Das Wichtigste aus diesem Artikel
- Kundennummer für verschiedene Zwecke nötig: Du brauchst deine PAYBACK Kundennummer zum Beispiel zum Log-in in dein PAYBACK Kundenkonto, bei Verlust deiner Karte oder zum °Punkten bei Online-Partnershops von PAYBACK.
- PAYBACK Kundennummer steht auf der Karte: Auf der Rückseite deiner PAYBACK Karte kannst du schnell und einfach deine Kundennummer finden.
- Weitere Möglichkeiten: Liegt dir deine Karte nicht vor, kannst du in der PAYBACK App oder in deinem °Punktekonto auf PAYBACK.de die Nummer herausfinden. Sie steht außerdem auf Briefen und in E-Mails von PAYBACK.
Wofür brauche ich die PAYBACK Kundennummer?
Es gibt verschiedene Anlässe, bei denen deine PAYBACK Kundennummer zum Einsatz kommt:
- Log-in auf der Website und in der App: Mit Abstand am häufigsten brauchst du deine PAYBACK Nummer vermutlich beim Log-in in dein PAYBACK Kundenkonto, denn: Der funktioniert über die Eingabe von Kundennummer und Passwort.
- Anmeldung am Service-Punkt: Wenn ein PAYBACK Partner einen Service-Punkt in seiner Filiale anbietet, kannst du dich am Automaten ebenfalls mit deiner Kundennummer einloggen.
- Passwort vergessen: Falls du dein Passwort vergessen hast und dich nicht in dein PAYBACK Kundenkonto einloggen kannst, musst du deine Kundennummer angeben, um das Passwort zurückzusetzen.
- Karte verloren: Solltest du deine PAYBACK Karte verlieren, benötigst du die Kundennummer, um eine neue Karte zu bestellen und gegebenenfalls die alte Karte sperren zu lassen.
- Bei Onlinepartnern: Wenn du bei den Onlinepartnern von PAYBACK einkaufst, gibst du deine Kundennummer im Bestellprozess oder auf der zugehörigen PAYBACK Partnerseite ein, um °Punkte zu sammeln.
Es ist also ärgerlich, wenn du deine PAYBACK Kundennummer vergessen hast – doch keine Sorge: In der Regel lässt sich die Nummer leicht wiederfinden. Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten.
Die einfachste Möglichkeit: Kundennummer auf der Karte
Deine persönliche Kundennummer ist auf deiner PAYBACK Karte aufgedruckt. Sie steht dort auf der Rückseite und ist leicht zu finden. Diese Möglichkeit hast du aber natürlich nur, wenn sich deine Karte noch in deinem Besitz befindet. Falls du sie verloren hast oder sie gestohlen wurde, musst du auf andere Optionen zurückgreifen.
Quick-Info
Du möchtest deine PAYBACK Karte ersetzen, weil du sie verloren hast oder sie kaputt ist? Dann kannst du einfach und kostenlos über die Website eine neue Karte bestellen. Dafür benötigst du allerdings deine Kundennummer. Tipp: In den meisten Fällen ist es nicht nötig, die verlorene Karte sperren zu lassen. Denn sie enthält keine personenbezogenen Daten oder Informationen, die einen Log-in ermöglichen. Eine Ausnahme gilt, wenn du die alte Log-in-Methode verwendest, bei der PLZ, Kartennummer und Geburtsdatum genutzt werden. Hast du die Karte zum Beispiel zusammen mit deinem Personalausweis verloren, ist ein Zugriff auf dein PAYBACK Konto möglich.
Kundennummer in der App und im °Punktekonto
Besonders leicht findest du eine vergessene PAYBACK Nummer in der PAYBACK App wieder. Dafür öffnest du einfach die App und tippst am unteren Displayrand auf den Reiter „Karte + PAY“. So gelangst du zu deiner mobilen PAYBACK Karte. Deine PAYBACK Nummer findest du unter dem angezeigten Strichcode.
Statt in die PAYBACK App kannst du auch in dein °Punktekonto auf PAYBACK.de schauen, um eine vergessene Kundennummer wiederzufinden. Diese Möglichkeit setzt allerdings voraus, dass du dich in dein Konto einloggen kannst.
Post und E-Mails von PAYBACK enthalten die Kundennummer
PAYBACK verschickt regelmäßig informative E-Mails an Nutzer:innen des Bonusprogramms. Wahrscheinlich bekommst auch du immer mal wieder E-Mails wie die °Punkteübersicht oder den Newsletter. Hast du deine PAYBACK Kundennummer vergessen und auch deine PAYBACK Karte nicht zur Hand, sind diese E-Mails deine Rettung, denn: Im Text findest du immer auch deine PAYBACK Nummer – meist an prominenter Stelle, etwa direkt zu Beginn der Nachricht.
