Gegevens verstrekken
Als financiële instelling moeten wij uw gegevens regelmatig controleren. Daarom kunnen wij onze Kaarthouders vragen om hun gegevens te controleren en bij te werken. Op deze manier werken wij mee aan de bestrijding van onder andere het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en dragen wij samen bij aan een veiligere samenleving.
U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alleen om de informatie vragen die in deze instantie strikt noodzakelijk is, in overeenstemming met ons Privacy- / Gegevensbeschermingsbeleid. De bewaring van deze gegevens gebeurt op een beveiligde wijze.
Veelgestelde vragen
Volgens de wetgeving die momenteel van toepassing is op betalingsinstellingen zoals American Express Europe S.A. Belgisch bijkantoor, de uitgever van uw American Express® Kaart(en), moeten wij de informatie die wij over onze Klanten bijhouden, regelmatig updaten. Dit geldt zowel voor Hoofdkaarthouders als Bijkomende Kaarthouders. Wij vragen u die gegevens dus omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn, maar ook omdat wij u een kwaliteitsvolle dienstverlening willen bieden.
Overeenkomstig ons Privacy-/Gegevensbeschermingsbeleid, verzamelen wij alleen die gegevens die wij volgens de geldende regelgeving moeten bijhouden. Die gegevens worden op een beveiligde manier bewaard.
De verzending van onze berichten verloopt volledig automatisch. Indien wij u per post contacteren, kan het 1 à 2 weken duren voordat u de brief ontvangt. De reden hiervoor is dat de brief vanuit het buitenland wordt verstuurd.
Er doen momenteel inderdaad veel phishingmails en -brieven de ronde. Maar het is effectief mogelijk dat wij u vragen om uzelf te identificeren. De link in de brief en/of e-mail begint altijd met “www.americanexpress.com”. Als u met uw muiscursor over de link beweegt in de e-mail, dan ziet u de URL www.americanexpress.com/nl-be/bedrijf/document-bijwerken/. Dat is de link naar de beveiligde omgeving van American Express waar u het identificatieproces kunt voltooien. Dit email werd verzonden door no-reply@customerupload.americanexpress.com. De Itsme-module is beschikbaar op ons partnerportaal om het verzamelen van uw gegevens te vereenvoudigen.
Indien u wordt gevraagd om uw gegevens per e-mail te versturen, is dit het adres van ons identificatieteam: personid.be@aexp.com. Let op, indien u gevraagd werd uw gegevens te uploaden via het portaal, gelieve enkel dit kanaal te gebruiken. Gelieve geen gebruikmaken van het e-mailadres van het identificatieteam. Uw e-mail zal niet goed aankomen en daarom niet behandeld worden.
Indien u wordt gevraagd in te loggen op een portaal, de link in de brief en/of e-mail begint altijd met « americanexpress.com ».
Het is mogelijk dat onze diensten of onze partner (zijn direct nummer is 0800 26 076) u telefonisch proberen te bereiken. Door het nummer op de achterzijde van uw American Express Kaart te bellen, spreekt u gegarandeerd met een American Express medewerker of onze partner in een beveiligde omgeving, waar we u zullen identificeren voordat we een gesprek beginnen. U kunt ook live chatten via onze American Express® App, 24/7, in het Engels. Enige herinnering per SMS zal gestuurd worden vanaf het internationaal nummer +14782804700 of 8001.
Het hangslot links bovenaan in de navigatiebalk geeft aan dat de website beveiligd is. Om veilig verbinding te maken wordt in onze communicatie een unieke code vermeld. Deze toegangen verschillen van uw toegangen tot uw persoonlijke online Kaartrekening. De Itsme-module is beschikbaar op ons partnerportaal om het verzamelen van uw gegevens te vereenvoudigen.
Als u hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met onze partner op het nummer vermeld in onze communatie of onze Klantendienst via het telefoonnummer op de achterzijde van uw American Express Kaart, van maandag tot vrijdag van 8u tot 18u. U kunt ook live chatten via onze American Express® App, 24/7, in het Engels.
American Express moet de gegevens van haar Klanten geregeld updaten en ervoor zorgen dat de ontvangen gegevens volledig, correct en up-to-date zijn. Wij vragen u die gegevens dus omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn, maar ook omdat wij u een kwaliteitsvolle dienstverlening willen bieden.
De documenten worden in de beveiligde omgeving van American Express bewaard. Wij gebruiken geavanceerde technologieën en duidelijk omschreven procedures om te waarborgen dat de informatie in haar geheel onmiddellijk en op een beveiligde en passende manier wordt verwerkt.
Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend in het kader van de regels die vooraf zijn vastgelegd in onze Online Privacyverklaring.
Wij geven uw gegevens niet door aan overheidsinstanties, tenzij daarvoor een wettelijke basis bestaat.
Wij bewaren de kopieën van identiteitsbewijzen en elk verzonden document zo lang als dat volgens het toepasselijke recht noodzakelijk of vereist is.
