Koffer nach dem Flug beschädigt: Was du dazu wissen solltest

Ein pinker Hartschalenkoffer liegt geöffnet in einer Plastikwanne auf einem Gepäckband neben anderen Koffern.
Redaktion AMEXcited
Redaktion AMEXcited
Du stehst am Gepäckband und dein Koffer kommt direkt – doch die Freude ist schnell verflogen, als du die Delle siehst, die vorher garantiert noch nicht da war. Solche Beschädigungen am Gepäck kommen bei Flügen leider immer wieder vor. Was du tun solltest, wenn dein Koffer betroffen ist, und wer für den Schaden aufkommt, erfährst du hier.
  1. Gepäckbeschädigungen an Flughäfen
  2. Wer für den Schaden aufkommt
  3. Was tun, wenn der Koffer beschädigt ist
  4. Wann sich eine Reisegepäckversicherung lohnt
  5. Reisegepäckversicherungen von Kreditkarten
  6. Beim Flug beschädigter Koffer: Schaden wird übernommen
  7. FAQ: Häufige Fragen und Antworten

Gepäckbeschädigungen an Flughäfen

Leider passiert es immer wieder, dass Koffer beim Flug beschädigt werden. Das Bodenpersonal muss jeden Tag Tausende Koffer abfertigen. Wenn ein Koffer zum Beispiel beim Transport zum Flugzeug nicht richtig liegt oder gesichert ist, kann er vom Fahrzeug fallen.

Es kommt auch vor, dass Mitarbeiter:innen in der Eile zu rabiat mit Gepäckstücken umgehen. Außerdem gibt es manchmal technische Probleme, durch die Koffer auf dem Gepäckband stecken bleiben oder falsch bewegt werden und dadurch beschädigt werden.

Dein Flug ist überbucht? Das kannst du tun

Nice to know: Vor allem bei Langstreckenflügen mit Umsteigen steigt das Risiko, dass das Gepäck vor oder bei den Flügen beschädigt wird oder Koffer verloren gehen. Als Inhaber:in einer American Express Platinum Card musst du dir auch beim Umsteigen keine Sorgen machen, denn bei der Reiseversicherung deiner Karte sind Flug- oder Gepäckverspätungen mit abgesichert.*

Nerdpedia

Am größten deutschen Verkehrsflughafen, dem Flughafen Frankfurt, werden pro Tag rund 120.000 Gepäckstücke abgefertigt.
Quelle: Fraport

Wer für den Schaden aufkommt

Werden der Koffer und dessen Inhalt auf Flügen beschädigt, haftet grundsätzlich die Fluggesellschaft dafür. Allerdings gibt es dabei eine Höchstgrenze von knapp 1.600 Euro (Stand 2024). Diese Grenze gilt für das Gepäck und dessen Inhalt zusammen – und zwar pro reisende Person, nicht pro Koffer.

Fluggesellschaften erstatten oft nur den Zeitwert. Der ergibt sich aus dem Neukaufpreis minus eines prozentualen Abzugs für die Jahre, die seit dem Kauf vergangen sind. In manchen Fällen zahlen die Airlines nur für eine Reparatur. Und: Wertsachen wie Schmuck, Bargeld oder Laptops sind von der Haftung ausgenommen.

Nice to know: Im Schadenfall bist du im Vorteil, wenn du Kaufbelege für deinen Koffer und die Sachen darin hast. Auch Fotos helfen dir dabei, zu belegen, wie der Koffer vor und nach der Beschädigung aussah und was sich darin befand.

Eine Frau hält ein Smartphone über einen offenen, gepackten Trolley mit Sonnenhut auf einem Bett.

Fliegen nur mit Handgepäck

Nimmst du auf Reisen nur wenige Sachen mit oder nutzt einen Gepäckservice, brauchst du keinen Koffer aufzugeben, sondern nimmst dein Handgepäck selbst mit an Bord. Das verringert das Risiko, dass dein Koffer auf dem Flug beschädigt wird, weil kein Bodenpersonal und keine Gepäckbänder deine Sachen unsanft transportieren.
 
