Una vez que se haya dado de alta en los Servicios Online para Establecimientos, recibirá toda la información exclusivamente a través de internet.

Son muchos los datos que se pueden modificar en el perfil online, como la dirección de correo electrónico, las preferencias de comunicación con American Express, la contraseña, información sobre su negocio y sus preferencias en cuanto a notificaciones relacionadas con pagos y reclamaciones.

Puede elegir entre chatear en tiempo real con un agente de nuestro Servicio de Atención a Establecimientos o si lo prefiere, realizar su consulta por teléfono llamando al 900 816 738.

Puede restablecer su contraseña accediendo a la Página principal del sitio web para Establecimientos, haciendo clic en "He olvidado mi contraseña" y siguiendo las instrucciones que aparecerán en pantalla. Si prefiere solicitar asistencia telefónica, puede llamar al 900 816 738 de lunes a viernes de 9:30 a 19:00 horas.

Sí, en la página "Pagos", la lista "Pendientes" muestra todas las liquidaciones pendientes de pago. Las liquidaciones pendientes solo aparecen después de que hayamos procesado los pagos.

Sí, los detalles de la operación se pueden ver y descargar a nivel de cada ubicación individual. Para ello, haga clic en el icono "Buscar" y elija "Operaciones" en la lista desplegable. A continuación, seleccione el rango de fechas que necesite (35 días como máximo).

Recibirá los pagos por el valor de los cargos enviados menos la tasa de descuento, que se deducirá de cada transacción por adelantado. El mejor lugar para ver las comisiones es el informe de liquidaciones. Aquí verá 3 columnas: Importe del Descuento, Cuotas e Incentivos y Ajustes.

Puede ver la información de pagos de los últimos 13 meses, aunque cada vez se mostrarán solo los datos correspondientes a un máximo de 35 días. 

Las reclamaciones que afecten a varias ubicaciones o puntos de venta pertenecientes a una misma cuenta se pueden gestionar de dos maneras: central o local. Con el método centralizado, tanto la sede central como las propias ubicaciones o cuentas de Establecimiento pueden ver reclamaciones y responder a ellas. Por el contrario, con una gestión local la sede central puede ver las reclamaciones, pero no responder a ellas. Cada ubicación o cuenta de Establecimiento deberá responder individualmente a la reclamación. 

A la hora de responder a una consulta sobre una reclamación (o cargo en disputa), usted tendrá la opción de ofrecer un importe de reembolso al Titular, siempre que todavía no se haya producido la retrocesión del cargo original. Para responder a la retrocesión de un cargo, solo aparecerá un apartado para adjuntar archivos y añadir comentarios. 

Una vez que se haya dado de alta en la gestión de reclamaciones online, deberá acceder periódicamente al sitio web para realizar un seguimiento de sus reclamaciones y evitar que se produzcan retrocesiones de cargos por falta de respuesta. También puede darse de alta online en el servicio de notificaciones por correo electrónico, que le avisará cada vez que reciba una nueva reclamación o que se produzca alguna novedad en una de sus reclamaciones pendientes de resolución. Existen cuatro categorías de notificaciones: nuevas consultas, nuevas retrocesiones de cargos, novedades en casos ya existentes y casos urgentes.

Mediante una Carta de solicitud de información le comunicamos que un Titular nos ha planteado una pregunta sobre un cargo emitido por su negocio y le solicitamos que aporte la documentación acreditativa de dicho cargo. Cuando reciba una Carta de solicitud de información, asegúrese de responderla íntegra y correctamente antes de que caduque el plazo de respuesta indicado. 

Su respuesta se envía a través de internet al equipo de gestión de reclamaciones de American Express, el cual analiza los datos y documentos que usted haya aportado y toma una decisión sobre la incidencia. Dicha decisión se le notificará por correo electrónico (siempre que tenga activada la opción de notificación de actualizaciones de incidencias), pudiendo entonces pasar la incidencia a un estado diferente. 

Se le cobrará por la cantidad reclamada, ésta se reembolsará al titular de la tarjeta. Esto se conoce como retrocesión por falta de respuesta.