Klacht indienen

Bent u niet helemaal tevreden over onze dienstverlening? Neem contact met ons op.

Wij doen er alles aan om te zorgen dat u de beste service krijgt. Als u niet tevreden bent over een bepaald aspect van onze diensten, kunt u ons dit laten weten door contact op te nemen met onze Klantendienst via het telefoonnummer op de achterzijde van uw Kaart. Onze collega's zullen er alles aan doen om al uw vragen te beantwoorden.

Als u nog steeds niet tevreden bent, kunt u een klacht indienen door contact op te nemen met onze Klantendienst, of door ons te schrijven op:

American Express Europe S.A. Belgisch bijkantoor
t.a.v. Afdeling Klachten
Vorstlaan 100
B-1170 Brussel

• Binnen 5 werkdagen krijgt u van ons een bevestiging van de ontvangst van uw klacht. Dat kan via een persoonlijk contact of een ontvangstbevestiging;
• Binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een reactie op de klacht;
• Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. Binnen maximaal 35 werkdagen zult u van ons een definitieve beslissing aangaande de klacht ontvangen.

Bent u, ondanks onze inspanningen, niet tevreden over de oplossing van uw klacht?
Indien u de klacht niet met ons kunt oplossen en een definitieve reactie van ons hebt ontvangen waarin dit wordt bevestigd en u geen zakelijke klant bent, heeft u er recht op deze klacht voor te leggen aan:

Ombudsfin vzw, North Gate II, Koning Albert II-laan 8
Bus 2
B-1000 Brussel
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be
Internet: ombudsfin.be

U kunt ook contact opnemen met de Algemene Directie Economische Inspectie van de Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, op het volgende adres:

FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
Algemene Directie Economische Inspectie North Gate III
Koning Albert II-laan 16
3e verdieping 1000 Brussel
Fax: +32 (0) 2 277 54 52
E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be
FOD Economie: economie.fgov.be
Meldpunt: meldpunt.belgie.be/meldpunt

Klacht indienen over een verzekering

Heeft u een klacht over een verzekering afgesloten bij de verzekeraar Chubb European Group Limited (“Chubb”) of de afhandeling van een verzekeringsclaim door Chubb? Dan kunt u uw klacht per brief toezenden aan: 

Chubb European Group Limited
Postbus 8664
3009 AR Rotterdam
Nederland

Of u kunt dit e-mailen naar beneluxclaims@chubb.com.

De verzekeraar zal uw klacht in behandeling nemen en u zult van de verzekeraar een antwoord op uw klacht ontvangen. Mochten wij toch een klacht ontvangen die betrekking heeft op de producten en/of dienstverlening van Chubb dan zullen wij deze doorzenden aan Chubb.