l’Accessibilité chez American Express

 

Notre engagement

 

Chez American Express, nous nous engageons à faire en sorte que nos produits et services soient accessibles à tous, y compris aux personnes ayant des besoins d'accessibilité spécifiques, conformément à la Loi européenne sur l'accessibilité (Directive (UE) 2019/882).

 

Notre communication

 

  • Utiliser un langage clair et inclusif lorsque nous nous adressons à vous, afin que vous puissiez accéder directement aux informations importantes.
  • Former nos collègues à communiquer avec attention, afin de répondre aux besoins de tous nos clients.

 

Notre Service Clientèle

 

  • Si vous souhaitez parler à l’un de nos collaborateurs, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de nous contacter, que ce soit par téléphone ou via notre service de chat.
  • Notre Service Clientèle est formé pour accompagner tous nos clients, y compris ceux ayant des besoins spécifiques en matière d'accessibilité.
  • Nous nous efforçons de nous assurer que tous nos clients puissent accéder à nos services de manière équitable et nos offres sont adaptées autant que possible.

 

Nos services en ligne

 

  • Nous travaillons à nous aligner à la norme européenne d'accessibilité (EN301 549) en améliorant notre site web, nos services en ligne et nos applications grâce à une navigation intuitive, des contrastes visuels adaptés et des éléments clairement identifiés.
  • Nous restons à l’écoute de nos clients : si une page n’est pas conforme, nous nous engageons à la corriger au plus vite.
  • Nous souhaitons tenir nos clients informés des nouvelles fonctionnalités et ressources en matière d'accessibilité.

 

Technologie d'assistance

 

  • Nous nous engageons à faire en sorte que notre site web et nos applications soient adaptés pour les utilisateurs de lecteurs d'écran et de la navigation au clavier.
  • Nous veillons à éviter les éléments superflus qui pourraient gêner l’utilisation des outils d'accessibilité courants.

 

Utilisation de votre Carte en ligne

 

  • La fonctionnalité American Express SafeKey® vous protège de la fraude lors de vos achats en ligne.
  • Dans certains cas, nous devons vérifier que vous êtes bien à l’origine de la transaction. Cela se fait soit par l'application American Express® ou par un autre moyen de votre choix, comme un e-mail ou un SMS.
  • Pour éviter cette étape supplémentaire lors du paiement, vous pouvez ajouter vos commerçants favoris à votre Liste Express lors de votre utilisation d’American Express SafeKey ou via votre Compte en ligne.

Besoin d’aide ? Contactez le Service Clientèle au numéro indiqué au dos de votre Carte ou utilisez notre chat

 

Ce que nous avons déjà réalisé

 

  • Des audits d'accessibilité et des tests d’ergonomie impliquant des utilisateurs aux besoins variés.
  • Résolu les problèmes d'accessibilité les plus fréquents dans nos fonctionnalités les plus utilisées et les plus importantes.
  • Nous avons formé nos collaborateurs pour améliorer la compréhension de l'Acte européen pour l'accessibilité, et leur donner des recommandations concrètes afin d’intégrer l'accessibilité dans leurs missions au quotidien.

 

Ce sur quoi nous travaillons

 

  • Nous améliorons continuellement notre expérience en ligne – qu’il s’agisse de nos pages web, de nos applications mobiles ou de nos documents - afin d’en assurer la conformité avec la norme européenne d’accessibilité (EN) 301549. Cela comprend les actions suivantes : 
    • La réalisation d’audits d’accessibilité approfondis.
    • La priorisation des correctifs et des améliorations en fonction de l'impact utilisateur.
    • L’intégration de l'accessibilité dans nos processus de conception, de développement et de tests.
    • La formation de nos équipes aux pratiques numériques inclusives.
    • La révision et la mise à jour de nos communications client pour qu’elles soient claires, inclusives et accessibles à tous.
  • Nous faisons évoluer nos contenus de formation sur base des audits d'accessibilité, des retours de nos clients et des bonnes pratiques en constante évolution, afin que nos équipes restent informées et capables de créer des expériences inclusives. 
  • Nous intégrons des points de contrôle en matière d’accessibilité ainsi qu’une gouvernance dédiée dans la conception et la livraison de nos produits, services et communications clients, afin de garantir le respect des principes d'accessibilité.
  • Nous révisons en continus nos communications afin de proposer, lorsque nécessaire, des formats alternatifs et inclusifs accessibles à tous.