COVID-19: Mise à jour
En raison du nombre élevé d'appels entrants vers les assureurs, si vous avez des difficultés à joindre l'assureur et si votre demande n'est pas urgente, vous pouvez également effectuer une réclamation à tout moment en vous rendant sur la page
https://claimsform.axa-travel-insurance.com/
ou en envoyant un e-mail à AXA (assurances voyage):
axanederlands@axa-assistance.es (néerlandais)
gestion.france@axa-assistance.es (français)
Pour IPA (assistance voiture, etc.):
customer.care.bnl@axaassistance.com (België)
Veuillez noter que le délai de réponse moyen peut être affecté par le nombre élevé de demandes de renseignements liées à COVID-19.
Merci de votre compréhension.
L'équipe American Express
Pour les sinistres survenus après le 1er janvier 2020, veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Veuillez-vous munir de votre Carte car le numéro sera utilisé pour vous identifier.
2. Vous pouvez consulter les avantages liés à votre Carte Green Business ici et Carte Gold Business ici, pour connaître la couverture associée à votre Carte American Express.
3. Veuillez-vous munir des justificatifs de vos éventuelles dépenses avec American Express, ainsi que de vos documents de voyage ou les documents médicaux, le cas échéant.
4. Contactez le numéro ci-dessous pour déclarer votre sinistre.
Cartes Green Business
Tel: +32 (0)2 808 58 30
- Revalorisation de ticket
- Retard de bagage
- Retard de transport et correspondance manquée
- Global Assist
Tel: +32 (0)2 516 97 83
- Protection des achats
- Accident de voyage
Cartes Gold Business
Tel: +32 (0)2 588 68 75
- Annulation et interruption de voyage
- Revalorisation de ticket
- Retard de bagage
- Assurance bagage
- Retard de transport et correspondance manquée
- Assistance pour les véhicules
- Assistance voyage et aux personnes
- Global Assist
Tel: +32 (0)2 516 97 83
- Protection des achats
- Accident de voyage
Si des imprévus se produisent pendant votre voyage et que vous, votre famille ou les Titulaires de Cartes supplémentaires avez besoin d’une assistance médicale, veuillez appeler le numéro ci-dessus et nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement et efficacement grâce à l'assistance d'un médecin parlant votre langue.
Pour les Cartes ayant une assurance médicale inclue, notre service médical est disponible par téléphone et peut, dans la plupart des cas, se rendre à votre adresse pour traiter les problèmes mineurs ou pour vous aider à organiser des soins hospitaliers en cas de situations plus graves.
Pour les sinistres survenus avant le 1er janvier 2020, veuillez vous référer aux formulaires ci-dessous :
