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聴覚や発話に困難のあるお客様への対応

聴覚や発話に困難のあるお客様への対応

聴覚や発話に困難のあるお客様へ向けた、電話リレーサービスと、FAXの利用についてご案内します。

電話リレーサービスの利用

聴覚や発話が困難なお客様からのお問い合わせを、「電話リレーサービス」の通話オペレーターが手話やチャットで伺い、アメリカン・エキスプレスの電話問い合わせ窓口に同時通訳して伝えるサービスです。

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FAXの利用

お電話でのお問い合わせが困難なお客様向けに、各種カード、サービスに関するお問い合わせをFAXで承ります。
　

お電話でのお問い合わせが困難なお客様向けに、各種カード、サービスに関するお問い合わせをFAXで承ります。

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電話リレーサービスの利用

電話リレーサービスの利用

電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある人（以下、きこえない人）と、きこえる人（聴覚障害者等以外の人）との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と、「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながることができるサービスです。
24時間／365日、双方向での利用、緊急通報機関への連絡も可能となります。

電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある人（以下、きこえない人）と、きこえる人（聴覚障害者等以外の人）との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と、「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながることができるサービスです。 24時間／365日、双方向での利用、緊急通報機関への連絡も可能となります。

電話リレーサービス

提供：総務大臣指定　電話リレーサービス提供機関
一般財団法人日本財団電話リレーサービス

ご利用方法

ご利用方法

ご利用には事前登録が必要です

  • 登録には、アプリと郵送の2つの方法があります。登録方法は以下のボタンより確認ください。
  • 本サービスをパソコンのみで利用される方は、郵送でお申し込みください。
登録方法を見る (opens new window)
  • ※外部サイトへ移動します

提供：（一財）日本財団電話リレーサービス

「電話リレーサービス」の利用方法については、こちらの動画を確認ください。

詳しい利用方法や、各種マニュアルなどについては以下の「詳しく見る」ボタンより確認ください。

詳しく見る (opens new window)

※外部サイトへ移動します

  • ※「電話リレーサービス」の利用料金については、こちらから確認ください。※外部サイトへ移動します

FAXの利用

FAXの利用

各種カード、サービスに関するお問い合わせをFAXで承ります。
当窓口は聴覚や発話に困難のあるお客様専用の窓口です。ご理解とご協力を宜しくお願いします。

各種カード、サービスに関するお問い合わせをFAXで承ります。当窓口は聴覚や発話に困難のあるお客様専用の窓口です。ご理解とご協力を宜しくお願いします。

カード機能やサービスに関する、よくあるご質問と回答を紹介しています。お問い合わせ前に一度確認ください。

カード機能やサービスに関する、よくあるご質問と回答を紹介しています。お問い合わせ前に一度確認ください。

よくあるご質問 (opens new window)

※外部サイトへ移動します

お問い合わせ

お問い合わせ

FAX番号

03-4540-6869

受付時間：9:00 ～ 17:00／土日祝休

  • ※FAX番号はお間違いのないようご注意ください。
  • ※FAX番号はお間違いのないようご注意ください。
  • ※本窓口は聴覚や発話に困難のあるお客様専用のお問い合わせ窓口です。
  • ※お問い合わせの内容によっては、回答に時間がかかる場合や回答できない場合があります。
  • ※お問い合わせの内容やその他の事情等により、登録している郵送物送付先へ、郵送にて回答する場合があります。

カードのご利用やお手続きでお困りの時は

カードのご利用やお手続きで
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