Services de paiement et de traitement des transactions pour les commerçants

Des Cartes à piste magnétique et à puce sont en circulation à travers le monde. Dans les deux cas, vérifiez que la Carte est toujours en cours de validité. Puis, inspectez la Carte pour vérifier visuellement qu'elle n'a été ni modifiée ni falsifiée. Ensuite, suivez simplement les étapes suivantes:

Cartes à puce magnétique

• Passez la Carte dans le lecteur bande magnétique du terminal.
• Une demande d'autorisation sera automatiquement initiée par le terminal.
• Après accord, le terminal affiche « TRANSACTION ACCEPTÉE ».
• Après édition du ticket client, coupez le ticket et présentez-le au client avec sa Carte.
• Conservez le ticket commerçant comme preuve d'achat.
  

Cartes à puce avec saisie du code confidentiel

• Insérez la Carte dans le lecteur à puce de votre terminal.
• Le terminal affiche « SAISIR CODE ». Le client doit saisir son code confidentiel.
• Une demande d'autorisation sera automatiquement initiée par le terminal.
• Après accord, le terminal affiche « TRANSACTION ACCEPTÉE».
• Après édition du ticket client, couper le ticket et le présenter au client avec sa Carte.
• Conserver le ticket commerçant comme preuve d'achat.

Cartes à puce sans saisie du code confidentiel

• Insérez la Carte dans le lecteur à puce de votre terminal.
• Une demande d'autorisation sera automatiquement initiée par le terminal.
• Après accord, le terminal affiche « TRANSACTION ACCEPTÉE ».
• Après édition du ticket client, coupez le ticket et présentez-le au client avec sa Carte.
• Conservez le ticket commerçant comme preuve d'achat.

Pour les transactions par courrier ou téléphone pour lesquelles le titulaire n'est pas physiquement présent pour composer son code confidentiel ou signer son reçu, vous devez suivre une procédure différente:

Demandez les informations suivantes au titulaire de la Carte:

• Son nom, tel qu'il apparaît sur la Carte
• Son numéro de Carte à 15 chiffres
  
• La date d'expiration de la Carte
  
• L'adresse de facturation du titulaire
  
• L'adresse de livraison
  
• Le code de sécurité à 4 chiffres imprimé sur le recto de la Carte
  

Nous vous recommandons également de demander un code d'autorisation en appelant le Service Autorisations par téléphone au 01 47 77 71 00 pour vérifier que toutes ces informations sont bien correctes avant d'expédier toute marchandise.

Paiement sans Contact avec Carte American Express (<=50 €) 

• Le terminal affiche le message « PRESENTER CARTE » avec le logo sans contact.
• Le client est invité à présenter sa Carte sur le terminal ou sur le PIN PAD(1).
  
• La transaction est validée via le lecteur NFC.
  
• Un bip retentit, le client est convié à retirer sa Carte.
  
• Après accord, le terminal affiche « TRANSACTION ACCEPTÉE ».
  
• Après édition du ticket client, coupez le ticket et présentez-le au client avec sa Carte.
  
• Conservez le ticket commerçant comme preuve d'achat.
  

Paiement sans Contact avec Téléphone (pas de limite de montant)

• Le terminal affiche le message « PRESENTER CARTE » avec le logo sans contact.
• Le client est invité à présenter son téléphone sur le terminal ou sur le PIN PAD(1).
  
• La transaction est validée via le lecteur NFC.
  
• Un bip retentit, le client est convié à retirer son téléphone.
  
• Une demande d'autorisation sera éventuellement initiée par le terminal.
  
• Après accord, le terminal affiche « TRANSACTION ACCEPTÉE ».
  
• Après édition du ticket client, coupez le ticket et présentez-le au client avec sa Carte.
  
• Conservez le ticket commerçant comme preuve d'achat.
  

(1) Le PIN PAD est le petit boitier connecté au terminal.

Si l'autorisation est refusée, vous devez refuser le moyen de paiement.

Si vous ne pouvez pas contacter American Express, nous vous invitons à demander au client un autre moyen de paiement.

ATTENTION : Dans tous les cas de figure, le client ne doit jamais manipuler votre terminal de paiement.

Le traitement des soumissions/rapprochements varie en fonction du terminal. Vous devrez peut-être vous procurer certaines informations auprès du fournisseur de votre terminal.

Cependant, vous devez:

• Vous assurer que votre terminal électronique a bien soumis toutes les transactions effectuées, jour après jour.
• Soumettre tous les paiements et les remboursements dans les 7 jours suivant la vente des biens, la prestation de services ou le retour de biens vendus.