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Comment s’en prémunir ?
Pour faire face à l’augmentation des tentatives de fraude, restez attentif. Adoptez les bons réflexes et approfondissez vos connaissances sur les méthodes des fraudeurs.
Sécurité numérique
Adopter les bons réflexes pour identifier les pièges
Aujourd’hui, privilégier les bonnes pratiques pour une activité en ligne plus sécurisée est indispensable. Certaines situations doivent vous alerter. N’oubliez pas qu’un fraudeur pourrait bien se faire passer pour un Conseiller d’American Express pour vous piéger. Évitez les tentatives de fraude en protégeant vos données, c’est possible !
Souvenez-vous :
nous ne vous contacterons jamais de manière inattendue par téléphone, e-mail, chat, SMS ou tout autre service de messagerie pour vous demander :
- Une remise en main propre de votre Carte
- Des codes de vérification à usage unique à 6 chiffres pour des transactions (reçus par SMS ou par e-mail)
- L’identifiant et/ou le mot de passe de votre compte en ligne
- Votre numéro de Carte complet et/ou votre code confidentiel PIN complet
- Le code de sécurité à 4 chiffres (CID) figurant sur le recto de votre Carte
Vous avez un doute ?
Restez calme. Mettez fin à la conversation et contactez-nous via le chat en anglais dans l’application Amex ou appelez le numéro de téléphone figurant au dos de votre Carte. Vous serez ainsi certain de parler à un conseiller de notre Service Clientèle.
Protégez-vous contre la fraude
Situations où la fraude peut survenir
Perte de Carte / faux coursier
Votre action : Vous attendez une Carte de remplacement ou une livraison.
Les actions des fraudeurs : Un « coursier » se présente pour récupérer votre Carte ou demande un code de confirmation reçu par SMS (soi-disant pour vérification).
Les conseils à suivre :
- American Express ne charge jamais quelqu’un pour récupérer votre Carte sans procédure officielle préalable.
- Demandez une pièce d’identité et contactez-nous via le chat en anglais dans l’application Amex ou appelez le numéro de téléphone au dos de votre Carte pour vérifier.
- Ne partagez jamais les codes SMS avec des tiers.
En bref : Un livreur inattendu prétend agir au nom d’American Express ? Appelez-nous d’abord.
Achats en ligne
Votre action : Vous achetez des vêtements, des billets ou d’autres articles en ligne et payez rapidement avec votre Carte.
Paiement sans contact / en magasin
Votre action : Vous approchez votre Carte du terminal pour un paiement rapide.
Voyages et réservations d’hôtel
Votre action : Vous réservez un vol, un hôtel ou une voiture de location et payez avec votre Carte.
Abonnements et paiements récurrents
Votre action : Vous enregistrez votre Carte pour des services de streaming, des abonnements ou des applications.
Partage avec les membres de la famille
Votre action : Vous donnez une Carte supplémentaire à un membre de votre famille
Appels téléphoniques concernant votre Carte (vishing)
Votre action : Vous recevez un appel concernant un « problème » avec votre Carte ou votre Compte.
Codes QR et paiements mobiles (quishing)
Votre action : Vous scannez un code QR pour vous enregistrer à un événement ou payer un repas ou un service.
Liste de vérification rapide :
- Ne confirmez jamais un paiement ou un code via un lien dans un e-mail ou un SMS sans vous rendre vous-même sur le site officiel.
- Ne partagez jamais votre code PIN, vos identifiants ou vos codes de vérification uniques.
- Activez les notifications pour chaque transaction et vérifiez régulièrement vos relevés.
- En cas de doute, contactez-nous via le chat en anglais dans l’application Amex ou appelez le numéro de téléphone au dos de votre Carte.
Vigilance
Ne validez jamais un achat dont vous n’êtes pas à l’origine. American Express ne vous contactera jamais pour valider une transaction.
Calme
N’agissez jamais dans l’urgence. Les fraudeurs visent à vous mettre dans une situation de stress en limitant ainsi votre capacité de réflexion.
