American Express Kontakt: Kundenservice, Hotline & weltweiter Support

Porträt einer jungen, lächelnden Frau, die mit ihrem Smartphone auf der Straße telefoniert
  1. Auf jede Frage eine Antwort
  2. Rund um die Uhr erreichbar: Amex Hotline
  3. Schnell, sicher und bequem: Kontoverwaltung per Smartphone
  4. Zusatzkarten: Das Extra an Service
  5. Alle Antworten zu unserem Amex Kundenservice

1. Auf jede Frage eine Antwort

Was auch immer du als Nächstes vorhast: Unser American Express® Kundenservice unterstützt dich dabei. Wir beantworten alle deine Fragen rund um deine Kreditkarte. Du hast eine konkrete Frage? In unseren FAQs findest du hilfreiche Informationen zu folgenden Themen:

Welche Kreditkarte passt zu dir?

Guthaben, Boni und Versicherungen der Amex Kre­dit­kar­ten im Über­blick. Fin­de her­aus, wel­che Kar­te am bes­ten zu dir passt.
 
Karten vergleichen

2. Rund um die Uhr erreichbar: Amex Hotline

Du hast deine Karte verloren oder möchtest dich über unsere Reiseversicherungen informieren? Wann immer du uns brauchst, sind wir für dich da. Unseren American Express Kundenservice erreichst du rund um die Uhr – von jedem Ort auf der Welt. Über die Amex Hotline helfen dir unsere Expert:innen in kurzer Zeit bei deinem Anliegen:

Amex supportet dich im Notfall

Mit unserem weltweiten Informations- und Hilfsdienst Global Assist sind wir in Notfällen 24 Stunden für dich erreichbar. Ein Anruf reicht aus und wir helfen dir bei Schwierigkeiten wie einem Gepäckverlust oder Unfall:

Kreditkarte sperren lassen

Wenn du den Verdacht hast, dass deine Karte in betrügerischer Absicht verwendet oder gestohlen wurde oder du sie verloren hast, kontaktiere bitte umgehend den American Express Kundenservice. Über die Amex App oder Amex Hotline 0049 69 9797 1000 kannst du deine American Express Kreditkarte vorübergehend sperren lassen. Bei Verlust deiner Karte bekommst du in der Regel innerhalb von drei Werktagen eine kostenlose Ersatzkarte von uns.

Ein junger Mann mit Rucksack steht an einer befahrenen Straße und schaut auf sein Smartphone

3. Schnell, sicher und bequem: Kontoverwaltung per Smartphone

Unsere Online-Services machen dein Leben leichter. Mit der Amex App hast du Transaktionen, Membership Rewards® Punkte und deine Kartenabrechnung  jederzeit im Blick. Über dein Smartphone kannst du deine Karte verwalten, vorübergehend sperren lassen sowie deine PIN einsehen oder ändern.

Neben dem bequemen Handling öffnen dir die Online-Services die Türen zu unserem Vorteilsprogramm Amex Offers. Dabei erwarten dich exklusive Angebote, Gutschriften und Membership Rewards ExtraPunkte bei unseren Akzeptanzpartnern.

Mit unserem Online-Reiseservice hast du zudem dein mobiles Reisebüro direkt in der Tasche. Damit buchst du Flug, Hotel und Mietwagen in wenigen Klicks. Über die App kannst du auch deine Membership Rewards Punkte einlösen und beispielsweise Kartentransaktionen nachträglich mit gesammelten Punkten begleichen.

Eine Hand hält eine Amex Platinum Card neben einem Smartphone mit der Amex App.

American Express Online-Reiseservice auf einen Blick

  • Flüge, Hotels und Mietwagen organisieren und online buchen
  • Buchungen mit Kreditkarte oder Membership Rewards Punkten bezahlen
  • Bei uns von exklusiven Reisevorteilen und ausgewählten Angeboten profitieren
 
Hier informieren

5. Zusatzkarten: Das Extra an Service

Unser First Class Service ist bei Fragen oder Wünschen nicht nur für dich zur Stelle. Auch die Inhaber:innen der American Express Zusatzkarten profitieren vom besten Amex Kundenservice. In unserer Übersicht erfährst du, mit welcher American Express Karte du welche Zusatzkarten bekommst und wie sich die einzelnen American Express Kreditkarten voneinander unterscheiden. 

