subtitle, blue and in capitals
Samen zorgen we voor uw veiligheid
Fraude komt steeds vaker voor, ook online. Daarom helpen we u om alert te blijven en uw gegevens te beschermen. Met een paar eenvoudige gewoontes voorkomt u al veel risico’s en weet u precies wat u kunt doen als iets verdacht lijkt.
Digitale veiligheid
Uw beste bescherming
Veilig (online) betalen? Dat begint bij kleine, slimme gewoontes. Fraudeurs gebruiken steeds sluwere trucs, soms doen ze zich zelfs voor als een medewerker van American Express.
Eén ding is zeker:
wij zullen u nooit ongevraagd contacteren via telefoon, e-mail, chat, sms of andere berichtendiensten om te vragen naar:
- een persoonlijke overhandiging van uw Kaart
- eenmalige 6-cijferige verificatiecodes voor transacties (ontvangen per sms of e-mail)
- de inloggegevens van uw online account
- uw volledige Kaartnummer of pincode
- de 4-cijferige beveiligingscode (CID) op de voorzijde van uw Kaart
Twijfelt u?
Blijf kalm. Verbreek het gesprek en bel het telefoonnummer dat op de achterzijde van uw Kaart staat of gebruik de Engelstalige chat in de Amex App. Zo weet u zeker dat u met een collega van onze Klantendienst spreekt.
Bescherm uzelf tegen fraude
Situaties waarin fraude kan optreden
Kaartverlies / nepkoerier
Wat u doet: U verwacht een vervangende Kaart of een levering.
Hoe fraudeurs te werk gaan: Een ‘koerier’ biedt zich aan om uw Kaart op te halen of vraagt een bevestigingscode die u via sms ontvangt (om zogenaamd te verifiëren).
Zo blijft u veilig: American Express zal nooit iemand toestaan uw Kaart op te halen zonder voorafgaande, officiële procedure. Vraag naar een identiteitsbewijs en bel American Express via het telefoonnummer op de achterzijde van uw Kaart of gebruik de Engelstalige chat in de Amex App om te verifiëren. Deel nooit sms-codes met derden.
Tip: Krijgt u een onverwachte bezorger die zich voordoet als iemand namens American Express? Bel ons eerst.
Online shoppen
Wat u doet: U shopt kleding, tickets of andere spullen online en betaalt snel met uw Kaart.
Contactloos betalen
Wat u doet: U houdt uw Kaart tegen een betaalterminal voor een snelle betaling.
Reizen en hotelboekingen
Wat u doet: U boekt een vlucht, hotel of huurauto en betaalt met uw Kaart.
Abonnementen en terugkerende betalingen
Wat u doet: U registreert uw Kaart voor streaming, abonnementen of apps.
Delen met bijkomende Kaarthouders
Wat u doet: U geeft een gezinslid een bijkomende Kaart.
Telefoontjes over uw Kaart (vishing)
Wat u doet: U krijgt een telefoontje over een 'probleem' met uw Kaart of rekening.
QR-codes en mobiele betalingen (quishing)
Wat u doet: U scant een QR-code voor een evenement, maaltijd of dienst.
Korte checklist
- Bevestig nooit betalingen of codes via links in e-mails of sms zonder zelf te navigeren naar de officiële site.
- Deel nooit uw pincode, inloggegevens of eenmalige verificatiecodes.
- Activeer notificaties voor elke transactie en controleer uw afschriften regelmatig.
- Bel altijd het telefoonnummer op de achterzijde van uw Kaart bij twijfel.
Blijf waakzaam
Bevestig geen aankoop die u niet zelf hebt gedaan. American Express zal u nooit vragen om een transactie goed te keuren.
Blijf rustig
Fraudeurs spelen in op haast en stress. Neem dus geen overhaaste beslissingen, maar neem even de tijd om te controleren wat er aan de hand is.
Blijf kritisch
Bij twijfel is stoppen het beste wat u kunt doen. Eén telefoontje naar de Klantendienst volstaat om duidelijkheid te krijgen.
Wat American Express voor u doet
Uw veiligheid, onze prioriteit
Waar u ook bent en wanneer u ook betaalt, American Express beschermt uw aankopen en waakt over uw Kaartgebruik. We detecteren verdachte activiteiten, nemen meteen contact met u op en bieden ieder uur van de dag ondersteuning.
Met American Express staat u nooit alleen.
Close
Close
Situaties waarin fraude kan optreden
Contactloos betalen / in de winkel
Wat u doet: U houdt uw Kaart tegen een betaalterminal voor een snelle betaling.
Hoe fraudeurs te werk gaan: Een valse betaalterminal kan kaartlezerdata onderscheppen (gelukkig zeer zeldzaam) of een medewerker vraagt u om uw Kaart even ‘uit te lenen’ om iets te testen en kopieert dan uw gegevens.
