American Express®
Prohlášení o ochraně osobních údajů

Druh shromažďovaných informací závisí na produktu nebo službě, které používáte. Budeme shromažďovat pouze osobní údaje, které jsou přiměřeně nezbytné pro legitimní obchodní účely.

V některých případech shromažďujeme informace, které nám poskytnete přímo. Můžeme například shromažďovat informace jako vaše jméno, číslo účtu, datum narození, adresu, telefonní číslo, popř. e-mailovou adresu. Při interakci se společností American Express na internetu můžeme dále zpracovávat digitální data a další informace pocházející z vašeho chování na internetu, jako je vaše IP adresa nebo to, zda jste nás v minulosti navštívili online během procesu podání žádosti.

Osobní údaje například shromažďujeme tehdy, když:

• žádáte o produkt nebo službu American Express na internetu;
  
• získáte přístup k našim službám spojeným s internetovými účty;
  
• kupujete letenky přes American Express Travel nebo nakupujete něco na našich webových stránkách;
  
• využijete některou nabídku společnosti American Express, zúčastníte se reklamní akce nebo vyplníte některou naši anketu.
  

Pokud požádáte o účet ke kartě American Express, můžeme shromažďovat podrobnější osobní údaje, jako jsou informace o vašem zaměstnání nebo příjmu.

Upozorňujeme, že v některých případech můžeme rovněž shromažďovat osobní údaje spadající do zvláštních kategorií osobních údajů (např. informace týkající se zdraví nebo biometrické údaje). Tyto informace budeme používat pouze tak, jak to povoluje nebo vyžaduje zákon, nebo pokud nám k tomu udělíte výslovný souhlas.

Cookies a podobné technologie

Informace také shromažďujeme pomocí cookies a podobných technologií, když používáte naše internetové služby nebo náš internetový obsah.

Cookies jsou malé datové soubory, které webová stránka ukládá na vašem počítači. Cookies umísťujeme na vašem počítači tehdy, když navštívíte naše webové stránky nebo webové stránky jiné společnosti, kde se objevují naše reklamy, nebo když nakupujete, žádáte o informace, personalizujete informace nebo když se registrujete k určitým službám. Jestliže přijmete cookies používané na našich webových stránkách, webových stránkách, které jsou „hostovány“ jinou společností naším jménem, nebo na webových stránkách, kde se objevují naše reklamy, dáváte nám tím přístup k informacím o vašich zájmech. Tyto informace používáme k personalizaci vaší zkušenosti. K podobným technologiím patří průhledný GIF, webový maják nebo pixelový tag, což jsou průhledné obrázky na webových stránkách. Naše cookies a podobné technologie shromažďují informace o vašem zařízení, operačním systému a internetovém prohlížeči. Dále shromažďují informace o tom, jak používáte své zařízení, což je podrobněji popsáno níže.

Většina cookies a podobných technologií shromažďuje pouze neidentifikační informace, např. jak jste se dostali na naše webové stránky nebo jaká je vaše přibližná poloha. Ovšem některé cookies a podobné technologie shromažďují i osobní údaje. Pokud například při přihlašování na náš web kliknete na „zapamatovat si mě“, uloží cookies vaše uživatelské jméno.

Cookies a podobné technologie  mohou shromažďovat následující informace:

• o zařízení, které používáte (např. operační systém nebo typ zařízení, které používáte k otevření elektronické komunikace od společnosti American Express);
• informace týkající se vaší IP adresy, jako jsou informace o vaší doméně, poskytovateli internetu a přibližná zeměpisná poloha;
  
• jak používáte naše webové stránky a aplikace, například co hledáte na našich webových stránkách a aplikacích, které stránky si prohlížíte, jak dlouho se zdržíte a jak často je navštěvujete;
  
• jak hledáte naše webové stránky a aplikace, z kterého webu nebo aplikace jste se sem dostali a které webové stránky našich obchodních nebo komerčních partnerů navštěvujete;
  
• které reklamy nebo internetový obsah od nás nebo našich obchodních či komerčních partnerů si prohlížíte, používáte nebo na které klikáte;
  
• zda otevíráte naši elektronickou komunikaci, na které části klikáte nebo jak často ji otevíráte.
  

Pokud k našim produktům a službám přistupujete přes mobilní zařízení, můžeme shromažďovat informace týkající se tohoto zařízení, jako je například vaše poloha, abychom vám mohli nabízet vámi požadovaný obsah na základě toho, kde se nacházíte.

Bližší informace o cookies a podobných technologiích najdete v našich zásadách „O souborech cookies a podobných technologiích“.

Další zdroje informací

Informace o vás můžeme získávat také z jiných zdrojů a slučovat je s informacemi, jež shromažďujeme podle tohoto prohlášení. Můžeme například získávat informace o tom, které další produkty a služby společnosti American Express používáte, a to v souladu s danými oznámeními o ochraně soukromí. V souladu s našimi Smluvními podmínkami pro držitele karet můžeme shromažďovat informace z vaší tištěné žádosti a z vašich karetních transakcí. Informace můžeme získávat také z veřejně dostupných záznamů a databází nebo od externích zdrojů, jako jsou úvěrové registry nebo obchodní a komerční partneři.

Informace o vás používáme buď samostatně, nebo v kombinaci s dalšími informacemi: (i) pokud je to nezbytné k plnění našeho smluvního vztahu s vámi; (ii) na základě našich vlastních oprávněných zájmů, abychom vám mohli poskytovat lepší produkty a služby (například k omezení podvodných praktik); (iii) pokud jsme získali váš souhlas, například k určitým marketingovým účelům; nebo (iv) z důvodu dodržování zákonů. Vezměte prosím na vědomí, že před zpracováním vašich osobních údajů pro účely našeho oprávněného zájmu vždy nejdříve zvážíme jakýkoli potencionální dopad na vás a na vaše práva.

(i) K plnění našeho smluvního vztahu s vámi a poskytování produktů a služeb konkrétně shromažďujeme informace například za účelem:

• zpracování vašich žádostí; 
• zpracování a provádění transakcí;
  
• správy vašich účtů;
  
• obeznámení vás s novými funkcemi a výhodami;
  
• poskytování vámi požadovaných služeb na základě polohy;
  
• lepší komunikace s vámi;
  
• poskytování otevřených bankovních služeb (více informací viz část Otevřené bankovnictví).
  

(ii) Pro účely našich oprávněných zájmů nebo oprávněných zájmů druhých můžeme používat vaše informace z důvodu: 

• provádění průzkumů a analýz, abychom lépe poznali naše internetové návštěvníky, zákazníky a náš podnik včetně:
  
  • žádostí o zpětnou vazbu nebo hodnocení týkající se našich produktů a služeb i produktů a služeb našich obchodních a komerčních partnerů;
    
  • zjištění účinnosti našich reklamních a marketingových kampaní;
    
  • zlepšení našich webových stránek a aplikací a jejich zjednodušení pro naše uživatele;
    
  • umístnění vás do skupin s podobnými zákazníky, abychom mohli předvídat vaše kroky, poskytovat více personalizovaných služeb a rozhodovat, zda byste mohli mít zájem o nové produkty či služby.
    
• řízení našich obchodních rizik, jako jsou podvody, úvěrová a bezpečnostní rizika, včetně: 
  
  • zjišťování a prevence podvodných a trestních činností a ochrany vašich účtů včetně s použitím vaší polohy a dalších technických atributů vašeho mobilního zařízení nebo prohlížeče;
    
  • posuzování a schvalování jednotlivých transakcí, které provádíte přes digitální kanály;
    
  • vývoje a vylepšování našich zásad, modelů a procesů řízení rizik pro žádosti a zákaznické účty;
    
  • rozhodování o našich výběrčích praktikách a sdílení informací s úvěrovými referenčními agenturami a agenturami zabývajícími se bojem proti podvodům.
    
• inzerování a prodeje našich produktů a služeb, stejně jako produktů a služeb našich obchodních a komerčních partnerů, včetně poskytování obsahu, který je uzpůsoben vašim zájmům, včetně cílených reklam na několika různých zařízeních (více informací viz část Digitální reklama).
  

(iii) S vaším souhlasem za účelem:

• propagace našich produktů a služeb;
  
• zasílání reklam, propagačních akcí a nabídek o produktech a službách pro společnosti v rámci skupiny American Express a naše obchodní a komerční partnery;
  
• vaší identifikace při návratu na naše webové stránky, odběru našich e-mailů nebo používání našich aplikací, a to i na několika různých zařízeních (například abychom vám mohli zasílat personalizované reklamy, propagační akce, nabídky nebo obsah včetně cílené reklamy). Více informací viz část „Cookies a podobné technologie“.
  

