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Serveur vocal 24h/24, 7j/7
American Express Payments Europe S.L.
Services Etablissements
8 -10 rue Henri Sainte Claire Deville
CS 60182
92500 Rueil Malmaison
Non, vous pouvez garder le même TPE. Notre service technique devra simplement vous installer le logiciel sur votre terminal. Ce service n'engendre pas de frais supplémentaires.
Non, American Express vous permet de recevoir les virements sur le compte bancaire de votre choix.
À partir du moment où nous recevons l’intégralité des documents d’affiliation, il faudra compter un délai de 7 à 10 jours afin de recevoir votre lettre de confirmation et votre Carte de domiciliation.
A réception de votre Carte d'initialisation, vous devez contacter notre service technique au 01 47 77 75 75 qui se chargera d'effectuer l'initialisation du TPE avec vous.
Vous pourrez accepter les paiements par Carte American Express dès que vous recevrez votre copie de contrat et votre Carte d'initialisation.
Contactez notre service technique au 01 47 77 75 751 qui se chargera d'effectuer la mise à jour de votre TPE.
Contactez le fournisseur de votre terminal, qui sera en mesure de vous conseiller quant à la façon de résoudre le problème.
Avec le compte commerçant en ligne, vous pouvez consulter, télécharger et imprimer vos relevés, suivre le traitement de vos transactions et de vos paiements, pour simplifier votre comptabilité. En tant que commerçant affilié, vous pouvez accéder gratuitement à ce service.
American Express vous versera le montant net de chaque transaction. Le montant net représente le montant brut moins les déductions éventuelles (notamment le taux de commission ou la cotisation forfaitaire), conformément aux Conditions Générales d'acceptation de la Carte. En vous payant directement le montant net, nous n'avons pas à faire de déduction à la fin de chaque mois. Si vous avez reporté un impayé datant d'une période précédente, American Express l'annulera avant le règlement de la période en cours.
Dès réception de vos transactions, American Express en effectuera le paiement sur votre compte bancaire conformément au délai prévu sur votre contrat. Pour en savoir plus, veuillez consulter les Conditions Générales de votre contrat.
Afin d'éviter le moindre retard dans la réception de votre paiement, veuillez consulter les indications suivantes:
Il existe plusieurs explications possibles:
Un litige a lieu lorsqu'un titulaire de Carte prévient American Express qu'il ne reconnaît pas une transaction sur son relevé de compte.
Une action compensatoire intervient lorsqu'après une enquête, nous débitons votre compte du montant de la transaction en litige et créditons le compte du titulaire du même montant.
Si malgré tous vos efforts pour l'éviter, un litige survient, nous nous efforcerons de le résoudre directement avec le titulaire. En cas d'impossibilité, nous vous enverrons une lettre de réclamation.
Ce courrier indique la raison du litige et la liste des documents relatifs à la transaction contestée :
Dès que nous recevons votre réponse, nous enquêtons sur le cas et prenons l'une des décisions
suivantes :
Traitement des transactions