Zo blijft u veilig: Houd uw Kaart altijd bij u; geef hem nooit uit handen voor testen. Bewaar betaalbewijzen en controleer uw afschriften regelmatig.
Tip: Controleer uw laatste transacties.
Close
Close
Situaties waarin fraude kan optreden
Reizen en hotelboekingen
Wat u doet: U boekt een vlucht, hotel of huurauto en betaalt met uw Kaart.
Hoe fraudeurs te werk gaan: Een valse klantendienstmedewerker belt u onder het mom van een probleem met uw reservering en vraagt u om uw Kaartnummer te bevestigen. Of een neppe boekingsite vraagt u om vooraf te betalen.
Zo blijft u veilig: Log in bij de officiële airline/hotelwebsite of bel het nummer op uw reserveringsmail (niet het nummer dat in het verdachte bericht staat). Gebruik de Amex App om een verdachte transactie snel te blokkeren.
Tip: Reis veilig: bevestig een reservering altijd via de reisorganisatie.
Close
Close
Situaties waarin fraude kan optreden
Abonnementen en terugkerende betalingen
Wat u doet: U registreert uw Kaart voor streaming, abonnementen of apps.
Hoe fraudeurs te werk gaan: Een app of dienst belooft een proefperiode, maar brengt later ongeautoriseerde kosten in rekening via verborgen kleine transacties.
Zo blijft u veilig: Bewaar een overzicht van lopende abonnementen en annuleer onbekende diensten onmiddellijk.
Tip: Controleer uw terugkerende betalingen.
Close
Close
Situaties waarin fraude kan optreden
Delen met gezinsleden / bijkomende Kaarthouders
Wat u doet: U geeft een gezinslid een bijkomende Kaart.
Hoe fraudeurs te werk gaan: Ze maken misbruik van onoplettendheid bij de bijkomende Kaarthouder die Kaartgegevens deelt of de Kaart verliest.
Zo blijft u veilig: Stel limieten in voor bijkomende Kaarten, ontvang notificaties per uitgave en controleer periodiek de transacties. Bij twijfel kunt u de bijkomende Kaart direct laten blokkeren.
Tip: Stel limieten in voor bijkomende Kaarten.
→ Abonnementen en terugkerende betalingen
→ Delen met gezinsleden / bijkomende Kaarthouders
→ Telefoontjes over uw Kaart (vishing)
→ QR-codes en mobiele betalingen (quishing)
Close
Close
Situaties waarin fraude kan optreden
Telefoontjes over uw Kaart (vishing)
Wat u doet: U krijgt een telefoontje over een ‘probleem’ met uw Kaart of rekening.
Hoe fraudeurs te werk gaan: De beller zegt dat hij van American Express is en vraagt een pincode, éénmalige code of Kaartgegevens om ‘te verifiëren’.
Zo blijft u veilig: American Express vraagt nooit naar die gegevens. Hang op en bel het nummer op de achterzijde van uw Kaart of gebruik de Engelstalige chat in de Amex App. Noteer het tijdstip en het telefoonnummer van de oplichter als u dat hebt.
Tip: Wij bellen nooit om uw pincode te vragen. Twijfelt u? Bel ons rechtstreeks via het telefoonnummer op de achterzijde van uw Kaart of gebruik de Engelstalige chat in de Amex App.
Close
Close
Situaties waarin fraude kan optreden
QR-codes en mobiele betalingen (quishing)
Wat u doet: U scant een QR-code om in te checken voor een evenement of een maaltijd of dienst te betalen.
Hoe fraudeurs te werk gaan: Een vervalste QR-code leidt u naar een neppe betaalpagina die om uw Kaartdata vraagt of malware op uw telefoon installeert.
Zo blijft u veilig: Scan alleen QR-codes van betrouwbare bronnen; controleer de link vóór u verdergaat en gebruik officiële apps voor betalingen.
Tip: Veilig QR-gebruik: controleer de link vóór u betaalt.
Close
Close
Situaties waarin fraude kan optreden
Online shoppen
Wat u doet: U shopt kleding, tickets of andere spullen online en betaalt snel met uw Kaart.
Hoe fraudeurs te werk gaan: Een nagemaakte webshop of een valse betaalpagina achterhaalt uw Kaartgegevens (phishing / valse check-out). Soms ontvangt u een ‘bevestigingsmail’ met een link om uw betaling te verifiëren.
Zo blijft u veilig: Controleer de URL (https + hangslot), koop bij bekende verkopers, open geen bevestigingslink in verdachte mails, en ga zelf naar de site. Meld verdachte transacties direct via uw Amex App of bel het telefoonnummer op de achterzijde van uw Kaart.
Tip: Controleer altijd de URL en betaal alleen via de officiële check-out.