(iv) Z důvodu dodržování zákonů a nařízení po celém světě můžeme používat vaše informace za účelem: 

• zjišťování, uplatňování nebo obhajoby zákonných práv nebo nároků a řešení sporů;
  
• z důvodu zásadního veřejného zájmu (včetně například používání vašich biometrických údajů jako vašeho hlasového otisku) pro ověřování v rámci zabezpečení a prevence podvodů;
  
• realizace činností požadovaných nebo povolených zákonem (například provedení náležité kontroly před schválením žádosti).
  

Otevřené bankovnictví

Můžeme používat vaše osobní údaje k poskytování služeb otevřeného bankovnictví. K takovým službám patří: 

• poskytování konsolidovaných informací o jednom nebo více platebních účtů, které vlastníte u jedné nebo více bank či platebních institucí; nebo
  
• kontaktování vaší banky za účelem realizace převodu peněz obchodníkovi, například když používáte naši službu platba bankovním převodem (která vám například umožňuje platit za nákupy na zúčastněných webových stránkách přímo z vašeho bankovního účtu, kdy jsou vaše peníze převedeny přímo na bankovní účet obchodníka).
  

V tomto kontextu budeme zpracovávat vaše osobní údaje proto, abychom vám mohli poskytovat regulované služby otevřeného bankovnictví, nebo pokud je uvedeno jinak v této části „Používání informací“.

Automatizované rozhodování

V určitých případech používáme k rozhodování o poskytnutí služby plně automatizované procesy, včetně posuzování určitých atributů o vás. Takové procesy můžeme například používat za účelem:

- hodnocení bezpečnostních rizik, zjišťování a řízení podvodů;

- zpracování žádostí o karty;

- hodnocení úvěrových rizik včetně kontroly, zda splňujete kritéria způsobilosti, a rozhodování o tom, zda vám můžeme vydat kartu.

Takové posudky se provádí na základě zákonně získaných informací, například informací, které uvedete v žádosti (včetně zveřejněného příjmu), platební historie se společností American Express a informací získaných od třetích stran, jako jsou úvěrové registry. Rovněž posuzujeme digitální data (například informace o vašem zařízení, prohlížeči nebo vzorce vaší internetové interakce se společností American Express), což nám pomáhá s odhalováním podvodu. Tyto metody jsou pravidelně testovány, aby byly vždy férové, efektivní a nestranné.

Některá rozhodnutí, která jsou přijata výhradně automatizovaným způsobem, mají právní nebo podobný účinek. Tento typ zpracování dat ovšem provádíme pouze tehdy, je-li to:

- nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy mezi vámi a společností American Express; 

- povoleno zákonem, který se vztahuje na společnost American Express a který zároveň stanovuje vhodná opatření na ochranu vašich práv, svobod a oprávněných zájmů;

 - na základě vašeho výslovného souhlasu s takovýmto zpracováním.

Více informací o vašich právech týkajících se automatizovaného rozhodování, viz část „Vaše práva“.  

Digitální reklama

Inzerujeme jednak na vlastních webových stránkách a aplikacích, tak také na platformách třetích stran. Můžeme používat vaše informace ke zveřejňování internetového marketingového obsahu, který je uzpůsoben vašim zájmům nebo přibližné zeměpisné poloze, a to na několika různých zařízeních, která používáte. Níže uvádíme několik způsobů, jak to funguje.

• Používáme cílenou reklamu, což obnáší použití osobních údajů, e-mailové adresy a dalších informací získaných prostřednictvím cookies a podobných technologií, které se týkají vašeho chování při prohlížení v průběhu času a na různých webových stránkách.
  
• Dále používáme vaše informace za účelem poskytování reklamního obsahu nebo k účasti na cílených reklamních kampaních na platformách sociálních médií. Pokud nás sledujete na stránkách sociálních médií nebo „lajkujete“ náš obsah na těchto platformách, můžeme používat vaše informace ke zlepšení toho, co a jak vám poskytujeme v sociálních médiích.

Vezměte prosím na vědomí, že tyto webové stránky a aplikace neznáme a jsme povinni vaše informace používat pouze způsoby, které odpovídají zásadám o ochraně soukromí a smluvním podmínkám těchto platforem.

Můžete si vybrat, jak vám nabízíme produkty a služby, více informací v následující části „Vaše možnosti“.

