Pour commencer : connectez-vous et découvrez les avantages de votre Carte. Tirez profit au maximum de votre Carte en découvrant tout ce que vous devez savoir en tant que titulaire.
Magasinez en toute confiance et en toute sécurité avec le soutien d’American Express
Nous avons des systèmes de sécurité intelligents pour aider à protéger votre Carte contre la fraude. Ceux-ci permettent notamment de faire le suivi de votre compte, d’assurer votre protection en ligne et de vous envoyer des alertes sur l’état de votre compte.
Vous ne voyez pas votre Carte?
Ne vous inquiétez pas, cliquez ci-dessous pour obtenir une liste d’autres Cartes American Express. Vous pourrez y voir tous les avantages de votre Carte.
Où puis-je en apprendre davantage sur les assurances associées à ma Carte?
Pour en apprendre davantage sur les protections que vous offre actuellement votre Carte et sur la présentation d’une demande d’indemnité, consultez la page 'Vérifiez votre protection'.
Les titulaires de la Carte affaires peuvent en apprendre davantage sur les protections que leur offre actuellement leur Carte affaires et sur la présentation d’une demande d’indemnité en sélectionnant votre Carte affaires dans la section Principaux avantages de la Carte, puis l’onglet 'Protection d’assurance'.
Puis-je mettre à jour mes coordonnées en ligne?
Oui, vous pouvez consulter et mettre à jour vos adresses, votre adresse électronique et vos numéros de téléphone en ouvrant une session dans les Services en ligne. Allez à l’onglet 'Gérer le profil' et sélectionnez 'Modifier les renseignements' sur le compte.
Comment puis-je voir les paramètres d’une autre Carte?
À la page d’accueil de compte, vous pouvez passer d’une Carte à l’autre en cliquant sur l’icône de Carte dans le coin supérieur droit pour consulter et gérer les paramètres de vos autres Cartes.
Comment puis-je vérifier le pouvoir d’achat de ma Carte?
Vous pouvez utiliser l’outil Vérifier le pouvoir d’achat à partir de votre compte de Services en ligne ou dans l’application Amex pour savoir instantanément si l’achat important que vous prévoyez faire pourra être approuvé (pour les cartes admissibles)3. Des modalités s’appliquent*.
Quelles sont les entreprises qui acceptent les Cartes American Express?
Pour connaître les nombreuses entreprises qui acceptent les Cartes American Express, consultez les plans Amex et le répertoire en ligne4.
Puis-je faire des paiements en ligne?
Oui, vous pouvez faire un paiement en ligne dans le Centre de paiement en cliquant sur Faire un paiement après avoir ouvert une session dans les Services en ligne.
Comment puis-je confirmer que mon paiement a été traité?
Si vous êtes le titulaire de la Carte principale, vous pouvez ouvrir une session dans les Services en ligne pour vérifier si le paiement a été effectué dans votre compte.
Pour recevoir la confirmation de la réception d’un paiement (titulaires de la Carte principale seulement) :
– Allez à l’onglet Gérer le profil et, dans les 'préférences en matière de communication', cliquez sur 'Alertes sur l’état du compte'
– Configurez les notifications par courriel ou par message texte
Selon l’option de paiement choisie, votre paiement peut être traité le jour même ou dans un délai de 5 jours ouvrables. Des frais peuvent s’appliquer et les services peuvent aussi varier en fonction de l’institution financière. Les paiements seront crédités après leur réception par la Banque Amex du Canada.
Comment puis-je m’inscrire au régime de paiement préautorisé ou au programme de paiement par téléphone?
Vous pouvez choisir le prélèvement automatique des paiements de votre compte en dollars canadiens dans le cadre du régime de paiement préautorisé ou faire des paiements en tout temps en appelant le service de paiement American Express par téléphone. Pour vous inscrire, veuillez cliquer ici pour vous rendre au Programme de paiement électronique. Veuillez noter que le processus d’inscription peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.
Vous avez encore des questions?
Visitez le Centre d’aide pour obtenir des réponses.
* Ce montant est approuvé en fonction de l’état actuel de votre compte. Certains changements à votre compte pourraient avoir une incidence sur le montant approuvé, comme des achats supplémentaires, un solde en souffrance, un paiement retourné, un changement significatif dans vos habitudes de dépenses ou un risque de fraude lié à votre Carte. Cette approbation est basée sur votre pouvoir d’achat en général et n’est pas liée à la limite d’option de paiement souple de votre compte.
1. Nous garantissons la protection contre les paiements frauduleux sur votre Carte, dans la mesure où vous avez pris la responsabilité de nous en aviser immédiatement et avez respecté les modalités de votre Carte.
2. Des limites de paiement sans contact du marchand peuvent s’appliquer. Veuillez vérifier avant de payer.
3. Il se peut qu’un dépassement temporaire de limite de crédit soit approuvé, mais vous pourriez avoir à verser des frais de dépassement de limite. Toute opération qui entraîne un dépassement de limite augmentera votre paiement minimum dû. Cette demande ne peut être effectuée pour les retraits d’espèces. Certains changements à votre compte pourraient avoir une incidence sur le montant approuvé.
4. Les plans American Express indiquent les marchands admissibles qui acceptent la Carte American Express, et ne doivent être utilisés qu’à des fins de référence générale. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de tous les marchands qui acceptent la Carte. Les données sont mises à jour de temps à autre et peuvent ne pas être entièrement exactes. Pour consulter la liste des critères d’admissibilité ou la foire aux questions, rendez-vous au https://icm.aexp-static.com/content/dam/one-amex/merchant/fr-ca/footer/default/CAFAQs_fr.pdf.
MD, MC : utilisées par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.
Apple Pay est une marque déposée d’Apple, Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays.
MC* : Google Pay est une marque de commerce de Google LLC.
Samsung Pay est une marque déposée de Samsung Electronics Co., Ltd.
MD*, MC** : marque déposée/de commerce d’AM Royalties Limited Partnership, employée en vertu d’une licence par LoyaltyOne, Co. et par la Banque Amex du Canada.
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