Das Wichtigste aus diesem Artikel
- Sperrung der PAYBACK Karte ist selten: Eine PAYBACK Karte wird nur gesperrt, wenn du es selbst veranlasst, was nur in Ausnahmefällen nötig ist.
- PAYBACK Konto kann zur Sicherheit gesperrt werden: Falls es zu viele Log-in-Versuche mit falschen Daten gibt, wird dein PAYBACK Konto gesperrt.
- Freischaltung ist unkompliziert: Über einen Anruf beim PAYBACK Service Center schaltest du dein PAYBACK Konto schnell wieder frei.
Warum wird ein PAYBACK Konto gesperrt?
In der Regel wird nicht deine PAYBACK Karte gesperrt, sondern dein PAYBACK Konto. Es gibt nur eine Ausnahme, doch dazu später mehr. Dass dein Konto gesperrt ist, merkst du daran, dass ein Log-in nicht mehr möglich ist und deine Log-in-Daten ungültig sind. Sofern du ausschließen kannst, dass du dein Passwort vergessen hast, wurde dein Konto wahrscheinlich gesperrt.
Zu einer Sperrung kommt es meist, wenn die Log-in-Daten mehrfach falsch eingegeben wurden. PAYBACK schützt dadurch dein Konto vor Missbrauch durch Dritte. Es kann sich aber auch um eine kurzfristige Sperrung aus Sicherheitsgründen nach einer stichprobenartigen Prüfung handeln.
Quick-Info
Gut zu wissen: Wenn dein PAYBACK Konto gesperrt wurde, hat das keinen Einfluss auf deine °Punkte. Sie gehen nicht verloren, sondern bleiben in deinem Besitz. Sobald dein Konto entsperrt ist, siehst du dort alle °Punkte und die Services stehen wieder wie gewohnt zur Verfügung.
So bekommst du wieder Zugriff auf dein PAYBACK Konto
Die gute Nachricht ist: Du musst dir keine Sorgen machen, sondern bekommst unkompliziert wieder Zugang zu deinem PAYBACK Konto. Falls es sich um eine kurzzeitige Sperrung handelt, hast du innerhalb von 24 Stunden automatisch wieder Zugriff. Sollte das nicht passieren, meldest du dich telefonisch beim PAYBACK Service Center und schilderst dein Anliegen. In den meisten Fällen wird dein Konto direkt wieder freigeschaltet.
Möglicherweise erhältst du erst noch per Post neue Zugangsdaten. Warte auf den Brief und kontaktiere dann wieder das PAYBACK Service Center. Halte dabei die neuen Daten bereit, um dein Konto freischalten zu lassen.
PAYBACK °Punkte sammeln ist weiter möglich
Du fragst dich, ob du mit einem gesperrten PAYBACK Konto weiter °Punkte sammeln kannst? Ja, das ist möglich. Auch wenn du vorübergehend keinen Zugang zu deinem Konto hast, sind in dieser Zeit durch Einkäufe oder beim Onlineshopping gesammelte °Punkte nicht verloren. Nach der Freischaltung siehst du sie dann in deinem Konto.
Good to know
Du hast dein Passwort oder deine PAYBACK PIN vergessen und deshalb keinen Zugang mehr zu deinem PAYBACK Konto? Kein Problem! Um es zurückzusetzen, brauchst du nur deine PAYBACK Kundennummer und Zugriff auf deine bei PAYBACK hinterlegte E-Mail-Adresse oder Handynummer.
Navigiere auf PAYBACK.de oder in der PAYBACK App zum Log-in und klicke dort auf „Passwort vergessen“. Wähle dann aus, ob du das Passwort oder die PIN zurücksetzen willst. Per SMS oder E-Mail bekommst du anschließend einen Code dafür.
Wann du deine PAYBACK Karte sperren lassen solltest
Wenn du deine PAYBACK Karte verlierst, ist es im Normalfall nicht nötig, sie sperren zu lassen. Sie enthält nämlich keine personenbezogenen Daten und auch keine Daten, mit dem Dritte sich in dein PAYBACK Konto einloggen könnten. Die Person, die die Karte findet, könnte also höchstens °Punkte für dich sammeln.
