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売上処理方法

アメリカン・エキスプレスを利用した売上の処理方法には、以下の3種類があります。
対面取引:クレジット処理端末機等を使ったオンラインでのカード売上処理
対面取引:手書き伝票によるカード売上処理
非対面販売:通信販売のカード売上処理(郵便、電話、インターネット等を利用)

世界中でアメリカン・エキスプレスや他のカード会社は、従来型の磁気ストライプ付カードとICチップ付(サインもしくはPINによる認証)カードを発行しています。従って、加盟店さまは両方のカードを取り扱う必要があります。
カードの有効性を確認し、カードの表面に手を加えられた形跡や不正がないかを確認することが非常に重要です。次に以下の簡単なステップに従って売上処理をしてください。

磁気ストライプ付カード-チップ無し
・カードを端末機に通してください。
・磁気ストライプを読み取れない場合は、売上処理を(お手持ちの端末機で入力可能であるな
  ら)手入力し、カードのインプリントを取得しカードの存在を証明してください。
・端末機は自動的にアメリカン・エキスプレスにつながり、「承認番号」、「承認不可」、「問
  い合わせ」のいずれかの結果を通知します。
・売上処理が「承認不可」の場合は売上処理を中止してください。
・「カード会社にお問い合わせください」という通知を受け取った場合、アメリカン・エキスプ
  レス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答)
  までご連絡ください。
・常に売上票の署名とカードの裏面に記入された署名を比較してください。署名が同一でない場
  合は売上処理を中止してください。詳細は不審請求ページを参照してください。

ICチップ付カード
・端末機のチップ・リーダーにカードをセットしてください。
・端末ディスプレイに表示される指示に従って売上処理を行ってください。
・売上処理が承認された場合はカード会員にカードを返却し、売上票のお客さま控をお渡しくだ
  さい。
・ICチップを利用した売上処理が成功しない場合は、上記の磁気ストライプカードの手順に従って
  ください。
・ICチップを利用した売上処理が「承認不可」となった場合は売上処理を中止してください。
・「カード会社にお問い合わせください」という通知を受け取った場合は、アメリカン・エキス
  プレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答)
  までご連絡ください。

PINまたは署名の選択
・売上処理の承認を受ける方法として、PINまたは署名という異なる方法を選択することができま
  す。

端末機に問題がある場合
端末機が使用できない時でも、アメリカン・エキスプレスのカードをお電話で承認することができます。
以下の手順に従ってください。

端末機の不具合でアメリカン・エキスプレスに自動的に接続できない
・アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自
  動音声応答)に連絡して、承認番号を取得し、マニュアル作業で請求を行ってください。

  請求の手作業に関しては、「対面販売の手書き伝票によるカード売上処理」に従っ
  てください。

端末機が使用できない時でも、アメリカン・エキスプレス・カードの売上を手書き伝票にて処理することができます。手書き伝票にて処理する際は以下の点に注意してください。

・対面販売の売上処理で必要な情報を全て記入した売上票を作成してください。
・カード会員に、売上票にサインしてもらってください。
・アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自
  動音声応答)に連絡し、承認を取得してください。
・売上集計票を作成し、売上票と共にアメリカン・エキスプレス カード・サービス部門計算課
  (〒167-8001 東京都杉並区荻窪4-30-16)までお送りください。伝票送付用封筒のご注文は、ア
  メリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:
  00/土日祝休)までご連絡ください。

郵便、電話、インターネット等を利用していて、カード利用者がPIN入力や署名ができない売上処理の場合は異なる取り扱い手続きが必要となります。カード会員に以下の点をご確認ください。

・カードに刻印されている正確な氏名
・カード番号
・カードの有効期限
・カードの請求書送付先住所と商品の配送先住所(請求書送付先と異なる場合)
・自宅または会社の電話番号
・カード会員と連絡のつきやすい電話番号(自宅または会社と異なる場合)

取り扱い手続きは以下の通りです。
・売上票の署名欄に、取引に応じて「電話注文」または「郵便注文」と記入してください。
・アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自
  動音声応答)にご連絡ください。
・売上集計票を作成し、売上票と共にアメリカン・エキスプレス・インターナショナル、アメリ
  カン・エキスプレス・カード・サービス部門計算課(〒167-8001 東京都杉並区荻窪4-30-16)
  までお送りください。伝票送付用封筒のご注文は、アメリカン・エキスプレス加盟店
  サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡くだ
  さい。

承認番号の取得
非対面販売の手続きに従って承認番号を取得してください。この手続きが利用できない場合は、アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答)までご連絡ください。

よくあるご質問

売上処理やカードの不正使用のこと等、まずはこちらをご覧ください。

販売促進のこと等、もっと知りたい方へ

アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン