Skip to main content
Start of menu
Close Menu

Vous pouvez compter sur un service à la clientèle exemplaire qui dépassera vos attentes. Que ce soit au moyen du service à la clientèle American Express en tout temps ou du service Conciergerie – AIR MILESmd* exclusif, on s’occupe des moindres détails.

Un service en tout temps

En tant que titulaire de la Carte American Express, vous pouvez bénéficier d’un service hors pair. Nos spécialistes attitrés du Service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sont prêts à prendre votre appel en tout temps.

Laissez le service Conciergerie – AIR MILESmd* vous créer une expérience inoubliable.

Il est rassurant de savoir que vous pouvez communiquer avec l’un de nos spécialistes du service Conciergerie – AIR MILESmd* attitrés exclusivement au service des titulaires de la Carte de crédit Prestige AIR MILES American Express. L’un de nos spécialistes du service Conciergerie – AIR MILES se fera un plaisir de vous aider à réserver des vols dans le cadre du programme d’échange de milles FlexiVolMC*1‡ AIR MILESmd* et à profiter de l’avantage exclusif billet pour compagnon2‡ et sera heureux de vous offrir ses services de planification de voyage personnalisés. Visitez le www.airmiles.ca pour découvrir le service Conciergerie – AIR MILES en ligne et envoyez un courriel au spécialiste du service Conciergerie de votre choix pour prendre rendez-vous. Un spécialiste du service Conciergerie – AIR MILES vous rappellera à un moment opportun afin de vous aider à concrétiser vos projets de voyage.

Nos spécialistes du service Conciergerie – AIR MILES possèdent une expertise dans le secteur du voyage et peuvent vous aider à vivre l’expérience de voyage de vos rêves. Profitez des heures d’ouverture prolongées et de la réponse d’appel prioritaire offertes par le service Conciergerie – AIR MILES en nous appelant au numéro exclusif qui figure au dos de votre Carte.

Ayez l’esprit en paix lorsque vous êtes en voyage.

Assurance voyage

  • Assurance frais médicaux d’urgence3† (hors de la province ou du pays): Protection pour le remboursement des frais médicaux d'urgence qui sont admissibles et engagés hors de la province ou du territoire de résidence au Canada, pendant les premiers 15 jours consécutifs de chaque voyage, jusqu’à concurrence de $ 5 000 000 pour chaque personne assurée, pour l’ensemble des personnes assurées de moins de 65 ans.
  • Assurance vol et dommages pour voitures de location4†: Économisez quand vous voyagez avec l’assurance gratuite vol et dommages pour voitures de location. Où permis par la loi, vous serez automatiquement couvert pour le dommage ou le vol de votre voiture de location avec un PDSF jusqu’à 85 000 $. Pour profiter de cette protection, vous devez tout simplement refuser l’assurance collision sans franchise ou d’autres options semblables offerts par la compagnie de location de voiture. Vous devez également porter entièrement à votre Carte de crédit Prestige AIR MILES American Express le prix de votre location. Il n’y a pas de frais additionnels pour cette couverture. Par addition, vous n’aurez pas à payer le frais d’assurance journalier (entre 16 $ et 23 $ par jour, d’habitude) de la compagnie de location de voiture. 
  • Assurance accident de voyage de 100 000 $5†: Vous-même, votre conjoint et vos enfants à charge âgés de moins de 23 ans êtes couverts par la garantie Décès et mutilation accidentels pour un montant pouvant s’élever à 100 000 $ lorsque l’un ou l’autre d’entre vous voyagez à bord d’un transporteur public (avion, train, autobus ou bateau) et que vous portez le coût de vos billets au compte de votre Carte de crédit Prestige AIR MILES American Express. Sont également couverts les titulaires de la carte supplémentaires, leurs conjoint et enfants à charge âgés de moins de 23 ans. 
  • Assurance perte ou vol de bagages3†: Si vous portez entièrement à votre Carte de crédit Prestige AIR MILES American Express le prix de vos billets d’avion, vous êtes assuré contre la perte ou le vol de vos effets personnels ou de vos bagages de cabine ou bagages enregistrés pendant vos déplacements jusqu'à concurrence de 500 $ par voyage pour tous les assurés combinés. 
  • Assurance retard d’avion3†: Portez à votre Carte de crédit Prestige AIR MILES American Express le prix de votre ou de vos billets d'avion et obtenez jusqu’à 500 $ (limite d’ensemble payable avec l’assurance bagages mal acheminés) pour tous frais raisonnables et nécessaires d’urgence à l'hôtel, au motel ou dans un restaurant et pour des menus articles. 
  • Assurance bagages mal acheminés3†: Réservez un vol avec votre Carte de crédit Prestige AIR MILES American Express et obtenez jusqu’à 500 $ (limite d’ensemble payable avec l’assurance retard d’avion) pour tous frais raisonnables et nécessaires d’urgence. 
  • Assurance contre le cambriolage à l’hôtel ou au motel3†: Lorsque la chambre d’hôtel ou de motel est réservée et que les frais correspondants sont imputés à la Carte de crédit Prestige AIR MILES American Express, obtenez une protection automatique jusqu’à 500 $ pour remplacer vos effets personnels si votre chambre d’hôtel est cambriolée. 

Protection des achats

  • Protection-AchatMD6†: Lorsque vous portez la totalité du prix d’achat à votre Carte de crédit Prestige AIR MILES American Express, la période de réparation gratuite et de protection prévue par la garantie initiale du fabricant est doublée automatiquement jusqu’à concurrence d’une année supplémentaire. 
  • Garantie-AchatMD7†: La protection s’applique automatiquement à vos achats admissibles, qui seront assurés contre le dommage et le vol, sans souscription lorsque vous utilisez la Carte de crédit Prestige AIR MILES American Express.

Autres avantages et services de votre Carte

  • Protection contre la fraude garantie: Utilisez votre Carte de crédit en ligne ou hors ligne et vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses qui pourraient y être portées, pour autant que vous ayez pris soin de protéger les renseignements sur votre compte et votre NIP. Avisez-nous sans tarder si votre Carte est perdue ou volée ou si vous soupçonnez qu’elle est utilisée sans votre permission.
  • Remplacement de la Carte en cas d’urgence: Si votre Carte ou la Carte supplémentaire est perdue ou volée, soyez tranquille. Composez simplement le 1 800 869-3016 et nous vous enverrons une Carte de remplacement. Si vous êtes en voyage, nous tiendrons compte de votre itinéraire pour vous faire parvenir une Carte le plus rapidement possible.


Accès aux divertissements Avant-premièreMD

Profitez d’un accès à l’avance à des billets réservés8 pour certains des concerts, des pièces de théâtre et d’événements spéciaux parmi les plus attendus.

Pour être au fait des événements Avant-premièreMD, inscrivez-vous aux Nouveautés Avant-première9. Visitez également notre page Facebook pour avoir la chance de gagner des billets à des événements courus.

Avant-première(MD) logo

MD, MC : utilisées par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express. 

md*, mc* : marque déposée d’AIR MILES International Trading B.V., employée en vertu d’une licence par LoyaltyOne, Inc. et par la Banque Amex du Canada.

† : toute protection est assujettie aux modalités des polices-cadres respectives. Certaines limites, exclusions et restrictions s’appliquent. Veuillez lire vos certificats d’assurance attentivement. 

‡ Toutes les récompenses offertes sont assujetties aux modalités du Programme de récompense AIR MILESmd* et peuvent être changées ou retirées sans préavis. Pour obtenir des primes telles que des articles ou des voyages, vous devez avoir accumulé suffisamment de milles de récompense AIR MILESmd* dans votre solde Rêves. Certaines restrictions peuvent s’appliquer. Les quantités peuvent être limitées. L’adhérent doit payer les taxes, le supplément carburant et les autres frais applicables pour les récompenses de transport par avion, l’hébergement et la location de voitures. Les primes voyages peuvent dépendre de leur disponibilité chez les fournisseurs participants et les réservations liées à celles-ci doivent être effectuées à l’avance. Aucune annulation et aucun échange ou remboursement des billets, bons ou articles une fois réservés ou commandés. Pour en savoir plus, allez au airmiles.ca. Pour des renseignements sur le solde des milles de récompense AIR MILES accumulés, l’obtention ou le remplacement d’une carte d’adhérent AIR MILES ou l’échange de milles AIR MILES, allez sur airmiles.ca

