Flug annulliert? So bekommst du eine Entschädigung bei Flugausfall
Das Wichtigste im Überblick
Wird ein Flug kurzfristig annulliert, haben Passagier:innen nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung oft Anspruch auf Entschädigung, Erstattung oder Ersatzbeförderung – vorausgesetzt, der Flug fällt unter die EU-Regeln und die Airline informiert darüber weniger als 14 Tage vor Abflug.
Je nach Flugdistanz gibt es bei Flugausfall 250, 400 oder 600 Euro als Ausgleichszahlung. Kein Anspruch besteht in vielen Fällen bei rechtzeitiger Vorabinformation oder bei außergewöhnlichen Umständen wie Unwettern oder Naturkatastrophen.
Zusätzlich müssen Airlines Betreuungsleistungen anbieten, und wer gut vorbereitet ist, kann mit passenden Reiseversicherungen und Zusatzleistungen – etwa über American Express – Wartezeiten und Zusatzkosten besser abfedern.
Leider kommt es immer wieder vor, dass Flüge annulliert werden. Doch Reisende haben bei Flugausfällen Rechte, die in der EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 festgehalten sind. Demnach stehen Passagier:innen bei einem Flugausfall oftmals Entschädigungen oder die Erstattung der Ticketkosten sowie Versorgungsleistungen vor Ort zu.
Voraussetzung: Es handelt sich um einen EU-Flug, das heißt, er findet innerhalb der EU statt oder startet von einem Flughafen in der EU aus. Die Regeln gelten zudem für Island, Norwegen und die Schweiz. Bei der Ankunft in der EU aus einem Drittstaat bist du nur geschützt, wenn die ausführende Fluggesellschaft eine EU-Airline ist. Außerdem muss die Stornierung weniger als 14 Tage im Voraus stattgefunden haben, um eine Ausgleichszahlung erhalten zu können.
Ist ein Flug überbucht, wird unerwartet annulliert oder verspätet sich um mehr als drei Stunden, steht Flugreisenden eine Ausgleichszahlung zu, die je nach Länge der Flugstrecke variiert:
- Kurzstrecke: Bei Flügen, die eine Strecke bis 1.500 Kilometer zurücklegen, gibt es 250 Euro.
- Mittelstrecke: Für Flüge mit einer Distanz zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern sind 400 Euro festgesetzt.
- Langstrecke: Bei Flügen, die mehr als 3.500 Kilometer zurücklegen, gibt es eine Ausgleichszahlung in Höhe von 600 Euro.
Dein Flug wurde abgesagt und du sorgst dich um deine Entschädigung? Ob Flugannullierung, Flugverspätung oder Überbuchung – die inkludierte Reisekomfort-Versicherung der Gold Card oder Platinum Card von American Express® erstattet dir zusätzliche Unterbringungs- oder Verpflegungskosten.*
Ist es schon spät und der nächste Flug geht erst am Folgetag, kannst du dir beispielsweise dank der Versicherung ein nettes, nahe gelegenes Hotel suchen, dort übernachten und am nächsten Tag erholt und ausgeschlafen deine Reiseroute wieder aufnehmen. Zahlst du mit deiner Gold Card oder der Platinum Card, werden dir die Kosten bis zu einer gewissen Höhe erstattet.
Geht dein Flug noch am selben Tag, kannst du dich alternativ im Café oder bei einem ausgiebigen Dinner stärken. Begleichst du die Rechnung mit deiner American Express Karte, erhältst du den Betrag später zurück. Wie du dich auch entscheidest, deine Reisekomfort-Versicherung unterstützt dich dabei, bei einem Flugausfall Ausgleichszahlungen zu erhalten.
Informiert dich die Airline mindestens 14 Tage vor Abflug über den Ausfall, hast du keinen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Des Weiteren muss sie nicht zahlen, wenn sie 7 bis 14 Tage vor planmäßigem Abflug über die Annullierung informiert und dir einen Alternativflug anbietet, der höchstens zwei Stunden früher als geplant startet und maximal vier Stunden später landet.
Teilt dir die Fluggesellschaft weniger als einer Woche vor deinem geplanten Abflug mit, dass der Flug annulliert wurde und bietet dir eine Alternative an, so darf dieser Flug frühestens eine Stunde eher als geplant und höchstens zwei Stunden später als ursprünglich gedacht ankommen.
Folgende Rechte hast du bei einer Annullierung deines EU-Fluges:
- Du kannst eine gleichwertige Ersatzbeförderung von der Airline verlangen.
- Bei Pauschalreisen muss sich der Reiseveranstalter um einen Ersatzflug kümmern.
- Wird dir von der Airline innerhalb angemessener Frist kein Ersatzflug angeboten, darfst du selbst einen Flug buchen und die Kosten in Rechnung stellen.
- Wenn du die Reise nicht mehr antreten möchtest, kannst du vom Vertrag zurücktreten und dir von der Fluggesellschaft den Ticketpreis zurückerstatten lassen.
- Hast du bereits einen Teil des Fluges durchgeführt und dein Anschlussflug wurde storniert, kannst du die Rückbeförderung zum Ausgangsort verlangen.
- Du kannst dir die Ticketkosten für Hin- und Rückflug im Regelfall erstatten lassen, auch wenn nur ein Teil der Reise annulliert wird. Dafür müssen die Flüge allerdings aus einer Buchung stammen.
- Du kannst deine Ansprüche bei Flugannullierung in Deutschland bis zu drei Jahre ab Ende des Kalenderjahres rückwirkend geltend machen.
Reisende sollten sich mit ihrer Forderung zunächst am besten direkt an die Fluggesellschaft wenden, um eine Entschädigung für ihren Flugausfall zu erhalten. Das ist bei vielen Airlines per Online-Formular auf deren Website möglich. Zudem findest du online viele Musterbriefe, um eine Entschädigung für einen gestrichenen Flug zu erhalten.
