Das Wichtigste aus diesem Artikel
- Ursache für Hack ist meist Phishing: Konnten Kriminelle dein PAYBACK Konto hacken, haben sie vorher meist deine Zugangsdaten erbeutet – zum Beispiel durch eine Phishing-Mail.
- Verlorene °Punkte werden nicht erstattet: Weil PAYBACK keine Schuld an dem Vorfall trägt, bekommst du gestohlene °Punkte leider nicht zurück.
- PAYBACK Konto schützen: Du solltest dein PAYBACK Konto durch ein sicheres Passwort schützen und dich über Phishing-Mails informieren, damit du nicht darauf hereinfällst.
PAYBACK Konto gehackt: Wie kann das passieren?
PAYBACK legt größten Wert auf Sicherheit, sodass du dir um deine Daten keine Sorgen machen musst. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass dein PAYBACK Konto ins Visier von Internetkriminellen gerät und °Punkte gestohlen werden.
Wie passiert das? Häufig durch Phishing-Angriffe: Kriminelle versenden täuschend echte E-Mails, die dich dazu verleiten sollen, deine Daten auf einer gefälschten Log-in-Seite einzugeben. Diese Informationen können dann genutzt werden, um auf dein PAYBACK Konto zuzugreifen.
Manchmal nutzen Betrüger:innen auch andere Wege, wie den Kauf gestohlener Zugangsdaten im Darknet. Es ist daher wichtig, aufmerksam zu bleiben und verdächtige Nachrichten stets kritisch zu prüfen.
Werden gestohlene PAYBACK °Punkte erstattet?
PAYBACK ergreift umfangreiche Maßnahmen und nutzt diverse Sicherheitseinstellungen, um deine Daten optimal zu schützen. Kriminelle können dein PAYBACK Konto daher in aller Regel nur hacken, indem sie vorab deine Log-in-Daten stehlen – zum Beispiel per Phishing-Mail. Gestohlene °Punkte können deshalb leider nicht erstattet werden, auch wenn du eine Reklamation einreichst.
Was du im Falle eines „°Punkteklaus“ tun kannst: Erstatte Anzeige bei der Polizei. So besteht die Chance, die Kriminellen zu stoppen und weiteren Schaden zu verhindern. PAYBACK arbeitet dafür eng mit den Behörden zusammen. Leite die verdächtige (Phishing-)E-Mail außerdem am besten direkt an die Adresse phishing@PAYBACK.de weiter. So kann PAYBACK den Vorfall überprüfen und andere Kund:innen rechtzeitig vor ähnlichen Betrugsversuchen warnen.
Quick-Info
PAYBACK schützt dein °Punktekonto und deine Daten durch verschiedene Sicherheitsmaßnahmen: Zum Beispiel wird dein Konto automatisch vorübergehend gesperrt, wenn die Log-in-Daten siebenmal in Folge falsch eingegeben wurden. Außerdem kommen sogenannte Captchas zum Einsatz. Dabei musst du eine Folge von Zahlen und Zeichen eintippen, um zu beweisen, dass du ein Mensch bist und es sich nicht um einen Zugriffsversuch durch schädliche Programme handelt.
Die PAYBACK App nutzt Verschlüsselungsmechanismen nach Bankenstandard und die PAYBACK PAY Zugangsdaten werden auf gesicherten Servern und verschlüsselt gespeichert.
So erkennst du Phishing-Mails
Damit du nicht auf eine betrügerische E-Mail hereinfällst und deine Log-in-Daten ungewollt preisgibst, solltest du wissen, wie solche Mails aussehen. Das sind Alarmzeichen für Phishing-Mails:
- Der Absender hat keine Adresse von PAYBACK.de – genau hinschauen lohnt sich also.
- Die Anrede ist oft unpersönlich und du wirst nicht mit deinem Namen angesprochen.
- Angeblich musst du dringend handeln, weil sonst zum Beispiel deine Daten oder PAYBACK °Punkte verloren gehen.
- Dir werden unrealistische Belohnungen versprochen.
- Manchmal sind die Mails in gebrochenem Deutsch formuliert.
Selbst wenn nur eines dieser Kriterien erfüllt ist, solltest du auf keinen Fall Links anklicken oder Anhänge herunterladen.