Za některých okolností můžeme zpřístupňovat vaše informace určitým subjektům, včetně:

• poskytovatelů služeb, kteří za nás poskytují služby jako tisk, doručování, reklama, marketing atd. Od všech našich poskytovatelů služeb požadujeme, aby chránili osobní údaje v souladu s našimi zásadami a používali je pouze pro námi povolené účely;
  
• regulatorních orgánů, soudů, vládních agentur a organizací pro prevenci podvodu z důvodu plnění zákonných a regulatorních nařízení, asistence při zákonném nebo regulatorním vyšetřování a ochrany práv společnosti American Express a dalších;
  
• úvěrových referenčních registrů a podobných institucí z důvodu hlášení nebo zjišťování vašich majetkových poměrů a hlášení nebo výběru vašich dluhů;
  
• společností nebo jiného sortimentu produktů a služeb v rámci skupiny American Express;
  
• obchodních a komerčních partnerů, jako jsou finanční instituce, věrnostní programy, cestovní partneři a někteří reklamní partneři, s kterými nabízíme nebo vyvíjíme produkty a služby;
  
• třetích stran z důvodu poskytování otevřeného bankovnictví a souvisejících služeb na vaši žádost, například pokud si přejete propojit údaje o svém účtu s jinou platformou nebo požádat o platby z jiných účtů;
  
• nezbytných stran podílejících se na prodeji celé nebo části společnosti v rámci skupiny American Express nebo jejího majetku;
  
• dalších relevantních třetích stran, jak to vyžaduje nebo povoluje zákon, nebo s vaším souhlasem. 
  

Přeshraniční předání osobních údajů

Pokud to bude nutné, předáme osobní údaje jiným zemím s odlišnými zákony na ochranu osobních údajů za účelem poskytování produktů a služeb (včetně zemí mimo území Evropského hospodářského prostoru, jako jsou Spojené státy, kde se nacházejí naše hlavní centra pro zpracování dat), pokud to neomezují náležité zákony. Vezměte prosím na vědomí, že bez ohledu na místo zpracování vašich osobních údajů je vždy budeme chránit způsobem, jak je popsáno v našich oznámeních o ochraně soukromí, a v souladu s uplatnitelnými zákony. Pokud například sdílíme osobní údaje s jinými společnostmi v rámci skupiny American Express, které se nacházejí mimo území Evropského hospodářského prostoru, vždy je součásti takových smluv náležitá smluvní ochrana. Navíc také vždy zvažujeme, zda jsou pro takové předání nutná nějaká další technická a organizační opatření.

Někdy zpracováváme osobní údaje tak, aby na jejich základě nebylo možné identifikovat žádnou osobu. Takto zpracovaným údajům se říká agregované a anonymizované informace. Agregované a anonymizované informace používáme k:

• analýze vzorců mezi skupinami lidí, jako jsou držitelé karet nebo uživatelé internetu;
  
• tvorbě obchodních náhledů nebo statisticko-výzkumných zpráv;
  
• zlepšení naší reklamy a našeho podniku.
  

Agregované a anonymizované informace někdy sdílíme s třetími stranami, a to převážně ze stejných důvodů, které jsou uvedeny výše.

Na ochranu důvěrnosti, integrity a dostupnosti osobních údajů používáme administrativní, organizační, technická a fyzická bezpečnostní opatření. Níže uvádíme, co byste měli vědět:

• K těmto opatřením patří technologická ochrana a náležitá kontrola přístupu k údajům a zařízením.
  
• Od poskytovatelů služeb požadujeme, aby chránili osobní údaje a používali je pouze pro námi specifikované účely.
  
• Přijímáme přiměřené kroky k bezpečnému zničení nebo odidentifikování osobních údajů, když je dále nepotřebujeme.
  

Osobní údaje si ponecháváme pouze po nezbytně nutnou dobu, abychom vám mohli poskytovat produkty a služby, ledaže nám zákony, nařízení nebo soudní či regulatorní vyšetřování nařizuje nebo povoluje si je ponechat déle.

V určitých případech máte právo na přístup, opravu, omezení zpracování, vnesení námitky a výmaz svých osobních údajů. Dále máte nárok uplatnit své právo na převoditelnost údajů, popř. na odvolání souhlasu. Tato práva zahrnují:

• žádosti o informace o osobních údajích, které o vás máme k dispozici;
  
• omezení zpracování, popř. vznesení námitky proti používání osobních údajů;
  
• žádosti o manuální kontrolu určitých automatizovaných procesů, které mohou mít dopad na vaše zákonná nebo smluvní práva nebo mohou mít podobný právní účinek;
  
• získání osobních údajů ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, popř. jejich předání jinému správci osobních údajů;
  
• možnost kdykoli odvolat souhlas, který jste udělili se zpracováním osobních údajů.
  

