Reklamationer

Alla reklamationer gör du via den butik eller återförsäljare som du handlat av. Vänd dig direkt till dem, så får du hjälp. 

Första steget är att gå igenom checklistan nedan. Många löser de okända transaktionerna redan där.

Checklista för transaktioner som inte verkar stämma

• En del transaktioner sker via extrakortsmedlemmar eller närstående som har lånat ditt kort. Prata med dem i första hand.
• En del företag använder tredje-parts-namn. Om namnet på försäljningsstället är obekant, prova att söka på nätet om du hittar något som förklarar transaktionen.
• Om du saknar bekräftelse från ett försäljningsställe - kolla skräpposten i din e-post.
• Om du känner igen försäljningsstället men inte beloppet - kolla upp konverteringskursen, om du gjort köpet från en butik med priser i en annan valuta.
• Om debiteringen är återkommande kan det vara en prenumeration på en vara eller en tjänst. Kontakta försäljningsstället direkt för att säga upp tjänsten.
• Kontrollera att du fortfarande har ditt fysiska kort. Om inte, kontakta American Express direkt för att spärra kortet. Ring 0771-29 56 00 eller kontakta oss vi chatten i Amex SE-appen, så hjälper vi dig.

Kontakta oss så påbörjar vi en utredning och begär in underlag från försäljningsstället.

I appen Amex SE kan du frysa ditt kort. Du kan chatta med oss dygnet runt via appen om du behöver guidning. Har du inte tillgång till appen vänligen kontakta oss så fort som möjligt för att spärra kortet. Ring oss på 0771-29 56 00. Du bör också göra en polisanmälan. Om du ser okända transaktioner på nästkommande faktura ska du kontakta kundservice igen, så hjälper vi dig att göra en reklamation.

Till att börja med bör du kontakta köpstället. Om du inte får hjälp av dem kan vi hjälpa dig med en reklamation. För att kunna utreda debiteringen behöver vi en kvittokopia eller annat skriftligt underlag som styrker det korrekta beloppet. Enklaste sättet är att chatta med oss i appen Amex SE.

• Börja med att kontakta köpstället
• Får du inte hjälp av köpstället kan du höra av dig till oss i chatten i Amex SE eller på telefon 0771-29 56 00. Vi hjälper dig att starta en utredning. 
•  Därefter kommer du att bli kontaktad av vår reklamationsavdelning. De kontaktar dig via mail (om du inte föredrar traditionell post). 
• För att påbörja en utredning behöver vi skriftliga underlag från dig. Underlagen ska innehålla avsändare, tid och datum och de ska skickas till oss i originalformat. Om du till exempel haft kontakt via e-post med ett företag eller fått bekräftelse via e-post ska dessa vidarebefordras till oss i sin helhet.  
• Se till att dina kontaktuppgifter under "Mitt konto" är uppdaterade. Vi kommer framför allt att ha kontakt i ärendet via mail och post.

    Bra att veta

• För att vi på Amex ska kunna hjälpa dig att utreda en transaktion behöver den ha gått igenom. Så länge beloppet står som "reserverat", kan vi inte utreda det vidare.
• Amex kan inte hantera ärenden gällande utebliven icke-monetär kompensation. Det kan exempelvis vara om du lovats en extra/gratis produkt som kompensation för ett köp som du inte var nöjd med. Prata då direkt med försäljningsstället. 
• Försäljningsställen är inte skydliga att uppvisa underlag för en transaktion som är godkänt med chip och pin. 
• När vi begär in underlag från ett försäljningsstället kan det ta upp till sex veckor innan vi får svar. 
• Mottagna underlag skickas av säkerhetsskäl alltid med brev till den adress där du är folkbokförd. 

Kontakta oss om du har blivit debiterad dubbelt för ett och samma köp. Vi hjälper dig att reda ut transaktionerna och kontaktar försäljningsstället. Du behöver inte visa oss något underlag.

Gäller ditt ärende dubbla flygbiljetter? Om ett flygbolag ställt ut två biljetter med olika biljettnummer kan vi inte hantera ärendet som en dubbeldebitering. Kontakta då istället flygbolaget, så att de kan hjälpa dig.

Om du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt på kortet, rekommenderar vi att du först försöker komma överens med försäljningsstället. Det är alltid den smidigaste lösningen. 

Om företaget inte alls går att nå, kan du kontakta vår kundservice, så ska vi försöka hjälpa dig. För att vi ska kunna utreda debiteringen så behöver du skicka oss underlag som tydligt visar på en stor skillnad mellan produkten/tjänsten som de sålde, och det som du tog emot.  

Kontakta oss, så hjälper vi dig. För att vi ska kunna utreda debiteringen behöver vi en kvittokopia eller en kopia av kontoutdraget från det kort som den korrekta betalningen gjordes med.  

Har ett försäljningsställe utlovat en kreditering till ditt konto, men den har ännu inte registrerats? För att vi på Amex ska kunna undersöka ärendet så krävs det att du skickar underlag till oss som styrker att försäljningsstället bekräftat din kreditering. Om köpet gäller en bokning behöver du i de flesta fall skicka både bokningsbekräftelse samt avbokningsbekräftelse med tillhörande bokningsvillkor till oss.

En utredning görs om du som medlem vill att vi undersöker en okänd eller felaktig debitering på ditt kort. American Express är objektiva och granskar både ditt och köpställets sida av ärendet. Beroende på ditt ärende kan du antingen bli krediterad på en gång - eller så behöver du skicka underlag till oss. När vi granskat bådas sidor tar vi ett beslut kring huruvida debiteringen ska betalas tillbaka eller inte. 

Kontakta köpstället för att undersöka varför de debiterar dig. Om du inte får hjälp av dem hjälper vi dig gärna vidare.