基本理念/社会貢献

基本理念


お客様の挑戦を力強く支えることが、私たちの仕事です。

日々、世界最高の顧客体験を提供する。グローバルで掲げたこのビジョンを実現するために。

私たちは、誇りと責任を持ち、自らの役割にエンゲージし、リーダーシップを発揮して遂行する人材を求めています。

一人ひとりが常に期待を超える努力を行いながら、お客様とブランドにコミットする。それこそが、お客様の挑戦を力強く支える私たちのサービスを生み出しているのです。



基本理念

  • お客様との約束を果たします。
  • 最高を追求します。
  • 正しいことをします。
  • 人を尊重します。
  • さまざまな意見を必要としています。
  • チームとして成功を収めます。
  • 地域社会を大切にします。


グローバルで、同じ目標に向かって。

「お客様との約束を果たすこと」「最高を追求すること」「正しいことをすること」「人を尊重すること」「さまざまな意見を必要とすること」「チームとして成功を収めること」「地域社会を大切にすること」。“Blue Box Value”はグローバルで掲げる、全7つの基本理念です。「私たちがどうあるべきか」を常に考えながら、各部門が連携。個人・法人・加盟店、それぞれのお客様が求める卓越したサービスの提供に努めています。



多様な価値観こそが強み。

一人ひとりが共通の目標に向かって協力できること。私たちならではの強みです。人種や性別、年齢、国籍、宗教、性的指向、身体能力・特性といった多様性(ダイバーシティ)を、最大限に引き出し、受け入れる(インクルージョン)職場環境を目指しています。日本においては、LGBTIQや女性社員の働き方などをテーマにした社員ネットワークによる活動も活発。多様性のある職場を、社員の力で実現しています。



すべての社員がリーダーシップを発揮。

お客様の最高の満足は、マニュアル通りの行動からは生まれません。そこで私たちは、どんなときでもお客様の目線に立った自発的な対応ができるよう、リーダーシップ育成に注力します。全10項目からなるリーダーシップ・モデルを整え、具体的に提示。お客様に応じて、一歩踏み込んだサービスを提供できる。そのスキル習得を全力でバックアップします。



自主性を大切に、キャリアを開発。

あらゆる社員に対して、成長・能力開発の機会とサポートするツールを整えています。社員の自主性を重要視し、本人の学ぶ姿勢やキャリア・デベロップメントを支援。数多くのトレーニング・プログラムをグローバル全社で用意しつつ、社員の利便性を考えて集合研修とオンラインの研修を目的に応じて組み合わせて採用しています。

 
 
 

 

社会貢献


よき企業市民として、社会への貢献を、さらに広く、深く。

「明日のリーダー育成」「多様な文化遺産の保護・修復」「地域社会への貢献」というグローバルで掲げる3つの活動テーマのもと、よりよい社会の実現を目指して活動。主に、1954年にアメリカン・エキスプレス・カンパニー(本社/米国ニューヨーク)の企業財団として設立された非営利財団「アメリカン・エキスプレス財団」を通して行われており、グローバルな規模で、多彩なアプローチによる社会貢献活動を実施しています。



NPOのリーダーや若手企業家を育成。

 

2007年に「明日のリーダー育成」をスタート。2009年には、次世代を担うNPOのリーダーと若手起業家を対象としたリーダーシップ育成プログラム「アメリカン・エキスプレス・アカデミー」を創設しました。NPOリーダーのためのリーダーシップ育成プログラムと社会起業家のための「サービス」に特化したプログラムを実施することで、優れたリーダーの育成に世界各地で積極的に取り組んでいます。

 



失われつつある遺産を、未来へつなぐ。

 

各地の文化遺産を守り、持続可能な観光産業を振興する。世界最大の旅行代理店の一つである私たちの使命だと考えています。「ワールド・モニュメント・ウォッチ」プログラムでは、設立スポンサーとして1996年からの10年間で世界62ヶ国、126ヶ所の歴史的遺産の修復・保全に貢献。日本では、「宮城県雄勝の天雄寺本堂」「千葉県佐原地区の町屋」などの修復を支援しています。さらに、香川県にある丹下健三設計による「船の体育館」への活動もそのうちの一つです。

 



ボランティアやチャリティー活動を支援。

 

私たちにとって、お客様へのサービスは何よりも大切なもの。地域社会に貢献する活動は欠かせません。社員のボランティア活動を応援することで、社員やお客様が暮らす地域社会をよりよくするための活動をサポート。日本では、チャリティー・バザーやチャリティー・ウォークなどの活動や、また、災害発生時における義援金の寄付も積極的に行っています。

 



日本各地のお店を盛り上げる「SHOP LOCAL」

 

地元のお店を応援し、地域コミュニティの活性化を後押しする取り組み「SHOP LOCAL」。2017年、私たちの創業の地である横浜で活動をスタートしました。3年目となる本年はさらにパワーアップ。取り組みを日本全国へと拡大し、さまざまな街で地元のお店の活性化に貢献していきます。

 



ポイントを活用したチャリティー活動

 

社会に貢献したいという“思い”を行動へ。ポイント・プログラム「メンバーシップ・リワード®」から、復興支援や海外医療・教育支援、文化遺産・芸術保護など、幅広いメニューを選択することができます。