Veilig betalen met American Express SafeKey®

De Express-Lijst is een dienst die wij aan Kaarthouders van American Express aanbieden en waarmee u een lijst kunt samenstellen van online verkopers die u vaak bezoekt. Door een online verkoper aan uw vertrouwde Express-Lijst toe te voegen, stelt u ons in staat uw identiteit of het gebruik van uw Kaart te verifiëren zonder dat wij u een code hoeven te sturen. Als u online verkopers aan uw Express-Lijst toevoegt, sturen wij u minder vaak codes om aankopen bij die online verkopers te controleren, terwijl wij u nog altijd de bescherming kunnen bieden die u van American Express gewend bent.

Vanaf september 2019 zal er een Europese wetgeving van kracht zijn waardoor American Express vereist is extra controlemaatregelen door te voeren. Dit betekent dat wij u vaker bevestigingscodes zullen moeten sturen als u online aan het winkelen bent. Met de Express-Lijst kunt u online veilig en eenvoudig blijven winkelen: u kunt webshops die u vertrouwt aan uw Express-Lijst toevoegen zodat wij uw activiteit kunnen controleren zonder u een code te hoeven sturen. Het kan wel zijn dat wij u een bevestigingscode sturen om te controleren dat u het zelf bent die de aankoop doet.

Alle Kaarthouders van American Express kunnen vanaf 14 september 2019 hun eigen Express-Lijst aanmaken. Als u de lijst nog niet ziet, hoeft u nog niks te doen. 

Ja, ook zonder een bevestigingscode kunnen wij op de achtergrond uw aankopen controleren. Onze intelligente beveiligingssystemen zijn altijd alert op verdachte handelingen. Als wij willen verifiëren dat uw aankopen daadwerkelijk door u gedaan worden, zullen wij u een code sturen.

Een bevestigingscode is een code van zes cijfers die via sms en/of e-mail verstuurd wordt. Als u de code hebt ontvangen, kunt u deze in het SafeKey-scherm invoeren om uw identiteit te bevestigen. Door deze extra beveiliging laat u ons weten dat u het zelf bent die de aankoop doet – wij sturen de code namelijk naar de contactgegevens die u zelf hebt vastgelegd. 

Er worden dan geen online verkopers aan uw Express-Lijst toegevoegd en het kan zijn dat u wij u vaker bevestigingscodes moeten sturen als u online winkelt. Elke keer dat u tijdens het winkelen het SafeKey-scherm ziet, kunt u een Express-Lijst opzetten. 

1. Wanneer u online winkelt:

• De volgende keer dat u online winkelt met SafeKey, zal er een scherm verschijnen met de tekst ‘Nieuw: de Express-Lijst’.
• U ziet dan een scherm met een lijst van de webshops waar u regelmatig winkelt.
• U kunt deze allemaal in één keer aan uw Express-Lijst toevoegen, of afzonderlijk kiezen welke online verkopers u wel en welke u niet wil toevoegen.
• Klik dan op ‘Opslaan en afronden’ en u bent klaar. 

2. Wanneer u op uw online Kaartrekening gaat:

• Ga naar uw online Kaartrekening > klik op ‘Uw instellingen’ > ‘Express-Lijst beheren’.

Alleen handelaren bij wie u in de afgelopen 12 maanden al online aankopen hebt gedaan, kunnen worden toegevoegd.

U kunt voor maximaal 50 online verkopers, waar u in het afgelopen jaar met uw American Express Kaart bij hebt gewinkeld aangeven of u deze vertrouwt. 

Op uw Express-Lijst verschijnen alleen webshops die in de EU gevestigd zijn. Het kan ook zijn dat een tussenpersoon de transactie tussen u en de webshop heeft afgehandeld. Dit kunt u controleren door te zoeken op de naam die op uw Express-Lijst verschijnt. Als u ergens niet zeker van bent, bel dan het nummer dat op de achterzijde van uw Kaart staat.  

Ja. Als u tijdens het doen van een online aankoop het SafeKey-scherm ziet, klik dan op ‘Express-Lijst beheren’ om uw lijst te zien en voorkeuren te wijzigen of ga naar uw online Kaartrekening > klik op ‘Uw instellingen’ > ‘Express-Lijst beheren’.

Ja, extra Kaarthouders hebben hun eigen Express-Lijst die ze zelf kunnen beheren.

U kunt uw voorkeuren voor de Express-Lijst beheren door op ‘Express-Lijst beheren’ te klikken als u het SafeKey-scherm ziet. Deselecteer dan het vakje bij een eerder aangevinkte online verkoper. Dit kan betekenen dat wij u vaker bevestigingscodes moeten sturen als u bij die webshop winkelt. U kunt de Express-Lijst tijdens het afrekenen ook overslaan als u de lijst niet wilt beheren.

Wij houden verdachte activiteiten altijd goed in te gaten. Het kan voorkomen dat wij uw identiteit moeten controleren, en in zo’n geval moeten wij u een bevestigingscode sturen.

Dit kan een aantal redenen hebben:

1. Als wij er zeker van zijn dat u daadwerkelijk zelf aan het winkelen bent, hoeven wij u geen code te sturen.

2. Vóór september 2019 zult u soms zien dat het SafeKey-vakje nog niet bij elke webshop verschijnt. In die gevallen kunnen wij u geen bevestigingscode sturen. Wij hebben uw voorkeuren voor webshops opgeslagen en deze zullen toegepast worden zodra een bepaalde online verkoper SafeKey toepast. 

3. Het kan zijn dat uw contactgegevens bijgewerkt moeten worden. Meld u aan om uw e-mailadres bij te werken. Bel het nummer op de achterzijde van uw Kaart om uw telefoonnummer te wijzigen.  

Op uw Express-Lijst staan alleen webshops waar u veilige en legitieme transacties bij hebt gehad.

Dit kan zijn omdat een tussenpersoon de transactie tussen u en een webshop, waar u heeft gewinkeld, heeft afgehandeld. Dit kunt u controleren door te zoeken op de naam die op uw Express-Lijst verschijnt. Als u ergens niet zeker van bent, bel dan het nummer dat op de achterzijde van uw Kaart staat. 

U kunt uw contactgegevens bijwerken door uw contactgegevens in uw online profiel bij te werken.