Nerdpedia
Dem Europäischen Gerichtshof zufolge gilt ein Flug als annulliert, wenn er um mehr als eine Stunde vorverlegt wird. Reisenden steht auch in diesem Falle eine Ausgleichszahlung zu.
Liegt ein sogenannter außergewöhnlicher Umstand vor, kann die Airline bei einem Flugausfall die Entschädigung verweigern. Außergewöhnliche Umstände sind beispielsweise Unwetter, Naturkatastrophen, politische Unruhen und Streik – allerdings nicht, wenn gegen die eigene Airline gestreikt wird und es sich somit um ein sogenanntes beherrschbares internes Ereignis handelt.
Solche Fälle sind etwas knifflig und müssen im Einzelfall geprüft werden. Beruft sich die Fluggesellschaft bei einem gestrichenen Flug auf außergewöhnliche Umstände, muss sie nachweisen, dass sie alle Maßnahmen getroffen hat, um die Beeinträchtigung für ihre Passagier:innen so gering wie möglich zu halten.
Portemonnaie weg? Bis zu 1.000 Euro im Notfall
Mit American Express SafetyFirst sind deine persönlichen Wertgegenstände gegen Beschädigung, Diebstahl oder Verlust abgesichert. Erhalte zum Beispiel im Notfall einen Bargeldvorschuss in Höhe von bis zu 1.000 Euro oder einen finanziellen Bonus von 150 Euro, um Ausweisdokumente und Fahrkarten zu ersetzen.*
Ein Teilflug deiner Strecke wurde annulliert? Mit der Platinum Card von American Express musst du dir auch beim Umsteigen keine Sorgen um dein Gepäck machen, denn bei der Reiseversicherung deiner Karte sind Flug- oder Gepäckverspätungen mit abgesichert.*
Du möchtest zukünftig bei deinen Flugreisen für alle Eventualitäten gewappnet sein? Dann beantrage noch heute deine Platinum Card.
Wenn ein Flug gestrichen wird, ist das immer ärgerlich. Ebenso wenn sich dein Flug verspätet und du deinen Anschlussflug verpasst. Kennst du deine Rechte, kannst du dich bei einem Flugausfall zeitnah um die entsprechende Entschädigung kümmern. Versuche dir deine Laune nicht verderben zu lassen, vor allem wenn dein Urlaub erst beginnt und vielleicht sogar noch ein Langstreckenflug vor dir liegt.
Wenn du am Flughafen Wartezeit hast, kannst du sie als Platinum Card Inhaber:in und der damit verbundenen kostenlosen Priority Pass™ Mitgliedschaft ganz entspannt in eleganten Airport Lounges überbrücken. Deine Reisebegleitung kommt natürlich mit, denn der Priority Pass™ gilt für dich und deine Begleitperson.*
 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Versicherungen | |||||
| Auslandkrankenversicherung | – | – | – | ||
| Reiserücktrittsversicherung | – | – | – | ||
| Reiseunfallversicherung | – | – | – | – | |
| Gepäckversicherung | – | – | – | – | |
| Privathaftpflicht- und Prozesskostenversicherung im Ausland | – | – | – | – | |
| Reisekomfortversicherung | – | – | |||
| Global Assist | |||||
| Kfz-Schutzbrief (Europa) | – | – | – | ||
| Mietwagenversicherung | – | – | – | – | |
| Verkehrsmittel-Unfallversicherung | – | – | |||
| Shop Garant | – | – | |||
| 90-Tage-Rückgaberecht | – | ||||
| Versicherungen ⌄ | ||||
| Auslandkrankenversicherung | ||||
– | – | – | ||
| Reiserücktrittsversicherung | ||||
– | – | – | ||
| Reiseunfallversicherung | ||||
– | – | – | – | |
| Gepäckversicherung | ||||
– | – | – | – | |
| Privathaftpflicht- und Prozesskostenversicherung im Ausland | ||||
– | – | – | – | |
| Reisekomfortversicherung | ||||
– | – | |||
| Global Assist | ||||
| Kfz-Schutzbrief (Europa) | ||||
– | – | – | ||
| Mietwagenversicherung | ||||
– | – | – | – | |
| Verkehrsmittel-Unfallversicherung | ||||
– | – | |||
| Shop Garant | ||||
– | – | |||
| 90-Tage-Rückgaberecht | ||||
– | ||||
+
Warum werden Flüge annulliert?Flüge werden aus unterschiedlichen Gründen annulliert, dazu gehören Überbuchung, kleinere technische Defekte am Flugzeug oder auch Personalmangel.+
Was muss ich tun, wenn mein Flug annulliert wird?Wenn du von der Annullierung erst am Flughafen erfahren hast, wende dich am besten direkt an die Airline vor Ort. Kann dir niemand weiterhelfen, dokumentiere alle Informationen, die du erhalten kannst, beispielsweise die Reaktion der Fluggesellschaft, eventuell Infos zum angebotenen Ersatzflug, ein Foto der Anzeigentafel. Sammle auch unbedingt alle Quittungen für Taxi, Hotel und notwendige Verpflegung. Bei einer Pauschalreise kontaktiere unverzüglichen den Veranstalter.+
Wer zahlt, wenn der Flug wegen eines Streiks annulliert wird?Streikt das Personal einer Airline gegen die eigene Gesellschaft, steht dir eine Entschädigung zu. Wende dich mit deiner Forderung direkt an die Fluggesellschaft. Bei einer Pauschalreise muss sich der Reiseveranstalter um einen Ersatzflug kümmern.
¹Alle Details zu den Versicherungsbedingungen deiner American Express Kreditkarte findest du hier.