Un monde d'exception s'ouvre à vous avec la Carte Gold American Express®: dépensez en toute sécurité, voyagez en toute liberté, soyez toujours bien protégé, bénéficiez d'avantages exclusifs et soyez récompensé de votre fidélité.
Avec votre Carte Gold American Express® vivez et voyagez autrement
Service Voyage Gold
Une agence de voyage rien que pour vous
Du simple city-trip jusqu’à la découverte de tout un continent, les conseillers du voyage American Express s’occupent de tous les détails: vol, hôtel, voiture de location... Ils créent votre voyage sur mesure en vous garantissant les meilleures prestations(1).
Vous profitez ainsi d’avantages exclusifs, par exemple un surclassement, un petit déjeuner offert, une arrivée matinale ou un départ tardif dans plus de 900 hôtels de prestige sélectionnés par American Express.
Afin de profiter de ce service(1), appelez le 0800 81 936 (BE), le 800 85 242 (LUX) ou le +32 2 676 28 28 (International).
Le temps passé à l'élaboration de la proposition du Service Voyage Gold(1) n'est pas facturé. Toute démarche impliquant un coût est soumise à votre approbation préalable.
The Vacation Collection
Bénéficiez de privilèges exceptionnels en tant que Titulaire de Carte Gold
The Vacation Collection(2) contribue à rendre vos vacances encore plus spéciales. Profitez de tarifs négociés à la réservation ou autres privilèges négociés spécialement pour vous et votre famille.
Quel que soit le nombre de nuits, vous pourriez bénéficier de:
Lorsque vous réservez deux nuits ou plus(c) dans la plupart de ces hôtels, vous pouvez bénéficier d'une multitude d'avantages uniques(d) et de traitements préférentiels tels que:
De plus, si vous voyagez avec des enfants, dans nos hôtels familiaux, vous bénéficiez également de:
Pour toute information ou réservation, appelez votre Service Voyage Gold(1) au 0800 81 936 (BE), le 800 85 242 (LUX) ou le +32 2 676 28 28 (International).
Le temps passé à l'élaboration de la proposition du Service Voyage Gold n'est pas facturé. Toute démarche impliquant un coût est soumise à votre approbation préalable.
Modifications des Conditions Générales des assurances liées à votre Carte American Express Gold
Ces nouvelles conditions sont applicables à partir du 1er janvier 2020. Pour plus d'information, retrouvez les Conditions Générales ici.
Ci-dessous, vous trouverez un résumé des Conditions Générales des assurances applicables jusqu'au 31 décembre 2019:
En voyage
Voyagez en toute sérénité, vous êtes protégé
Un retard d'avion ou de bagages, un accident à l'étranger? Pas d'inquiétude, vous profitez d'une large gamme d'assurances, d'assistances et de services(3) lors de vos voyages seul ou en famille.
Annulation et interruption de voyage
Que prévoit cette garantie?
Un sérieux problème de santé pour vous ou l'un de vos proches (famille jusqu'au 2ème degré)(3a) ou un dégât à votre habitation vous empêche de partir en voyage et le voyage doit être annulé ? Pas de souci.
Si vous avez payé votre voyage avec votre Carte, vous êtes couvert jusqu'à 6.000€/voyage/Carte/famille, par période consécutive de 12 mois, pour vos frais de voyage non récupérables. Si pour ces mêmes raisons, votre séjour est interrompu, la partie non-utilisée sera également prise en charge.
Quelles exclusions ou points d'attention principaux à retenir?
Le voyage doit avoir été payé avec la Carte. Si vous payez pour des amis ou vos petits-enfants, pensez à souscrire une police pour couvrir leur voyage. Les voyages entrepris dans le cadre d'une activité professionnelle ne sont pas couverts sous cette garantie.
Ticket Upgrade/Revalorisation de ticket
Que prévoit cette garantie?
