Complétez vos données
Les données de votre compte American Express® sont incomplètes ? Actualisez vos informations sur notre portail sécurisé et continuez à profiter pleinement de nos nombreux avantages.
Actualisez vos données lorsque nous vous le demandons
Nous prenons régulièrement contact avec vous avec la demande d’actualiser vos données personnelles, et de les adapter si nécessaire.
Avez-vous reçu une demande automatique via votre Compte Carte American Express, l'application Amex®, un e-mail ou un courrier postal ? Saisissez votre numéro de référence personnel à 6 chiffres et cliquez sur « Vers le portail » pour nous fournir les documents requis.
Pourquoi est-ce nécessaire ?
En tant qu'institution financière, nous devons nous assurer que les informations relatives aux Titulaires de Carte sont exactes et à jour. Cela nous permet de respecter nos obligations en vertu de la loi anti-blanchiment d'argent (LBC/FT) et de garantir que vous puissiez continuer à utiliser votre Carte American Express.
Que pouvons-nous vous demander ?
Formulaire complété et signé
Nous demandons au Titulaire de la Carte principale et à tout Titulaire de Carte supplémentaire de remplir et de signer le(s) formulaire(s) en annexe.
Adresse privée
Une preuve d’adresse peut être : un document récent de votre administration communale ou une copie de votre dernière facture d’eau, de gaz ou d’électricité (datant de maximum 3 mois). Vérifiez si l’adresse indiquée est bien l’adresse à laquelle vous habitez actuellement.
Revenu et profession
Si vous êtes Titulaire d’une Carte pour particulier, nous pouvons vous demander de communiquer votre revenu actuel et votre profession, y compris la branche d’activité dans laquelle vous travaillez.
Veuillez également nous fournir une preuve de salaire, de revenus d'activité indépendante, de revenus locatifs, de pension, ou d’investissements, ex. une fiche de paie de moins de 3 mois, un extrait de rôle récent, ou votre dernière déclaration d’impôts.
Changement de nom sur la preuve d’identité
Si votre nom officiel tel qu’indiqué sur votre preuve d’identité a changé, nous vous prions de nous envoyer une copie de preuve d’identité valide.
Nous acceptons les documents suivants :
Une copie ou photo recto-verso d’une preuve d’identité :
- une carte d’identité valide émise par une autorité belge, ou
- une carte d’identité valide émise par un pays de l’UE, ou
- un passeport international valide, ou
- un document d'enregistrement émis par une autorité belge.
Information importante à propos de la sécurité en ligne
Si vous avez des questions à propos d’une communication reçue d’American Express, vous pouvez aussi prendre contact avec le Service Clientèle via l’Amex Chat dans votre Compte Carte en ligne ou en appelant le numéro de téléphone figurant au dos de votre Carte.
Questions fréquentes
En effet, il peut arriver qu’American Express demande par e-mail, par courrier postal ou via un message dans le Compte Carte en ligne, aux Titulaires de Cartes pour particuliers de communiquer leur revenu annuel total et leur profession. Nous ne demanderons en aucun cas les codes de sécurité, les mots de passe en ligne ou les codes PIN.
En tant qu’institution financière, nous avons l’obligation légale de contrôler les informations de nos Titulaires de Cartes. Nous contribuons ainsi à lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et participons ensemble à créer une société plus sûre.
Si vos données personnelles, telles que votre adresse, changent, nous vous demandons de nous en informer dans les meilleurs délais. Vous pouvez le faire facilement en vous connectant, en haut de cette page, à notre portail sécurisé à l’aide de votre numéro de référence à 6 chiffres et de votre numéro de Carte.
Si nous avons besoin de documents de votre part, vous pouvez les télécharger facilement en vous connectant, en haut de cette page, à notre portail sécurisé à l’aide de votre numéro de référence à 6 chiffres et de votre numéro de Carte.
Si les documents envoyés sont illisibles ou incomplets, American Express prendra contact avec vous.
Si nous avons besoin d’informations ou de documents complémentaires ou si les documents fournis sont incomplets, nous reprenons contact avec vous pour demander les données manquantes.
Si nous avons besoin d’informations ou de documents complémentaires ou si les documents fournis sont incomplets, nous reprenons contact avec vous pour demander les données manquantes.
Si nous ne recevons toujours pas les informations requises après plusieurs rappels, nous serons contraints de bloquer puis d’annuler votre compte.
Pour de plus amples informations, vous pouvez chatter avec nous en direct, 24/7, via l’American Express® App (en anglais). Vous pouvez également appeler le Service Clientèle au numéro figurant au dos de votre Carte.
Vous pouvez accéder à notre portail sécurisé via americanexpress.com/fr-be/upload-infos ou go.amex/xxxxxx. Vous pouvez également vous rendre au Service Clientèle sur notre site web americanexpress.com/fr-be et cliquer sur ‘Fournir vos données’ sous le menu ‘Données personnelles’. Le petit cadenas apparaissant dans votre navigateur vous indiquera qu’il s’agit d’un site sécurisé.
Vous avez des doutes quant à l’authenticité de cet e-mail en raison des nombreux e-mails de phishing ?
Il est possible que vous ayez reçu un e-mail de l’un de nos collaborateurs vous demandant de fournir certains documents. Dans ce cas, l’adresse de l’expéditeur sera americanexpress-kyc-be-no-reply@aexp.com.
Signalez tout e-mail suspect :
- via spam@aexp.com, ou
- en contactant notre service : Prévention des fraudes
Pour plus d’informations sur la prévention de la fraude, consultez : americanexpress.be/fr/fraude
L’envoi de nos communications est automatisé. Si vous recevez notre communication par voie postale, cela peut mettre 1 à 2 semaines à vous parvenir. Ceci est dû au fait que le courrier est envoyé depuis l’étranger.