Méfiance
En cas de doute, raccrochez et contactez-nous via le chat en anglais dans l’application Amex ou appelez le numéro au dos de votre Carte pour parler à un conseiller American Express.
Ce qu’American Express fait pour vous
Votre sécurité, notre priorité
Où que vous soyez et à tout moment, American Express protège vos achats et surveille l’utilisation de votre Carte. Si nous détectons des activités suspectes, nous vous contactons immédiatement et vous offrons une assistance 24h/24.
Avec American Express, vous n’êtes jamais seul.
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Situations où la fraude peut survenir
Paiement sans contact / en magasin
Votre action : Vous approchez votre Carte du terminal pour un paiement rapide.
Les actions des fraudeurs : Un terminal contrefait peut intercepter les données de votre Carte (rare) ou un employé vous demande de lui prêter votre Carte pour un test et copie vos données.
Les conseils à suivre :
- Gardez toujours votre Carte avec vous.
- Ne la confiez jamais pour un test.
- Conservez les justificatifs de paiement et vérifiez régulièrement vos relevés.
En bref : Vérifiez régulièrement vos dernières transactions.
→ Perte de Carte / faux coursier
→ Paiement sans contact / en magasin
→ Voyages et réservations d’hôtel
→ Abonnements et paiements récurrents
→ Partage avec les membres de la famille / titulaires de Cartes supplémentaires
→ Appels téléphoniques concernant votre Carte (vishing)
→ Codes QR et paiements mobiles (quishing)
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Situations où la fraude peut survenir
Voyages et réservations d’hôtel
Votre action : Vous réservez un vol, un hôtel ou une voiture de location et payez avec votre Carte.
Les actions des fraudeurs : Un faux agent du Service Clientèle vous appelle en prétendant qu’il y a un problème avec votre réservation et vous demande de confirmer votre numéro de Carte. Ou un faux site de réservation vous demande un paiement anticipé.
Les conseils à suivre :
- Connectez-vous sur le site officiel de la compagnie aérienne ou de l’hôtel, ou appelez le numéro figurant dans votre e-mail de réservation (pas celui du message suspect).
- Utilisez l’application Amex pour bloquer rapidement les frais suspects.
En bref : Voyagez en toute sécurité : confirmez toujours une réservation via le prestataire officiel.
→ Perte de Carte / faux coursier
→ Paiement sans contact / en magasin
→ Voyages et réservations d’hôtel
→ Abonnements et paiements récurrents
→ Partage avec les membres de la famille / titulaires de Cartes supplémentaires
→ Appels téléphoniques concernant votre Carte (vishing)
→ Codes QR et paiements mobiles (quishing)
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Situations où la fraude peut survenir
Abonnements et paiements récurrents
Votre action : Vous enregistrez votre Carte pour des services de streaming, des abonnements ou des applications.
Les actions des fraudeurs : Une application ou un service promet une période d’essai, mais facture ensuite des frais non autorisés via de petites transactions cachées.
Les conseils à suivre :
- Gardez une vue d’ensemble de vos abonnements en cours.
- Annulez immédiatement les services inconnus.
En bref : Vérifiez régulièrement vos paiements récurrents.
→ Perte de Carte / faux coursier
→ Paiement sans contact / en magasin
→ Voyages et réservations d’hôtel
→ Abonnements et paiements récurrents
→ Partage avec les membres de la famille / titulaires de Cartes supplémentaires
→ Appels téléphoniques concernant votre Carte (vishing)
→ Codes QR et paiements mobiles (quishing)
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Situations où la fraude peut survenir
Partage avec les membres de la famille / titulaires de Cartes supplémentaires
Votre action : Vous donnez une Carte supplémentaire à un membre de votre famille.
Les actions des fraudeurs : Ils profitent d’un moment d’inattention du titulaire de Carte supplémentaire qui partage les données de la Carte ou la perd.
Les conseils à suivre :
- Définissez des limites pour les Cartes supplémentaires.
