Des authentifications plus régulières pour sécuriser votre compte-Carte
Afin de sécuriser davantage votre compte-Carte, nous avons instauré des mesures de sécurité additionnelles. Lors de vos achats en ligne, de règlements en magasin en paiement sans contact ou de connexions à votre compte-Carte, vous serez amené à vous authentifier plus régulièrement.
Afin de recevoir les codes vous permettant de vous authentifier, assurez-vous que votre numéro de téléphone mobile soit à jour dans votre espace client et téléchargez l’App American Express® afin d’activer vos notifications.
Pourquoi ce changement ?
La 2ème Directive Européenne sur les Services de Paiement comporte un ensemble de dispositions réglementaires visant à renforcer la sécurité des paiements. Cela signifie que les émetteurs de cartes ainsi que les banques doivent vérifier votre identité plus régulièrement lorsque vous effectuez des achats en ligne, des règlements en magasin en paiement sans contact ou lorsque vous accédez à votre compte-Carte en ligne.
Des changements concernant vos paiements en ligne
SafeKey® vous accompagne et apparaîtra plus souvent lors de vos paiements.
SafeKey® est une technologie qui aide à vous protéger contre la fraude en confirmant que vous êtes bien l’auteur de vos transactions en ligne. Cette technologie fonctionne en arrière-plan lors de vos achats, cependant vous recevrez régulièrement des codes d’authentification par SMS ou via l’App Amex permettant de vous authentifier.
Pour vous assurer de bien recevoir ces codes d’authentification, vérifiez que votre numéro de téléphone mobile soit bien à jour.
Pour recevoir les notifications push de l’application, téléchargez l’application Amex et autorisez les ‘notifications push’ dans les paramètres de votre appareil.
Il se peut également que vous ayez besoin de saisir une partie du code confidentiel de votre Carte pour vous authentifier. C’est le même code que celui que vous utilisez en magasin. Si besoin, vous pouvez retrouver votre code PIN sur votre espace client depuis votre ordinateur ou votre Application American Express.
Votre liste de sites de confiance simplifie vos paiements en ligne
Votre liste de sites de confiance vous permet de gagner du temps lorsque vous achetez sur vos sites préférés.
Il s'agit d'une liste personnalisée de sites web sur lesquels vous avez effectué des achats en ligne. Vous pouvez ajouter des sites web dans cette liste afin de ne pas avoir à vous authentifier lors de prochains achats en ligne auprès de ces mêmes commerçants (à moins que nous ne suspections une activité frauduleuse).
Paramétrez votre liste de sites de confiance
Vous pouvez gérer votre liste de sites de confiance dans votre espace en ligne ou dans l’encart SafeKey® qui apparaît lors de vos achats en ligne. Regardez cette vidéo pour savoir comment paramétrer votre liste.
Vérifications par code confidentiel
Pour rappel, votre Carte American Express est aujourd’hui équipée de la technologie sans contact.
Avec la nouvelle réglementation, vous pourrez majoritairement utiliser votre Carte pour des paiements sans contact sans aucune action supplémentaire. De manière occasionnelle, il se peut que vous soyez amenés à insérer votre Carte dans le lecteur afin de renseigner votre code confidentiel.
Le paiement sans contact est un moyen de paiement sécurisé. Nos systèmes de sécurité procèdent à des vérifications en arrière-plan tenant en compte des critères tels que les habitudes d’achats, afin de détecter des irrégularités pouvant être synonymes de fraude. Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous vous contacterons par téléphone, SMS ou email afin de vérifier que vous êtes bien l’auteur de la transaction effectuée.
Si vous avez oublié votre code confidentiel, vous pouvez le consulter en ligne.
Applications Wallet
Il pourra aussi vous être demandé de vous authentifier lors de transactions Apple Pay.
Afin de répondre aux exigences de la deuxième Directive européenne sur les Services de Paiement 2 (dite DSP2), nous renforçons la sécurité d'accès à votre compte en ligne.
Pour nous assurer que vous êtes bien à l’initiative de la tentative de connexion à votre espace client, voici les étapes à suivre :
Etape 1
Connectez-vous normalement à votre compte en ligne avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou par connexion biométrique.
