Documents Particuliers

Cliquez sur les liens ci-dessous pour télécharger les documents suivants :

 

Conditions Générales des assurances, services et assistances - Applicables jusqu'au 31 décembre 2019

Conditions Générales des assurances, services et assistances - Applicables à partir du 1 janvier 2020

COVID-19: Mise à jour 

 

En raison du nombre élevé d'appels entrants vers les assureurs, si vous avez des difficultés à joindre l'assureur et si votre demande n'est pas urgente, vous pouvez également effectuer une réclamation à tout moment en vous rendant sur la page https://claimsform.axa-travel-insurance.com/

 

ou en envoyant un e-mail à: 

AXA (assurances voyage):

gestion.france@axa-assistance.es (français)

axanederlands@axa-assistance.es (néerlandais)

 

Pour IPA (assistance véhicule, etc.):

customer.care.bnl@axaassistance.com (Belgique)


Veuillez noter que le délai de réponse moyen peut être affecté par le nombre élevé de demandes de renseignements liées à COVID-19.

 

Pour consulter les:

- Couvertures et Conditions des assurances par type de Carte, cliquez ici.  

- Questions Fréquentes liées au Covid-19 et les couvertures, cliquez ici.

 

Merci de votre compréhension.

 

L'équipe American Express 

 
Pour les sinistres survenu après le 1er janvier 2020, veuillez suivre les instructions de la section 1.
Pour les sinistres survenus avant le 1er janvier 2020, voir la section 2.

Section 1 (après le 1er janvier 2020):

Comment introduire une demande de remboursement ou obtenir de l'aide?
1.       Veuillez-vous munir de votre Carte car le numéro sera utilisé pour vous identifier.
2.       Vous pouvez consulter les avantages liés à votre Carte ici pour connaître la couverture associée à votre Carte American Express.
3.       Veuillez-vous munir des justificatifs de vos éventuelles dépenses avec American Express, ainsi que de vos documents de voyage ou les documents médicaux, le cas échéant.
4.       Contactez le numéro ci-dessous pour déclarer votre sinistre.
 
Pour les sinistres mentionnés ci-dessous, veuillez appeler le numéro:
     - Pour la Carte Platinum et la Carte Gold American Express : +32 (0) 2 588 68 75 
     - Pour la Carte Green et les Cartes Brussels Airlines: +32 (0) 2 808 58 30
 
  • Assistance aux véhicules
  • Assurance médicale / assistance
  • Assistance voyage et aux personnes
  • Retard de bagagesRetard de transport et connexion manquée
  • Revalorisation de ticket   
  • Annulation et interruption de voyage
  • Assurance bagagesLocation de véhicule
  • Responsabilité personelle
  • Dépannage serrurerie
  • Assistance Sports d'hiver
  • Assistance vélo
Pour les sinistres mentionnés ci-dessous, veuillez appeler le numéro +32 (0) 2 516 97 83
 
  • Protection des achats
  • Garantie de satisfaction
  • Accident de voyage
Si des imprévus se produisent pendant votre voyage et que vous, votre famille ou les Titulaires de Cartes supplémentaires avez besoin d’une assistance médicale, veuillez appeler le numéro ci-dessus et nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement et efficacement grâce à l'assistance d'un médecin parlant votre langue.

Pour les Cartes ayant une assurance médicale inclue, notre service médical est disponible par téléphone et peut, dans la plupart des cas, se rendre à votre adresse pour traiter les problèmes mineurs ou pour vous aider à organiser des soins hospitaliers en cas de situations plus graves.

Certaines déclarations de sinistres simples peuvent être réglées sans que vous ayez à remplir un formulaire.
 
Section 2 (avant le 1er janvier 2020): 
Veuillez vous référer aux formulaires ci-dessous: