- American Express Kundenservice: Antworten auf häufige Fragen
- American Express kontaktieren: Alle Wege auf einen Blick
- Amex App und Online-Services: Schnell, sicher und immer verfügbar
- Zusatzkarten von American Express: Mehr Service für die Familie
- Alle Antworten zum Amex Kundenservice auf einen Blick
Alles Wichtige auf einen Blick
Bei Verlust oder Verdacht auf Missbrauch lässt sich die Karte sofort sperren, und du erhältst in der Regel innerhalb weniger Werktage eine Ersatzkarte. Selbst im Ausland ist der Hotline-Support jederzeit erreichbar – ideal für Reisen, Buchungen oder Notfälle. Mit diesen Optionen bietet der Kundenservice verlässliche Hilfe, maximale Flexibilität und schnellen Support bei allen Anliegen.
American Express Kundenservice: Antworten auf häufige Fragen
Für alle Anliegen rund um deine Kreditkarte findest du im Kundenservice von American Express schnelle Lösungen. Unser Service unterstützt dich bei alltäglichen Fragen genauso wie in dringenden Fällen – von der Kartenverwaltung bis zu Themen wie Sicherheit oder Datenänderungen.
Hast du eine konkrete Frage? In unseren FAQs findest du hilfreiche Informationen zu folgenden Bereichen:
Kartenvorteile & Angebote
- Welche Vorteile habe ich mit meiner American Express Karte?
Eine Kreditkarte von American Express bringt Vorteile wie beispielsweise das digitale Vorteilsprogramm Amex Offers. Vor allem die Gold Card und Platinum Card lohnen sich. Neben der Teilnahme am Bonusprogramm Membership Rewards® erhältst du mit ihnen über das Hotelprogramm The Hotel Collection Extras wie ein Hotelguthaben. Außerdem bringen diese Karten ein umfangreiches Versicherungspaket mit sich sowie Mietwagenvorteile bei unseren Partnern Avis, Hertz und SIXT, darunter Vergünstigungen sowie je nach Verfügbarkeit ein kostenloses Fahrzeugupgrade.* - Was ist Membership Rewards®?
Mit dem Bonusprogramm Membership Rewards sammelst du bei jeder Zahlung Punkte, die du später flexibel einlösen kannst. - Kann ich meine Punkte auch für Reiseleistungen nutzen?
Ja, über das Online-Reiseportal von American Express kannst du Flüge Hotels und Mietwagen mit deinen Membership Rewards Punkten oder einer Kombination aus Punkten und Kartenzahlung begleichen. Oder du nutzt deine Punkte beim Anbieter deiner Wahl über die Option ‚Zahlen mit Punkten‘.
Produkte & Services
- Gibt es die Möglichkeit, meine Kartenabrechnung online zu erhalten?
Ja, mit dem kostenlosen Service eRechnung bekommst du deine monatliche Rechnung auch online. - Wie lange dauert es, bis ich meine American Express Karte erhalte?
Sobald alle erforderlichen Nachweise eingegangen sind, dauert es in der Regel fünf bis zehn Werktage, bis deine neue Amex Karte oder Zusatzkarte bei dir eintrifft. Eine Ersatzkarte im Notfall erhältst du innerhalb von drei bis fünf Werktagen. - Wie sammle ich PAYBACK Punkte?
Überall wo du mit deiner PAYBACK American Express Karte zahlst, sammelst du zusätzlich PAYBACK Punkte.
Kartenkonto verwalten
- An wen kann ich mich bei Problemen mit dem Online-Konto wenden?
Bei Problemen mit dem Zugriff auf dein Online-Konto steht dir der Online-Kundenservice zur Verfügung. - Wie ändere ich meine Adresse?
Deine Adresse lässt sich einfach in deinem Online-Kartenkonto ändern, zum Beispiel schnell und bequem über die Amex App. - Gilt die Änderung der Rechnungsanschrift automatisch für Zusatzkarten?
Ja, da für Zusatzkarten keine separaten Abrechnungen verschickt werden, gilt die Änderung automatisch auch für diese Partnerkarten. - Was muss ich beachten, wenn ich eine neue Kartennummer bekomme?
Alle neuen Karten müssen erst einmal aktiviert werden. Bekommst du aufgrund von Verlust, Diebstahl oder Materialfehlern eine neue Karte, musst du für den Online-Service über den Menüpunkt „Konto verwalten“ deine bisherige Kartennummer entfernen und die neue Nummer hinzufügen. Hinterlege deine neue Kartennummer am besten auch gleich bei deinen Online-Partnern.
Abrechnung, Zahlung & Kontostand
- Kann ich auch die Umsätze von Zusatzkarten einsehen?
Alle Umsätze von Zusatzkarten, die über die Hauptkarte beantragt wurden, werden automatisch angezeigt. Inhaber:innen einer Partnerkarte können ebenfalls ihre Umsätze online einsehen, müssen sich aber unter einem eigenen Benutzernamen und Kennwort registrieren. - Wie funktioniert das kontaktlose Bezahlen?
Beim kontaktlosen Bezahlen wird eine Nahfunktechnologie (englisch Near Field Communication) verwendet, bei der das Zahlungsterminal, sobald du sehr nah dran bist, ein Signal deiner Karte empfängt. Bei einem Betrag bis zu 50 Euro funktioniert das ohne die Eingabe deiner PIN. Ab einem Einkaufswert über 50 Euro ist die Eingabe deiner PIN beim kontaktlosen Bezahlen notwendig. - Wie kann ich meine Bankverbindung online ändern?
Melde dich hierfür in deinem Online-Kartenkonto an und klicke im Menü auf Mein Konto > Konto verwalten > Persönliche Daten ändern > Ihre Bankverbindung. Dort kannst du über ein Online-Formular die Änderung beantragen. Die Bearbeitungszeit dauert im Durchschnitt fünf Werktage.
Sicherheit & Betrugsfall
- Wie kann ich meine Kreditkarte sperren lassen?
Solltest du deine Karte verloren haben oder sollte diese gestohlen worden sein, kannst du sie über die Amex App sperren lassen. - Was tun bei unklaren Transaktionen?
Wenn du Hilfe bei Transaktionen brauchst, zum Beispiel weil dir eine Abbuchung verdächtig vorkommt, dann kontaktiere am besten direkt den American Express Kundenservice. Er ist rund um die Uhr für dich erreichbar. - Muss ich für jeden Online-Einkauf eine TAN eingeben?
Nein, dieser Schutz wird nur bei Webseiten verwendet, die American Express SafeKey® unterstützen. - Was ist American Express SafeKey®?
American Express SafeKey ist ein zusätzliches Sicherheitsverfahren für Online-Umsätze. Bei manchen Online-Einkäufen erhältst du eine TAN per E-Mail und/oder SMS und bist so bei SafeKey-Partnern zusätzlich geschützt.
Hier erfährst du zum Beispiel, wie du Unregelmäßigkeiten auf deinem Konto erkennst, Limits anpasst oder deine persönlichen Daten nach einem Umzug aktualisieren kannst – alles bequem online und jederzeit abrufbar.
American Express kontaktieren: Alle Wege auf einen Blick
American Express ist für dich über mehrere Servicekanäle erreichbar – telefonisch, online, per App oder per Post. Auch im Ausland kannst du dich jederzeit an die Service-Hotline wenden, wenn du Unterstützung brauchst. Ob zu einer aktuellen Transaktion, zu Reisevorteilen oder zu deinen Kartenleistungen: Der American Express Kundenservice ist weltweit 24 Stunden am Tag erreichbar.
So erreichst du uns:
- Servicenummer auf deiner Karte:
Auf der Rückseite deiner Kreditkarte findest du deine persönliche 24-Stunden-Service-Hotline von American Express. - Kundenservice online:
Über den American Express Kundenservice erhältst du jederzeit online Hilfe und Zugriff auf zahlreiche Self-Service-Funktionen. - Hotline für Versicherungsleistungen:
Für Informationen und bei Fragen zu unseren Versicherungsleistungen erreichst du uns unter +49-69-9797-2424. - Kontakt per E-Mail oder Post:
Über dein Online-Kartenkonto kannst du auch eine E-Mail schicken oder uns postalisch kontaktieren.