1. FlexiVol – Visitez le site www.airmiles.ca afin de prendre rendez-vous ou téléphonez au 1 888 606 8888 pour parler à l’un de nos spécialistes du service Conciergerie – AIR MILESmd* et examiner vos options de vol. Vous aurez accès à d’autres transporteurs aériens et à des destinations et des heures de départ supplémentaires non disponibles autrement dans le cadre du programme de vols réguliers AIR MILES. Les vols peuvent être réservés en classe économique ou affaires. Vous pouvez échanger vos milles de récompense AIR MILES pour payer en totalité votre vol (incluant les suppléments, les frais et les taxes) ou n’utiliser qu’une partie de vos milles de récompense AIR MILES et payer la différence avec votre Carte American Express. Les possibilités d’échange pour un vol en classe économique ou en classe affaires sont assujetties aux disponibilités. Le taux d’échange des milles de récompense AIR MILESmd* dans le cadre du programme FlexiVolMC* AIR MILESmd* est de 770 milles de récompense AIR MILESmd* par tranche de 100 $. 

2. Avantage billet pour compagnon – Une fois par année, en fonction de la date d’ouverture du compte-Carte de crédit Prestige AIR MILES American Express dans notre système, quand le titulaire d’une Carte principale échange jusqu’à 1 450 milles de récompense AIR MILESmd* contre un vol aller-retour en classe économique dans le cadre du programme de vols réguliers AIR MILESmd*, il peut obtenir un billet pour un compagnon pour le même itinéraire, frais de service, taxes et supplément carburant en sus. Sous réserve des disponibilités. L’avantage billet pour compagnon ne peut être utilisé dans le cadre du programme FlexiVol AIR MILES. 

3. Souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. 

4. Souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. La couverture sera en vigueur tant que vous portez entièrement à votre Carte de crédit Prestige AIR MILES American Express le prix de la location. Certaines conditions s’appliquent quant au locataire et au conducteur du véhicule, à la durée de la location et au type de véhicule assuré. 

5.L’Assurance accident de voyage offre d’office la garantie Décès et mutilation accidentels pouvant s’élever à 100 000 $ lorsque vous portez la totalité du coût de vos billets d’un transporteur public (avion, train, bateau ou autobus) au compte de votre Carte de crédit Prestige AIR MILES. Utilisez votre carte pour réserver des billets pour votre conjoint, vos enfants à charge (de moins de 23 ans) ou tout titulaire de la carte supplémentaire, et ceux-ci seront également couverts. Sont également couverts le conjoint et les enfants à charge (de moins de 23 ans) des titulaires de la carte supplémentaire. L’Assurance accident de voyage est souscrite auprès Chubb du Canada Compagnie d'Assurance, siège social au Canada : Toronto (Ontario), en vertu du contrat cadre no TMH600135. 

6. Lorsque vous portez la totalité du prix d’un article admissible à votre Carte de crédit Prestige AIR MILESmd* American Express, la période de réparation gratuite et de protection prévue par la garantie initiale du fabricant est doublée automatiquement jusqu’à concurrence d’une année supplémentaire. La Protection-Achat est souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. 

7. Souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. 

8. Service Avant-premièreMD – Le montant doit être porté intégralement à une Carte American Express émise par la Banque Amex du Canada. Sous réserve des disponibilités, des modalités et des frais applicables à l’événement et au service de billetterie. Certaines places ne sont pas disponibles. Toute vente est finale. Aucun remboursement ne sera accordé. Aucun échange. 

9. Service Avant-premièreMD – Les renseignements que vous nous fournirez ne serviront qu’à l’envoi des Nouveautés Avant-premièreMD.