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Q&A

利用方法のことやお支払いのことなど、カード会員様から寄せられた様々なご質問をご紹介いたします。該当する項目のプラスボタンをクリックのうえ、ご確認ください。

よくあるご質問

Q

ペイフレックスを利用したいのですが、どうしたら良いですか?

A

「ペイフレックス」をご利用いただくには、「ペイフレックス あとリボ」もしくは「ペイフレックス(自動リボ)」の利用登録が必要です。
なお、カード付帯の基本機能として、カード会員の皆様に「ペイフレックス あとリボ」を弊社にて初期登録させていただいております。審査のうえ、順次登録完了の書面をお送りしておりますので、ご案内をお待ちください。

Q

ペイフレックスの利用登録をしているかわかりません。どうやったら確認できますか?

A

ペイフレックスの利用登録をされている場合、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」下段のペイフレックスの登録・利用状況欄が表示され、登録済と記載されます。
利用登録をされていない場合、登録・利用状況欄は表示されません。
確認方法の詳細はこちら

Q

あとどのくらいリボ払いを利用できますか、確認方法を教えてください。

A

すでにリボ払いをご利用いただいている場合には、オンライン・サービス上で、リボをご利用いただいた金額を差し引き、今後新たにリボ払いをご利用いただける金額を、ご利用可能額としてご案内しております。オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の下段にペイフレックスの登録・利用状況を表示する欄を設けています。今後ご利用いただけるリボ払いご利用可能金額を表示しておりますので、こちらからご確認ください。

Q

あとリボの利用手続きを教えてください

A

あとリボのご利用は、こちらからお手続きいただけます。
または、オンライン・サービスにログイン後、右下段にある「あとリボを利用する」ボタンを押して、あとリボご利用画面からお手続きいただけます。
手続き方法は、こちらに詳しい手順を記載していますので、ご参照ください。
なお、あとリボはウェブサイト限定サービスです。お電話での申し込みは受け付けておりませんのでご了承ください。

Q

リボ払いへの変更は、いつでもできますか?

A

リボ変更受付期間は、カード会員様ごとに異なります。受付期間は、こちらからご確認いただけます。
リボ払いへの変更申込みは、リボ変更受付締切日の22時までに完了してください。締切日を過ぎたリボ変更申し込みは受付いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
なおシステムメンテナンスによって、お申し込みいただけない場合がございます。

Q

リボ払いを利用すると、手数料がかかりますか?

A

はい、リボ払い利用金額に対して所定の手数料がかかります。手数料率(実質年率)は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」下段のペイフレックスの登録・利用状況欄でご確認いただけます。

Q

リボ払いにした後、ゆとりがある時は、なるべく多く返済したいのですが・・・。

A

ご利用代金明細書締め日以降、一定期間内にウェブサイトにて金額をご指定いただくことにより、その月の口座振替(引き落とし)金額を増額したり、またはリボ払いご利用残高の全額を支払うこともできます。
※ご利用残高全額の返済をご指定いただいた場合でも、ご利用代金明細書締め日の翌日から決済日前日までの手数料を、その翌月に請求させていただきます。

ペイフレックスとは

Q

ペイフレックスとは、どんなサービスですか?

A

「ペイフレックス」は、弊社のリボルビング払いサービスの名称です。
「ペイフレックス」には、一括払いでのカードご利用分を、事前に設定した金額により自動的にリボ払いに振り分ける「ペイフレックス(自動リボ)」と、リボ払いに変更したい利用分を指定する「ペイフレックス あとリボ」という二つのプランがあります。自動リボとあとリボ、いずれかをご利用いただけます。

ご利用には登録が必要ですが、原則としてカードご入会3ヶ月以上経過されたカード会員様には、あとリボをご利用いただけるように、弊社にて審査のうえ設定させていただきます。自動リボをご希望の場合は、その後いつでもプラン変更していただけます。
あとリボの詳細はこちら、自動リボの詳細はこちらにてご確認ください。

※なお、これまでご提供いたしておりました「ペイフレックス」は、今後「ペイフレックス(自動リボ)」もしくは「自動リボ」と称し、2017年8月にご提供を開始した「ペイフレックス あとリボ」と区別させていただくことになりました。

Q

ペイフレックスのあとリボと自動リボ、両方とも使えますか?

A

いいえ、プランはどちらか一方のみをご登録のうえご利用ください。あとリボプランを初期設定として順次設定完了のご案内をお送りしておりますので、自動リボをご利用になりたい場合は、オンライン・サービスにてあとリボから自動リボへ登録プランの変更手続きをお願いいたします。

Q

ペイフレックスと、ボーナス・分割払いの両方を使えますか?

A

はい、ペイフレックス(あとリボ もしくは 自動リボ)と、ボーナス・分割払いにそれぞれご登録いただくことで、両方ともご利用いただけます。
ペイフレックスは自動登録させていただきますが、ボーナス・分割払いは別途登録申し込みが必要です。お申し込みは、コールセンターで承っておりますので、カード裏面の電話番号までご連絡ください。なお、お申し込みに基づく審査がございますので、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q

メンバーシップ・リワードのポイントはつきますか?

A

あとリボの場合は、一括払いのご利用分に対してポイントが加算されますが、リボ払いに変更されたご利用金額について、重ねて加算することはありません。
自動リボの場合は、リボに振り分けられた一括払いでのご利用分に対してポイントが加算されます。
なお、リボ払い手数料金額はポイント対象外です。

ペイフレックス登録

Q

ペイフレックスを利用したいのですが、どうしたら良いですか?

A

「ペイフレックス」をご利用いただくには、「ペイフレックス あとリボ」もしくは「ペイフレックス(自動リボ)」の利用登録が必要です。
なお、カード付帯の基本機能として、カード会員の皆様に「ペイフレックス あとリボ」を弊社にて初期登録させていただいております。審査のうえ、順次登録完了の書面をお送りしておりますので、ご案内をお待ちください。

Q

ペイフレックスの利用登録をしているかわかりません。どうやったら確認できますか?

A

ペイフレックスの利用登録をされている場合、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」下段のペイフレックスの登録・利用状況欄が表示され、登録済と記載されます。
利用登録をされていない場合、登録・利用状況欄は表示されません。
確認方法の詳細はこちら

Q

ペイフレックスの登録・利用状況欄に「現在ご利用いただけません」と表示されています。なぜ利用できないのですか?

A

弊社クレジット課(03-3220-6465)までご連絡ください。

Q

まだ登録されないのですが、いつ登録されますか?

A

「ペイフレックス あとリボ」の利用登録は、カードご入会3ヶ月以上経過した方々を対象に、弊社にて審査のうえ順次登録させていただき、書面にてご案内しております。

ただし次の場合は、弊社にて自動的に登録いたしませんので、ご了承ください。

  • ・カードご入会から3ヶ月を経ていない方
  • ・ビジネス・カード、コーポレート・カード、一部のカード会員
  • ・ボーナス・分割払いにご登録されている方
  • ・カードご利用代金の引き落とし口座の設定がない方
  • ・国外在住の方
  • ・その他、お支払い状況に問題がある場合など

あとリボとは

Q

あとリボとはどんなサービスですか?

A

国内外でのカードご利用後に、一括払いからリボ払いに変更できるお支払いサービスです。オンライン・サービスから、いつでもお好きな時に必要な分だけ、カード会員様ご自身でリボ払いに変更できます。

Q

申し込みもしていないのに、あとリボの案内が来たのですが

A

多くのカード会員様からのご要望にお応えし、この度、「ペイフレックス あとリボ」をカードの付帯サービスとして、ご提供を開始いたしました。新サービス開始にあたり、手間なくご利用いただけるよう、弊社にてあとリボを使えるように設定をし、ご案内いたしました。
なお、この設定により、カードご利用分は自動的にはリボ払いにはなりませんので、どうぞご安心ください。

Q

あとリボを利用する予定がありません、どうしたらよいですか?

A

あとリボは、今ご利用の予定がない方であっても、将来必要な時にお役に立てるカードの基本サービスです。弊社であとリボ設定をした後でも、カードのご利用をご自身でリボ払いに変更されない限り、これまでと変わらず一括払いでのご請求になりますので、ご安心ください。
もしあとリボの設定がご不要の場合は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下の「各種変更を申し込む」から登録解除の手続きができます。

Q

私はいつあとリボを使えるようになりますか?

A

カードご入会から3か月以上経過した方に、弊社にて自動審査のうえ、あとリボを設定次第、順次登録完了の書面をお送りしておりますので、ご案内をお待ちください。

Q

リボ払いご利用可能枠とは何ですか?

A

リボ払いをご利用いただける上限金額です。家族カード会員様がいらっしゃる場合も、この金額の範囲内で、基本カード会員様と家族カード会員様のご利用分をあとリボに変更することができます。

Q

自分のリボ払い利用可能枠はどうしたらわかりますか?

A

オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の下段にペイフレックスの登録・利用状況を表示しています。こちらでご確認ください。

Q

自分のリボ払い手数料率はどうしたらわかりますか?

A

オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の下段にペイフレックスの登録・利用状況を表示しています。こちらでご確認ください。

Q

自分のリボ払い利用分の月々のお支払い金額はどうしたらわかりますか?

A

オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の下段にペイフレックスの登録・利用状況を表示しています。こちらでご確認ください。

Q

ペイフレックス登録の案内を失くしてしまった。再送してもらえますか?

A

申し訳ございませんが、登録を完了した後に自動発送しておりますので、再送はいたしかねます。あとリボ利用条件(登録プラン名、利用可能枠、手数料率)は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の下段にペイフレックスの登録・利用状況を表示しておりますので、ご確認ください。

Q

どうしたらあとリボを利用できますか?事前の登録申し込みは必要ですか?

A

あとリボをご利用いただくには、カード会員様からのお申し込みは不要で、弊社にて自動審査のうえ、順次登録完了の書面をお送りしております。書面が届きましたら、あとリボをご利用いただけます。
また、書面到着後、実際にリボ払いに変更される際には、オンライン・サービスご登録およびオンライン明細書サービスのご登録が必要です。

Q

どの利用分をリボ払いに変更できますか?