Pokud si budete přát uplatnit některá ze svých práv nebo budete mít nějaké dotazy ohledně toho, jak zpracováváme vaše informace, obraťte se prosím na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na DPO-Europe@aexp.com nebo se nám ozvěte e-mailem na czechoffice@aexp.com.

Pokud nám pošlete stížnost, uděláme vše proto, abychom ji co nejdříve vyřešili, nejpozději však do 30 dnů. Pokud se nám nepodaří tento termín dodržet, pošleme vám dopis s vysvětlením příčiny tohoto prodlení a uvedeme, za jak dlouho můžete očekávat odpověď. Podání takové žádosti je bezplatné kromě případů, kdy to pro naši společnost bude znamenat dodatečné náklady, což vám budeme moci naúčtovat podle tarifů stanovených úřadem pro ochranu osobních údajů.

Na český Úřad pro ochranu osobních údajů se dokonce můžete obrátit přímo, bližší informace najdete na stránkách www.uoou.cz. Také máte možnost předat záležitost soudu v místě svého bydliště, pracoviště nebo tam, kde k porušení práv došlo.

Máte právo rozhodnout se, jak společnost American Express shromažďuje a používá vaše informace pro marketingové a reklamní účely. Spolupracujeme s celou řadou reklamních partnerů včetně reklamních sítí, reklamních serverů a sociálních platforem, které používáme k umístnění našich reklam na internetu. Vaše možnosti se mohou lišit v závislosti na tom, zda vám reklamy poskytujeme prostřednictvím webových stránek, e-mailu, aplikací nebo sociálních médií. 

Možnosti týkající se informací, které shromažďujeme

• Pokud si nepřejete, abychom shromažďovali vaše informace prostřednictvím cookies pro marketingové a reklamní účely, můžete odmítnout cookies v banneru, který se objeví při první návštěvě našeho webu kliknutím na „Nastavit soubory cookies” nebo v nastavení prohlížeče, jak je popsáno v zásadách „O souborech cookies a podobných technologiích“.
  
  • Pokud vymažete soubory cookies, koupíte si nové zařízení, dostanete se na stránky z jiného zařízení nebo změníte prohlížeč, budete muset znovu odmítnout cookies.
    
  • Pokud cookies odmítnete, budou se vám i nadále zobrazovat reklamy týkající se našich produktů a služeb, ty ale nebudou personalizované podle vašich informací.
    
• Způsob, jak shromažďujeme vaše informace, můžete upravit přes nastavení v mobilním zařízení, kde například můžete vypnout služby poskytované na základě polohy a sledování reklam.
  

Možnosti týkající se marketingové komunikace

Pokud si od nás nepřejete dostávat přímou marketingovou komunikaci, můžete se odhlásit zasláním e-mailu na czechoffice@aexp.com nebo se s námi spojit na telefonním čísle, které je uvedeno na rubu karty.

Vezměte prosím na vědomí, že i když se odhlásíte z odběru přímého marketingu, nadále s vámi budeme komunikovat za účelem správy vašeho účtu, plnění vašich požadavků nebo správy propagační akce nebo programu, kterého jste se rozhodli zúčastnit. Taková komunikace, jež je nezbytná pro vaši informovanost o službách, které od nás očekáváte, se nepovažuje za přímý marketing, ale spíše za služební sdělení. Můžeme je například používat k tomu, abychom vás obeznámili s nějakou výhodou vašeho účtu.

Jak uplatnit své zákaznické možnosti

Pokud jste náš zákazník, můžete si zvolit, jak s vámi budeme komunikovat. Své komunikační preference nám můžete sdělit e-mailem na czechoffice@aexp.com .

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se tohoto prohlášení se s námi klidně spojte na čísle uvedeném na rubu vaší karty nebo navštivte stránku „Kontaktujte nás“ na našem webu. Popřípadě můžete zaslat e-mail na DPO-Europe@aexp.com

V případě nutnosti můžeme toto prohlášení změnit. V závislosti na tom, co změníme, vás na to můžeme upozornit předem. Kdykoli provedeme nějaké změny, upravíme také „datum účinnosti“ v horní části této stránky. Veškeré změny tohoto prohlášení nabydou účinnosti okamžitě po zveřejnění. Následným používáním našich produktů a služeb souhlasíte s upravenou verzí prohlášení.