Doch es gibt eine Ausnahme: Falls du die alte Log-in-Methode mit Kundennummer, Geburtsdatum und Postleitzahl nutzt und die Karte zusammen mit deinem Portemonnaie verloren hast, kontaktiere am besten schnell das PAYBACK Service Center. Andernfalls könnten Unbefugte zum Beispiel die benötigten Daten auf deinem Personalausweis finden und damit auf dein PAYBACK Konto zugreifen. Von den Mitarbeitenden des Service Centers wird deine PAYBACK Karte gesperrt, du bekommst deine °Punkte ausgezahlt und dein Konto wird gelöscht. Im Anschluss kannst du dann einfach ein neues PAYBACK Konto erstellen und bekommst innerhalb kurzer Zeit eine neue PAYBACK Karte.
PAYBACK Karte wird selten gesperrt
Zu einer Sperrung deiner PAYBACK Karte kommt es nur dann, wenn du selbst sie veranlasst. Das solltest du tun, falls du die Karte verloren hast und noch die alte Log-in-Methode verwendest. Mit diesem Schritt schützt du dein PAYBACK Konto vor dem Zugriff durch Dritte.
Dein PAYBACK Konto wurde gesperrt? Das liegt meist daran, dass die Log-in-Daten zu oft falsch eingegeben wurden. In diesem Fall wendest du dich telefonisch an das PAYBACK Service Center und lässt dein Konto wieder freischalten.
FAQ: Häufige Fragen und Antworten
Warum wird ein PAYBACK Konto gesperrt?
Ein PAYBACK Konto wird hauptsächlich aus Sicherheitsgründen gesperrt, wenn die Login-Daten mehrfach falsch eingegeben wurden. Dies schützt dein Konto vor unbefugtem Zugriff. Auch stichprobenartige Sicherheitsprüfungen können zu einer vorübergehenden Sperrung führen.
Bleiben meine PAYBACK Punkte bei einer Kontosperrung erhalten?
Ja, deine PAYBACK Punkte bleiben vollständig erhalten. Eine Kontosperrung hat keinen Einfluss auf deinen Punktestand. Nach der Freischaltung siehst du alle deine Punkte wieder und kannst die Services wie gewohnt nutzen.
Was mache ich, wenn ich mein PAYBACK Passwort vergessen habe?
Navigiere auf PAYBACK.de oder in der App zum Login und klicke auf 'Passwort vergessen'. Mit deiner Kundennummer und Zugriff auf deine hinterlegte E-Mail-Adresse oder Handynummer erhältst du einen Code zum Zurücksetzen per SMS oder E-Mail.
Wie beantrage ich eine neue PAYBACK Karte?
Du kannst eine Ersatzkarte über das PAYBACK Service Center, über PAYBACK.de oder in der PAYBACK App beantragen. Der Prozess ist unkompliziert und du erhältst deine neue Karte innerhalb kurzer Zeit.
Wie lange dauert die automatische Freischaltung meines Kontos?
Bei einer kurzzeitigen Sicherheitssperrung wird dein Konto normalerweise innerhalb von 24 Stunden automatisch wieder freigeschaltet. Falls dies nicht geschieht, kontaktiere das Service Center für eine manuelle Freischaltung.
Was ist der Unterschied zwischen einer Karten- und einer Kontosperrung?
In der Regel wird nur dein PAYBACK Konto gesperrt, nicht die Karte selbst. Eine Kartensperrung erfolgt nur auf deinen eigenen Wunsch hin. Bei einer Kontosperrung kannst du weiterhin Punkte sammeln, hast aber temporär keinen Zugang zum Online-Konto.
Welche Daten benötige ich zum Zurücksetzen meiner PAYBACK PIN?
Zum Zurücksetzen deiner PAYBACK PIN benötigst du deine PAYBACK Kundennummer und Zugriff auf deine bei PAYBACK hinterlegte E-Mail-Adresse oder Handynummer. Darüber erhältst du dann einen Code zur Verifizierung und kannst eine neue PIN festlegen.
*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Bitte beachte, dass es sich bei unseren Artikeln um rein redaktionelle Inhalte handelt, die einen Überblick zu einem bestimmten Thema geben. American Express bietet keine Anlageberatung oder spricht Empfehlungen aus. Entsprechende Themenbereiche sind immer risikobehaftet, weshalb du stets mit Expert:innen sprechen solltest, wenn du weitere Schritte in diese Richtung planst. American Express übernimmt keine Haftung. Auch kann keine Gewähr für die Aktualität der bereitgestellten Informationen übernommen werden. Eventuell im Text genannte Attribute von Kreditkarten gelten nicht zwangsläufig für American Express Kreditkarten. Wir empfehlen, die spezifischen Bedingungen und Konditionen deiner Kreditkarte sorgfältig zu prüfen.