Tipp: Auch postalisch hält PAYBACK dich über Wissenswertes auf dem Laufenden – etwa mit der regelmäßigen Coupon-Post. Im Anschreiben zum Brief ist neben deinem aktuellen °Punktestand immer auch deine PAYBACK Kundennummer aufgeführt.
Wenn alle Stricke reißen: PAYBACK Kundenservice kontaktieren
Du hast deine PAYBACK Karte verloren und kannst auch keine der genannten Möglichkeiten nutzen, um deine Kundennummer herauszufinden? Dann wendest du dich am besten telefonisch an das PAYBACK Service Center und schilderst deinen Fall. Die Rufnummer findest du auf PAYBACK.de und in der PAYBACK App. Sieh einfach unter „Kontakt“ nach. Die Mitarbeitenden dort können dir sicher weiterhelfen.
PAYBACK Kundennummer vergessen: Viele Möglichkeiten
Du hast verschiedene Optionen, um deine PAYBACK Kundennummer zu finden, wenn du sie vergessen hast: Sie befindet sich auf der Rückseite deiner PAYBACK Karte und in der PAYBACK App oder online in deinem °Punktekonto.
Falls diese Möglichkeiten dir gerade nicht zur Verfügung stehen, kannst du die Nummer auch in E-Mails oder Briefen finden, die du von PAYBACK bekommen hast. Sollten diese Wege alle für dich nicht funktionieren, nutzt du am besten die Account-Hilfe von PAYBACK über das PAYBACK Service Center.
FAQ: Häufige Fragen und Antworten
Wo finde ich meine PAYBACK Kundennummer am schnellsten?
Auf der Rückseite deiner PAYBACK Karte. Alternativ in der PAYBACK App im Tab „Karte + PAY“ oder im Online-Konto auf PAYBACK.de.
Ich habe die Karte nicht zur Hand – wie komme ich an die Nummer?
Öffne die PAYBACK App („Karte + PAY“) oder logge dich auf PAYBACK.de ein. Zusätzlich steht die Nummer häufig in PAYBACK E-Mails/Briefen.
Ich habe meine PAYBACK Kundennummer vergessen – was tun?
Nutze App/Online-Konto oder suche nach PAYBACK E-Mails (z. B. Punkteübersicht, Newsletter). Wenn nichts hilft, kontaktiere den PAYBACK Kundenservice.
Wo sehe ich die Nummer in der PAYBACK App genau?
In der App unten „Karte + PAY“ wählen; die Kundennummer steht unter dem Barcode deiner mobilen PAYBACK Karte.
Kann ich meine Kundennummer online wiederherstellen?
Die Nummer bleibt unverändert. Du kannst sie im eingeloggten Bereich auf PAYBACK.de einsehen; bei Problemen hilft der Kundenservice.
Karte verloren – muss ich sie sperren?
Oft nicht nötig, da die Karte keinen direkten Login ermöglicht. Nutzst du jedoch die alte Login-Methode (PLZ/Kartennummer/Geburtsdatum) oder gingen Karte und Ausweis gemeinsam verloren, kontaktiere umgehend den PAYBACK Kundenservice.
Ich komme ohne Nummer nicht in mein Konto – wie setze ich das Passwort zurück?
Starte die „Passwort vergessen“-Funktion auf PAYBACK.de. Je nach Prozess sind zusätzliche Bestätigungen nötig; bei Schwierigkeiten hilft der Support.
Wie sicher sind meine Daten bei PAYBACK?
Es gelten die PAYBACK Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien. Bei wiederholten Falscheingaben kann dein Login vorübergehend gesperrt werden.
*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Bitte beachte, dass es sich bei unseren Artikeln um rein redaktionelle Inhalte handelt, die einen Überblick zu einem bestimmten Thema geben. American Express bietet keine Anlageberatung oder spricht Empfehlungen aus. Entsprechende Themenbereiche sind immer risikobehaftet, weshalb du stets mit Expert:innen sprechen solltest, wenn du weitere Schritte in diese Richtung planst. American Express übernimmt keine Haftung. Auch kann keine Gewähr für die Aktualität der bereitgestellten Informationen übernommen werden. Eventuell im Text genannte Attribute von Kreditkarten gelten nicht zwangsläufig für American Express Kreditkarten. Wir empfehlen, die spezifischen Bedingungen und Konditionen deiner Kreditkarte sorgfältig zu prüfen.
