Klacht indienen

Klacht indienen

Wij doen er alles aan om te zorgen dat u de beste service krijgt. Als u niet tevreden bent over een bepaald aspect van onze diensten, kunt u ons dit laten weten of een klacht indienen door contact op te nemen met onze Klantendienst, of door ons te schrijven op: 

Alpha Card CVBA 
t.a.v. Afdeling Klachten
Vorstlaan 100
B-1170 Brussel

• Binnen 5 werkdagen krijgt u van ons een bevestiging van de ontvangst van uw klacht. Dat kan via een persoonlijk contact of een ontvangstbevestiging; 
  
• Binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een reactie op de klacht;
  
• Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. Binnen maximaal 35 werkdagen zult u van ons een definitieve beslissing aangaande de klacht ontvangen. 
  

Bent u, ondanks onze inspanningen, niet tevreden over de oplossing van uw klacht? Indien u de klacht niet met ons kunt oplossen en een definitieve reactie van ons hebt ontvangen waarin dit wordt bevestigd en u geen zakelijke klant bent, heeft u er recht op deze klacht voor te leggen aan: 

Ombudsfin Belliardstraat 15-17
Bus 8
1040 Brussel
Fax: +32 (0) 2 545 77 79
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be 
http://ombudsfin.be/ 

U kunt ook contact opnemen met de Algemene Directie Economische Inspectie van de Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, op het volgende adres: 
FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
Algemene Directie Economische Inspectie North Gate III
Koning Albert II-laan 16
3e verdieping 1000 Brussel
Fax: +32 (0) 2 277 54 52 
E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be 
http://economie.fgov.be
https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/

Klacht indienen over een verzekering

Heeft u een klacht over een verzekering afgesloten bij de verzekeraar Chubb European Group Limited (“Chubb”) of de afhandeling van een verzekeringsclaim door Chubb? Dan kunt u uw klacht per brief toezenden aan: 

Chubb European Group Limited
Postbus 8664
3009 AR Rotterdam

Of u kunt dit e-mailen naar beneluxclaims@chubb.com.

De verzekeraar zal uw klacht in behandeling nemen en u zult van de verzekeraar een antwoord op uw klacht ontvangen. Mochten wij toch een klacht ontvangen die betrekking heeft op de producten en/of dienstverlening van Chubb dan zullen wij deze doorzenden aan Chubb.