Eine Frau sitzt mit gerunzelter Stirn an einem Tisch vor einem Laptop. In der Hand hält sie eine blaue Karte.
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PAYBACK

PAYBACK Karte gesperrt: Was du wissen solltest

Ein gesperrtes PAYBACK Konto kann überraschend kommen, ist aber meist schnell gelöst. Die Sperrung dient deinem Schutz vor unbefugtem Zugriff und erfolgt oft nach mehrfachen falschen Login-Versuchen. Deine gesammelten Punkte bleiben dabei sicher erhalten. Mit einem einfachen Anruf beim Service Center oder nach kurzer Wartezeit erhältst du wieder vollen Zugriff. Hier erfährst du alle wichtigen Schritte zur Freischaltung.

Das Wichtigste aus diesem Artikel

  • Sperrung der PAYBACK Karte ist selten: Eine PAYBACK Karte wird nur gesperrt, wenn du es selbst veranlasst, was nur in Ausnahmefällen nötig ist.
  • PAYBACK Konto kann zur Sicherheit gesperrt werden: Falls es zu viele Log-in-Versuche mit falschen Daten gibt, wird dein PAYBACK Konto gesperrt.
  • Freischaltung ist unkompliziert: Über einen Anruf beim PAYBACK Service Center schaltest du dein PAYBACK Konto schnell wieder frei.

Warum wird ein PAYBACK Konto gesperrt?

In der Regel wird nicht deine PAYBACK Karte gesperrt, sondern dein PAYBACK Konto. Es gibt nur eine Ausnahme, doch dazu später mehr. Dass dein Konto gesperrt ist, merkst du daran, dass ein Log-in nicht mehr möglich ist und deine Log-in-Daten ungültig sind. Sofern du ausschließen kannst, dass du dein Passwort vergessen hast, wurde dein Konto wahrscheinlich gesperrt.

Zu einer Sperrung kommt es meist, wenn die Log-in-Daten mehrfach falsch eingegeben wurden. PAYBACK schützt dadurch dein Konto vor Missbrauch durch Dritte. Es kann sich aber auch um eine kurzfristige Sperrung aus Sicherheitsgründen nach einer stichprobenartigen Prüfung handeln.

Quick-Info


Gut zu wissen: Wenn dein PAYBACK Konto gesperrt wurde, hat das keinen Einfluss auf deine °Punkte. Sie gehen nicht verloren, sondern bleiben in deinem Besitz. Sobald dein Konto entsperrt ist, siehst du dort alle °Punkte und die Services stehen wieder wie gewohnt zur Verfügung.

So bekommst du wieder Zugriff auf dein PAYBACK Konto

Die gute Nachricht ist: Du musst dir keine Sorgen machen, sondern bekommst unkompliziert wieder Zugang zu deinem PAYBACK Konto. Falls es sich um eine kurzzeitige Sperrung handelt, hast du innerhalb von 24 Stunden automatisch wieder Zugriff. Sollte das nicht passieren, meldest du dich telefonisch beim PAYBACK Service Center und schilderst dein Anliegen. In den meisten Fällen wird dein Konto direkt wieder freigeschaltet.

Möglicherweise erhältst du erst noch per Post neue Zugangsdaten. Warte auf den Brief und kontaktiere dann wieder das PAYBACK Service Center. Halte dabei die neuen Daten bereit, um dein Konto freischalten zu lassen.

PAYBACK °Punkte sammeln ist weiter möglich

Du fragst dich, ob du mit einem gesperrten PAYBACK Konto weiter °Punkte sammeln kannst? Ja, das ist möglich. Auch wenn du vorübergehend keinen Zugang zu deinem Konto hast, sind in dieser Zeit durch Einkäufe oder beim Onlineshopping gesammelte °Punkte nicht verloren. Nach der Freischaltung siehst du sie dann in deinem Konto.