A

カード会員様にお送りいたしました「ペイフレックス利用条件」書面に記載の「適用開始日」以降にご利用いただいた一括払いのカードご利用分から、リボ払いに変更することができます。

Q

登録完了の書面が来たのですが、カードを複数枚持っている場合はどうなりますか?

A

登録はカード単位となりますので、ご案内しております登録完了書面の「ペイフレックス利用条件」に記載のカードでのみ、あとリボをご利用いただけます。

さらに他のカードで、あとリボのご利用をご希望の場合は、大変お手数ですが、カード裏面のアメリカン・エキスプレスの電話番号までご連絡ください。お電話にてご希望のカードでのあとリボ登録申し込みを承ります。なお、カード会員様のお申し込み内容に基づき審査をさせていただきますので、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ビジネス・カード、コーポレート・カードは、あとリボをご利用いただけません。

Q

リボ払い利用可能枠は増額できますか?

A

はい、オンライン・サービス上の増額申込書やお電話にて承っております。
増額申込書は、「各種変更申し込み」ページに用意しております。オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下のボタンから、「各種変更申し込み」ページ内にある、ご利用可能枠の金額横の「増額を申し込む」リンクにて、申込書を印刷し必要事項をご記入のうえ上ご郵送ください。
また、カード裏面に記載の電話番号にて、現在のご年収など増額申し込みに必要な項目をご申告いただければお申し込みを受け付けいたします。

ご利用可能枠の増額審査は、お申込書をご提出いただいてから約2週間を目途に行い、手続き完了後にご登録のEメールアドレスにご通知いたします。審査の結果、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q

信用情報機関に登録されることになりますか?

A

リボ払いをご利用いただいた場合には、ご利用・ご返済状況などを信用情報機関に登録させていただきます。

Q

あとリボから自動リボに変更する方法を教えてください

A

自動リボへの変更は、「各種変更申し込み」ページに用意しております。オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下のボタンから、「各種変更申し込み」ページにお入りいただくと、簡単に自動リボプランへの変更手続きを行なえます。
カードご利用履歴はこちらからお入りください。

Q

自動リボからあとリボに変更する方法を教えてください

A

あとリボへのご変更は、「各種変更申し込み」ページに用意しております。オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下のボタンから、「各種変更申し込み」ページより、簡単にあとリボプランへの変更手続きを行なえます。
カードご利用履歴はこちらからお入りください。

あとリボ利用方法

Q

あとリボの利用手続きを教えてください

A

あとリボのご利用は、こちらからお手続きいただけます。
または、オンライン・サービスにログイン後、右下段にある「あとリボを利用する」ボタンを押して、あとリボご利用画面からお手続きいただけます。
手続き方法は、こちらに詳しい手順を記載していますので、ご参照ください。
なお、あとリボはウェブサイト限定サービスです。お電話での申し込みは受け付けておりませんのでご了承ください。

Q

オンライン・サービスの登録方法を教えてください

A

こちらからご登録いただけます。カードをお手元にご用意の上、画面にそってお手続きをお願いします。

Q

リボ払いへの変更は、いつでもできますか?

A

リボ変更受付期間は、カード会員様ごとに異なります。受付期間は、こちらからご確認いただけます。
リボ払いへの変更申込みは、リボ変更受付締切日の22時までに完了してください。締切日を過ぎたリボ変更申し込みは受付いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
なおシステムメンテナンスによって、お申し込みいただけない場合がございます。

Q

請求確定分、請求未確定分、どちらを選んでよいかわかりません。違いを教えてください。

A

毎月のご請求金額は、ご利用代金明細書締め日に確定しております。
締め日を迎え、請求を確定したカードご利用分の中からリボ変更する場合は、「請求確定分」を選んであとリボをお申込みください。請求確定分をリボ変更すると、変更分の金額が当月口座振替金額から差し引かれ、次回ご利用代金明細書からリボ払いの請求が開始されます。
一方、まだ請求を確定していないカードご利用分の中からリボ変更する場合は、「請求未確定分」を選んであとリボをお申込みください。請求未確定分をリボ変更すると、変更内容は当月ご利用代金明細書上に反映され、リボ払いとしての請求が開始されます。

Q

リボ払いを利用できる上限金額を教えてください。

A

リボ払いはご利用可能枠の範囲内でご利用いただけます。ご利用可能枠は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の下段にてご確認ください。

Q

金額を指定してリボ払いに変更できますか?

A

いいえ、できません。カードご利用単位でリボ払いに変更していただけます。

Q

あとどのくらいリボ払いを利用できますか、確認方法を教えてください。

A

すでにリボ払いをご利用いただいている場合には、オンライン・サービス上で、リボをご利用いただいた金額を差し引き、今後新たにリボ払いをご利用いただける金額を、ご利用可能額としてご案内しております。オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の下段にペイフレックスの登録・利用状況を表示する欄を設けています。今後ご利用いただけるリボ払いご利用可能金額を表示しておりますので、こちらからご確認ください。

Q

あとリボのご利用手続きは電話でも受け付けてもらえますか?