Votre vol a plus de 4 heures de retard, vous êtes victime d'une surréservation, vous avez raté votre connection et aucune alternative n'a été proposée dans les 4 heures par la compagnie aérienne? La garantie(3a) couvrira les frais supplémentaires, occasionnés par une modification de votre billet de voyage régulier « aller » ou « retour » vers une catégorie de confort similaire ou supérieure.
Quelles exclusions ou points d'attention principaux à retenir?
Le voyage doit avoir été payé avec la Carte. Si la compagnie aérienne vous propose une alternative dans les 4 heures, la garantie ne prendra pas effets. Notez également que les frais supplémentaires doivent être payés avec la Carte,...
Retard d'avion
Que prévoit cette garantie?
Votre vol a plus de 4 heures de retard? Vous pouvez prétendre à une indemnisation pour vos dépenses raisonnables effectuées pour des frais d’hôtel, de repas et de rafraîchissements consécutifs à ce retard jusqu'à 250€/voyage pour l'ensemble des voyageurs.(3a)
Quelques exclusions ou points d'attention principaux à retenir?
Le voyage doit avoir été payé avec la Carte. Si la compagnie aérienne est intervenue pour ces frais, vous ne pouvez prétendre à la couverture que pour les frais non récupérables. Les retards occasionnés sur des vols non réguliers (type “charter”) sont exclus,...
Retard de bagages
Que prévoit cette garantie?
Vous arrivez à votre destination de voyage et vos bagages ne sont pas là dans les 4 heures? Vos dépenses urgentes de vêtements et d’accessoires de première nécessité (ex: nécessaire de toilette,..) effectuées sur le lieu de destination seront remboursées jusqu'à 250€/voyage. Si ceux-ci ne sont toujours pas arrivés après 48h, le plafond des dépenses est revu à la hausse jusqu'à 750€/voyage(3a).
Quelques exclusions ou points d'attention principaux à retenir?
Le voyage doit avoir été payé avec la Carte. La présente assurance couvre les désagréments liés au retard de bagages à l'étranger (non sur le retour vers le domicile) et ne couvre ni les bagages ni le contenu des bagages retardés. La garantie est accordée sur base des frais réellement exposés par l’Assuré, il ne s'agit pas d'un forfait,...
Correspondance manquée
Que prévoit cette garantie?
Vous avez raté votre correspondance parce que votre vol précédent avait plus de 4 heures de retard? Vous pouvez prétendre à une indemnisation pour vos dépenses raisonnables effectuées pour des frais d’hôtel, de repas et de rafraîchissments consécutifs à ce retard, jusqu'à 150€/voyage pour l'ensemble des voyageurs.(3a)
Quelques exclusions ou points d'attention principaux à retenir?
Le voyage doit avoir été payé avec la Carte. Si la compagnie aérienne est intervenue pour ces frais, vous ne pouvez prétendre à la couverture que pour les frais non récupérables. Les retards occasionnés sur des vols non réguliers (type “charter”) sont exclus, ...
Accident de voyage
Que prévoit cette garantie?
En voyage, vous et les membres de votre famille(3a) êtes assurés en cas de décès ou d'invalidité permanente(3b) suite à un accident, en tant que passager d'un transport public (avion, train, bateau, autobus, véhicule de location) jusqu'à 250.000€. Cette couverture comprend également les frais de recherche et de sauvetage, jusqu'à 30.000€. Le lieu d'embarquement est également couvert.
Quelques exclusions ou point d'attention principaux à retenir?
L'intégralité du voyage doit avoir été payé avec la Carte. Contrairement à une couverture 24h/24, cette couverture prend effets uniquement lors d'accidents en tant que passager d'un moyen de transport public,...
Assistance voyage et aux personnes
Que prévoit cette garantie?
À l’étranger, la couverture médicale se charge notamment de l’organisation de l’assistance médicale, du rapatriement, du remboursement des frais médicaux et de l’aide aux compagnons de voyage. Elle veille également à ce que vous puissiez avoir la visite de votre famille en cas d’hospitalisation(3a).