Good to know


Du hast dein Passwort oder deine PAYBACK PIN vergessen und deshalb keinen Zugang mehr zu deinem PAYBACK Konto? Kein Problem! Um es zurückzusetzen, brauchst du nur deine PAYBACK Kundennummer und Zugriff auf deine bei PAYBACK hinterlegte E-Mail-Adresse oder Handynummer.

Navigiere auf PAYBACK.de oder in der PAYBACK App zum Log-in und klicke dort auf „Passwort vergessen“. Wähle dann aus, ob du das Passwort oder die PIN zurücksetzen willst. Per SMS oder E-Mail bekommst du anschließend einen Code dafür.

Wann du deine PAYBACK Karte sperren lassen solltest

Wenn du deine PAYBACK Karte verlierst, ist es im Normalfall nicht nötig, sie sperren zu lassen. Sie enthält nämlich keine personenbezogenen Daten und auch keine Daten, mit dem Dritte sich in dein PAYBACK Konto einloggen könnten. Die Person, die die Karte findet, könnte also höchstens °Punkte für dich sammeln.

Doch es gibt eine Ausnahme: Falls du die alte Log-in-Methode mit Kundennummer, Geburtsdatum und Postleitzahl nutzt und die Karte zusammen mit deinem Portemonnaie verloren hast, kontaktiere am besten schnell das PAYBACK Service Center. Andernfalls könnten Unbefugte zum Beispiel die benötigten Daten auf deinem Personalausweis finden und damit auf dein PAYBACK Konto zugreifen.

Von den Mitarbeitenden des Service Centers wird deine PAYBACK Karte gesperrt, du bekommst deine °Punkte ausgezahlt und dein Konto wird gelöscht. Im Anschluss kannst du dann einfach ein neues PAYBACK Konto erstellen und bekommst innerhalb kurzer Zeit eine neue PAYBACK Karte.

PAYBACK Karte wird selten gesperrt

Zu einer Sperrung deiner PAYBACK Karte kommt es nur dann, wenn du selbst sie veranlasst. Das solltest du tun, falls du die Karte verloren hast und noch die alte Log-in-Methode verwendest. Mit diesem Schritt schützt du dein PAYBACK Konto vor dem Zugriff durch Dritte.

Dein PAYBACK Konto wurde gesperrt? Das liegt meist daran, dass die Log-in-Daten zu oft falsch eingegeben wurden. In diesem Fall wendest du dich telefonisch an das PAYBACK Service Center und lässt dein Konto wieder freischalten.

FAQ: Häufige Fragen und Antworten

Warum wird ein PAYBACK Konto gesperrt?

Ein PAYBACK Konto wird hauptsächlich aus Sicherheitsgründen gesperrt, wenn die Login-Daten mehrfach falsch eingegeben wurden. Dies schützt dein Konto vor unbefugtem Zugriff. Auch stichprobenartige Sicherheitsprüfungen können zu einer vorübergehenden Sperrung führen.

Bleiben meine PAYBACK °Punkte bei einer Kontosperrung erhalten?

Ja, deine PAYBACK °Punkte bleiben vollständig erhalten. Eine Kontosperrung hat keinen Einfluss auf deinen °Punktestand. Nach der Freischaltung siehst du alle deine °Punkte wieder und kannst die Services wie gewohnt nutzen.

Was mache ich, wenn ich mein PAYBACK Passwort vergessen habe?

Navigiere auf PAYBACK.de oder in der App zum Login und klicke auf „Passwort vergessen“. Mit deiner Kundennummer und Zugriff auf deine hinterlegte E-Mail-Adresse oder Handynummer erhältst du einen Code zum Zurücksetzen per SMS oder E-Mail.

Wie beantrage ich eine neue PAYBACK Karte?

Du kannst eine Ersatzkarte über das PAYBACK Service Center, über PAYBACK.de oder in der PAYBACK App beantragen. Der Prozess ist unkompliziert und du erhältst deine neue Karte innerhalb kurzer Zeit.