A

申し訳ありませんが、あとリボのご利用はウェブサイトのみでお手続きいただけます。オンライン・サービスにログイン後、右下段にある「あとリボを利用する」ボタンを押して、あとリボご利用画面からお手続きください。

Q

一日に何度もリボ変更できますか?

A

はい、同日中に何回でもリボ変更の申し込みはできます。ただし1度に申し込みできる件数は50件までとなります。

Q

あとリボを申し込んだが、オンライン・サービス上の請求金額が変わっていません。なぜですか?

A

リボ払いへの変更内容は、当日中にはオンライン・サービスに反映されず、翌日にご確認いただけるようになります。ご了承ください。

Q

カードを利用したが、あとリボの手続き画面に表示されません。なぜですか?

A

「ペイフレックス あとリボ」の登録が完了する前にご利用いただいたカード利用分はリボ変更することができないため、手続き画面に表示されません。また、年会費、ETC登録料、メンバーシップ・リワード・プラス参加登録費、各種利息・手数料、遅延損害金、ボーナス・分割払いご利用分、保険料、返金調整金額、150万円以上のカードご利用分も、同様に表示されません。

Q

リボ変更したけど、もとの一括払いに戻せますか?

A

大変申し訳ございませんが、一度リボへ変更したものはお戻しすることができません。ただし、リボ払いご利用残高は繰り上げてお支払いいただくことは可能です。明細書締め日後に、増額返済をお申込みください。

Q

リボ変更できないものはありますか?

A

オンライン・サービス内の「リボ変更手続き画面」に表示されているカードご利用分は、リボ払いに変更することができます。「リボ変更手続き画面」に表示されない、年会費、ETC登録料、メンバーシップ・リワード・プラス参加登録費、各種利息・手数料、遅延損害金、ボーナス・分割払いご利用分、保険料、返金調整金額、150万円以上のカードご利用分は、リボ払い変更の対象外となります。

Q

家族カード会員も利用できますか?

A

基本カード会員様の登録により、家族カード会員様のご利用分もリボ払いに変更することができます。ただし、オンライン・サービスでのリボ変更手続きは、基本カード会員様が行うようにお願いいたします。

Q

海外加盟店の利用はリボ払いに変更できますか?

A

海外加盟店でのご利用分も、カードご利用後に、あとリボをご利用いただくことでリボ払いに変更することができます。

Q

あとリボを利用するときに何か条件はありますか?

A

あとリボのご利用には、まずはペイフレックスご利用可能枠が設定されていることのほか、カード利用代金引き落とし口座の設定やオンライン・サービスの登録、オンライン明細書サービスへのご登録も必要です。なお、支払い状況等によりご利用いただけない場合もあります。

Q

リボ変更した利用分はどこで確認すればよいですか?

A

オンライン・サービストップページ上部にある「カードのご利用状況」をクリックすると、「カードご利用履歴」ページが現れます。下部の「ペイフレックスご利用履歴」で、リボ払いに変更されたご利用分をご確認いただけます。
また、ページ上部でご利用期間を選択すると、以前のご利用分も確認できます。

Q

返済金額や期間の目安を知りたいのですが

A

こちらから、ご確認いただけます。

Q

リボ払いにした後、ゆとりがある時は、なるべく多く返済したいのですが・・・。

A

ご利用代金明細書締め日以降、一定期間内にウェブサイトにて金額をご指定いただくことにより、その月の口座振替(引き落とし)金額を増額したり、またはリボ払いご利用残高の全額を支払うこともできます。
※ご利用残高全額の返済をご指定いただいた場合でも、ご利用代金明細書締め日の翌日から決済日前日までの手数料を、その翌月に請求させていただきます。

Q

リボ変更した後で、その利用分を加盟店で取り消ししました。どうなりますか?

A

加盟店で取り消しまたは金額修正等を行った場合でも、すでにリボ変更された利用分の、リボ払い請求が取り消されることはありませんのでご注意ください。

Q

リボ払いに変更した場合、元の一括払い利用分で加算されたポイントが取り消されませんか?

A

ポイントは一括払い分の金額により加算されたままで、取り消されることはありません。

Q

利用可能金額を超えていると表示が出ました。どういう意味ですか?

A

リボ払いはご利用可能金額の範囲内でご利用いただけます。お客様ごとに設定させていただいているリボ払いご利用可能枠から、リボ払いご利用残高(未決済残高)を差し引いた金額が、今後新たにリボ払いに変更することができる上限の金額になります。この上限金額を超えてリボ変更を申し込まれた場合には、お受けできかねます。
もし、さらにリボ払いをご利用になりたい場合は、ご利用可能枠の増額も承っていますので、ぜひご活用ください。なお、増額には審査がございますので、ご要望に沿えない場合があることをあらかじめご了承ください。

Q

リボ変更件数を超えていると表示が出ました。どういう意味ですか?

A

リボ払いに変更できる件数は、一回の申し込みにつき最大50件までとなっております。もし50件以上変更したい場合は、複数回に分けてお申し込みください。

Q

現在あとリボを利用できないと表示が出ました。どういう意味ですか?