Platinum Card

Platinum Card

60

Euro / Monat

Jetzt beantragen
Gold Card

Gold Card

12

Euro / Monat

Jetzt beantragen
American Express Green Card

American Express Card

5 4)

Euro / Monat

Jetzt beantragen
Blue Card

Blue Card

kostenfrei
Jetzt beantragen
Platinum Card
Gold Card
American Express Green Card
Blue Card
Zusatzkarten inklusive

bis zu 5 Zusatzkarten

1)

1 Zusatzkarte

2)

1 Zusatzkarte

3)

1 Zusatzkarte

5)

1) eine Platinum Card aus Metall sowie vier weitere Zusatzkarten, wahlweise American Express Card oder Gold Card Zusatzkarte; außerdem eine Platinum Plus Card für ein abweichendes Bankkonto

2) Das Jahresentgelt für jede weitere Zusatzkarte beträgt 40 Euro

3) Das Jahresentgelt für jede weitere Zusatzkarte beträgt 20 Euro

4) nach 12 Monaten kostenfrei ab einem Jahresumsatz von 9.000 Euro

5) Jede weitere Zusatzkarte kostet 10 Euro pro Jahr.

6. Alle Antworten zu unserem Amex Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice von American Express kontaktieren?
Auf der Rückseite deiner Karte findest du die Nummer des American Express Kundenservices. Dazu erfährst du in unserem Information-Center alles Wissenswerte zu deiner Kreditkarte und unserem Service.
Wann kann ich die Amex Hotline anrufen?
Du kannst unseren Kundenservice an sieben Tagen in der Woche telefonisch erreichen, um Fragen rund um deine American Express Karte zu klären. Bitte halte hierfür immer deine American Express Vertragspartnernummer und Angaben zu deinem Bankkonto bereit. In Notfällen kannst du außerdem über unseren weltweiten Informations- und Hilfsdienst GlobalAssist rund um die Uhr mit Amex Kontakt aufnehmen.
Kann ich American Express per Mail erreichen?
Über unser Kommunikationscenter kannst du uns einfach per E-Mail erreichen. Dafür loggst du dich in dein Benutzerkonto ein und schickst uns eine Nachricht. Im Regelfall erhältst du innerhalb von 48 Stunden eine Antwort auf deine Frage.
Wie kann ich eine American Express Zusatzkarte beantragen?
Wenn du eine Zusatzkarte für dein American Express Konto möchtest, beantragen wir diese für dich. Dafür benötigen wir folgende Informationen:
- Deine Kartennummer
- persönliche Angaben der Zusatzkarteninhaber:innen (Mindestalter 18)
- Identifizierung der Zusatzkarteninhaber:innen
Habe ich die Möglichkeit, meine Kreditkartenabrechnung online zu erhalten?
Papiersparend und umweltschonend: Über die Amex App kannst du deine Rechnung von überall aus einsehen. Für aktuellen Ausgaben kannst du zusätzlich eine Push-Benachrichtigung aktivieren und hast so jederzeit alles im Blick. Zudem hast du die Möglichkeit, deine Rechnung monatlich als eRechnung per E-Mail zu erhalten.

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*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.

Platinum Card
Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 10.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 200 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Die vollständigen Bedingungen zum Einlösen der Guthaben sowie die teilnehmenden Partner findest du hier.

Gold Card
Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 4.500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 144 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.

American Express Card
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.

American Express Blue Card
Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 600 Euro, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 25 Euro. Es gelten weitere Bedingungen: Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Amex Offers Bereich zu finden. Dein einmaliges Startguthaben über 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 600 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben zu qualifizieren. Die Kartenumsätze von insgesamt 600 Euro müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben in Höhe von 25 Euro zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthaben führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
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