Ci-dessous quelques unes des prestations:
- Rapatriement de l’assuré accidenté ou malade avec un accompagnant de son choix;
- Retour des autres personnes assurées si elles ne peuvent poursuivre leur voyage par les moyens initialement prévus;
- Intervention dans les frais médicaux exposés à l’étranger jusqu'à 50.000€;
- Retour anticipé en cas d’hospitalisation du conjoint, père, mère, ou enfant de l’assuré;
- Retour anticipé en cas de décès d’un proche parent;
- Retour anticipé en cas de sinistre grave au domicile de l’assuré;
- ...
Quelques exclusions ou points d'attention principaux à retenir?
- Le domicile du Titulaire de Carte Gold doit être situé en Belgique ou au Grand Duché de Luxembourg, à l’exclusion des îles et départements non situés sur le continent Européen.
- Les frais médicaux exposés à l’étranger sont remboursés après intervention de votre mutualité;
- En fonction du type d'intervention, une franchise de 35€ à 50€ sera appliquée;
- Les interventions sur certains soins (ex: soins dentaires) peuvent être plafonnées;
- Le séjour à l’étranger est limité à 3 mois consécutifs;
- Les frais médicaux pour des soins reçus en Belgique, qu’ils soient ou non consécutifs à une maladie ou un accident survenu à l’étranger sont exclus;
- Les états pathologiques connus avant le départ sont exclus;
- Les affections et les événements consécutifs à l’usage de drogue, alcool ou toute autre substance non prescrite par un médecin sont exclus;
- Les événements découlant des suites d’un accident nucléaire ou d’un acte terroriste sont exclus;
- ...
Assistance aux véhicules
! Uniquement d'application sur la Carte Gold avec assistance aux véhicules.
Que prévoit cette garantie?
Vous êtes en panne ou avez été victime d’un accident? Nous restons à vos côtés jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez poursuivre votre voyage et organisons votre rapatriement si nécessaire(3a). L'assistance-dépannage couvre deux véhicules par compte Carte et est valable en Belgique, au Luxembourg et en Europe.
Ci-dessous quelques unes des prestations:
- Dépannage, remorquage et transport du véhicule immobilisé en Belgique, Grand-Duché de Luxembourg et à l’étranger;
- Hébergement des assurés en attente des réparations;
- Rapatriement du véhicule et des assurés immobilisés plus de 5 jours à l’étranger;
- Véhicule de remplacement pour une durée de 5 jours consécutifs, en Belgique ou au Grand-Duché de Luxembourg pour les Cartes Gold(3a);
- ...
Quelques exclusions ou point d'attention principaux à retenir?
- Le prix des pièces de rechange, les frais d’entretien du véhicule, les frais de réparations du véhicule sont exclus;
- Les pannes répétitives causées par la non-réparation du véhicule après une première intervention de l’assureur sont exclues;
- ...
Assistance à domicile
! Uniquement d'application sur la Carte Gold avec assistance aux véhicules.
Que prévoit cette garantie?
- Une aide familiale et une garde d'enfants (-16 ans) en cas d'hospitalisation en Belgique ou au Grand Duché de Luxembourg;
- En cas de sinistre au domicile:
- intervention dans les frais d’hôtel si l’habitation est inhabitable;
- Frais de gardiennage du domicile pendant les premières 48h;
- Véhicule utilitaire pour transporter le mobilier;
- Dépannage serrurier en cas de serrure endommagée ou perte de clés;
Quelques exclusions ou points d'attention principaux à retenir?
- L'oubli des clés à l'intérieur de la maison n'est pas considéré comme une perte;
- ...
Au quotidien
Dépensez en tout sérénité
En boutique ou en ligne pour vos achats, lors de vos déplacements avec votre propre véhicule... grâce à votre Carte Gold American Express, vous êtes protégé(3)(3b).
Garantie achats
Que prévoit cette garantie?
Protection des achats effectués au moyen de la Carte contre le vol et l’endommagement accidentel pendant 90 jours à compter de la date d'achat ou de livraison dans la limite de 4.000€/assuré/sinistre, jusqu'à 10.000€/période consécutive de 12 mois.
