img

Top 3 veelgestelde vragen

Ik heb communicatie ontvangen waarin mij wordt gevraagd houders van extra kaarten te verifiëren en identificeren, klopt dit?

Ik heb een communicatie ontvangen waarin mij wordt gevraagd houders van extra kaarten te verifiëren en identificeren, klopt dit?

Dit klopt. Vanwege wet- en regelgeving hebben wij de plicht om al onze kaarthouders te identificeren en te verifiëren. Deze verplichting komt voort uit de Wet ter voorkoming van Witwassen en financieren van terrorisme en geldt voor de gehele financiële markt. 

Wat betekent dit voor u?
Als wij u hebben verzocht om documenten aan te leveren ter identificatie van de houders van een extra kaart, dan kunt u deze uploaden via: https://www.americanexpress.com/nl/particulier/doc Als u meerdere American Express kaarten gebruikt, bijvoorbeeld The Platinum Card en een de Flying Blue - American Express Silver Card, dan moet u voor beide accounts de gevraagde documenten uploaden (mits er sprake is van houders van extra kaarten op beide accounts)

Ik ben mijn inloggegevens vergeten. Hoe kan ik deze opvragen?

Ik ben mijn inloggegevens vergeten. Hoe kan ik deze opvragen?

U kunt heel eenvoudig en snel online uw gebruikersnaam en/of wachtwoord opvragen

Is het veilig om met mijn American Express kaart online te betalen?

Is het veilig om met mijn American Express kaart online te betalen?

Ja, met een kaart van American Express heeft u altijd een veilig betaalmiddel in handen. Zo bent u 100% gedekt tegen de gevolgen van fraude en diefstal. Zonder eigen risico.

Gebruikt u een consumenten kaart? Klik dan hier voor meer informatie over veilig betalen.

Wilt u een klacht bij ons melden? Hieronder leest u hoe u uw klacht aan ons kunt doorgeven en wat wij eraan doen om het op te lossen.

1. Meld uw klacht

1. Meld uw klacht

Heeft u een klacht over de door onze producten en/of diensten dan kunt u uw klacht per brief toezenden aan American Express Services Europe Limited, Hoogoorddreef 15, 1101 BA Amsterdam. Binnen vijf (5) werkdagen krijgt u van ons een bevestiging van de ontvangst van uw klacht. Dat kan via een persoonlijk contact of een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om binnen de termijn van (5) werkdagen ook een inhoudelijke reactie te geven. Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. In dat geval stellen wij u tijdig op de hoogte en geven aan wanneer u wèl antwoord van ons kunt verwachten.

2. Klacht over de verzekering

2. Klacht over de verzekering

Heeft u een klacht over een verzekering afgesloten bij de verzekeraar Chubb European Group Limited (“Chubb”) of de afhandeling van een verzekeringsclaim door Chubb? Dan kunt u uw klacht per brief toezenden aan Chubb European Group Limited, Postbus 8664, 3009 AR Rotterdam. Of mailen naar beneluxclaims@chubb.com. De verzekeraar zal uw klacht in behandeling nemen en u zult van de verzekeraar een antwoord op uw klacht ontvangen. Mochten wij toch een klacht ontvangen die betrekking heeft op de producten en/of dienstverlening van Chubb dan zullen wij deze doorzenden aan Chubb.

3. Wij vinden een oplossing

3. Wij vinden een oplossing

Wij streven naar een snelle dienstverlening van hoge kwaliteit. Heeft u toch een klacht, dan kijken we graag samen met u hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Voor de meeste klachten vinden wij samen met de klant een oplossing. Bent u, ondanks onze inspanningen, niet tevreden over de oplossing van uw klacht? 

Indien u de klacht niet met ons kunt oplossen en een definitieve reactie van ons hebt ontvangen waarin dit wordt bevestigd en u geen zakelijke klant bent, heeft u recht op deze klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), www.kifid.nl. Het KiFiD bemiddelt tussen consumenten en financiële aanbieders. 

Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag 

U kunt uw klacht ook indienen via het Europese Online Dispute Resolution platform, https://webgate.ec.europa.eu/odr. Klachten die via dit platform worden ingediend, worden doorgestuurd naar het KiFiD, welke de klacht vervolgens verder zal behandelen.

img