Erfahre hier mehr zu den Bedingungen der jeweiligen Karten & Versicherungen
- American Express Platinum Card
Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 10.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 30.000 Membership Rewards Punkten auf dein Kartenkonto.
Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karte registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend.
Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben.
Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
Alle detaillierten Informationen zu Schutz und Sicherheit findest du hier.
Google Pay ist eine Marke von Google LLC. Apple Pay ist in den Vereinigten Staaten von Amerika und anderen Ländern eine eingetragene Marke von Apple Inc.
Die vollständigen Bedingungen und die teilnehmenden Partner findest du hier.
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
- American Express Gold Card aus Metall und American Express Gold Rose Card aus Metall
Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 4.500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und du kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 20.000 Membership Rewards Punkten für die Gold Card aus Metall / Gold Card Rosé aus Metall auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen.
Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karte registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
Die vollständigen Bedingungen und die teilnehmenden Partner findest du hier.
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
Alle detaillierten Informationen zu Schutz und Sicherheit findest du hier.
Google Pay ist eine Marke von Google LLC. Apple Pay ist in den Vereinigten Staaten von Amerika und anderen Ländern eine eingetragene Marke von Apple Inc.
- American Express Card
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
- AXA Partners
AXA Partners, agierend unter dem Namen Inter Partner Assistance S.A., ist Teil der AXA Gruppe und bietet unter anderem exklusive Versicherungen für American Express an, darunter den Reiserücktrittschutz. Die vollständigen Informationen zu den Versicherungsleistungen und Ausschlüssen findest du in den Versicherungsbedingungen.
- Mehrwerk Nord GmbH
Die Mehrwerk Nord GmbH mit Sitz in Hamburg gehört zur Mehrwerk Gruppe, einem inhabergeführter Komplettanbieter für Mehrwertleistungen, und bietet unter anderem exklusive Dienstleistungen für American Express an, darunter die SafetyFirst Taschenversicherung. Die vollständigen Informationen zu den Versicherungsleistungen und Ausschlüssen findest du in den Versicherungsbedingungen.
- Assurant Inc.
Assurant, Inc. ist ein globaler Anbieter von Risikomanagement-Lösungen und bietet unter anderem Versicherungen für American Express an, darunter die Handyversicherung. Die vollständigen Informationen zu den Versicherungsleistungen und Ausschlüssen findest du in den Versicherungsbedingungen.
- American Express Blue Card
Dein einmaliges Startguthaben über 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 1200 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Für Startguthaben-Aktivierungen gilt ein Mindestkartenumsatz von 1.200 Euro. Die Kartenumsätze von insgesamt 1200 Euro müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen.
Es gelten weitere Bedingungen: Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Amex Offers Bereich zu finden. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthabens führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis oder hier .
¹Kostenlos bezieht sich auf den dauerhaften Entfall der Jahresgebühr. Im Rahmen der Kartennutzung können Entgelte gemäß AGB anfallen. Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen und Gebühren, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes entnehmen.
- PAYBACK American Express Karte
Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du 3.000 PAYBACK °Punkte. Die Punkte werden Dir über Payback auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Die Punktegutschrift erfolgt ca. 4-6 Wochen nach Kartenausstellung. Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 2 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und du kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du zusätzlich eine Gutschrift von 2.000 PAYBACK °Punkten, die Dir durch American Express auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben werden. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK Karte von American Express® registriert waren. Nach der monatlichen Kartenabrechnung werden alle im Abrechnungsmonat gesammelten Punkte über American Express (Willkommenspunkte und Umsatzpunkte für den Einsatz der Karte) kumuliert deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Bei allen American Express Akzeptanzpartnern. Ausgenommen sind Tankstellenumsätze. Voraussetzung ist, dass du weiterhin am PAYBACK Programm teilnimmst. Werden über einen Zeitraum von 3 Jahren keine °Punkte gesammelt, verfallen die °Punkte gemäß Ziffer 5 der Teilnahmebedingungen für das PAYBACK Programm. Weitere Informationen zu den Versicherungen und insbesondere über die Ausschlüsse findest du hier.
- American Express Business Platinum Card Nach Belastungen mit deiner American Express Business Platinum Hauptkarte und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 15.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 200.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 6 Monate mit der nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden.
Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren.
Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
- American Express Business Gold Card
Nach Belastungen mit deiner Business Gold Card und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 25.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 75.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 3 Monate mit der nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren.
Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren.
Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
