Documenten voor particulieren

Klik op de onderstaande links om de volgende documenten te downloaden:

 

Algemene Voorwaarden verzekeringen, diensten en bijstand gekoppeld aan de American Express Kaarten, van toepassing tot en met 31 december 2019

Algemene Voorwaarden verzekeringen, diensten en bijstand gekoppeld aan de American Express Kaarten, van toepassing vanaf 1 januari 2020

COVID-19: Update 

 

Wegens het hoge volume van oproepen bij de verzekeraar kan het mogelijk zijn dat deze moeilijk te bereiken is.  U kunt op ieder gewenst moment online een claim indienen via https://claimsform.axa-travel-insurance.com/.

 

U kunt ook e-mailaanvragen verzenden naar:


AXA (reisverzekeringen):

axanederlands@axa-assistance.es (Nederlands)

gestion.france@axa-assistance.es (Frans)

 

Voor IPA (bijstand voor voertuigen, etc.):

customer.care.bnl@axaassistance.com (België)

 

Hou er rekening mee dat door wachttijd langer kan zijn door het hoge aantal vragen in verband met het Covid-19.

 

Om de verzekeringsvoorwaarden verbonden aan uw Kaart te raadplegen, klik hier

Om de veelgestelde vragen over Covid-19 te raadplegen, klik hier

 

 

Alvast bedankt voor uw begrip.


Het American Express-team

Voor schadegevallen die zich na 1 januari 2020 hebben voorgedaan dient u de instructies in hoofdstuk 1 te volgen.

Voor schadegevallen die zich vóór 1 januari 2020 voordoen gelieve de instructies in hoofdstuk 2 te volgen.

 

Hoofdstuk 1 (na 1 januari 2020):


Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen of hulp krijgen?
1.     Hou uw Kaart bij de hand, want u heeft uw Kaarnummer nodig om u te identificeren.

2.     U kunt hier de voordelen van uw Kaart bekijken om te weten te komen welke dekking op uw American Express Kaart van toepassing is. 

3.     Gelieve uw ontvangstbewijzen en het bewijs dat u uw reis betaalt heeft met American Express ook bij de hand te houden, evenals uw reisgegevens of medische informatie voor reisdekkingen.

4.     Bel onderstaande telefoonnummers om uw schadegeval te melden.

 

Bel deze telefoonnummers om u de onderstaande schademelding door te geven: 

 - Voor de Platinum en Gold American Express Kaart bel +32 (0) 2 588 68 75.       

 - Voor de Green en Brussels Airlines Kaarten bel +32 (0) 2 808 58 30.     

 

  • Bijstand voor voertuigen
  • Bijstand aan personen en reizen
  • Herwaardering van de tickets
  • Vertraagde bagage 
  • Transportvertraging en gemiste aansluiting
  • Waarborg reisannulering en -onderbreking
  • Bagageverzekering
  • Dekking van de huurwagen 
  • Wintersportbijstand
  • Slotenmaker
  • Fiets Bijstand

 

Bel +32 (0) 2 516 97 83 om u de onderstaande schademelding door te geven: 

 

  • Aankoopgarantie
  • Tevredenheidsgarantie
  • Reisongevallenverzekering

Voor Kaarthouders met een medische bijstand is onze medische dienst telefonisch bereikbaar en kan in de meeste gevallen naar uw adres komen om kleine problemen te behandelen of om u te helpen bij het organiseren van de ziekenhuiszorg in geval van ernstiger situaties.


Als er zich tijdens uw reis onvoorziene omstandigheden voordoen en u, uw familie of bijkomende Kaarthouders hebben medische hulp nodig, bel dan het bovenstaande nummer en wij zullen ons best doen om u snel en efficiënt te helpen met de hulp van een arts die uw taal spreekt.


Sommige eenvoudige schademeldingen kunnen worden afgehandeld zonder dat u een formulier hoeft in te vullen.

 

Hoofdstuk 2 (vóór 1 januari 2020):