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もっと便利に、もっと安心に、
もっと快適に。

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もっと快適に。

 

アメリカン・エキスプレスはお客様の声を真摯に受け止め、
日々サービスの改善に取り組んでいます。

 

アメリカン・エキスプレスはお客様の声を真摯に受け止め、日々サービスの改善に取り組んでいます。

お客様の声を活かした改善事例をご紹介します

お客様の声を活かした改善事例をご紹介します

2022年 9月 アメックス・アプリでICカード暗証番号の登録、確認、ロック解除ができるようになりました

外出先で暗証番号を忘れてしまったときも、慌てることのないように。アメリカン・エキスプレス・サービス・アプリでICカード暗証番号の登録・確認・ロック解除ができるようになりました。

2022年 7月 聴覚や発話に困難のあるお客様への対応

お客様にご満足いただけるように、聴覚や発話に困難のあるお客様に対して、電話リレーサービスとFAXでのお問合せにも対応できるようになりました。

電話リレーサービス

提供:総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関
  一般財団法人日本財団電話リレーサービス

2022年 6月 アメリカン・エキスプレス・サービス・アプリの使い方も、わかりやすく

オンライン・サービスに続き、会員様向け公式アプリのログイン方法、使い方を説明した動画もご用意いたしました。アプリなら、ご利用状況確認や、ポイントの確認・交換もワンタップでアクセスができて、便利です。ぜひご利用ください。
「アメリカン・エキスプレス・サービス・アプリ」のご紹介サイトはこちら

 サービス・アプリの使い方を  動画 で確認する

※外部サイトへ移動します。
※移動先のページにて下部へスクロースいただきますと、サービス・アプリの使用方法が確認できます。

2022年 4月 オンライン・サービスの使い方を、もっとわかりやすく

会員専用サイト「オンライン・サービス」へのログイン方法や、使い方がよくわからないといったお客様のお声を受け、新規登録方法やログイン方法、使い方を説明した動画をご用意いたしました。
「オンライン・サービス」のご紹介サイトはこちら

  「オンライン・サービス」の使い方を  動画 で確認する

※外部サイトへ移動します。

2021年11月 アメックス・アプリでカードの再発行ができるようになりました

カードの紛失・盗難という緊急の事態にも柔軟に対応できるように。アメリカン・エキスプレス・サービス・アプリで、カード再発⾏のお手続きができるようになりました。電話が使えない状況でも、安⼼してご利⽤いただけます。

他にも、アプリでこんなことが可能です。ぜひ活⽤ください。

  • カードの一時利用停止と解除
    カードの紛失や盗難にあっても、その場ですぐに利用停止ができるので、不正利用を防げます。 
  • 家族カードのご利用限度額の管理
    家族カード毎にご利用限度額の設定ができます。

2021年11月 よくあるご質問をリニューアル

アメリカン・エキスプレスのクレジット・カードについて知りたいことがあるけれど、ウェブサイトのどこから探せばよいのかわからない。
お客様のそんなお悩みを解決するために、「よくあるご質問」をリニューアルしました。気になるキーワードを⼊⼒いただくだけで関連する質問候補が表⽰されるので、知りたい情報を簡単に、素早く探すことが可能になりました。

 

 

【知りたい情報に素早くアクセスする方法】

① メニュー「お客様サポート」を選択

 

STEP1「お客様サポート」を選択

② 「キーワードから探す」を選択

 

STEP2「キーワードから探す」を選択

③ 質問したいキーワードを⼊⼒

 

STEP3「キーワード」を⼊⼒

更新⽇:2022年9⽉8⽇

 

アメリカン・エキスプレスは今後も
お客様からの貴重な声を大切にし、
いただいたご意見を活かしたサービス改善に努めてまいります。