Fournir des données

La législation actuelle applicable aux institutions de paiement telles qu’American Express Europe S.A. succursale belge, l'émetteur de votre/vos Carte(s) American Express®, nous impose de nous assurer d’une mise à jour régulière des informations que nous détenons sur nos Clients, qu’ils soient Titulaire de Carte principale ou supplémentaire. Il s’agit autant d’une obligation légale que de notre volonté de vous procurer un service de qualité. 

Conformément à notre Politique de Confidentialité/Protection des Données, nous collectons uniquement les informations requises par la réglementation en vigueur. La conservation de ces informations est sécurisée.

L’envoi de nos communications est automatisé. Si vous recevez notre communication par voie postale, cela peut mettre 1 à 2 semaines à vous parvenir. Ceci est dû au fait que le courrier est envoyé depuis l’étranger.

Il est vrai que des e-mails/courriers d’hameçonnage/phishing circulent actuellement. Tout comme il est possible que nous vous demandions de vous identifier. Le lien mentionné dans la lettre et/ou l’e-mail commence toujours par « www.americanexpress.com ». Si vous passez votre curseur sur le lien dans notre e-mail, vous verrez l’URL https://www.americanexpress.com/fr-be/company/document-actualiser/. C’est le lien vers l’environnement sécurisé d’American Express pour commencer la procédure d’identification. L’expéditeur de l’e-mail est no-reply@customerupload.americanexpress.com. Sur le portail de notre partenaire, le module Itsme est disponible pour faciliter la collecte de vos données. 

S’il vous est demandé d’envoyer vos informations par e-mail, l’adresse de notre équipe d’identification est personid.be@aexp.com. Attention, s’il vous a été demandé d’envoyer vos documents via le portail, veuillez uniquement utiliser ce canal. Veuillez ne pas utiliser l’adresse de notre équipe d’identification car votre e-mail ne sera pas traité.

S'il vous est demandé de vous connecter à un portail, le lien mentionné dans la lettre et/ou l’e-mail commence toujours par « americanexpress.com ».

Nos équipes ou notre partenaire (dont le numéro direct est le (0800 26 076) peuvent tenter de vous joindre par téléphone. En appelant le numéro au dos de votre Carte American Express, vous êtes assuré de parler avec American Express ou notre partenaire dans un environnement sécurisé où nous vous identifierons avant de commencer toute conversation. Vous pouvez également discuter en direct via l’App American Express 24/7, en anglais.

Tout SMS de rappel sera envoyé depuis le numéro international +14782804700 ou du numéro 8001.

Le cadenas dans le haut à gauche de votre navigateur vous indique que le site est sécurisé. Pour vous connecter en toute sécurité, un code unique est mentionné dans nos communications. Ces accès diffèrent de vos accès à votre compte en ligne personnel. Sur le portail de notre partenaire, le module Itsme est disponible pour faciliter et sécuriser la collecte de vos données. 

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre partenaire au numéro direct mentionné dans les communications ou notre Service Clientèle via le numéro de téléphone au dos de votre Carte American Express, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Vous pouvez également discuter en direct via l’App American Express 24/7, en anglais.

American Express doit régulièrement mettre à jour les informations de ses Clients et s’assurer que les informations reçues sont bien complètes, justes et à jour.

Il s’agit autant d’une obligation légale que de notre volonté de vous procurer un service de qualité.

Les documents sont sauvés dans l’environnement sécurisé d’American Express. Nous utilisons des technologies avancées et des procédures bien décrites afin de s’assurer que l’information soit traitée immédiatement, de manière sécurisée et adéquate dans son entièreté.

Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre des règles prédéfinies dans notre Déclaration de protection des Données.
 

Nous ne transmettons vos données aux instances officielles que lorsqu’il existe une base juridique pour le faire.

Nous conservons les copies de preuves d’identité et tout document transmis aussi longtemps que nécessaire ou requis par le droit applicable.

Si vous avez reçu une demande de notre part d’envoyer des documents/informations, merci de nous faire parvenir tout document/information mentionné(e) sur notre communication ou notre portail. Afin d’éviter que vous deviez nous renvoyer à nouveau les documents, ceux-ci doivent être clairs et lisibles. Pour la preuve d’identité, une copie en cours de validité recto-verso où votre visage est clairement identifiable est requise.