Wie lange dauert die automatische Freischaltung meines Kontos?

Bei einer kurzzeitigen Sicherheitssperrung wird dein Konto normalerweise innerhalb von 24 Stunden automatisch wieder freigeschaltet. Falls dies nicht geschieht, kontaktiere das Service Center für eine manuelle Freischaltung.

Was ist der Unterschied zwischen einer Karten- und einer Kontosperrung?

In der Regel wird nur dein PAYBACK Konto gesperrt, nicht die Karte selbst. Eine Kartensperrung erfolgt nur auf deinen eigenen Wunsch hin. Bei einer Kontosperrung kannst du weiterhin °Punkte sammeln, hast aber temporär keinen Zugang zum Online-Konto.


*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Erfahre hier mehr zu den Bedingungen.
American Express Platinum Card

Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 6.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften insb. von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Form einer Gutschrift von 40.000 Punkten im Bonusprogramm Membership Rewards®. Bei einem Kartenumsatz von weiteren 4.000 Euro im gleichen Zeitraum (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) und sofern du das Kartenkonto einwandfrei führst (u. a. kein Zahlungsverzug) und den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate kündigst, erhältst du einen zusätzlichen Willkommensbonus in Form einer zusätzlichen Gutschrift in Höhe von 45.000 Membership Rewards Punkten. Somit erhältst du im Zeitraum von 6 Monaten insgesamt einem Willkommensbonus von maximal 85.000 Membership Rewards Punkten (40.000 Membership Rewards Punkte und 45.000 Membership Rewards Punkte), sofern du einen Kartenumsatz von insgesamt mindestens 10.000 Euro (6.000 Euro und 4.000 Euro) tätigst.

Für die Berechnung des Mindestumsatzes werden ausschließlich Umsätze berücksichtigt, die über das Basic Card Konto (Hauptkarte einschließlich zugehöriger Zusatzkarten) getätigt werden. Umsätze über eine Platinum Plus Card werden nicht angerechnet.

Die Gutschrift der Membership Rewards Punkte erfolgt mit der nächsten Abrechnung, nachdem du den jeweiligen Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zur Kündigung in dem vorgenannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karten registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend.

Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben.

Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.

Die vollständigen Bedingungen und die teilnehmenden Partner findest du hier.

Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.

Alle detaillierten Informationen zu Schutz und Sicherheit findest du hier.

Google Pay ist eine Marke von Google LLC. Apple Pay ist in den Vereinigten Staaten von Amerika und anderen Ländern eine eingetragene Marke von Apple Inc.



American Express Gold Card/American Express Gold Card Rosé

Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 3.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften insb. von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Form einer Gutschrift von 20.000 Punkten im Bonusprogramm Membership Rewards®.

Bei einem Kartenumsatz von weiteren 2.000 Euro im gleichen Zeitraum (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) und sofern du das Kartenkonto einwandfrei führst (u. a. kein Zahlungsverzug) und den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate kündigst, erhältst du einen zusätzlichen Willkommensbonus in Form einer zusätzlichen Gutschrift von 30.000 Membership Rewards Punkten (Gold Card) bzw. 35.000 Membership Rewards Punkten (Gold Card Rosé). Damit erhältst du im Zeitraum von 6 Monaten insgesamt einen Willkommensbonus von maximal 50.000 (Gold Card) bzw. 55.000 (Gold Card Rosé) Membership Rewards Punkten, sofern du einen Kartenumsatz von insgesamt mindestens 5.000 Euro (3.000 Euro und 2.000 Euro) tätigst.

Die Gutschrift der Membership Rewards Punkte erfolgt mit der nächsten Abrechnung, nachdem du den jeweiligen Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zur Kündigung in dem vorgenannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 12 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karten registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend.

Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben.

Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis: hier.

Die vollständigen Bedingungen und die teilnehmenden Partner findest du hier: hier.

Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier: hier.

Alle detaillierten Informationen zu Schutz und Sicherheit findest du hier: hier.

