Des Cartes à piste magnétique et à puce sont en circulation à travers le monde. Dans les deux cas, vérifiez que la Carte est toujours en cours de validité. Puis, inspectez la Carte pour vérifier visuellement qu'elle n'a été ni modifiée ni falsifiée. Ensuite, suivez simplement les étapes suivantes:
Cartes à puce magnétique
Cartes à puce avec saisie du code confidentiel
Cartes à puce sans saisie du code confidentiel
Si vous avez un doute sur le Titulaire de la Carte vous pouvez contacter le 01 47 77 71 00 code 10
Si l'autorisation est refusée, vous devez refuser le moyen de paiement.
Si votre terminal ne peut pas contacter American Express, nous vous invitons à demander au client un autre moyen de paiement.
ATTENTION : Dans tous les cas de figure, le client ne doit jamais manipuler votre terminal de paiement.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre terminal :
Un numéro de téléphone et un code d'erreur peuvent s'afficher pour vous permettre d'obtenir plus d'informations.
Si aucun numéro ne s'affiche, veuillez contacter le fournisseur de votre terminal ou notre Assistance Technique au 01 47 77 75 75 choix numéro 2 (du lundi au vendredi de 9h à 18h30) pour obtenir des instructions.
Pour les transactions par courrier ou téléphone pour lesquelles le titulaire n'est pas physiquement présent pour composer son code confidentiel ou signer son reçu, vous devez suivre une procédure différente:
Demandez les informations suivantes au titulaire de la Carte:
Nous vous recommandons également de demander un code d'autorisation en appelant le Service Autorisations par téléphone au 01 47 77 71 00 pour vérifier que toutes ces informations sont bien correctes avant d'expédier toute marchandise.
Paiement sans Contact avec Carte American Express (<=50 €)
Paiement sans Contact avec Téléphone (pas de limite de montant)
(1) Le PIN PAD est le petit boitier connecté au terminal.
Si l'autorisation est refusée, vous devez refuser le moyen de paiement.
Si vous ne pouvez pas contacter American Express, nous vous invitons à demander au client un autre moyen de paiement.
ATTENTION : Dans tous les cas de figure, le client ne doit jamais manipuler votre terminal de paiement.
La façon la plus simple et la plus rapide pour traiter une demande de remboursement est de le faire directement sur votre terminal de paiement. Vous pourrez ainsi fournir au client le double du ticket pour le rassurer de la correction.
Pour les remboursements, vous aurez besoin de votre Carte de domiciliation (Carte plastifiée sur laquelle figure votre numéro commerçant commençant par 949).
Si vous avez besoin d'assistance, contacter notre Assistance Technique au 01 47 77 75 75.
Vous pouvez aussi utiliser une note de crédit fournie par American Express, en indiquant les informations suivantes:
Vous devrez alors traiter le crédit en tant que REMBOURSEMENT. Veillez à ce que le titulaire de la Carte signe toujours le reçu s'il est présent au moment de la transaction.
Important : les crédits peuvent être attribués uniquement à la Carte American Express utilisée lors de l'achat.
Le traitement des soumissions/rapprochements varie en fonction du terminal. Vous devrez peut-être vous procurer certaines informations auprès du fournisseur de votre terminal.
Cependant, vous devez:
Pour en savoir plus, téléchargez notre dépliant explicatif
Nous avons les réponses à toutes vos interrogations.
Nos conseillers clientèle sont à votre écoute.
Besoin d'aide pour accepter nos Cartes ?
Vous avez des doutes lors de vos transactions par Carte American Express?
Votre service clientèle est à votre disposition au 01 47 77 75 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h30.