Amex supportet dich im Notfall
American Express Kreditkarte sperren lassen
Wenn deine American Express Karte verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder du den Verdacht auf betrügerische Nutzung hast, kontaktiere sofort den American Express Kundenservice. Über die Amex App kannst du deine Karte zudem jederzeit vorübergehend sperren – einfach und ohne Anruf.
Bei endgültigem Kartenverlust erhältst du in der Regel innerhalb von drei Werktagen eine kostenlose Ersatzkarte.
Amex App und Online-Services: Schnell, sicher und immer verfügbar
Mit der Amex App und den Online-Services hast du deine Kreditkarte jederzeit im Griff. Die App bietet dir volle Transparenz über deine Transaktionen, deine Membership Rewards Punkte und deine monatliche Kartenabrechnung.
Per Smartphone kannst du:
- deine Karte verwalten und vorübergehend sperren
- deine PIN einsehen oder ändern
- Membership Rewards Punkte einlösen
- Amex Offers aktivieren und von exklusiven Vorteilen profitieren
Zusätzlich steht dir der Online-Reise-Service direkt in der App zur Verfügung. Dadurch hast du dein persönliches Reisebüro immer dabei und kannst Flüge, Hotels und Mietwagen schnell und bequem buchen – und auf Wunsch auch anteilig oder vollständig mit Membership Rewards Punkten bezahlen.
American Express Online-Reiseservice auf einen Blick
- Flüge, Hotels und Mietwagen organisieren und online buchen
- Buchungen mit Kreditkarte oder Membership Rewards Punkten bezahlen
- Bei uns von exklusiven Reisevorteilen und ausgewählten Angeboten profitieren
Hier informieren
Zusatzkarten von American Express: Mehr Service für die Familie
Der American Express Kundenservice unterstützt nicht nur dich, sondern auch Inhaber:innen deiner Zusatzkarten. Je nach gewählter Karte kannst du bis zu mehreren kostenlosen Zusatzkarten für Familienmitglieder oder Partner:innen erhalten – inklusive Zugang zu vielen Service- und Sicherheitsleistungen.
Bei der PAYBACK American Express Karte und der American Express Gold Card ist jeweils eine kostenlose Partnerkarte inklusive. Mit der American Express Platinum Card stehen dir sogar bis zu fünf kostenlose Zusatzkarten zur Verfügung – eine davon mit vollem Platinum-Status.
In unserer Übersicht erfährst du, welche Zusatzkarten zu welcher American Express Karte gehören und wie sich die einzelnen Kreditkarten voneinander unterscheiden.
American Express Platinum Card
Euro / Monat
American Express Gold Card aus Metall oder Rosé-Metall
Euro / Monat
American Express Card
Euro / Monat
3)
American Express Blue Card PAYBACK American Express Karte 85.000 Membership Rewards Punkte* American Express Gold Card: 50.000 Membership Rewards Punkte 25 Euro Startguthaben* 1.000 PAYBACK °Punkte* 200 Euro p.a. 150 Euro p.a. 200 Euro p.a. 60 Euro p.a. 50 Euro p.a. 100 Euro p.a. (ab 6.1.) 80 € p.a. bis zu 5 Zusatzkarten 1 Zusatzkarte (Plastik) 1 Zusatzkarte 1 Zusatzkarte 1 Zusatzkarte kostenlos, auch für die Platinum Zusatzkarte zum Vorteilspreis zum Vorteilspreis zum Vorteilspreis zum Vorzugspreis zum Vorzugspreis zum Vorzugspreis zum Vorzugspreis American Express Platinum Card Euro / Monat American Express Gold Card aus Metall oder Rosé-Metall Euro / Monat American Express Card Euro / Monat American Express Blue Card PAYBACK American Express Karte 85.000 Membership Rewards Punkte* American Express Gold Card: 50.000 Membership Rewards Punkte 25 Euro Startguthaben* 1.000 PAYBACK °Punkte* 200 Euro p.a. 150 Euro p.a. 200 Euro p.a. 60 Euro p.a. 50 Euro p.a. 100 Euro p.a. (ab 6.1.) 