Google Pay ist eine Marke von Google LLC. Apple Pay ist in den Vereinigten Staaten von Amerika und anderen Ländern eine eingetragene Marke von Apple Inc.



American Express Card

Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 2.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen, Kartenentgelt, Teilnahmeentgelt und nach Abzug von etwaigen Gutschriften, insb. von Akzeptanzpartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Form einer Gutschrift von 10.000 Membership Rewards Punkten.

Die Gutschrift des Willkommensbonus erfolgt mit der nächsten Abrechnung, nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem vorher genannten Zeitraum kommen. Weitere Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karten registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend.

Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.



American Express Card

Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 2.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen, Kartenentgelt, Teilnahmeentgelt und nach Abzug von etwaigen Gutschriften, insb. von Akzeptanzpartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Form einer Gutschrift von 10.000 Membership Rewards Punkten.

Die Gutschrift des Willkommensbonus erfolgt mit der nächsten Abrechnung, nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem vorher genannten Zeitraum kommen. Weitere Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karten registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend.

Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.



American Express Blue Card

„Kostenlos“ bezieht sich auf den dauerhaften Entfall des Jahresentgelts. Im Rahmen der Kartennutzung können Entgelte gemäß AGB anfallen.

Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Bereich Amex Offers zu finden. Dein einmaliges Startguthaben in Höhe von 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 1.200 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, damit du das Startguthaben bekommen kannst. Die Kartenumsätze von insgesamt 1.200 Euro müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen, um dich für das Startguthaben in Höhe von 25 Euro zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthabens führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karte registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.

Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.

Die Membership Rewards Gebühr von 30 Euro wird deinem Konto jährlich am Tag der Eröffnung deines Punktekontos (d. h. mit Teilnahmebeginn) oder kurz danach als eine Belastung in Rechnung gestellt. Nach Aktivierung des Membership Rewards Programms schreiben wir dir einmalig 5.000 Membership Rewards Punkte als Willkommensgeschenk gut. Das gilt nur bei erstmaliger Anmeldung für das Membership Rewards Programm und der erfolgreichen Ausstellung der Karte.



BMW Premium Card Carbon

Nach Kartenerhalt und Belastungen von mindestens 4.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) innerhalb der ersten 6 Monate mit deiner Karte erhältst du eine Gutschrift in Höhe von 100 Euro auf dein Kartenkonto.

Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen American Express BMW Premium Card Carbon registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.



BMW Card

Nach Kartenerhalt und Belastungen von mindestens 600 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) innerhalb der ersten 2 Monate mit deiner Karte erhältst du eine Gutschrift in Höhe von 22 Euro auf dein Kartenkonto.

Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen BMW Card von American Express registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Darüber hinaus sind die Vorteile Tankrabatt an Elektro-Ladestationen, Fahrzeugschutzbrief sowie Nachlässe bei BMW rent und MINI rent nur bei Antragsstellung ab 07.05.2025 verfügbar. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.



PAYBACK American Express Karte

Bei allen American Express Akzeptanzpartnern. Ausgenommen sind Tankstellenumsätze.

Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du 1.000 PAYBACK Extra°Punkte. Die °Punkte werden dir ca. 4 bis 6 Wochen nach Kartenausstellung über PAYBACK auf dein PAYBACK °Punktekonto gutgeschrieben. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK American Express Karte registriert waren. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.

Voraussetzung ist, dass du weiterhin am PAYBACK Programm teilnimmst. Werden über einen Zeitraum von 3 Jahren keine °Punkte gesammelt, verfallen die °Punkte gemäß Ziffer 5 der Teilnahmebedingungen für das PAYBACK Programm.

Weitere Informationen zu den Versicherungen, insbesondere über die Ausschlüsse findest du hier.

Google Pay ist eine Marke von Google LLC. Apple Pay ist in den Vereinigten Staaten von Amerika und anderen Ländern eine eingetragene Marke von Apple Inc.