Entschädigung für Flugverspätung einholen: So geht’s

Flugverspätungen sind immer ärgerlich, aber eine Entschädigung steht dir erst zu, wenn die Verspätung mehr als drei Stunden beträgt. Entscheidend ist dabei aber nicht die Wartezeit am Flughafen, sondern die Ankunftsverspätung am Zielort. Erst wenn du mehr als drei Stunden später am Zielort ankommst, als es in der Buchung angegeben ist, ist eine Entschädigung möglich.

Relevant sind auch die Umstände, die zur Flugverspätung geführt haben. Schadensersatz kannst du nur fordern, wenn die Fluggesellschaft für die Verspätung verantwortlich ist. 

Im Umkehrschluss hast du keine Ansprüche, wenn folgende Umstände zur Verspätung führen: 

• Streiks, etwa vom Flughafenpersonal 
• Einschränkungen wegen des Wetters, beispielsweise beim Gewittersturm 
• Naturkatastrophen wie Erdbeben oder Tornados 

Laut der EU-Fluggastrechteverordnung (EG Nr. 261/2004) hast du Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro, sofern alle schon genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Wie viel Geld du am Ende zurückbekommst, hängt von der Streckenlänge des Flugs und einem möglichen EU-Grenzübertritt ab. Eine Übersicht: 

• Es gibt eine Entschädigung in Höhe von 250 Euro bei bis zu 1.500 Kilometer langen, verspäteten Flügen. 
• Flüge, die mehr als 1.500 Kilometer zurücklegen, aber innerhalb der EU fliegen und sich verspäten, bringen 400 Euro Entschädigung. 
• Bei verspäteten Flügen, die eine Distanz von mehr als 3.500 Kilometer zurücklegen inklusive EU-Grenzübertritt, gibt es eine Entschädigung in Höhe von 600 Euro. 

Um Entschädigungsansprüche stellen zu können, solltest du dich gut vorbereiten. Bei Zweifeln kann die Fluggesellschaft nämlich deine Anfrage ablehnen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: 

1. Kontaktiere den Kundenservice der Fluggesellschaft direkt am Flughafen oder telefonisch und bitte unbedingt um eine schriftliche Bestätigung des Verspätungsgrundes. 
2. Sammle Belege, etwa Fotos von Anzeigetafeln, Kopien der Bordkarten und der Buchungsbestätigung sowie Quittungen für Extraausgaben wie für Verpflegung oder Transport. 
3. Suche dir Zeug:innen. Am besten tauschst du Kontaktdaten mit Mitreisenden aus. 
4. Notiere die exakte Ankunftszeit am Zielflughafen. Gemeint ist der Zeitpunkt, an dem sich die Flugzeugtüren öffnen. 
5. Kontaktiere die Fluggesellschaft, lege ihr deine Belege vor und fordere dein Geld zurück. 

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Die Reisekomfortversicherung zahlt dir bis zu 100 Euro bei verspäteten Abflügen, verpassten Anschlüssen oder Überbuchungen – selbst, wenn die Fluggesellschaft den Schadensersatz ablehnt. Weiterhin übernimmt sie für dich die Kommunikation mit der Fluggesellschaft, sodass du dich mehr auf deinen Urlaub fokussieren kannst. 

Verspätet sich dein Flug und du landest mehr als drei Stunden später als geplant am Zielort, stehen dir je nach Flugstrecke 250, 400 oder sogar 600 Euro Entschädigung zu, sofern die Ursache bei der Airline liegt. Wichtig ist, Belege zu sammeln und die Ankunftszeit genau zu dokumentieren.  

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