Política Global De Privacidad
En Línea de American Express
Fecha de actualización: marzo de 2021
American Express Company (México) S.A. de C.V, American Express Bank (México) S.A. Institución de Banca Múltiple, American Express Insurance Services, Agente de Seguros S.A. de C.V. ](identificados individual o conjuntamente como “American Express”), está comprometido a proteger su privacidad. Nuestro conjunto global de Principios sobre la protección y la privacidad de los datos define nuestro compromiso con la privacidad de todos nuestros clientes.
Esta Declaración de Privacidad en Línea describe qué información recopilamos en línea, por qué lo hacemos, y cómo accedemos a ella, la utilizamos, la divulgamos y la protegemos. Esto incluye la información que recopilamos en línea mediante:
- Los servicios en línea que operamos, como nuestros sitios web y aplicaciones móviles
- Los servicios o contenidos que brindamos a plataformas de terceros, como a sitios de comunicaciones en línea, páginas de redes sociales, aplicaciones de asistentes por voz y anuncios digitales.
- Todos los demás servicios o contenidos que incluyen un vínculo a esta declaración o que se refieren a ella
Nuestros sitios web y aplicaciones no han sido diseñados para menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información sobre menores de 18 años, ni les enviamos promociones en línea.
- Algo para tener en cuenta
Podríamos brindarle más detalles sobre la manera en que usamos su información, en función del producto o del servicio que usted utilice. En ese caso, le proporcionaremos términos y condiciones, declaraciones de privacidad y avisos adicionales. Para mayor información consulte nuestros Avisos de Privacidad aquí
Los servicios de terceros (como los sitios de las redes sociales) tienen términos adicionales que explican la manera en que manejan su información. Le solicitamos que se tome un momento para consultar los términos de cualquier otro servicio en línea que utilice para asegurarse de no correr riesgos.
¿Qué contiene esta declaración?
A. La información que reunimos
C. Divulgación de la información
El tipo de información que recopilamos dependerá del producto o servicio que utilice. En algunos casos, usted nos entregará información directamente. Nos proporcionará datos, tales como nombre,fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono y correo electrónico, entre otros, en los siguientes casos:
• Cuando solicita un producto o un servicio de American Express en línea
• Cuando accede a nuestros servicios en línea para cuentas
• Cuando reserva un vuelo mediante American Express Travel o compra algo en nuestros sitios web
• Cuando participa en una oferta, una promoción o llena una de nuestras encuestas
Si solicita una tarjeta American Express en línea, podríamos recopilar información personal más detallada, por ejemplo:
• Datos de empleo
• Ingresos
• Información biométrica
Recopilamos información personal únicamente con fines comerciales legítimos.
Archivos cookies y tecnologías similares
Cuando utiliza nuestros servicios en línea o accede a contenidos en línea, también recopilamos información mediante archivos cookies y tecnologías similares.
Un cookie es un pequeño archivo de datos que un sitio web transfiere a su computadora. Otras tecnologías similares incluyen los GIF de rastreo, los contadores de visitantes y las etiquetas pixel, que en general son imágenes transparentes en los sitios web. Nuestros cookies y tecnologías similares recopilan información sobre su dispositivo, su sistema operativo y su navegador de Internet. También recaban información sobre cómo utiliza el dispositivo. Para mayor información sobre la definición y el uso, consulta aquí
Los cookies y las tecnologías similares recopilan información que incluye:
• El sistema operativo o el tipo de dispositivo que utiliza para abrir los correos electrónicos de American Express.
• Información relativa a su dirección IP, por ejemplo, su dominio, su proveedor de servicios de Internet y su ubicación geográfica general.
• Su manera de utilizar nuestro sitio web y aplicaciones, por ejemplo, qué es lo que busca en nuestro sitio web y aplicaciones, qué páginas visita, cuánto tiempo se queda y con qué frecuencia las visita.
• La manera en que busca nuestros sitios web o aplicaciones, los sitios web o aplicaciones que lo dirigieron a nosotros y, en algunos casos, si ha visitado algún sitio web operado por alguno de nuestros socios comerciales.
• Los anuncios o contenidos en línea creados por American Express o nuestros socios comerciales o de negocios que usted ve, a los que accede o sobre los que hace clic.
• Si efectivamente abre nuestros correos electrónicos, sobre qué secciones hace clic y con qué frecuencia los abre.
• Si utiliza su dispositivo móvil para acceder a nuestros productos o servicios, podríamos recopilar información relacionada con ese dispositivo, por ejemplo, su ubicación.
Otras fuentes de información
Podríamos recopilar información sobre usted de otras fuentes, de conformidad con lo dispuesto en las declaraciones de privacidad para cada producto o servicio específico, en su caso. Por ejemplo, de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad, podríamos recopilar información a partir de sus transacciones con la tarjeta, de los registros y bases de datos disponibles al público o de terceros, como las sociedad de información crediticia. Podríamos combinar dicha información con la información que recopilemos de conformidad con esta declaración.
