img

Top 3 veelgestelde vragen

Wat is de bestedingslimiet op mijn kaart?

Wat is de bestedingslimiet op mijn kaart?

Er is geen vooraf vastgestelde bestedingslimiet op uw kaart. U krijgt een persoonlijk en flexibel bestedingslimiet, dat zich aanpast aan uw uitgavenpatroon en profiel. Wilt u weten of u een toekomstige (hogere) uitgave met uw kaart kunt doen? Via uw online account checkt u eenvoudig uw bestedingsruimte.

Heeft u hier vragen over, of verwacht u meer bestedingsruimte nodig te hebben, neem dan contact op met de Ledenservice via het nummer op de achterzijde van uw kaart. Wij bepalen dan samen met u wat in uw situatie een passende bestedingsruimte is.

Heeft u een Corporate Card? Er is geen vooraf vastgestelde bestedingslimiet voor uw kaart. Wel kan er op bedrijfsniveau een (totaal)limiet vastgesteld zijn.

Ik ben mijn inloggegevens vergeten. Hoe kan ik deze opvragen?

Ik ben mijn inloggegevens vergeten. Hoe kan ik deze opvragen?

U kunt heel eenvoudig en snel online uw gebruikersnaam en/of wachtwoord opvragen

Is het veilig om met mijn American Express kaart online te betalen?

Is het veilig om met mijn American Express kaart online te betalen?

Ja, met een kaart van American Express heeft u altijd een veilig betaalmiddel in handen. Zo bent u 100% gedekt tegen de gevolgen van fraude en diefstal. Zonder eigen risico.

Gebruikt u een consumenten kaart? Klik dan hier voor meer informatie over veilig betalen.

Wilt u een klacht bij ons melden? Hieronder leest u hoe u uw klacht aan ons kunt doorgeven en wat wij eraan doen om het op te lossen.

1. Meld uw klacht

1. Meld uw klacht

Heeft u een klacht over de door onze producten en/of diensten dan kunt u uw klacht per brief toezenden aan American Express Services Europe Limited, Hoogoorddreef 15, 1101 BA Amsterdam. Binnen vijf (5) werkdagen krijgt u van ons een bevestiging van de ontvangst van uw klacht. Dat kan via een persoonlijk contact of een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om binnen de termijn van (5) werkdagen ook een inhoudelijke reactie te geven. Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. In dat geval stellen wij u tijdig op de hoogte en geven aan wanneer u wèl antwoord van ons kunt verwachten. Binnen maximaal 35 werkdagen zult u van ons een definitieve beslissing aangaande de klacht ontvangen.

2. Klacht over de verzekering

2. Klacht over de verzekering

Heeft u een klacht over een verzekering afgesloten bij de verzekeraar Chubb European Group Limited (“Chubb”) of de afhandeling van een verzekeringsclaim door Chubb? Dan kunt u uw klacht per brief toezenden aan Chubb European Group Limited, Postbus 8664, 3009 AR Rotterdam. Of mailen naar beneluxclaims@chubb.com. De verzekeraar zal uw klacht in behandeling nemen en u zult van de verzekeraar een antwoord op uw klacht ontvangen. Mochten wij toch een klacht ontvangen die betrekking heeft op de producten en/of dienstverlening van Chubb dan zullen wij deze doorzenden aan Chubb.

3. Wij vinden een oplossing

3. Wij vinden een oplossing

Wij streven naar een snelle dienstverlening van hoge kwaliteit. Heeft u toch een klacht, dan kijken we graag samen met u hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Voor de meeste klachten vinden wij samen met de klant een oplossing. Bent u, ondanks onze inspanningen, niet tevreden over de oplossing van uw klacht? 

Indien u de klacht niet met ons kunt oplossen en een definitieve reactie van ons hebt ontvangen waarin dit wordt bevestigd en u geen zakelijke klant bent, heeft u recht op deze klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), www.kifid.nl. Het KiFiD bemiddelt tussen consumenten en financiële aanbieders. 

Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag 

U kunt uw klacht ook indienen via het Europese Online Dispute Resolution platform, https://webgate.ec.europa.eu/odr. Klachten die via dit platform worden ingediend, worden doorgestuurd naar het KiFiD, welke de klacht vervolgens verder zal behandelen.

img