Bonusprogramme: Alle Vorteile der Treueprogramme im Überblick

Bonusprogramme fördern und belohnen die Treue wiederkehrender Kund:innen. Sie werden vor allem im Einzelhandel eingesetzt, außerdem in der Gastronomie und bei Servicebetrieben wie Friseursalons.

Diese Programme bieten zusätzliche Anreize für den Kauf von Waren oder Dienstleistungen und es gibt sie in verschiedenen Formen und Strukturen: zum Beispiel als Stempelkarte, als punktebasierte Programme wie PAYBACK oder als Cashback-Programme, bei denen Kund:innen einen Prozentsatz ihres Einkaufswerts zurückerhalten.

Einige Bonusprogramme bieten sogar exklusive Angebote und Rabatte für Mitglieder, Zugang zu besonderen Veranstaltungen oder kleine Geschenke zum Geburtstag.

Oft erhalten Teilnehmende an diesen Bonusprogrammen eine Treuekarte im Scheckkartenformat, deren Barcode an der Kasse gescannt wird. Andere Unternehmen bieten zudem digitale Mitgliedschaften über mobile Apps an.

Bei manchen Bonusprogrammen, zum Beispiel bei PAYBACK oder der DeutschlandCard, sammelt die Kundschaft Bonuspunkte: mit jedem Einkauf oder jeder bestimmten Interaktionen mit dem Unternehmen.

Viele dieser Punkteprogramme gelten übergreifend bei verschiedenen Einzelhändlern und Betrieben. Kund:innen können also beispielsweise beim Einkauf im Supermarkt, beim Tanken, beim Buchen des Urlaubs oder bei der Essensbestellung beim Lieferservice Punkte sammeln, sofern der jeweilige Händler am Programm teilnimmt.

Wie viele Punkte dabei gesammelt werden können, variiert je nach Programm: Meist ist es ein Punkt für einen bestimmten Einkaufsbetrag, aber Punkte können teilweise auch durch bestimmte Aktionen verdient werden, etwa dafür, Bewertungen zu schreiben, Beiträgen in sozialen Medien zu teilen oder das Unternehmen Freund:innen zu empfehlen.

Die gesammelten Punkte können dann in Bargeld eingetauscht oder gegen Prämien eingelöst werden, beispielsweise:

• Ausgewählte Produkte
• Gutscheine für Partnergeschäfte
• Zeitschriftenabonnements
• Prämienmeilen

Nicht alle Treueprogramme sind gleich. Jedes hat seine eigenen Stärken und Schwerpunkte:

PAYBACK glänzt besonders mit seiner hohen Partnerdichte im alltäglichen Einkauf, während das Bonusprogramm Membership Rewards® vor allem bei Premium-Reisevorteilen glänzt. Die Wahl des passenden Programms hängt stark von deinen individuellen Konsumgewohnheiten ab.

Viele Einzelhändler und Gastronomiebetriebe bieten Mitgliedern ihrer Bonusprogramme spezielle Sonderangebote und Rabatte an. Dazu zählen beispielsweise:

• Prozentuale Preisnachlässe, etwa bei Lidl Plus oder IKEA Family
• Exklusive günstige Menüangebote, beispielsweise für eingeloggte Benutzer:innen der Apps von McDonald's oder Burger King

Solche Programme sind für gewöhnlich an einen bestimmten Händler oder Betrieb gebunden und gelten üblicherweise bei größeren Handelsketten.

Einige Bonusprogramme bieten den Kund:innen die Möglichkeit, an besonderen Veranstaltungen teilzunehmen. Bekannt ist beispielsweise das IKEA Family Programm, bei dem die Mitglieder sich zu unter anderem kostenlosen Produktvorführungen, DIY-Workshops oder Fotoshootings anmelden können.

Auch Besitzer:innen einer American Express Kreditkarte haben je nach Kartenwahl Zugang zu exklusiven Events, zum Beispiel zu Konzerten, Musicals, Sportveranstaltungen oder Zirkusaufführungen in der Uber Arena Berlin.

Dabei profitieren die Inhaber:innen von reservierten Ticketkontingenten, sodass sie sogar offiziell ausverkaufte Events noch besuchen können. Außerdem steht ihnen eine Lounge zur Verfügung, in der sie die Zeit bis zum Beginn der Veranstaltung komfortabel verbringen können.

Ausschließlich online funktionieren die sogenannten Cashback-Programme. Teilnehmer:innen bekommen beim Onlineshopping in bestimmten Geschäften Geld zurück.

Ähnlich wie die großen Punktesysteme funktioniert Cashback beim Onlineshopping auch übergreifend durch eine Kooperation mit verschiedenen ausgewählten Händlern und Marken. Nach dem Einkauf in einem teilnehmenden Onlineshop wird ein bestimmter Prozentsatz des Kaufbetrags auf das Cashback-Konto der Kund:innen gutgeschrieben.

Sobald eine bestimmte Summe an Cashback angesammelt wurde, kann das Geld als Überweisung auf ein Girokonto ausgezahlt werden.

Natürlich dienen Bonusprogramme dazu, Menschen zum regelmäßigen Einkauf in bestimmten Geschäften zu bewegen und die Kundenbindung zu erhöhen. Gleichzeitig bieten sie den Kund:innen aber einige Vorteile:

• Teilnehmer:innen der Bonusprogramme können beim Einkauf durch Rabatte und spezielle Angebote Geld sparen. Gesammelte Punkte lassen sich gegen Bargeld eintauschen. Und bei Cashback-Programmen erhalten die Kund:innen sogar einen Teil ihres ausgegebenen Geldes zurück – das kann vor allem bei regelmäßigen oder größeren Einkäufen rentabel sein.
• Gesammelte Bonuspunkte können ebenso gegen Prämien eingelöst werden, gegen bestimmte Produkte oder Gutscheine. Manche Bonusprogramme bieten zudem die Möglichkeit, an besonderen Veranstaltungen wie Konzerten oder Workshops teilzunehmen.
• Der Bonus kann flexibel eingelöst werden: Ein Kofferset, ein Gutschein, Barauszahlung oder doch lieber spenden? Gerade bei Programmen wie PAYBACK stehen den Teilnehmenden zahlreiche Möglichkeiten offen, die gesammelten °Punkte einzulösen.

Die meisten Einzelhändler bieten ihren Kund:innen ein Bonusprogramm oder nehmen an einem übergreifenden Programm teil. Daraus entsteht eine Win-win-Situation: Die Unternehmen profitieren von erhöhter Kundenloyalität und Umsatzsteigerungen. Und die Kund:innen können spezielle Angebote nutzen, °Punkte oder Cashback-Prozente sammeln und teilweise sogar an besonderen Veranstaltungen teilnehmen.