Utilizamos información sobre usted de diversas maneras. La utilizaremos para:
• Brindarle nuestros productos y servicios y mejorarlos
• Procesar sus solicitudes para cualquiera de nuestros productos o servicios, procesar y llevar a cabo transacciones, informarle sobre nuevas características y beneficios, y gestionar sus cuentas.
• Reconocerlo a usted y a su dispositivo para comunicarnos de manera más eficaz.
• Determinar si a usted podrían interesarle nuevos productos o servicios.
• Promocionar y comercializar nuestros productos y servicios, junto con los de nuestros socios comerciales y de negocios. Consulte la sección sobre publicidad digital más adelante si desea más información.
• Realizar investigaciones para entender mejor a nuestros visitantes en línea, a nuestros clientes y a los tarjetahabientes.
• Solicitar comentarios o apreciaciones sobre nuestros productos y servicios y los que brindan nuestros socios comerciales y de negocios.
• Analizar la eficacia de nuestras campañas de promociones y publicidad. • Gestionar nuestros riesgos de negocios, como los riesgos de fraude y los riesgos crediticios y de seguridad.
• Evaluar y procesar sus solicitudes de nuestros productos y servicios.
• Gestionar sus productos y servicios actuales.
• Detectar y prevenir los fraudes o la actividad criminal a fin de proteger sus cuentas.
• Podríamos valernos de sistemas automatizados para tomar ciertas decisiones, para procesar solicitudes de tarjetas, para enfrentarnos a situaciones de fraude y para evaluar los riesgos de seguridad.
• También realizaremos otras tareas que la ley exija o permita, o a las que usted consienta.
Promociones digitales
Hacemos publicidad en nuestros sitios web y aplicaciones, así como en plataformas de terceros. Podríamos usar su información para enviar a sus dispositivos contenidos promocionales o anuncios adaptados a sus intereses y a su ubicación geográfica general. A continuación se describen algunas maneras en que esto funciona:
• Utilizamos herramientas de publicidad en línea basadas en la conducta a fin de, mediante archivos cookies y tecnologías similares, recabar información con respecto a su comportamiento en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web. Luego, usamos esta información para enviarle contenidos o anuncios adaptados a sus intereses.
• También podríamos brindar contenidos en las redes sociales y participar en campañas de publicidad dirigidas a usuarios específicos en dichas plataformas.
• Si nos sigue en nuestras páginas en las redes sociales, o pone “me gusta” al contenido en dichas plataformas, podríamos usar su información para mejorar los contenidos que le ofrecemos en las redes sociales y cómo lo hacemos.
• Es importante recordar que nosotros no somos los propietarios de estos sitios web y aplicaciones, y tenemos la obligación de usar su información únicamente de una manera congruente con las políticas de privacidad y los términos y condiciones de dichas plataformas.
Cuando sea necesario, podríamos divulgar información sobre usted. Podríamos revelar información a:
• Terceros o proveedores necesarios para que American Express pueda prestar los servicios propios de su objeto y/o para la prestación del servicio contratado con Usted.
• Las autoridades regulatorias, los tribunales y las dependencias gubernamentales, para cumplir requisitos judiciales o reglamentarios, para brindar asistencia en investigaciones judiciales o regulatorias y para proteger los derechos de American Express u otros.
• Las empresas que forman parte del grupo económico de American Express.
• Nuestros socios comerciales o de negocios; a otras instituciones financieras, programas de fidelización, socios de viajes y ciertos socios de publicidad con los que trabajemos para ofrecer o desarrollar productos y servicios.
• Las partes implicadas en la venta de la totalidad o parte de una empresa del grupo económico de American Express o sus activos.
• Otros terceros pertinentes que la ley exija o permita, o a los que usted consienta.
Transferencias de información personal a otros países A fin de brindarle nuestros productos o servicios, podríamos transferir su información personal a otros países que tengan leyes distintas en materia de protección de datos, a menos que la ley aplicable lo prohíba. Tenga en cuenta que, sin importar dónde procesemos su información personal, siempre la protegemos de la manera que se describe en los Principios sobre la protección y la privacidad de los datos, en esta Declaración, nuestros Avisos de Privacidad y en las leyes aplicables.
En ocasiones procesamos la información de manera tal que deja de ser posible identificar a la persona. Esto se conoce como información disociada y anonimizada. Utilizamos la información disociada y anonimizada para: • Analizar los patrones entre distintos grupos de personas, como los tarjetahabientes y los usuarios en línea
• Generar información sobre el negocio o informes sobre investigaciones estadísticas
• Mejorar nuestras actividades de publicidad y nuestros negocios.
En ocasiones compartimos la información disociada y anonimizada con terceros, por muchos de los mismos motivos enumerados anteriormente.
Nos valemos de medidas administrativas, organizacionales, técnicas y de seguridad física para proteger la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de su información personal. A continuación le recordamos algunos aspectos importantes:
• Las medidas incluyen salvaguardas tecnológicas y controles apropiados de acceso a los datos y las instalaciones.