A

“あとリボ利用手続き画面”で表示された場合:
「ペイフレックス あとリボ」に登録されていない場合、登録を解除されている場合、お支払い状況に問題がある場合には、そのようなメッセージが表示され、ご利用いただけません。また、口座振替の設定が完了していない場合もご利用いただけませんので、ご設定ください。口座振替の設定についてはこちらをご確認ください。

“各種変更申し込み画面”で表示された場合:
「ペイフレックス あとリボ」または「ペイフレックス(自動リボ)」に登録されていない場合、登録を解除されている場合、お支払い状況に問題がある場合には、そのようなメッセージが表示され、ご利用いただけません。

Q

スマホでやるにはどうしたらいいですか?

A

ブラウザーを立ち上げて、パソコンと同じようにオンライン・サービスから手続きしてください。申し訳ありませんが、今のところアメックスのアプリでは受付できませんが、今後アメックスのアプリでもできるように検討してまいります。

自動リボとは

Q

自動リボとはどんなサービスですか?

A

自動リボは、これまでペイフレックスとしてご提供していたリボ払いサービスのことで、あとリボ開始により、「ペイフレックス(自動リボ)」もしくは「自動リボ」と称することになりました。
一括払いでのカードご利用分を、事前に設定した設定金額以上のカードご利用分が自動的にリボ払いに振り分けるサービスです。設定金額未満のご利用分は一括払いのままとなりますので、計画的にご利用いただけます。ご請求は、一括払いご利用分とリボ払い分のご請求金額の合算となります。

Q

自動リボに登録すると全部の利用がリボ扱いになってしまうのですか?

A

いいえ、事前に設定いただいた「ペイフレックス設定金額」以上のご利用分だけが、リボ払いとして扱われますのでご安心ください。「ペイフレックス設定金額」未満のご利用については、通常の一括払いのままでご請求させていただきます。

Q

自動リボに登録していますが、設定金額以上の利用がリボ払いにならなくなってしまいました。なぜですか?

A

リボ払いは、リボ払いご利用可能枠(リボ払いにできる上限金額)の範囲内でご利用いただけます。設定金額以上のカード利用分の金額とリボ払いのご利用残高(未決済残高)を合算した金額がご利用可能枠を超えた場合には、リボ払いにならず、通常の一括払いとなりますのでご注意ください。

Q

自動リボを利用するにはどうしたらよいですか?

A

ペイフレックス(自動リボ)の利用登録が必要です。
2017年7月20日以降は、ペイフレックス(自動リボ)の新規登録のお申込み受付を停止し、弊社にて自動審査のうえ順次、あとリボの利用登録を設定させていただくようになりましたが、あとリボからプラン変更することで自動リボをご利用いただけるようになります。
既にペイフレックス(自動リボ)にご登録の方は、引き続きご利用いただけます。

Q

リボ払いご利用可能枠とは何ですか?

A

リボ払いをご利用いただける上限金額になります。家族カード会員様がいらっしゃる場合も、この金額の範囲内で、基本カード会員様と家族カード会員様のご利用分をあとリボに変更することができます。

Q

自分のリボ払い利用可能枠はどうしたらわかりますか?

A

オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の下段にペイフレックスの登録・利用状況を表示しています。こちらでご確認ください。

Q

自分のリボ払い手数料率はどうしたらわかりますか?

A

オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の下段にペイフレックスの登録・利用状況を表示しています。こちらでご確認ください。

Q

自分のリボ払い利用分の月々のお支払い金額はどうしたらわかりますか?

A

オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の下段にペイフレックスの登録・利用状況を表示しています。こちらでご確認ください。

Q

プラン変更したら、いつの利用分から自動リボに振り分けられるようになりますか?

A

自動リボへのプラン変更のお申し込み日以降にご利用いただいた設定金額以上の一括払いのカードご利用でリボ利用可能枠内の分から、自動でリボ払いに振り分けられます。

Q

あとリボから自動リボに変更した場合、支払い方法は変わりますか?

A

プラン変更されても、お支払い方法や請求金額の計算方法などは、あとリボご利用時と変わらず、リボ払いご利用残高に応じて月々のお支払金額を算出いたします。
ただし、ご利用残高は、あとリボ利用時の残高と合算した金額となります。

Q

ペイフレックス設定金額は変更できますか?変更方法を教えてください。

A

設定金額変更は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下にある「各種変更を申し込む」よりお手続きいただけます。
2千円、5千円、1万円、2万円、3万円、4万円、5万円、10万円、15万円、20万円の中から、お好きな金額にいつでも変更できます。

Q

変更した設定金額はいつから適用になりますか?

A

設定金額変更のお申し込み日以降にご利用いただいた一括払いのカードご利用分より、変更後の設定金額にてリボ払いに振り分けられます。お申し込み日の前日までのご利用分は、変更前の設定金額が適用になります。

Q

変更後(最新)の設定金額はどこで確認すればよいですか?

A

変更後の設定金額は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」下段のペイフレックスの登録・利用状況欄でご確認いただけます。

Q

設定金額は1日何度も変更できますか?

A

同日に何度でも変更申し込みできますが、弊社がその日の最後に受付を完了した設定金額が有効となり、設定金額変更のお申込日当日から適用されます。

Q

利用可能枠は増額できますか?