Quelques exclusions ou points d'attention principaux à retenir?
Sont exclus: vol d’un véhicule motorisé ou vol à l’intérieur d’un véhicule motorisé, la disparition ou la perte du bien et le vol autre que le vol caractérisé; le vol simple est donc exclu, ...
Livraison des biens achetés sur internet
Que prévoit cette garantie?
Votre commande internet ne vous est pas livrée? Ou cette livraison n’est pas conforme à la description? Les biens achetés vous sont livrés endommagés ou incomplets? Vous êtes indemnisé dans la limite de la garantie jusqu'à 1.000€/sinistre/assuré par période consécutive de 12 mois.
Quelques exclusions ou points d'attention principaux à retenir?
Les achats garantis sont ceux effectués auprès d’un commerçant domicilié dans un pays de l’Union Européenne ou aux Etats-Unis. La valeur unitaire doit être de mininum 50€ TTC. Dans un premier temps (90 jours), avant toute indemnisation de l'assureur, la recherche d'une solution amiable devra être entreprise avec le commerçant.
Sont notamment exclus de la garantie: les bijoux ou objets précieux tels qu’objets d’art, les données numériques à visualiser ou télécharger en ligne, les biens à usage professionnel, les biens achetés sur un site de vente aux enchères,...
Service "Return Protection"
Vos nouveaux mocassins sont vraiment trop petits? Avec le service "Return Protection", vous pouvez récupérer une compensation allant jusqu'à 300€ par article et 1.000€ par période de 12 mois (et par compte Carte) sur le montant des achats qui ne vous conviennent pas.
Protection contre la fraude
Avec la Carte American Express, vous effectuez vos achats en toute sécurité, même sur internet. Quelqu’un intercepte les données de votre Carte lors d’une transaction (en ligne)? Vous pouvez être tranquille: les achats avec votre Carte sont couverts intégralement - et sans franchise - contre la fraude. Et cela aussi bien en ce qui concerne vos transactions nationales qu’internationales.
Gagner des points de fidélité à chacun de vos achats
Exclusif à American Express, le programme de fidélité Membership Rewards®(4) vous permet de gagner de nombreux points et de les échanger contre des cadeaux ou expériences inédites.
Epargner des points
1€ dépensé = 1 point Membership Rewards
Dès que vous commencez à utiliser votre Carte Gold, vous accumulez des points Membership Rewards pour chaque euro dépensé. Des points épargnés à chaque achat à échanger contre de jolis cadeaux, des bons d'achats et des voyages ou encore à transférer vers les programmes de fidélité de compagnies aériennes et hôtelières partenaires.
Gagnez des points plus rapidement avec des Cartes supplémentaires pour vos proches et votre famille. Gagnez 1 point pour chaque euro qu'ils dépensent sur votre compte pendant qu'ils apprécient les nombreux avantages de la Carte American Express. De plus, vos points sont valables à vie tant que vous détenez une Carte American Express en cours de validité.
Pour plus d'informations sur le programme, rendez-vous sur la page Membership Rewards.
Echanger vos points
Cumuler vos points sans limite et choisissez vos cadeaux quand vous le souhaitez dans différents univers: luxe, gastronomie, high-tech, voyage, shopping, ...
Echangez vos points :
*Seulement pour les services qui peuvent être facturés à l'avance par le Service Voyage Gold.
Inscription au programme
Vous n'êtes pas encore inscrit? Inscrivez-vous au programme Membership Rewards pour seulement 18,50€ par an en appelant le +32 (0)2 676 24 00.
Lisez les Conditions Générales de la Carte, les Conditions Générales du programme Membership Rewards et les Conditions Générales des assurances, assistances et services (avec assistance aux véhicules ou sans assistance aux véhicules - applicables jusqu'au 31 décembre 2019) et les Conditions Générales des assurances, assistances et services (applicables à partir du 1er janvier 2020) liées à la Carte pour connaître les conditions.