Es gibt übrigens nicht nur Phishing-Mails, sondern auch Phishing-Anrufe. Dabei geben sich Kriminelle als Mitarbeitende von PAYBACK aus und fragen dich nach deinen Daten. Diese solltest du keinesfalls am Telefon durchgeben.
Good to know
Du bist auf eine Phishing-Mail reingefallen und hast deine Daten dort eingegeben? Wenn du schnell handelst, kannst du deine °Punkte noch retten. Überprüfe deinen PAYBACK Account auf verdächtige Aktivitäten und ändere sofort dein Kennwort. Dann können sich die Kriminellen mit den erbeuteten Daten nicht einloggen.
PAYBACK Konto schützen: Das kannst du tun
Mit einigen Vorsichtsmaßnahmen sorgst du dafür, dass deine Daten sicher sind und dein PAYBACK Konto nicht gehackt werden kann:
- Sicheres Passwort: Nutze ein komplexes Passwort aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen, das du bei keinem anderen Account verwendest.
- 2-Schritt-Verifizierung (2SV): Auch als „2-Faktor-Authentifizierung“ bekannt. Diesen Schutzmechanismus findest du unter „Services“ in der PAYBACK App. Bei einem Log-in in dein PAYBACK Konto von einem anderen Gerät erhältst du eine Benachrichtigung in der PAYBACK App. Wenn er nicht von dir ausgeht, lehnst du den Zugriff ab.
- Wenn du unsicher bist, wie du dein PAYBACK Konto am besten schützt, wende dich an das PAYBACK Service Center. Die Mitarbeitenden bieten eine Sicherheitsberatung an und geben dir wertvolle Tipps.
Übrigens: Auch wenn du deine PAYBACK Karte – etwa die PAYBACK American Express – nutzt, solltest du auf Sicherheit achten und deine Zugangsdaten niemals auf unsicheren Seiten eingeben.
PAYBACK Konto gehackt: Die nächsten Schritte
Falls dein PAYBACK Konto gehackt wurde und es zu einem Diebstahl von °Punkten gekommen ist, solltest du Anzeige bei der Polizei erstatten. Leider gibt es keine Möglichkeit, die verlorenen °Punkte zurückzubekommen. Deshalb schützt du dich am besten rechtzeitig vor Betrugsversuchen und lernst, wie du Phishing-Mails erkennst. Ein sicheres Passwort ist ebenfalls wichtig, damit Kriminelle keinen Zugang zu deinem PAYBACK Konto bekommen.
FAQ: Häufige Fragen und Antworten
- Was soll ich tun, wenn mein PAYBACK Konto gehackt wurde? Wenn dein PAYBACK Konto gehackt und °Punkte gestohlen wurden, wendest du dich am besten an die Polizei und erstattest Anzeige. Die verlorenen °Punkte erhältst du aber leider nicht zurück.
- Wie schütze ich mein Konto vor Hackern?
Um zu verhindern, dass dein PAYBACK Konto gehackt wird, solltest du unbedingt ein sicheres Passwort nutzen, das du bei keinem anderen Dienst verwendest. Prüfe außerdem E-Mails genau, die scheinbar von PAYBACK kommen, damit du nicht auf eine Phishing-Mail hereinfällst.
- Wie melde ich verdächtige Aktivitäten?
Wenn du eine Phishing-Mail erhalten hast, leite diese E-Mail an phishing@PAYBACK.de weiter. So kann PAYBACK der Sache nachgehen und andere Kund:innen vor diesem Betrugsversuch warnen.
*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Bitte beachte, dass es sich bei unseren Artikeln um rein redaktionelle Inhalte handelt, die einen Überblick zu einem bestimmten Thema geben. American Express bietet keine Anlageberatung oder spricht Empfehlungen aus. Entsprechende Themenbereiche sind immer risikobehaftet, weshalb du stets mit Expert:innen sprechen solltest, wenn du weitere Schritte in diese Richtung planst. American Express übernimmt keine Haftung. Auch kann keine Gewähr für die Aktualität der bereitgestellten Informationen übernommen werden. Eventuell im Text genannte Attribute von Kreditkarten gelten nicht zwangsläufig für American Express Kreditkarten. Wir empfehlen, die spezifischen Bedingungen und Konditionen deiner Kreditkarte sorgfältig zu prüfen.
Erfahre hier mehr zu den Bedingungen der jeweiligen Karten & Versicherungen
- American Express Platinum Card
Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 10.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 30.000 Membership Rewards Punkten auf dein Kartenkonto.
Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karte registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend.
Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben.
Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
Alle detaillierten Informationen zu Schutz und Sicherheit findest du hier.
Google Pay ist eine Marke von Google LLC. Apple Pay ist in den Vereinigten Staaten von Amerika und anderen Ländern eine eingetragene Marke von Apple Inc.
Die vollständigen Bedingungen und die teilnehmenden Partner findest du hier.
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
- American Express Gold Card aus Metall und American Express Gold Rose Card aus Metall
Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 4.500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u. a. kein Zahlungsverzug) und du kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 20.000 Membership Rewards Punkten für die Gold Card aus Metall / Gold Card Rosé aus Metall auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast. Sie wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen.
Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten entsprechenden deutschen American Express Karte registriert warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o. g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
Die vollständigen Bedingungen und die teilnehmenden Partner findest du hier.
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
Alle detaillierten Informationen zu Schutz und Sicherheit findest du hier.
Google Pay ist eine Marke von Google LLC. Apple Pay ist in den Vereinigten Staaten von Amerika und anderen Ländern eine eingetragene Marke von Apple Inc.
- American Express Card
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
- AXA Partners
AXA Partners, agierend unter dem Namen Inter Partner Assistance S.A., ist Teil der AXA Gruppe und bietet unter anderem exklusive Versicherungen für American Express an, darunter den Reiserücktrittschutz. Die vollständigen Informationen zu den Versicherungsleistungen und Ausschlüssen findest du in den Versicherungsbedingungen.
- Mehrwerk Nord GmbH
Die Mehrwerk Nord GmbH mit Sitz in Hamburg gehört zur Mehrwerk Gruppe, einem inhabergeführter Komplettanbieter für Mehrwertleistungen, und bietet unter anderem exklusive Dienstleistungen für American Express an, darunter die SafetyFirst Taschenversicherung. Die vollständigen Informationen zu den Versicherungsleistungen und Ausschlüssen findest du in den Versicherungsbedingungen.
- Assurant Inc.
Assurant, Inc. ist ein globaler Anbieter von Risikomanagement-Lösungen und bietet unter anderem Versicherungen für American Express an, darunter die Handyversicherung. Die vollständigen Informationen zu den Versicherungsleistungen und Ausschlüssen findest du in den Versicherungsbedingungen.
- American Express Blue Card
Dein einmaliges Startguthaben über 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 1200 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Für Startguthaben-Aktivierungen gilt ein Mindestkartenumsatz von 1.200 Euro. Die Kartenumsätze von insgesamt 1200 Euro müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen.
Es gelten weitere Bedingungen: Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Amex Offers Bereich zu finden. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthabens führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis oder hier .
¹Kostenlos bezieht sich auf den dauerhaften Entfall der Jahresgebühr. Im Rahmen der Kartennutzung können Entgelte gemäß AGB anfallen. Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen und Gebühren, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes entnehmen.
- PAYBACK American Express Karte
Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du 3.000 PAYBACK °Punkte. Die Punkte werden Dir über Payback auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Die Punktegutschrift erfolgt ca. 4-6 Wochen nach Kartenausstellung. Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 2 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und du kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du zusätzlich eine Gutschrift von 2.000 PAYBACK °Punkten, die Dir durch American Express auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben werden. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK Karte von American Express® registriert waren. Nach der monatlichen Kartenabrechnung werden alle im Abrechnungsmonat gesammelten Punkte über American Express (Willkommenspunkte und Umsatzpunkte für den Einsatz der Karte) kumuliert deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Bei allen American Express Akzeptanzpartnern. Ausgenommen sind Tankstellenumsätze. Voraussetzung ist, dass du weiterhin am PAYBACK Programm teilnimmst. Werden über einen Zeitraum von 3 Jahren keine °Punkte gesammelt, verfallen die °Punkte gemäß Ziffer 5 der Teilnahmebedingungen für das PAYBACK Programm. Weitere Informationen zu den Versicherungen und insbesondere über die Ausschlüsse findest du hier.
- American Express Business Platinum Card Nach Belastungen mit deiner American Express Business Platinum Hauptkarte und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 15.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 200.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 6 Monate mit der nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden.
Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren.
Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
- American Express Business Gold Card
Nach Belastungen mit deiner Business Gold Card und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 25.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 75.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 3 Monate mit der nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren.
Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren.
Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