A

はい、オンライン・サービス上の増額申込書やお電話にて承っております。
増額申込書は、「各種変更申し込み」ページに用意しております。オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下のボタンから、「各種変更申し込み」ページ内にある、ご利用可能枠の金額横の「増額を申し込む」リンクにて、申込書を印刷し必要事項をご記入のうえ上ご郵送ください。
また、カード裏面に記載の電話番号にて、現在のご年収など増額申し込みに必要な項目をご申告いただければお申し込みを受け付けいたします。

ご利用可能枠の増額審査は、お申込書をご提出いただいてから約2週間を目途に行い、手続き完了後にご登録のEメールアドレスにご通知いたします。審査の結果、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q

自動的にリボになってしまうのを止めたいのですが、どうしたら良いですか?

A

あとリボプランへの変更をおすすめします。あとリボなら、自動的にリボ払いになることはなく、ご自身でリボ払いにしたいご利用を選ばない限り一括払いのままとなります。
あとリボへのご変更は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下のボタンから、「各種変更申し込み」ページにお入りいただくと、変更手続きを行なえます。

Q

自動リボを登録しているのですが、あとリボも利用できますか?

A

自動リボに登録したまま、あとリボをご利用いただくことはできません。あとリボをご利用いただくには自動リボからのプラン変更の手続きが必要です。

自動リボ利用方法

Q

ペイフレックス(自動リボ)の場合、一括払いとリボルビング払いは、どうやって振り分けられるのですか?

A

1回のお買物額(カードご利用単位)が、振り分け金額(設定金額)未満の場合は一括払いに、それ以上の場合はリボルビング払いに自動的に振り分けられます。

Q

海外加盟店の利用はリボに振り分けられますか?

A

海外加盟店でのご利用分も、通貨換算した後の日本円で、事前に設定したペイフレックス設定金額以上の場合は、リボ払いになります。

Q

家族会員の利用分もリボに振り分けられますか?

A

基本カード会員様の自動リボ登録により、事前に設定したペイフレックス設定金額以上のご利用の場合は、家族カード会員様のご利用もリボ払いになります。ただし、ご利用可能枠は、基本カード会員様と家族カード様でご利用いただける上限金額になります。

Q

お店で会計する時、「リボ払いで」と言う必要はありますか?

A

いいえ、必要はありません。弊社にご利用伝票が到着したら自動的に設定金額によりリボ払いに振り分けますので、いつもの通り一括払いとご指定ください。

Q

「振り分け金額(設定金額)」は、自由に設定できますか?

A

2千円、5千円、1万円、2万円、3万円、4万円、5万円、10万円、15万円、20万円の中の、お好きな金額にいつでもご変更いただけます。
設定金額変更は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下にある「各種変更を申し込む」よりお手続きいただけます。

Q

リボ払いの毎月のお支払い金額はいくらになりますか?

A

月々のお支払い金額は、リボルビング払いご利用残高によって変動します。例えば、ご利用残高が10万円の場合は月々3,000円、15万円の場合は月々6,000円となります。なお、リボルビング払いとなったご利用分については、実質年率14.9%の手数料をいただきます。

Q

ペイフレックス・メールについて教えてください

A

オンライン・サービスにてペイフレックス・メールにご登録いただくと、当月のご請求金額、口座振替日、リボ払いご利用残高、口座振替金額増額にあたっての申し込み締め切り日を、ご利用代金明細書締め日の翌日にEメールにてお知らせするサービスです。Eメール記載のリンクから、直接増額返済の手続き画面にアクセスできるので非常に便利です。

Q

ペイフレックス・メールの登録方法を教えてください

A

オンライン・サービスにログイン後、トップページから「登録情報」のタブより、「カード利用金額の通知」を選んでください。ペイフレックス・メールの登録・解除を行えます。

Q

リボ払いにした後、ゆとりがある時は、なるべく多く返済したいのですが・・・。

A

ご利用代金明細書締め日以降、一定期間内にウェブサイトにて金額をご指定いただくことにより、その月の口座振替(引き落とし)金額を増額したり、またはリボ払いご利用残高の全額を支払うこともできます。

  • ※事前に「ペイフレックス・メール」にご登録いただくと、増額指定が可能な期間等を、Eメールにてお知らせいたします。
  • ※ご利用残高全額の返済をご指定いただいた場合でも、ご利用代金明細書締め日の翌日から決済日前日までの手数料を、その翌月に請求させていただきます。

ご案内・通知について

Q

ペイフレックスに関するメールが届かないのですが

A

ペイフレックスに関する各種メールは、PCのアドレスに配信しておりますので、登録されているアドレスをご確認ください。なお、携帯メールは対象外となります。

Q

メールを再配信してもらえますか?

A

Eメールは再配信いたしかねます。ご了承ください。

Q

ペイフレックスに関する案内を英語でもらえますか?

A

ペイフレックスは、日本国内法令に基づきご提供いたしておりますので、書面等のご案内は日本語のみとさせていただいております。

Q

ペイフレックスの請求確定メールが2件届きました。なぜですか?