Etape 2
Saisissez le code d’authentification que nous vous aurons envoyé par SMS et/ou email lors de votre connexion.
Etape 3
Indiquez-nous si vous souhaitez que le téléphone mobile, la tablette ou l’ordinateur utilisé soit enregistré comme appareil de confiance.
L’enregistrement d’un appareil de confiance permettra d'accélérer la connexion future à votre espace client tout en garantissant votre sécurité. Nos systèmes fonctionnent en arrière-plan 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour garantir la sécurité de votre compte en ligne.
Si vous préférez vous authentifier à chaque connexion grâce à l’envoi de codes d’authentification, vous pouvez sauter l'étape "Enregistrer comme appareil de confiance".
Vous pouvez gérer les paramètres relatifs à votre appareil de confiance à tout moment sur americanexpress.fr ou via l'App American Express®
Foire aux Questions
La vérification en deux étapes permet un contrôle de sécurité renforcé lors de la connexion à votre compte en ligne. Etape 1 : nous vérifions votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou vos données biométriques. Etape 2 : nous vérifions que vous vous connectez à partir d'un appareil auquel nous faisons confiance en vous envoyant un code d’authentification.
Nous vous enverrons un code d’authentification par SMS et/ou email à chaque fois que vousvous connecterez en utilisant un appareil que nous ne reconnaissons pas. Vous pouvez nous demander d’enregistrer un appareil comme appareil de confiance et nous ne vous enverrons plus de code d’authentification lorsque vous vous connecterez à partir de cet appareil.
Nous vous recommandons d’enregistrer tout appareil que vous utilisez régulièrement pour vous connecter à votre compte en ligne ou à l’App Amex comme appareil de confiance. Vous pouvez choisir de configurer plusieurs appareils de confiance comme par exemple votre téléphone portable, votre ordinateur personnel ou votre tablette mais vous ne devez pas enregistrer des appareils partagés ou des ordinateurs publics.
Le code d’authentification que nous vous envoyons est un code à usage unique dont vous êtes le seul destinataire. Lorsque vous entrez ce code sur votre appareil, nous avons donc la certitude que vous êtes bien à l’origine de l’enregistrement de cet appareil comme appareil de confiance. Nos systèmes enregistrent cette information et retiennent que nous pouvons faire confiance à cet appareil lors de vos prochaines connexions via ce dernier.
Oui. Nos systèmes de sécurité fonctionneront en arrière-plan comme d'habitude et nous effectuerons toujours des vérifications supplémentaires si nécessaire.
Il est important que vos coordonnés soient à jour pour que nous puissions vous envoyer des codes d’authentification. Vous pouvez vérifier et mettre à jour vos coordonnées à tout moment en vous connectant à votre compte en ligne. En cas de problème, veuillez appeler le numéro figurant au dos de votre Carte et nous pourrons vous aider à mettre à jour vos coordonnées.
Sécurité
Nous nous assurons que les nouveaux procédés d’authentification maintiennent nos normes de sécurité élevées tout en facilitant votre quotidien.
Systèmes de sécurité existants
Nous utilisons une technologie sophistiquée pour assurer la sécurité de votre compte. Nos avancées technologiques nous permettent de savoir lorsque vous êtes l’auteur d’une transaction ou non, même lors d’un paiement sans contact ou d’un paiement en ligne. Si nous soupçonnons une fraude, nos équipes dédiées vous contacteront par téléphone, par SMS ou par email afin de vérifier votre achat. Les algorithmes complexes que nous utilisons sont élaborés à partir de données provenant de millions de paiements prenant en compte de nombreux critères tels que les habitudes d’achats. Cela nous permet de détecter aisément toutes irrégularités pouvant être synonymes de fraude.
De plus, contrairement à la plupart des autres sociétés émettrices de Cartes, nous vous fournissons votre Carte et traitons vos paiements, ce qui nous place dans une position unique pour détecter toute activité inhabituelle et résoudre les problèmes plus rapidement.