80 € p.a. bis zu 5 Zusatzkarten 1 Zusatzkarte (Plastik) 1 Zusatzkarte 1 Zusatzkarte 1 Zusatzkarte kostenlos, auch für die Platinum Zusatzkarte zum Vorteilspreis zum Vorteilspreis zum Vorteilspreis zum Vorzugspreis zum Vorzugspreis zum Vorzugspreis zum Vorzugspreis 1) eine Platinum Card aus Metall sowie vier weitere Zusatzkarten, wahlweise American Express Card oder Gold Card Zusatzkarte; außerdem eine Platinum Plus Card für ein abweichendes Bankkonto 2) Das Jahresentgelt für jede weitere Zusatzkarte beträgt 120 Euro 3) nach 12 Monaten kostenfrei ab einem Jahresumsatz von 9.000 Euro 4) Das Jahresentgelt für jede weitere Zusatzkarte beträgt 20 Euro 5) Jede weitere Zusatzkarte kostet 10 Euro pro Jahr.
Guthaben
Startguthaben
American Express Gold Card Rosé: 50.000 Membership Rewards Punkte + 5.000 ExtraPunkte
Online-Reiseguthaben
Restaurantguthaben
SIXT ride Fahrtguthaben
FREENOW Taxiguthaben
SIXT rent Mietwagenguthaben
SIXT auto abo Guthaben
Shoppingguthaben
Bonus & Zusatzkarten
Membership Rewards®
Zusatzkarte inklusive
Punkte flexibel einlösen
Amex Offers
Upgrades & Statusvorteile
Priority Pass™
Zugang zur American Express Global Lounge Collection®
Fine Hotels + Resorts®
The Hotel Collection
American Express Experiences
Mietwagenvorteile
Mitgliedschaft Golf Fee Card International
Mitgliedschaft Sansibar The Fine Wine Club
Versicherungen
Auslandkrankenversicherung
Reiserücktrittsversicherung
Reiseunfallversicherung
Gepäckversicherung
Privathaftpflicht- und Prozesskostenversicherung im Ausland
Reisekomfortversicherung
Global Assist
Kfz-Schutzbrief (Europa)
Mietwagenversicherung
Verkehrsmittel-Unfallversicherung
Shop Garant
90-Tage-Rückgaberecht
Schlüsselverlustversicherung
Service
24/7-Service
Kontaktloses Bezahlen inkl. Apple und Google Pay
Amex App
Guthaben
Startguthaben
American Express Gold Card Rosé: 50.000 Membership Rewards Punkte + 5.000 ExtraPunkte
Online-Reiseguthaben
Restaurantguthaben
SIXT ride Fahrtguthaben
FREENOW Taxiguthaben
SIXT rent Mietwagenguthaben
SIXT auto abo Guthaben
Shoppingguthaben
Bonus & Zusatzkarten
Membership Rewards®
Zusatzkarte inklusive
Punkte flexibel einlösen
Amex Offers
Upgrades & Statusvorteile
Priority Pass™
Zugang zur American Express Global Lounge Collection®
Fine Hotels + Resorts®
The Hotel Collection
American Express Experiences
Mietwagenvorteile
Mitgliedschaft Golf Fee Card International
Mitgliedschaft Sansibar The Fine Wine Club
Versicherungen
Auslandkrankenversicherung
Reiserücktrittsversicherung
Reiseunfallversicherung
Gepäckversicherung
Privathaftpflicht- und Prozesskostenversicherung im Ausland
Reisekomfortversicherung
Global Assist
Kfz-Schutzbrief (Europa)
Mietwagenversicherung
Verkehrsmittel-Unfallversicherung
Shop Garant
90-Tage-Rückgaberecht
Schlüsselverlustversicherung
Service
24/7-Service
Kontaktloses Bezahlen inkl. Apple und Google Pay
Amex App