Indien u van ons een verzoek hebt ontvangen om ons documenten/gegevens te bezorgen, vragen wij u alle documenten/gegevens toe te sturen die in dat verzoek zijn vermeld. Om te vermijden dat u ons de documenten opnieuw moet toesturen, moet u ervoor zorgen dat deze duidelijk en goed leesbaar zijn. Wat uw huidige geldige identiteitsbewijs betreft, is een kopie van de voor- en achterzijde vereist en moet uw aangezicht op de kopie duidelijk te herkennen zijn.
Afhankelijk van uw land van verblijf en uw nationaliteit verschilt het identiteitsbewijs dat wij nodig hebben:
U bent woonachtig in België:
- Belgische nationaliteit: Kopie Belgische identiteitskaart
- Andere nationaliteit:
* Kopie Belgische identiteitskaart
* Kopie nationale identiteitskaart + enige registratiedocument afgegeven door een lokale Belgische autoriteit
* Of kopie paspoort + enige registratiedocument afgegeven door een lokale Belgische autoriteit
U bent woonachtig buiten België:
- Belgische nationaliteit: Kopie Belgische identiteitskaart of Kopie paspoort
- Andere nationaliteit: Kopie nationale identiteitskaart of Kopie paspoort
Aanvaardbaar documentformaat: JPEG, JPG, PDF, PNG
Als u om een bewijs van woonplaats wordt gevraagd, kunt u hiervoor een recent document van uw gemeentebestuur of een kopie van uw laatste water-, gas- of elektriciteitsrekening (niet ouder dan 3 maanden) gebruiken.
De Itsme-module is beschikbaar op ons partnerportaal om het verzamelen van uw gegevens te vereenvoudigen.
Wij verzoeken u ons alle vereiste documentatie voor uw Kaartrekening(en) zo snel mogelijk na ontvangst van ons verzoek te bezorgen. Als u de gevraagde documenten/gegevens niet verstrekt, zijn wij verplicht maatregelen te nemen, wat wij uiteraard zo veel mogelijk willen vermijden. Let wel: dat kan zelfs gaan tot de opschorting of opheffing van al uw Kaartrekeningen bij American Express (ook uw extra/bijkomende Kaarten). Deze verplichting om documenten/gegevens te verstrekken houdt immers verband met wettelijke voorschriften en is in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden.
Indien uw Business Kaart werd geannuleerd is het tot onze spijt niet meer mogelijk om een nieuwe Business Kaart aan te vragen. De Business Kaart is niet meer beschikbaar op de Belgische en Luxemburgse markt.
Om samen de te volgen procedure en de termijnen af te spreken, kunt u van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze partner (rechstreeks nummer (0800 26 076) of met onze Klantendienst via het telefoonnummer op de achterzijde van uw American Express Kaart. U kunt ook live chatten via onze American Express® App, 24/7, in het Engels.
Met een eenvoudig telefoontje naar onze partner (rechtstreeks nummer 0800 26 076) kunt u uw inloggegevens terugkrijgen. Ze zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 8u to 18u.
Om uw e-mail en/of telefoonnummer bij te werken, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze Klantendienst via het telefoonnummer op de achterzijde van uw American Express Kaart, van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur. U kunt ook live chatten via onze American Express® App, 24/7, in het Engels.
American Express is verplicht de geregistreerde gegevens geregeld bij te werken voor ALLE Klanten, zowel de Hoofdkaarthouders als de Bijkomende Kaarthouders.
Dan hoeft u niets te doen. De procedure om uw gegevens te updaten gaat pas van start op het moment dat u een brief of e-mail van American Express ontvangt.
Als u de gevraagde documenten niet verstrekt, zijn wij verplicht maatregelen te nemen, wat wij uiteraard zo veel mogelijk willen vermijden. Let wel: dat kan zelfs gaan tot de opschorting of opheffing van al uw Kaartrekeningen bij American Express (ook uw extra/bijkomende Kaarten). Deze verplichting om documenten te verstrekken houdt immers verband met wettelijke voorschriften en is in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden. Indien uw Business Kaart werd geannuleerd is het tot onze spijt niet meer mogelijk om een nieuwe Business Kaart aan te vragen. De Business Kaart is niet meer beschikbaar op de Belgische en Luxemburgse markt.
Om uw Kaart(en) te deblokkeren, hoeft u alleen uw Klantendossier te updaten door de instructies in onze berichten te volgen. Zodra wij de gegevens in onze onlinetool of via onze medewerkers hebben ontvangen, kan/kunnen uw Kaart(en) – na routinecontroles – binnen 3 werkdagen worden gedeblokkeerd.
Zoals wij in onze talrijke berichten hierover hebben vermeld, worden al uw Kaartrekeningen bij American Express opgeheven als wij uw gegevens niet ontvangen. Als u opnieuw wilt genieten van alle voordelen en diensten die aan de American Express Kaarten zijn verbonden, verzoeken wij u opnieuw een Kaartaanvraag in te dienen. Indien uw Business Kaart werd geannuleerd is het tot onze spijt niet meer mogelijk om een nieuwe Business Kaart aan te vragen. De Business Kaart is niet meer beschikbaar op de Belgische en Luxemburgse markt.