- Activez les notifications pour chaque dépense et vérifiez régulièrement les transactions.
- En cas de doute, vous pouvez faire bloquer immédiatement la Carte supplémentaire.
En bref : Définissez des limites pour les Cartes supplémentaires.
→ Perte de Carte / faux coursier
→ Paiement sans contact / en magasin
→ Voyages et réservations d’hôtel
→ Abonnements et paiements récurrents
→ Partage avec les membres de la famille / titulaires de Cartes supplémentaires
→ Appels téléphoniques concernant votre Carte (vishing)
→ Codes QR et paiements mobiles (quishing)
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Situations où la fraude peut survenir
Appels téléphoniques concernant votre Carte (vishing)
Votre action : Vous recevez un appel concernant un « problème » avec votre Carte ou votre Compte.
Les actions des fraudeurs : L’appelant prétend être d’American Express et demande un code PIN, un code unique ou des données de Carte pour « vérification ».
Les conseils à suivre :
- American Express ne vous demandera jamais ces informations.
- Raccrochez et contactez-nous via le chat en anglais dans l’application Amex ou appelez le numéro de téléphone au dos de votre Carte.
- Notez l’heure et le numéro de l’appel frauduleux si vous l’avez.
En bref : Nous ne vous appellerons jamais pour demander votre code PIN. Vous avez un doute ? Contactez-nous directement via le chat en anglais dans l’application Amex ou appelez le numéro de téléphone au dos de votre Carte.
→ Perte de Carte / faux coursier
→ Paiement sans contact / en magasin
→ Voyages et réservations d’hôtel
→ Abonnements et paiements récurrents
→ Partage avec les membres de la famille / titulaires de Cartes supplémentaires
→ Appels téléphoniques concernant votre Carte (vishing)
→ Codes QR et paiements mobiles (quishing)
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Situations où la fraude peut survenir
Codes QR et paiements mobiles (quishing)
Votre action : Vous scannez un code QR pour vous enregistrer à un événement ou payer un repas ou un service.
Les actions des fraudeurs : Un code QR falsifié vous redirige vers une fausse page de paiement qui demande vos données de Carte ou installe un logiciel malveillant sur votre téléphone.
Les conseils à suivre :
- Scannez uniquement des codes QR provenant de sources fiables.
- Vérifiez le lien avant de continuer.
- Utilisez des applications officielles pour les paiements.
En bref : Utilisation sécurisée des codes QR : vérifiez le lien avant de payer.
→ Perte de Carte / faux coursier
→ Paiement sans contact / en magasin
→ Voyages et réservations d’hôtel
→ Abonnements et paiements récurrents
→ Partage avec les membres de la famille / titulaires de Cartes supplémentaires
→ Appels téléphoniques concernant votre Carte (vishing)
→ Codes QR et paiements mobiles (quishing)
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Situations où la fraude peut survenir
Achats en ligne
Votre action : Vous achetez des vêtements, des billets ou d’autres articles en ligne et payez rapidement avec votre Carte.
Les actions des fraudeurs : Un site d'achat frauduleux ou une fausse page de paiement récupère les données de votre Carte (phishing / faux check-out). Parfois, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien pour vérifier votre paiement.
Les conseils à suivre :
- Vérifiez l’URL (https + cadenas), achetez auprès de vendeurs connus.
- N'ouvrez pas les liens de confirmation dans les e-mails suspects et accédez directement au site.
- Signalez toute transaction suspecte via votre application Amex ou appelez le numéro de téléphone au dos de votre Carte.
En bref : Payez en toute sécurité : vérifiez toujours l’URL et ne payez que via la page de paiement officielle.
→ Perte de Carte / faux coursier
→ Achats en ligne
→ Paiement sans contact / en magasin
→ Voyages et réservations d’hôtel
→ Abonnements et paiements récurrents
→ Partage avec les membres de la famille / titulaires de Cartes supplémentaires
→ Appels téléphoniques concernant votre Carte (vishing)
→ Codes QR et paiements mobiles (quishing)