinum. Nel 1987 l'azienda entra nel business delle carte revolving con il lancio della carta Optima.

Intanto, nello stesso anno è avviata anche la Partnership American Express Small Business per l’offerta di strumenti di gestione finanziaria, informazioni e
risorse per le piccole imprese, riconoscendo l’unicità delle loro esigenze e aiutandole a pianificare la loro crescita.

•  Anni 90’

Negli anni'90 viene creato il programma Membership Miles, oggi diventato Club Membership Rewards®, uno dei programmi di fidelizzazione più innovativi di sempre con vantaggi e partnership esclusive per i clienti.

Negli stessi anni viene introdotta la filosofia dei “Blue Box Values” e sono lanciatele carte Platino e le carte co-branded, tra cui Alitalia. La prima carta co-branded è l'Hilton Optima Card (1995) mentre ExpressNet sarà il primo servizio interattivo on-line della società per i titolari di carta.

Il 1996 vede l’introduzione della carta Delta SkyMiles; mentre il 1999 sancisce il lancio di Carta Blu American Express e Carta Centurion.

•  Anni 2000-2010

Nel 2002 è avviata la creazione di Open®: il network per le piccole imprese.

A fine 2003 l'azienda raggiunge la quota di oltre 1 milione di Titolari di Carta in Italia e nel 2004 porta su questo mercato la carta più prestigiosa: la Centurion.

Nel 2009 American Express completa l'acquisizione di Revolution Money, una piattaforma per i pagamenti on-line con soluzioni innovative per lo scambio di denaro.

•  Anni 2010-2020

Nel 2010 American Express lancia la sua app mobile per IPhone e Android, consentendo ai titolari di carta di gestire agilmente conti e operazioni con un’assistenza personalizzata sempre a supporto.

Nel 2011 è protagonista il lancio di Serve®, la piattaforma per i pagamenti digitali e l’e-commerce; viene inoltre acquisita Loyalty Partner, primaria società di servizi di marketing.

Nel 2012 viene siglato l’accordo con Twitter per i pagamenti tramite il noto social network.

Nel 2013 è introdotta la possibilità di utilizzare i punti Membership Rewards per pagare con il proprio smartphone qualsiasi acquisto, dal gas e
generi alimentari ai vestiti, ai servizi per la persona.

Intanto American Express apre a Las Vegas la prima Centurion Lounge nell’aeroporto internazionale di McCarran. Oggi il network Centurion include
oltre 40 sedi in tutto il mondo.

Nel 2014 è avviata una joint-venture per viaggi d'affari. La proprietà è al 50% con un gruppo di investitori guidati da Certares, società con una significativa esperienza nell’industria del turismo.

Nel frattempo, a rafforzamento della sicurezza nei sistemi di pagamento, vengono implementati dei modelli di learning machine volti a rilevare le frodi per le carte American Express durante il loro utilizzo ovunque nel mondo. Questo sistema contribuisce ad avere i tassi di frode più bassi del settore.

Nel 2019 American Express acquisisce LoungeBuddy e Resy, ampliando l’accesso digitale e il ventaglio di esperienze esclusive per i titolari di carta attraverso viaggi e ristorazione.

• Dal 2020 a oggi

Nel 2020 American Express annuncia il suo piano d’azione per portare avanti il suo commitment a favore di diversità, inclusione ed equità. Il piano include una serie di iniziative interne ed esterne, impegni e risorse che coinvolgono 1 miliardo di dollari di investimenti volti a migliorare la diversity e le pari opportunità tra le proprie risorse umane, i clienti e le comunità in cui American Express opera.

Nello stesso anno American Express acquisisce Kabbage, leader di soluzioni tecnologiche finanziarie per la gestione del flusso di cassa digitale per le piccole imprese americane.

Nel 2021 nasce la prima carta di debito emessa da American Express tramite conto corrente aziendale completamente digitale, progettato a partire dalle
esigenze delle piccole e medie imprese statunitensi, che semplifica la gestione della liquidità, processa un’ampia gamma di pagamenti e capitalizza interessi
ad alto rendimento su saldi fino a 500.000 dollari.

Nel 2022 è ufficialmente sancito Amex Flex, il nuovo modello di lavoro ibrido dell’azienda per tutti i dipendenti.