Déposer une réclamation

Vous n’êtes pas totalement satisfait de nos services ? Contactez-nous

Nous faisons tout ce que nous pouvons afin de Vous assurer le meilleur service possible. Si Vous n’êtes pas satisfait d’un aspect quelconque de nos services, Vous pouvez Nous en faire part ou introduire une plainte en communiquant avec notre Service clientèle ou en nous écrivant à l’adresse suivante:

Alpha Card SCRL
Département des plaintes
Boulevard du Souverain 100,
B-1170 Bruxelles

• Vous recevrez une confirmation de réception de votre réclamation de notre part dans les 5 jours ouvrables, soit via un contact personnel, soit via une confirmation de réception ;
• Vous recevrez de notre part une réponse relative à la réclamation dans un délai de 15 jours ouvrables suivant réception de votre réclamation ; 
• Cela n’est pas toujours possible dans les cas complexes. Le cas échéant, vous recevrez de notre part une réponse relative à la réclamation dans un délai maximum de 35 jours ouvrables.

Malgré nos efforts, vous n’êtes pas satisfait de la solution que nous avons trouvée ? Si vous n’êtes pas en mesure de régler votre réclamation avec nous, que vous avez reçu une réponse finale de notre part le confirmant et que vous n’êtes pas un client commercial, vous êtes en droit de nous soumettre votre réclamation :

Ombudsfin Rue Belliard 15-17
Boîte 8
1040 Bruxelles
Fax: +32 (0) 2 545 77 79
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be 
http://ombudsfin.be/ 

Vous pouvez également contacter la Direction générale de l’Inspection économique du Service public fédéral Économie, P.M.E, Classes moyennes et Énergie, à l’adresse suivante :
SPF Économie, P.M.E., Classes moyennes et Énergie
Direction générale de l’Inspection économique North Gate III
Boulevard Roi Albert II 16
3e étage 1000 Bruxelles
Fax: +32 (0) 2 277 54 52 
E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be 
http://economie.fgov.be
https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/

Déposer une réclamation en matière d’assurance

Avez-vous une réclamation à formuler auprès de l’assureur Chubb European Group Limited (« Chubb ») ou le traitement d’une réclamation en matière d’assurance par Chubb ? Le cas échéant, vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :

Chubb European Group Limited
Boîte 8664
3009 AR Rotterdam

Vous pouvez également l’envoyer par e-mail à beneluxclaims@chubb.com.

L’assureur traitera votre réclamation et il répondra à votre réclamation. Si nous recevons une réclamation relative aux produits et/ou services de Chubb, nous la transmettrons à Chubb.