• Adoptamos medidas razonables para destruir de manera segura su información personal o eliminar de ella los datos de identificación cuando ya no la necesitamos.
Mantenemos la información personal únicamente por el tiempo necesario para brindarle productos o servicios, a menos que i) la ley o alguna disposición nos exija mantenerla por más tiempo, ii) nos autorice a hacerlo, o iii) si es necesario hacerlo por motivos de litigios o investigaciones regulatorias.
En determinadas circunstancias, usted podría tener el derecho a acceder a su información personal, actualizarla, restringirla, oponerse a su tratamiento o a eliminarla, de acuerdo con las restricciones previstas en la ley. Tales derechos incluyen:
- Solicitar detalles sobre la información personal que tengamos de usted.
- Restringir el acceso a su información personal, u oponerse a su uso.
- Solicitar una revisión manual de ciertas actividades automatizadas de procesamiento que podrían tener repercusiones sobre sus derechos jurídicos o contractuales.
- Revocar su consentimiento en cualquier momento.
Si desea ejercer cualquiera de sus derechos, o si tiene preguntas sobre cómo procesamos su información personal, no dude en comunicarse con nosotros. Para tales efectos, consulta nuestros Avisos de Privacidad, en la sección Medios para Ejercer los Derechos ARCO y/o revocar el consentimiento.
Usted tiene la facultad de elegir de qué manera American Express utiliza su información con fines de publicidad y promociones. Trabajamos con una gama de socios publicitarios, incluidas redes de anuncios, servidores de anuncios y plataformas de redes sociales, para enviarle nuestros anuncios en línea. Sus opciones podrían variar, en función de si recibe nuestros anuncios mediante sitios web, por correo electrónico, mediante aplicaciones o en las redes sociales.
- Podrá cambiar sus preferencias para los cookies en su navegador (por ejemplo, Chrome, Safari o Internet Explorer) o en los ajustes su dispositivo móvil para limitar la manera en que los cookies pueden usarse para recopilar y usar información sobre usted. Haga clic aquí para más información
- Usted puede ajustar cómo usamos su información mediante la configuración de su dispositivo móvil; por ejemplo, puede desactivar los servicios de rastreo y ubicación.
- Si no desea recibir comunicaciones promocionales directas de nosotros, puede optar por dejar de hacerlo mediante:
- Correo electrónico: Haga clic en darse de baja al final del correo electrónico y siga las instrucciones;o vaya a nuestros Servicios en línea haciendo click aquí
Te recordamos que puedes registrar tu teléfono y correo electrónico para no ser contactado con fines publicitarios en el Registro de Usuarios de PROFECO/ CONDUSEF. Para mayor información consulta: https://www.condusef.gob.mx/ haciendo click aquí o https://www.gob.mx/profeco haciendo click aquí
Tenga presente que aun si opta por no recibir información promocional directa, seguiremos comunicándonos con usted para atender su cuenta o sus solicitudes, o para administrar una promoción o programa del cual haya optado por formar parte.
Preferencias de comunicación También puede elegir la manera en que desea que nos comuniquemos con usted. Para actualizar sus preferencias de comunicación, podrá:
Ingresar a su cuenta en https://www.americanexpress.com/mx/ haciendo click aquí para actualizar preferencias en cuanto a promociones e intercambio de datos.
Comerciantes Ingrese a su cuenta en https://www.americanexpress.com/mx/merchant/ haciendo click aquí y vaya a la sección de ajustes para actualizar sus preferencias sobre las comunicaciones promocionales.
Si tiene alguna pregunta sobre esta declaración, no dude en llamar al número en la parte de atrás de su tarjeta. Podrá actualizar su información personal ingresando a su cuenta en línea o en la Amex® App en cualquier momento. Estamos aquí para usted 24/7.
Si lo estimamos necesario, podríamos modificar esta declaración. Dependiendo de lo que cambiemos, podríamos informarle de antemano. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la Fecha de entrada en vigor en la parte de arriba de esta página. Los cambios que se introduzcan a esta declaración entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación. Su uso de los productos y servicios tras una actualización indicará que ha aceptado la declaración actualizada.
Glosario
American Express (nosotros, nuestro) -American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple y/o American Express Company (México), S.A., de C.V. y/o American Express Insurance Services, Agente de Seguros S.A., de C.V. según se identifica al inicio de esta Política.
Familia de Compañías American Express -cualquier filial o subsidiaria de, y cualquier compañía propiedad o controlada por, American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple y/o American Express Company (México), S.A., de C.V. y/o American Express Insurance Services, Agente de Seguros S.A., de C.V.
Socios Comerciales -cualquier tercero con el que realizamos negocios y tenemos una relación contractual, tales como un negocio que acepta las tarjetas de la Familia de Compañías American Express.
Socios de Marca Común -negocios con los que nos asociamos para ofrecer tarjetas que presenten ambos logos de marca.
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