(1) Alpha Card sous-traite les services “American Express Service Voyage et Concierge” à TEN Belgium SPRL Da Vincilaan 9, B -1935 Zaventem - BE 0550 951 981 qui agit en tant qu’Intermédiaire de voyage (IATA 08212212).
(2) THE VACATION COLLECTION: a) Le surclassement des chambres se fait vers la catégorie de chambre suivante et à la discrétion de l'hôtel. Sous réserve de disponibilité à l'arrivée. b) Sous réserve de disponibilité à l'arrivée/au départ. c) Un minimum de séjour de deux nuits s’applique à la plupart de nos hôtels. d) Les avantages varient selon l'établissement et la période. Les offres de nuits gratuites sont basées sur les critères de séjour minimum consécutifs. Les offres sont non transférables, non combinables, et valide pour les nouvelles réservations seulement. Les conditions générales du partenaire s'appliquent. e) Le nombre maximum d'enfants autorisés dans la chambre varie selon les hôtels. Veuillez nous contacter. f) La formule de repas gratuit pour les enfants sera sur la même base que la formule de repas des parents acheté à l’avance. g) La réduction pour les chambres communicantes ou adjacentes est valable pour deux enfants (âgés de moins de 18 ans) partageant le même logement. Les offres spéciales et les valeurs ajoutées s'appliquent uniquement à la chambre des parents, pas aux enfants dans leur propre chambre. h) Des restrictions peuvent s’appliquer pour l’accès gratuit au club pour enfants, y compris la limite d’âge supérieure, et varient selon les établissements.
(3) Lisez les Conditions Générales des assurances, assistances et services (avec assistance aux véhicules ou sans assistance aux véhicules) liés à la Carte Gold American Express. Les résumés contenus sur cette page sont fournis à titre exclusivement informatif et ne contiennent pas les conditions générales complètes des polices d’assurances. Il est dès lors très important de prendre connaissance de l’ensemble des conditions générales liées aux assurances. L’ensemble des assurances sont souscrites auprès de compagnie(s) d’assurance tierce(s). Alpha Card SCRL reste dès lors une tierce partie à l’égard du contrat d’assurance et de toute discussion/réclamation liée au contrat d’assurance. Les assurances contractées sont néanmoins intégrées à la Carte et ne doivent aucunement faire l’objet d’un paiement complémentaire de prime d’assurance.(3a) Sont assurés: le Titulaire de la Carte, les membres de sa famille (partenaire légal ou de fait et enfants de moins de 25 ans vivant sous le même toit) lorsqu'ils voyagent avec le Titulaire ou séparément, et uniquement dans le cas où les titres de transport ou le séjour ont été réglés en utilisant la Carte. D'une garantie à l'autre, la définition de l'assuré peut être plus ou moins étendue.(3b) Est assuré: Uniquement le Titulaire de la Carte.
(4) Membership Rewards est le programme de fidélité d’American Express. Ce programme est optionnel (18,5€/an). Veuillez consulter les Conditions Générales du programme Membership Rewards.
(5) Sous réserve d’acceptation de la demande par Alpha Card SCRL, 100 Boulevard du Souverain, 1170 Bruxelles, Belgique BCE/RPM Bruxelles - TVA BE 0463.926.551 Agréée par la Banque Nationale de Belgique (BNB) en tant qu'établissement de paiement. Enregistrée en tant qu'intermédiaire d'assurances sous le numéro FSMA : 048520A. Relation bancaire en Belgique IBAN BE39 2100 0821 2619 BIC : GEBABEBB au nom d'Alpha Card SCRL.
En plus des services de paiement, la Carte Gold American Express vous offre des avantages et services spécifiques. Le demandeur de Carte conserve toujours l’alternative de souscrire à la Carte de base (Carte Blue) qui lui offre uniquement les services de paiement, sans les avantages et services spécifiques liés à la Carte Gold American Express, et ce, à tout moment et sans frais supplémentaire (à l’exception de la cotisation annuelle). Pour en savoir plus sur la Carte de base (Carte Blue), veuillez cliquer ici. Pour comparer toutes les Cartes American Express pour particuliers, veuillez cliquer ici.
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