Erfahre hier mehr zu den Bedingungen der jeweiligen Karten & Versicherungen
- American Express Platinum Card
Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 10.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 30.000 Membership Rewards Punkten auf dein Kartenkonto.
Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karte registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend.
Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben.
Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
Alle detaillierten Informationen zu Schutz und Sicherheit findest du hier.
Google Pay ist eine Marke von Google LLC. Apple Pay ist in den Vereinigten Staaten von Amerika und anderen Ländern eine eingetragene Marke von Apple Inc.
Die vollständigen Bedingungen und die teilnehmenden Partner findest du hier.
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
- American Express Gold Card aus Metall und American Express Gold Rose Card aus Metall
Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 4.500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und du kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 20.000 Membership Rewards Punkten für die Gold Card aus Metall / Gold Card Rosé aus Metall auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen.
Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karte registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
Die vollständigen Bedingungen und die teilnehmenden Partner findest du hier.
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
Alle detaillierten Informationen zu Schutz und Sicherheit findest du hier.
Google Pay ist eine Marke von Google LLC. Apple Pay ist in den Vereinigten Staaten von Amerika und anderen Ländern eine eingetragene Marke von Apple Inc.
- American Express Card
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
- AXA Partners
AXA Partners, agierend unter dem Namen Inter Partner Assistance S.A., ist Teil der AXA Gruppe und bietet unter anderem exklusive Versicherungen für American Express an, darunter den Reiserücktrittschutz. Die vollständigen Informationen zu den Versicherungsleistungen und Ausschlüssen findest du in den Versicherungsbedingungen.
- Mehrwerk Nord GmbH
Die Mehrwerk Nord GmbH mit Sitz in Hamburg gehört zur Mehrwerk Gruppe, einem inhabergeführter Komplettanbieter für Mehrwertleistungen, und bietet unter anderem exklusive Dienstleistungen für American Express an, darunter die SafetyFirst Taschenversicherung. Die vollständigen Informationen zu den Versicherungsleistungen und Ausschlüssen findest du in den Versicherungsbedingungen.
- Assurant Inc.
Assurant, Inc. ist ein globaler Anbieter von Risikomanagement-Lösungen und bietet unter anderem Versicherungen für American Express an, darunter die Handyversicherung. Die vollständigen Informationen zu den Versicherungsleistungen und Ausschlüssen findest du in den Versicherungsbedingungen.
- American Express Blue Card
Dein einmaliges Startguthaben über 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 1200 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Für Startguthaben-Aktivierungen gilt ein Mindestkartenumsatz von 1.200 Euro. Die Kartenumsätze von insgesamt 1200 Euro müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen.
Es gelten weitere Bedingungen: Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Amex Offers Bereich zu finden. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthabens führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis oder hier .
¹Kostenlos bezieht sich auf den dauerhaften Entfall der Jahresgebühr. Im Rahmen der Kartennutzung können Entgelte gemäß AGB anfallen. Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen und Gebühren, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes entnehmen.
- PAYBACK American Express Karte
Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du 3.000 PAYBACK °Punkte. Die Punkte werden Dir über Payback auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Die Punktegutschrift erfolgt ca. 4-6 Wochen nach Kartenausstellung. Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 2 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und du kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du zusätzlich eine Gutschrift von 2.000 PAYBACK °Punkten, die Dir durch American Express auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben werden. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK Karte von American Express® registriert waren. Nach der monatlichen Kartenabrechnung werden alle im Abrechnungsmonat gesammelten Punkte über American Express (Willkommenspunkte und Umsatzpunkte für den Einsatz der Karte) kumuliert deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Bei allen American Express Akzeptanzpartnern. Ausgenommen sind Tankstellenumsätze. Voraussetzung ist, dass du weiterhin am PAYBACK Programm teilnimmst. Werden über einen Zeitraum von 3 Jahren keine °Punkte gesammelt, verfallen die °Punkte gemäß Ziffer 5 der Teilnahmebedingungen für das PAYBACK Programm. Weitere Informationen zu den Versicherungen und insbesondere über die Ausschlüsse findest du hier.
- American Express Business Platinum Card Nach Belastungen mit deiner American Express Business Platinum Hauptkarte und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 15.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 200.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 6 Monate mit der nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden.
Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren.
Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
- American Express Business Gold Card
Nach Belastungen mit deiner Business Gold Card und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 25.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 75.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 3 Monate mit der nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren.
Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren.
Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
