4 Tipps, wie Sie mit Automatisierung Ihren Onlineshop optimieren
Im Bereich E-Commerce gibt es viele wiederkehrende Prozesse – kein Wunder also, dass der Grad der Automatisierung in diesem Bereich besonders schnell und intensiv zunimmt. Für Sie als Onlineshop-Betreiber:in bedeutet das: Machen Sie sich Gedanken darüber, welche Prozesse innerhalb Ihres Online-Geschäftes automatisiert werden sollen. Im Folgenden geben wir Ihnen 4 Tipps für die Optimierung Ihres Onlineshops.
1. E-Mail-Marketing Automatisierung
Die Kundschaft mit der richtigen Information zum richtigen Zeitpunkt erreichen – das ist dank Automatisierung im E-Mail-Marketing heute besser möglich denn je. Gerade Standard-Nachrichten eignen sich besonders gut dazu, automatisiert zu werden.
Ein klassisches Beispiel hier sind Bestell- und Versandbestätigungen. Ihre Kund:innen werden darüber informiert, dass ihre Ware auf dem Weg ist und alles geklappt hat. So bauen Sie Vertrauen auf und stärken langfristig die Loyalität.
Aber Automatisierung kann Ihnen mittlerweile auch helfen, Newsletter-Abonnent:innen zu Kund:innen zu machen oder Ihre Stammkundschaft mit Sonderangeboten auch nach den Festtagen zu begeistern. Zu den bekanntesten Anbietern im Bereich E-Mail-Marketing Automation zählen Mailchimp oder auch MailUp.
2. Rechnungen erstellen – mit nur wenigen Klicks
Als betreibende Person eines Onlineshops freut man sich über jede einzelne Bestellung – aber mit jeder Bestellung kommen auch Aufwände im Rechnungswesen, die sich ohne Automatisierung schnell auftürmen. Professionelle Rechnungsprogramme wie etwa Shopify helfen Ihnen dabei, Ihre Rechnungserstellung einfach und schnell zu erledigen. Außerdem gewährleisten Sie so, dass Ihre Rechnung alle wichtigen Pflichtangaben beinhaltet. Dazu zählen etwa Daten wie:
- Name und Rechnungsadresse des:der Kund:in
- Anzahl und Art bestellter Produkte
- Rechnungssteller:in
- Rechnungsempfänger:in
- Steuernummer oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Grund einer eventuellen Steuerbefreiung
Im Bereich E-Commerce gibt es viele wiederkehrende Prozesse – kein Wunder also, dass der Grad der Automatisierung in diesem Bereich besonders schnell und intensiv zunimmt.
3. Versand und Retouren
Auch der Warenversand und die Abwicklung von Retouren ist zeitintensiv und kann schnell mühsam werden. Gerade bei Onlineshops, die ihre Produkte weltweit anbieten, kann beispielsweise die Suche nach einem:einer passenden Versanddienstleister:in aufwändig und kompliziert werden.
Auch die manuelle Eingabe von Versanddaten ist bei einer Großzahl von Bestellungen nicht durchführbar. Aus diesem Grund ist es sehr sinnvoll, im Bereich Versand und Retouren über Automatisierungsprozesse nachzudenken.
Eine sinnvolle Möglichkeit hier: Fulfillment-Dienstleister:innen wie Amazon. Die Vorteile sind vielfältig:
- Sie selbst benötigen kein Lager. FulfillmentDienstleister:innen stellen Ihnen Lagerplätze zur Verfügung und kümmern sich außerdem um Entgegennahme von Waren, die richtige Einlagerung und Kommissionierung.
- Verpackung und Versand Ihrer Kund:innen-Bestellungen werden abgewickelt.
- Auch Retouren werden entgegengenommen und bearbeitet.
Eine Partnerschaft mit einem:einer FulfillmentDienstleister:in bietet im Bereich Versand und Retouren also eine Art Rundumservice. Auf diese Weise sparen Sie sich zeitaufwändige, manuelle Arbeitsvorgänge und senken das Risiko für Lieferverzögerungen.
Auch Ihre Kund:innen werden es Ihnen danken: Empfindet Ihre Kundschaft den Versand als positiv und reibungslos, steigt die Wahrscheinlichkeit für weitere Kaufabschlüsse im Netz.
4. Kundenservice
Je mehr Bestellungen in Ihrem Onlineshop eingehen, desto höher die Frequenz eingehender Kund:innenfragen – egal, ob via E-Mail oder Kund:innen-Hotline. Das kann schnell zum Kostenfaktor werden, da die Beantwortung dieser Fragen mit Personalaufwand verbunden ist.
Aus diesem Grund sollten Sie in Erwägung ziehen, Künstliche Intelligenz für Ihren Onlineshop einzusetzen. Gerade im Bereich Kund:innenservice bietet es sich an, Chatbots einzuführen.
Diese sind in der Lage, auf Ihrer Website mit Kund:innen in Echtzeit zu chatten, bei der Suche nach bestimmten Produkten weiterzuhelfen oder Ihre Datenbank mit wertvollen Informationen über Ihre Kundschaft zu füllen.
Die Folge: Ihre Mitarbeitenden haben mehr Zeit und Energie für andere Aufgaben wie etwa der Erstellung von aussagekräftigen Produkttexten.
Mit American Express zur E-Commerce Automatisierung
Der schnellste und effektivste Weg zum automatisierten Onlineshop führt vor allem über passende Marketing Automation Tools wie etwa Emarsys oder GetResponse. Diese helfen Ihnen dabei, möglichst viele Bereiche Ihres Onlineshops zu automatisieren – schnell, einfach und effektiv.
Setzen Sie dabei auf die Business Karten von American Express® und profitieren Sie vom Cashback: Mit Membership Rewards®, dem Bonusprogramm von American Express, sammeln Sie bei jeder Zahlung Punkte und haben die Freiheit, diese so zu nutzen, wie Sie es wollen.
Unabhängig davon, welche Automatisierungsprozesse Sie zuerst angehen wollen – bezüglich der Automatisierung und Optimierung Ihres Onlineshops finden Sie auf dem B4B Marketplace von American Express alles, was Sie dafür brauchen.
Mehr Zeit, mehr Effizienz, mehr Zufriedenheit – Automatisierung bedeutet Optimierung
Die Führung eines Onlineshops ist mit viel Arbeit verbunden – von E-Mail-Marketing bis Auftragsabwicklung. Die Automatisierung verschiedener Arbeitsprozesse ist Ihre Lösung, um unnötige Arbeitsschritte zu vermeiden und Ihren Onlineshop noch erfolgreicher zu machen. Aus diesem Grund haben wir hier das Wichtigste noch einmal für Sie zusammengefasst:
- Die Automatisierung im E-Commerce kann auch für Sie ein wichtiger Erfolgsfaktor sein – achten Sie darauf, die für Sie passenden Arbeitsprozesse zu optimieren.
- Egal, ob E-Mail-Marketing, Rechnungserstellung oder Versandabwicklung – es gibt viele Bereiche, von Automatisierung im E-Commerce zu profitieren.
- Gesteigerte Kund:innenzufriedenheit, besseres Zeitmanagement und mehr Umsatz – die Vorteile eines automatisierten Onlineshops sind vielfältig.
- Setzen Sie bei der Optimierung Ihres Onlineshops auf American Express und profitieren Sie von vielen passenden Businesspartner:innen, die Ihr Online-Geschäft voranbringen.