En fonction de votre pays de résidence et de votre nationalité, la preuve d’identité requise diffère :

Résident en Belgique :

• Nationalité belge : Copie de carte d’identité belge
• Autre nationalité :
  * Copie de carte d’identité belge
  * Copie de carte d’identité nationale + tout document d'enregistrement délivré par une autorité locale Belge
  * Ou copie de passeport + tout document d'enregistrement délivré par une autorité locale Belge

Résident hors Belgique :

• Nationalité belge :  Copie de carte d’identité belge ou copie de passeport
• Autre nationalité : Copie de carte d’identité nationale ou copie de passeport

Format acceptable de document - JPEG, JPG, PDF, PNG
 

Si une preuve de résidence vous est demandée, ce document peut être un document récent de votre administration communale ou une copie de votre dernière facture d’eau, de gaz ou d’électricité (datant de maximum 3 mois).

Sur le portail de notre partenaire, le module Itsme est disponible pour faciliter la collecte de vos données. 

Merci de nous procurer l’ensemble des informations requises sur votre/vos Compte(s) Carte(s) le plus tôt possible suivant réception de notre demande. Si vous n’envoyez pas les documents/informations demandé(e)s, nous serons dans l’obligation de prendre des mesures, que nous souhaitons dans la mesure du possible éviter, pouvant aller jusqu’à la suspension ou l’annulation de tous les Comptes Cartes que vous possédez chez American Express (Cartes additionnelles/supplémentaires incluses) ; ces obligations étant liées aux exigences réglementaires et conformément à nos Conditions Générales. Si votre Carte Business a été annulée, nous regrettons qu’il ne soit plus possible d’en demander une nouvelle. En effet, cette Carte Business n’est plus disponible sur les marchés belge et luxembourgeois.

Afin de définir ensemble la procédure à suivre et les délais, vous pouvez contacter directement notre partenaire (dont le numéro direct est le (0800 26 076) ou notre Service Clientèle via le numéro de téléphone au dos de votre Carte American Express, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Vous pouvez également discuter en direct via l’App American Express 24/7, en anglais.

Un simple appel vers notre partenaire (numéro direct (0800 26 076) vous permettra de récupérer vos identifiants. Ils sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

Afin de mettre à jour votre e-mail et/ou numéro de téléphone, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle via le numéro de téléphone au dos de votre Carte American Express, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Vous pouvez également discuter en direct via l’App American Express 24/7, en anglais.

American Express doit revoir régulièrement les informations que nous enregistrons à propos de TOUS nos Clients, détenteurs de Comptes Cartes principaux ainsi que ceux de Cartes supplémentaires.

Alors vous n’avez rien à faire. La procédure de mise à jour de vos données ne commence qu’à la réception d’un courrier ou un e-mail de la part d’American Express.

Si vous n’envoyez pas les documents demandés, nous serons dans l’obligation de prendre des mesures, que nous souhaitons dans la mesure du possible éviter, pouvant aller jusqu’à la suspension ou l’annulation de tous les Comptes Cartes que vous possédez chez American Express (Cartes additionnelles/supplémentaires incluses) ; ces obligations étant liées aux exigences réglementaires et conformément à nos Conditions Générales. Si votre Carte Business a été annulée, nous regrettons qu’il ne soit plus possible d’en demander une nouvelle. En effet, cette Carte Business n’est plus disponible sur les marchés belge et luxembourgeois.

Pour débloquer votre/vos Carte(s), il suffit de mettre à jour votre dossier Client en suivant les instructions contenues dans nos communications. Dès la réception des informations dans notre outil en ligne ou par nos agents, et après les vérifications d’usage, votre/vos Carte(s) pourrait(ent) être débloquée(s) sous 3 jours ouvrables.

N’ayant pas reçu vos informations et comme indiqué dans nos multiples communications, tout Compte Carte American Express que vous possédiez a été annulé. Si vous désirez à nouveau bénéficier des avantages et services liés aux Cartes American Express, nous vous invitons à demander à nouveau une Carte. Si votre Carte Business a été annulée, nous regrettons qu’il ne soit plus possible d’en demander une nouvelle. En effet, cette Carte Business n’est plus disponible sur les marchés belge et luxembourgeois.