A

自動リボご登録時にペイフレックス・メールを受信設定されていた方は、受信設定を解除されない限り、継続して配信されます。また「ペイフレックス あとリボ」にご登録のカード会員様には、ご登録のEメールアドレスに請求確定後のサービスについての案内メールを全員の方に自動配信しております。したがって、自動リボ登録時のペイフレックス・メールがご不要の場合は、こちらで受信設定を解除してください。

Q

「口座振替金額変更のご案内」メールを受け取りましたが、これは何ですか?

A

利用代金明細書締め日に請求が確定したご利用分を、請求締め日以降にあとリボに変更された場合や増額返済を申し込まれた場合には、当月のご請求金額が変更になりますので、メールにて変更後の引き落し金額をご案内しております。ただしあとリボ利用などで次月請求がゼロになった場合には配信されません。

利用代金明細書について

Q

請求書を見てからあとリボを利用したが、修正された請求書は送られてくるのですか?

A

請求締め日後に請求確定分のご利用をリボ払いに変更した場合、引き落し金額は変更になりますが、当月のご利用代金明細書は修正して発行することはいたしません。リボ払いへの変更内容は、次月のご利用代金明細書上に記載されます。

Q

請求書を見てからあとリボを利用した場合、翌月の請求書にはどのように記載されますか?

A

当月請求書上のご利用をあとリボに変更した場合は、当月の引き落し金額からリボ払い変更金額が差し引かれます。したがって、翌月のご利用代金明細書の「ペイフレックス-あとリボ利用内容」欄には、リボ変更により引き落し金額から差し引かれた利用分は“一括払いからの変更(あとリボ利用)”としてマイナス表示、リボ払いへの変更分は”あとリボ利用分”として表示されます。

ご利用代金明細書の記載内容の詳細は、こちらからご確認ください。

Q

カードを利用してすぐにあとリボを利用した場合、請求書にはどのように記載されますか?

A

一括払いでカードを利用し、請求締め日前にリボ払いに変更した場合、ご利用代金明細書の「ペイフレックス-あとリボ利用内容」欄に、あとリボ利用により一括払い利用分を取り消した金額は“一括払いからの変更(あとリボ利用)”としてマイナス表示、リボ払いへの変更分の金額は“あとリボ利用分”として請求書上に表示されます。

ご利用代金明細書の記載内容の詳細は、こちらからご確認ください。

Q

ペイフレックスの登録内容や、リボ払いの利用残高、手数料率などはご利用代金明細書で確認できますか?

A

はい、ご利用代金明細書の最後に、「ペイフレックス登録・利用・請求状況一覧」を用意しています。そのページでは、ご利用可能枠や手数料率などのペイフレックスの登録状況、ご請求金額の内訳やご利用残高、お支払いいただいた金額などを記載しております。

Q

ペイフレックスを利用したときの加盟店名はどこでわかりますか?

A

あとリボをご利用の場合、ご利用代金明細書の「ペイフレックス-あとリボ利用内容」欄に、一括払いとしてご利用いただいた際のご利用日と加盟店名を表示しています。
ペイフレックス(自動リボ)をご利用の場合、あとリボのようにご利用代金明細書上に専用欄を設けておりません。「今月ご利用額」欄に、設定金額により振り分けられたリボ変更分を記載していますので、その他のご利用分と同様にご利用日や加盟店名などをご確認いただけます。

Q

ご利用代金明細書に書かれている内容と、オンライン・サービス上の記載が違うのですが。

A

ご利用残高の金額やご利用可能枠、登録プラン名など、ご利用代金明細書には、すべて請求締め日時点の情報を記載しています。したがって、最新の情報を記載しているオンライン・サービスの表示とは異なる場合があります。

オンライン明細書について

Q

あとリボを利用するにはオンライン明細書サービスの登録が必要とのことですが、登録方法を教えてください

A

こちらから簡単にご登録いただけます。画面の案内にそってお手続きください。

Q

オンライン明細書サービスには登録しているのに、あとリボ利用時に再度登録を求められました。どうしてですか?

A

2017年8月1日にオンライン明細書サービスの規約改定とシステム変更を行い、リボ払い、分割払い、ボーナス払いをご利用の際も、紙の明細書の郵送を停止させていただくことになりました。
それに伴い、2017年7月末日までにオンライン明細書サービスにご登録いただいている方々にも、あとリボをご利用される前に、あらためて改定後のオンライン明細書サービスにご登録いただく必要があります。ご了承ください。

Q

あとリボへ変更した後、どのようにオンライン・サービスに表示されるのですか?

A

オンライン・サービスの「カードご利用履歴」ページでは、ご利用日付順に、一括払いのご利用は通常通り、リボ払いに変更したご利用は“一括払いからの変更(あとリボ利用)”、リボ払いとして請求されるご利用は“あとリボ利用分”として表示されます。

Q

あとリボ利用したいけど、紙の明細書がほしいのですが

A

申し訳ありませんが、あとリボのご利用にはオンライン明細書サービスの登録が必要となります。オンライン・サービス内の「カードのご利用状況」から、カードご利用代金明細書 (PDF形式)をダウンロードして内容のご確認をお願いいたします。

お支払いについて

Q

一括払いからリボ払いに変更すると、支払方法はどうなりますか?

