Déclarer un sinistre

En tant que Titulaire de Carte, vous êtes assuré pour un large éventail d’événements. Vous êtes assuré contre la perte et le vol de votre Carte et protégé en cas de fraude. Selon votre type de Carte, vous pouvez également être assuré pour d’autres événements.

Comment déclarer un sinistre?

Vous pouvez effectuer une déclaration de sinistre à tout moment en cliquant 'Déclarer un sinistre'.

Pour consulter les:

Couvertures et Conditions des assurances par type de Carte, cliquez ici.
Questions Fréquentes liées au Covid-19 et les couvertures, cliquez ici.

Pour les sinistres survenu après le 1er janvier 2020, veuillez suivre les instructions de la section 1.

Pour les sinistres survenus avant le 1er janvier 2020, voir la section 2.

Section 1 (après le 1er janvier 2020):

Comment introduire une demande de remboursement ou obtenir de l'aide?

1. Veuillez-vous munir de votre Carte car le numéro sera utilisé pour vous identifier.

2. Vous pouvez consulter les avantages liés à votre Carte ici pour connaître la couverture associée à votre Carte American Express.

3. Veuillez-vous munir des justificatifs de vos éventuelles dépenses avec American Express, ainsi que de vos documents de voyage ou les documents médicaux, le cas échéant.

4. Contactez le numéro ci-dessous pour déclarer votre sinistre.

Pour les sinistres mentionnés ci-dessous, veuillez appeler le numéro:
- Pour la Carte Platinum et la Carte Gold American Express : +32 (0) 2 588 68 75
- Pour la Carte Green et les Cartes Brussels Airlines: +32 (0) 2 808 58 30

Assistance aux véhicules
Assurance médicale / assistance
Assistance voyage et aux personnes
Retard de bagages
Retard de transport et connexion manquée
Revalorisation de ticket
Annulation et interruption de voyage
Assurance bagages
Location de véhicule
Responsabilité personelle
Dépannage serrurerie
Assistance Sports d'hiver
Assistance vélo

Appelez le +32 (0)2 516 97 83 pour déclarez les sinistres mentionnés ci-dessous:

Protection des achats
Garantie de satisfaction
Accident de voyage

Si des imprévus se produisent pendant votre voyage et que vous, votre famille ou les Titulaires de Cartes supplémentaires avez besoin d’une assistance médicale, veuillez appeler le numéro ci-dessus et nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement et efficacement grâce à l'assistance d'un médecin parlant votre langue.

Pour les Cartes ayant une assurance médicale inclue, notre service médical est disponible par téléphone et peut, dans la plupart des cas, se rendre à votre adresse pour traiter les problèmes mineurs ou pour vous aider à organiser des soins hospitaliers en cas de situations plus graves.

Certaines déclarations de sinistres simples peuvent être réglées sans que vous ayez à remplir un formulaire.

Section 2 (avant le 1er janvier 2020):

Veuillez vous référer aux formulaires ci-dessous:

Pour tout sinistre intervenu au plus tard le 31 décembre 2019, veuillez-vous adresser à l’assureur AIG, dont les conditions générales d’assurances restent d’application, à l’adresse: claims.be@aig.com

Comment pouvons-nous encore vous aider ?

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