Wichtig zu wissen: Die früher klassischen Maße von erlaubtem Handgepäck wurden inzwischen reduziert und verschiedene Fluggesellschaften haben unterschiedliche Regeln und Konditionen.

Was tun, wenn der Koffer beschädigt ist

Nachdem du festgestellt hast, dass dein Koffer beim Flug beschädigt wurde, solltest du sofort am Flughafen zum Kundenserviceschalter gehen, der sich in der Regel direkt an der Gepäckausgabe befindet. Dort erhältst du einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR). Dieser gilt als Beleg dafür, dass die Beschädigung im Zusammenhang mit dem Flug entstanden ist.

Danach musst du die Beschädigung der Airline und dem Reiseveranstalter, sofern du einen in Anspruch genommen hast, schriftlich melden. Dafür hast du eine Frist von sieben Tagen, meist gibt es dafür spezielle Kontaktoptionen auf den Webseiten der jeweiligen Unternehmen.

Sorglos reisen

Um ihr Gepäck müssen sich Inhaber:innen einer American Express Platinum Card auch beim Umsteigen keine Sorgen machen, denn bei der Reiseversicherung ihrer Karte sind Flug- oder Gepäckverspätungen mit abgesichert.*
 
Hier informieren

Koffer beim Flug zu stark für eine Weiterreise beschädigt

Wenn der Inhalt oder der Koffer beim Hinflug so beschädigt wurde, dass du damit nicht weiterreisen kannst, kannst du notwendige Reisetaschen, Ersatzkleidung und Hygieneartikel kaufen, deren Kosten dir die Airline erstatten wird. Allerdings müssen die Auslagen verhältnismäßig sein und du musst alle Kaufbelege aufbewahren.

Nice to know: Auf dem Heimflug hast du in der Regel keinen Anspruch darauf, dass dir die Kosten für nötige Neukäufe erstattet werden.

Nahaufnahme einer Hand, die einen blauen Hartschalenkoffer zieht.

Für Geschäftsreisende: Extra Karte, extra Extras

Du bist selbstständig oder führst ein eigenes Unternehmen? Dann gibt es eine ganz besonders wertvolle Karte für dich: die American Express Business Platinum Card. Mit dieser Karte reist du entspannter und profitierst von Extra-Vorteilen wie einem verlängerten Zahlungsziel, jährlichem Technologie-Guthaben und kostenlosen Zusatzkarten für dein Team. 
 
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Wann sich eine Reisegepäckversicherung lohnt

Eine zusätzliche Reisegepäckversicherung kann sich dann lohnen, wenn der Wert deines Gepäcks über der Haftungsgrenze der Airlines und Pauschalreiseveranstalter liegt. Wenn du also ein Fan von Designerkoffern oder hochwertiger Kleidung bist, solltest du diese Wertsachen mit einer Gepäckversicherung, die vielleicht schon in deiner Kreditkarte enthalten ist, zusätzlich absichern.

Nice to know: Eigene Reisegepäckversicherung kommen auch für beschädigtes Gepäck bei zum Beispiel Bahn-, Schiffs- oder Busreisen auf, bei denen die Veranstalter in der Regel nicht haften.

Reisegepäckversicherungen von Kreditkarten

Besonders praktisch ist es, wenn deine Kredikarte bereits eine Reisegepäckversicherung enthält. Das ist zum Beispiel bei der Platinum Card von American Express der Fall. Sie enthält darüber hinaus – ebenso wie die American Express Card und Gold Card – eine Reisekomfortversicherung, die dich unter anderem auch absichert, wenn dein Gepäck sich beim Flug verspätet.

