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RECIBE PROTECCIÓN Y ASISTENCIA DURANTE TUS VIAJES

DESCRIPCIÓN

Protección contra Pérdida y Demora de Equipaje

Queremos que en tus viajes te encuentres libre de preocupaciones, por lo que al pagar tus boletos de avión con La Tarjeta American Express, tu equipaje ya está protegido contra pérdida o demora, siendo este un beneficio exclusivo para nuestros tarjetahabientes, sin ningún costo adicional.  

-En caso de demora de equipaje de al menos 12 horas posteriores a tu arribo, fuera de tu lugar de residencia, te reembolsaremos lo gastado en reposición de artículos de primera necesidad como vestimenta, medicamentos y artículos de tocador, adquiridos mediante La Tarjeta hasta por el monto que corresponda 1.  

-En caso de pérdida de equipaje contarás con un monto1 por evento para hacer frente a ésta pérdida. 


1Consulta el monto que te corresponde por tipo de Tarjeta en la sección de Montos de Beneficio.  Consulta los Términos y Condiciones de éste Beneficio aplicables a cada Tarjeta al final de ésta página.

Elegibilidad
Para ser elegible al beneficio debes:
  • Haber pagado tus boletos en su totalidad mediante La Tarjeta
  • Haber obtenido el boleto mediante Puntos del Programa y haber pagado los impuestos correspondientes en su totalidad con La Tarjeta

En caso de Demora de Equipaje:

  • Acude de inmediato al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y solicita el reporte correspondiente por la demora del mismo (parte de irregularidad de equipaje). Exige el original.
  • Haz las compras de artículos de primera necesidad con La Tarjeta
  • Conserva los tickets de compra
  • Reporta el evento a Servicio a Clientes

  • Haber obtenido el boleto mediante kilómetros del Programa Club Premier (Tarjetas American Express Aeroméxico) y haber pagado los impuestos correspondientes en su totalidad con La Tarjeta

En caso de Pérdida de Equipaje:

  • Acude de inmediato al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y solicita el reporte correspondiente por la demora del mismo (parte de irregularidad de equipaje). Exige el original.
  • Si aplica haz las compras de artículos de primera necesidad con La Tarjeta
  • Conservar los tickets de compra
  • Reportarlo a Servicio a Clientes
 
MONTOS DEL BENEFICIO

Montos del Beneficio de Pérdida y Demora de Equipaje

Consulta el monto que corresponde al beneficio de Pérdida y Demora de Equipaje por tipo de Tarjeta.

El reembolso se aplicará a La Tarjeta con la que  adquiriste el Viaje al tipo de cambio del día en que se apruebe y aplique el beneficio.

Éste beneficio está limitado a un máximo de 1 evento al año por Tarjeta a partir de su anualidad.

En caso de que seas Tarjetahabiente de The Platinum Card, The Platinum Card American Express Aeroméxico y para The Centurion Card, éste beneficio está limitado a un máximo de 3 eventos al año por Tarjeta a partir de su anualidad.

 

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EN CASO DE SINIESTRO

En caso de siniestro

Para hacer válido el beneficio lo primero que deberás hacer es acudir al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y solicitar el reporte de irregularidad por la demora o pérdida de tu equipaje.  

Debes de  comunicarte a la mayor brevedad posible y con un máximo de 30 días naturales al regreso de tu viaje al número sin costo 01 800 504 0400, las 24 horas, los 365 días del año, donde te ayudaremos a presentar la reclamación correspondiente y te pediremos que nos envíes vía electrónica la documentación requerida para solicitar la aplicación del beneficio.

Los documentos los tienes que enviar vía electrónica a la dirección de correo electrónico coberturasamex@aexp.com

Después de que recibas la autorización del beneficio de Demora de Equipaje se te reembolsará a la misma Tarjeta con la que adquiriste el viaje el monto aprobado hasta por el máximo del beneficio que le corresponda por el tipo de Tarjeta que tengas, al tipo de cambio del día que se aplique.

Después de que recibas la autorización del beneficio de Pérdida de Equipaje se  te reembolsará a la misma Tarjeta con la que adquiriste el viaje el equivalente al monto por el beneficio de La Tarjeta al tipo de cambio del día que se aplique.

Documentos para solicitar el beneficio
  • Acuse de recibo de la reclamación presentada ante la aerolínea. Solicítala a la aerolínea, ésta tiene obligación de proporcionarte dicho documento
  • Tickets de las maletas
  • Comprobante original o electrónico de la compra de boletos 
  • Voucher o estado de cuenta en donde aparezca el cargo del viaje
  • Formato de Pérdida y Demora de Equipaje
  • Demora: Ticket o nota  de compra en donde aparezca el detalle de los artículos adquiridos  y Voucher o Estado de cuenta  para comprobar que los artículos fueron adquiridos con La Tarjeta American Express


Formato Tarjetas de Crédito
Formato Tarjetas de Servicio
Formato Tarjetas Corporativas