Toegankelijkheid bij American Express

 

Toegankelijkheidsverklaring

 

Bij American Express draait het om mensen. Daarom vinden we het belangrijk dat onze producten en diensten toegankelijk zijn voor iedereen, inclusief mensen met verschillende toegankelijkheidsbehoeften, in overeenstemming met de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/882).

 

Onze communicatie

 

  • We gebruiken duidelijke en inclusieve taal, zodat u direct toegang heeft tot informatie die voor u belangrijk is.
  • We blijven ons team voortdurend opleiden om op een duidelijke en respectvolle manier te communiceren en rekening te houden met de behoeften van al onze klanten.

 

Onze klantenservice

 

  • Wij zorgen ervoor dat u op meerdere manieren contact met ons kunt opnemen – bijvoorbeeld telefonisch of via de chat.
  • Onze servicemedewerkers zijn opgeleid om klanten met uiteenlopende toegankelijkheidsbehoeften te helpen.
  • We streven ernaar dat al onze klanten op eenzelfde of vergelijkbare manier onze producten en diensten kunnen gebruiken.

 

Onze digitale diensten

 

  • We werken toe naar de Europese toegankelijkheidsnorm (EN 301 549). Dat doen we door onze website, online diensten en app te verbeteren met duidelijke navigatie, voldoende contrast en duidelijke labels.
  • We luisteren altijd naar feedback van onze klanten. Als een pagina niet voldoet aan onze normen, verbeteren we die.
  • We houden onze klanten op de hoogte van nieuwe toegankelijkheidsfuncties en hulpmiddelen.

 

Hulpmiddelen en ondersteunende technologie

 

  • We zorgen ervoor dat onze website en app compatibel zijn met schermlezers en toetsenbordnavigatie.
  • We vermijden onnodige onderdelen die de werking van veelgebruikte toegankelijkheidshulpmiddelen belemmeren.

 

Online gebruik van uw kaart

 

  • American Express SafeKey® werkt op de achtergrond om u te beschermen tegen fraude tijdens online winkelen.
  • Soms moeten we controleren of u degene bent die een aankoop doet. Dat doen we via de American Express® App of via een andere methode naar keuze, zoals e-mail of sms.
  • Om extra stappen bij het afrekenen te vermijden, kunt u uw favoriete winkels toevoegen aan uw Express-Lijst, direct in de American Express SafeKey-omgeving of in uw online account.

 

Heeft u hulp nodig? Bel dan naar het nummer op de achterkant van uw kaart of chat met ons online.

 

Wat hebben we al gedaan?

 

  • We hebben toegankelijkheidscontroles en gebruikerstests uitgevoerd met mensen met uiteenlopende behoeften.
  • We hebben de meest voorkomende toegankelijkheidsproblemen opgelost in onze belangrijkste en meest gebruikte functies.
  • Onze teams zijn opgeleid om inzicht te krijgen in de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn en praktische aanbevelingen te doen om toegankelijkheid in hun dagelijkse werk te integreren.

 

Waar we momenteel aan werken

 

  • We blijven de digitale ervaringen verbeteren – waaronder webpagina’s, mobiele apps en documenten – om te voldoen aan de Europese norm (EN 301 549) voor toegankelijkheid. Dit omvat:
    • Gedetailleerde toegankelijkheidstesten uitvoeren;
    • Verbeteringen en oplossingen doorvoeren die impact hebben op de gebruiker;
    • Toegankelijkheid integreren in ontwerp, productontwikkeling en controles;
    • Medewerkers opleiden in de dagelijkse inclusieve digitale praktijk;
    • Onze klantcommunicaties herzien om deze duidelijk, inclusief en voor iedereen toegankelijk te maken.
  • Onze opleidingen verbeteren op basis van toegankelijkheidstesten, klantfeedback en de nieuwe succesvolle werkwijze, zodat onze teams in staat zijn inclusieve ervaringen te creëren.
  • Toegankelijkheidscontroles en -richtlijnen opnemen in het ontwerp en de ontwikkeling van nieuwe producten, diensten en klantcommunicaties, zodat toegankelijkheid vanaf het begin een vast onderdeel is van het proces.
  • Onze communicatie voortdurend evalueren en verbeteren, zodat deze voor alle gebruikers toegankelijk zijn en blijven.