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Beim Flug beschädigter Koffer: Schaden wird übernommen

Es ist kein schöner Moment, wenn dir dein Koffer mit einem Schaden auf dem Gepäckband entgegenkommt. Deine Urlaubsfreuden sollten sich dadurch aber nicht schmälern: Die Airline wird für den Schaden aufkommen. Gehe zum Serviceschalter und lass dir einen PIR ausschreiben. Die Beschädigung bei der Fluggesellschaft kannst du innerhalb der nächsten sieben Tagen online melden.

Übrigens: Eine Platinum Card bietet dir nicht neben einer Reisegepäckversicherung zum Beispiel auch kostenlosen Zugang zu komfortablen Airport-Lounges rund um die Welt. Und wenn du deinen Trip über den Online-Reiseservice von American Express buchst, profitierst du als Karteninhaber:in von besonderen Vorteilen.*

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FAQ: Häufige Fragen und Antworten

Was tun, wenn der Koffer beim Flug beschädigt wird?
Bewahre die Ruhe und gehe zum Airport-Serviceschalter des Gepäckbereichs. Lass dir dort einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR) ausschreiben. Anschließend hast du sieben Tage Zeit, der Airline den Schaden schriftlich – in der Regel online – zu melden.
Wer haftet für beschädigtes Gepäck?
Für aufgegebenes Gepäck, das vorm, beim oder nach dem Flug beschädigt wird, haftet grundsätzlich die Fluggesellschaft. Es gibt dabei aber eine Höchstgrenze von knapp 1.600 Euro pro reisende Person.
Wo melde ich beschädigte Koffer?
Bei der Fluggesellschaft und, sofern in Anspruch genommen, dem Reiseveranstalter. Dies muss schriftlich und innerhalb einer Frist von sieben Tagen geschehen.

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American Express Platinum Card

Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 6.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften insb. von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Form einer Gutschrift von 40.000 Punkten im Bonusprogramm Membership Rewards®. Bei einem Kartenumsatz von weiteren 4.000 Euro im gleichen Zeitraum (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) und sofern du das Kartenkonto einwandfrei führst (u. a. kein Zahlungsverzug) und den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate kündigst, erhältst du einen zusätzlichen Willkommensbonus in Form einer zusätzlichen Gutschrift in Höhe von 45.000 Membership Rewards Punkten. Somit erhältst du im Zeitraum von 6 Monaten insgesamt einem Willkommensbonus von maximal 85.000 Membership Rewards Punkten (40.000 Membership Rewards Punkte und 45.000 Membership Rewards Punkte), sofern du einen Kartenumsatz von insgesamt mindestens 10.000 Euro (6.000 Euro und 4.000 Euro) tätigst.

Die Gutschrift der Membership Rewards Punkte erfolgt mit der nächsten Abrechnung, nachdem du den jeweiligen Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zur Kündigung in dem vorgenannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karten registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend.

Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben.

Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.

Die vollständigen Bedingungen und die teilnehmenden Partner findest du hier.

Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.

Alle detaillierten Informationen zu Schutz und Sicherheit findest du hier.

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American Express Gold Card/American Express Gold Card Rosé

Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 3.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften insb. von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Form einer Gutschrift von 20.000 Punkten im Bonusprogramm Membership Rewards®. Bei einem Kartenumsatz von weiteren 2.000 Euro im gleichen Zeitraum (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) und sofern du das Kartenkonto einwandfrei führst (u. a. kein Zahlungsverzug) und den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate kündigst, erhältst du einen zusätzlichen Willkommensbonus in Form einer zusätzlichen Gutschrift in Höhe von 30.000 Membership Rewards Punkten. Somit erhältst du im Zeitraum von 6 Monaten insgesamt einem Willkommensbonus von maximal 50.000 Membership Rewards Punkten (20.000 Membership Rewards Punkte und 30.000 Membership Rewards Punkte), sofern du einen Kartenumsatz von insgesamt mindestens 5.000 Euro (3.000 Euro und 2.000 Euro) tätigst.

