Une fois que vous vous êtes inscrit(e) à votre espace commerçant en ligne, vos relevés mensuels seront disponibles en ligne uniquement. Vous ne recevrez plus de relevé papier et les frais mensuels associés à cet envoi ne vous seront plus facturés.

Votre profil en ligne vous permet de mettre à jour un grand nombre d'informations, y compris votre adresse email, vos préférences en matière de communication, votre mot de passe, vos informations commerciales ainsi que vos préférences de notification pour les paiements et litiges.

Vous pouvez discuter en direct avec un représentant du service clientèle ou utiliser notre assistant en ligne interactif. Vous pouvez également appeler votre servcice clientèle. Pour les comptes commerçant gérés par un responsable clientèle, vous pouvez avoir une session de formation individuelle avec l'assistance technique en ligne.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en accédant à la Page d'accueil du site commerçant, en cliquant sur : J'ai oublié mon "nom d'utilisateur" ou"mot de passe", puis en suivant les étapes qui s'affichent. Ou si vous préférez, vous pouvez appeler l'assistance téléphonique au 01 47 77 75 75, option 4 (du lundi au vendredi de 9h à 18h30).

Oui. Sur la page Paiements, un onglet intitulé "En attente" affiche les règlements en attente sur votre compte bancaire . Les règlements en attente apparaissent lorsque nous avons traité les paiements. 

Oui, vous pouvez voir et télécharger tous les détails des transactions, pour un établissement à la fois. Pour cela, cliquez sur l’icône de recherche et choisissez « Transactions » dans le menu déroulant. Sélectionnez ensuite les dates que vous souhaitez (maximum 35 jours).

Pour les commerçants dans une configuration en paiement net (taux de commission), les frais sont prélevés sur les règlements/dépôts avant d'être déposés sur votre compte bancaire. L'onglet paiement vous permet de consulter ces frais. Vous y trouverez 3 colonnes : montant de la remise, frais et incitations et régularisations. Voici une brève description de chacune d'entre elles :

• Montant de la remise : un pourcentage de chaque transaction est versé à American Express en contrepartie du traitement des transactions. Les frais commerçant correspondent au montant total du pourcentage de taux de commission appliqué aux transactions, remboursements ou soumissions. 
• Régularisations : montants débités et/ou crédités sur votre compte bancaire suite à des paiements non valides, des contestations clients et des remises promotionnelles.

Si vous êtes dans une configuration en paiement brut, les frais seront prélevés directement à votre date d'anniversaire du contrat ou bien chaque fois que vous dépassez un palier. Dans ce cas, 0€ sera indiqué sur chaque relevé dans les colonnes montant de la remise, frais et incitations et régularisations du mois en cours. Lors du mois de prélèvements des frais une ligne "commission" apparaîtra sur votre rélevé mensuel.

Vous pouvez consulter vos relevés mensuels jusqu'à 16 mois en arrière. Vos informations financières sont disponibles en ligne jusqu'à 35 jours maximum. 

Il existe 2 options de gestion des litiges pour plusieurs établissements : centrale et locale. Une configuration centrale signifie que le siège de l'entreprise et les établissements/comptes commerçant individuels peuvent afficher les litiges et y répondre. Dans une configuration locale, le siège peut voir les litiges mais ne peut pas y répondre. L'établissement/compte commerçant individuel doit répondre au litige. 

Pour répondre à un litige/ une réclamation, vous pouvez accepter un remboursement total au titulaire de Carte si, selon vous, cette demande est justifiée. Cliquer sur l'onglet "accepter un remboursement total". Vous pouvez cliquer sur l'onglet répondre Si l'action compensatoire à déjà été débité de votre compte, si vous n'êtes pas d'accord avec la décision prise ou bien si vous souhaitez contester. Pour répondre, vous pouvez ajouter des fichiers et de commentaires. 

Une fois que vous êtes inscrit(e) au service de gestion des litiges en ligne, veillez à consulter le site internet régulièrement pour suivre vos litiges et répondre aux débits compensatoires. Vous pouvez également recevoir des notifications par email lorsque vous avez un nouveau litige ou une mise à jour. Il y a 4 catégories de notifications : nouvelles demandes, nouveaux débits compensatoires, mises à jour de dossiers et dossiers urgents.

Une demande de renseignements vous informe qu'un titulaire de Carte a soulevé un problème concernant un paiement à votre entreprise et indique les documents que vous devez nous fournir pour justifier l'opération. Si vous recevez une demande de renseignements, veillez à y répondre pleinement avant la date limite spécifiée. 

Un débit compensatoire du montant de la transaction apparaîtra sur votre compte. Nous prélèverons le montant contesté sur vos règlements et rembourserons le titulaire de Carte. Cela s'appelle un débit compensatoire sans réponse. Une fois les informations soumises en ligne, elles  seront traitées par notre équipe American Express chargée des litiges . Une analyse complète des informations et documents permettra de prendre une décision sur ce dossier. Vous serez informé(e) de la décision par courrier électronique (si vous avez activé la notification pour les mises à jour des dossiers). Une fois la décision prise un autre statut sera alors attribué au dossier.