Nachdem Sie sich beim Online-Akzeptanzpartnerservice registriert haben, werden Ihre Daten nur noch online bereitgestellt. Sie erhalten keine Papierauszüge. Hiermit entfällt auch die etwaige monatliche Gebühr für Monatsabrechnungen.

Mit Ihrem Onlineprofil können Sie eine Vielzahl von Informationen bearbeiten, darunter Ihre E-Mail-Adresse, Einstellungen für die bevorzugte Kontaktmethode, Ihr Kennwort, Firmenangaben sowie Benachrichtigungseinstellungen für Zahlungen und Reklamationen.

Sie können mit einem Mitarbeiter des Kundenservice live chatten oder unseren interaktiven Onlineassistenten nutzen. Sie können sich auch an unser Serviceteam für Akzeptanzpartner wenden. Akzeptanzpartner, die ihr Konto selbst verwalten, haben die Möglichkeit, mit dem technischen Helpdesk eine Einzelschulung durchzuführen.

Sie können Ihr Kennwort zurücksetzen, indem Sie zur Akzeptanzpartner-Startseite gehen, auf „Benutzername oder Kennwort vergessen“ klicken und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen. Wenn Sie es vorziehen, können Sie telefonisch unter 069 9797 - 2222  (Montag bis Freitag, 8.30 bis 17.30 Uhr) Hilfe anfordern.

Es gibt zwei Optionen für die Verwaltung von Reklamationen an mehreren Standorten: Zentral und lokal. Eine zentrale Verwaltung bedeutet, dass Reklamationen sowohl über die Firmenzentrale als auch über einzelne Standorte bzw. Vertragskonten angezeigt und bearbeitet werden können. Bei lokaler Verwaltung dagegen kann die Zentrale die Reklamationen nur anzeigen, aber nicht beantworten. Die Beantwortung der Reklamation muss über den einzelnen Standort bzw. das Vertragskonto erfolgen. 

Bei der Beantwortung einer Anfrage im Rahmen einer Reklamation gibt es eine Option zur Eingabe eines Rückbuchungsbetrags an den Karteninhaber. Dies ist nicht möglich, wenn die Rückbelastung bereits erfolgt ist. Wenn Sie auf eine Rückbelastung antworten müssen, gibt es nur die Möglichkeit, Dateien anzuhängen oder Kommentare zu übermitteln. 

Wenn Sie für die Online-Verwaltung von Reklamationen registriert sind, besuchen Sie die Website regelmäßig, um Ihre Reklamationen im Auge zu behalten und No-Reply-Rückbuchungen zu vermeiden. Sie können sich auch online dafür registrieren, E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Sie eine neue oder aktualisierte Reklamation vorliegt. Es gibt 4 Kategorien von Benachrichtigungen: neue Anfragen, neue Rückbuchungen, Vorgangsaktualisierungen und dringende Fälle.

In einer Informationsanfrage erfahren Sie, dass ein Karteninhaber eine Frage zu einer Belastung durch Ihr Geschäft gestellt hat, und wir geben Ihnen an, welche Belegdokumente wir benötigen, um die Belastung zu rechtfertigen. Wenn Sie eine Informationsanfrage erhalten, antworten Sie bitte vollständig unter Einhaltung der angegebenen Frist. 

Nachdem Sie Ihre Antwort online übermittelt haben, werden die Informationen an das Reklamationsteam von American Express gesendet, das alle Informationen und Belege bewertet, um eine Entscheidung über den Fall zu treffen. Wenn Sie Benachrichtigungen zu Vorgangsaktualisierungen aktiviert haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald eine Entscheidung getroffen wurde. Der Fall wird dann entsprechend in einen anderen Status versetzt.