Die Gutschrift der Membership Rewards Punkte erfolgt mit der nächsten Abrechnung, nachdem du den jeweiligen Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zur Kündigung in dem vorgenannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Upgradebonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 12 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karten registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend.

Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben.

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American Express Card

Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 2.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen, Kartenentgelt, Teilnahmeentgelt und nach Abzug von etwaigen Gutschriften, insb. von Akzeptanzpartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Form einer Gutschrift von 10.000 Membership Rewards Punkten.

Die Gutschrift des Willkommensbonus erfolgt mit der nächsten Abrechnung, nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem vorher genannten Zeitraum kommen. Weitere Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karten registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend.

Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.



American Express Blue Card

„Kostenlos“ bezieht sich auf den dauerhaften Entfall des Jahresentgelts. Im Rahmen der Kartennutzung können Entgelte gemäß AGB anfallen.

Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Bereich Amex Offers zu finden. Dein einmaliges Startguthaben in Höhe von 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 1.200 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, damit du das Startguthaben bekommen kannst. Die Kartenumsätze von insgesamt 1.200 Euro müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen, um dich für das Startguthaben in Höhe von 25 Euro zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthabens führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karte registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.

Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.

Die Membership Rewards Gebühr von 30 Euro wird deinem Konto jährlich am Tag der Eröffnung deines Punktekontos (d. h. mit Teilnahmebeginn) oder kurz danach als eine Belastung in Rechnung gestellt. Nach Aktivierung des Membership Rewards Programms schreiben wir dir einmalig 5.000 Membership Rewards Punkte als Willkommensgeschenk gut. Das gilt nur bei erstmaliger Anmeldung für das Membership Rewards Programm und der erfolgreichen Ausstellung der Karte.



BMW Premium Card Carbon

Nach Kartenerhalt und Belastungen von mindestens 4.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) innerhalb der ersten 6 Monate mit deiner Karte erhältst du eine Gutschrift in Höhe von 100 Euro auf dein Kartenkonto.

Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen American Express BMW Premium Card Carbon registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.



BMW Card

Nach Kartenerhalt und Belastungen von mindestens 600 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) innerhalb der ersten 2 Monate mit deiner Karte erhältst du eine Gutschrift in Höhe von 22 Euro auf dein Kartenkonto.

Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen BMW Card von American Express registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Darüber hinaus sind die Vorteile Tankrabatt an Elektro-Ladestationen, Fahrzeugschutzbrief sowie Nachlässe bei BMW rent und MINI rent nur bei Antragsstellung ab 07.05.2025 verfügbar. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.



PAYBACK American Express Karte

Bei allen American Express Akzeptanzpartnern. Ausgenommen sind Tankstellenumsätze.

Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du 3.000 PAYBACK Extra°Punkte. Die °Punkte werden dir ca. 4 bis 6 Wochen nach Kartenausstellung über PAYBACK auf dein PAYBACK °Punktekonto gutgeschrieben. Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 2 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du zusätzlich eine Gutschrift von 2.000 PAYBACK Extra-Punkten, die dir von American Express auf deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben werden. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK American Express Karte registriert waren. Nach der monatlichen Kartenabrechnung werden alle im Abrechnungsmonat gesammelten Punkte über American Express (Willkommenspunkte und Umsatzpunkte für den Einsatz der Karte) kumuliert deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.

Voraussetzung ist, dass du weiterhin am PAYBACK Programm teilnimmst. Werden über einen Zeitraum von 3 Jahren keine °Punkte gesammelt, verfallen die °Punkte gemäß Ziffer 5 der Teilnahmebedingungen für das PAYBACK Programm.

Weitere Informationen zu den Versicherungen, insbesondere über die Ausschlüsse findest du hier.

Google Pay ist eine Marke von Google LLC. Apple Pay ist in den Vereinigten Staaten von Amerika und anderen Ländern eine eingetragene Marke von Apple Inc.
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