A

リボ払いの月々のお支払い金額は残高10万円まで3,000円(元本返済額と手数料額の合算)、以降10万円ごとに3,000円が追加され、一括払い分と合わせて通常の口座振替日にお引き落しさせていただきます。お支払い金額の詳細は、残高スライド方式弁済額表をこちらからご参照ください。

Q

毎月決まった額を支払いたいのですが

A

月々のお支払い金額は、ご利用残高の金額によって確定します。したがって、毎月同じ金額をお支払いいただくことはできません。それ以上の金額をお支払いになりたい場合は、毎月、オンライン・サービスにて口座振替金額の増額支払い手続きをお願いします。増額返済の手順は、こちらでご確認ください。

Q

返済金額や期間の目安を知りたいのですが

A

お支払いシミュレーションでお支払い金額・期間の目安をご確認いただけます。こちらからご利用ください。

Q

リボ払いを利用すると、手数料がかかりますか?

A

はい、リボ払い利用金額に対して所定の手数料がかかります。手数料率(実質年率)は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」下段のペイフレックスの登録・利用状況欄でご確認いただけます。

Q

手数料の計算方法を教えてください

A

リボご利用残高 X 手数料率 ÷ 365日(うるう年の場合は366日)にて日ごとに算出し、請求締切日に合計して1円以下切捨てとしております。なお、ご利用日から最初の請求締切日までの手数料はかかりません。

Q

リボ利用残高を全額返済したのに、翌月にもまた請求されました。なぜですか?

A

請求締め日時点でのリボご利用残高全額を増額支払いされた場合でも、請求締め日翌日から決済日前日までの残高に対する手数料は発生いたしますので、翌月に請求させていただきます。

Q

リボ利用残高はどこで確認できますか?

A

請求締め日時点のリボご利用残高は、毎月のカードご利用代金明細書でご確認いただけます。

また、最新のリボご利用残高は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」下段のペイフレックスの登録・利用状況欄でご確認いただけます。

Q

加盟店での利用を取り消したのに、一括払いの請求金額が減っていないのはなぜですか?

A

加盟店でのカード利用分の取消があった場合やその他調整金額が発生した場合は、その金額はご入金があったものとして、弊社の返済充当順位に従ってリボ残高を含む未決済分に充当させていただくことになります。

Q

返済金額はどのように充当されますか?

A

お支払いいただいた金額が、弊社への一切の債務を完済する額に足りない場合は、弊社が適当と認める順序、方法により充当させていただきます。

増額返済について

Q

増額返済のやり方を教えてください

A

リボ払いの増額返済は、オンライン・サービスの「口座振替金額の変更」よりお手続きいただけます。
請求締め日の翌日より口座振替金額を変更できる期間(カード会員様および決済口座により異なります)に、「口座振替金額の変更」リンクが現れます。リンクをクリックして、画面の指示にそってお手続きください。

増額返済の手順はこちらでご確認ください。

Q

毎月決まった額を支払いたいのですが

A

月々のお支払い金額は、ご利用残高の金額によって確定します。したがって、毎月同じ金額をお支払いいただくことはできません。それ以上の金額をお支払いになりたい場合は、毎月、オンライン・サービスにて口座振替金額の増額支払い手続きをお願いします。

増額返済の手順は、こちらでご確認ください。

Q

オンラインで増額返済を設定したが、毎月その金額が請求されるようになるのですか?

A

増額返済を設定した場合、当月の口座振替金額がご指定いただいた金額に変更されます。次月以降については、ご希望の都度お申し込みください。

Q

振り込み返済できますか?

A

増額返済は、原則としてオンライン・サービスによる口座振替金額の増額により承っております。

Q

増額返済を申し込んだのですが、オンライン・サービス上の請求金額が変わっていません。なぜですか?

A

弊社システムの処理時間の関係で、増額返済を申し込みされても、直ちにはご請求金額に反映されません。ご了承ください。

登録プラン変更について

Q

プラン変更(あとリボから自動リボへ、自動リボからあとリボへ)は、どうすればよいですか?

A

あとリボから自動リボ、自動リボからあとリボへの変更は、いずれも、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下のボタンから、「各種変更申し込み」ページにお入りいただくと、簡単にお手続きいただけます。手続き完了後、ご登録のEメールアドレス宛に完了メールを配信いたします。また「ペイフレックス登録内容」で変更後の登録プランが表示されていることもご確認いただけます。

Q

変更後のプランはいつから適用になりますか?

A

変更お申し込みの当日より、変更後のプランが適用になります。
あとリボに変更した場合、プラン変更申し込み日にご利用いただいた一括払いのカードご利用分から、リボ変更することができるようになります。
自動リボに変更した場合、プラン変更申し込み日にご利用いただいた一括払いのカードご利用分から、設定金額に基づき自動でリボ払いに振り分けられるようになります。

Q

自動リボからあとリボに変更したら、どの利用分からあとリボに指定できるようになりますか?

A

プラン変更申込み日にご利用いただいた一括払いのカードご利用分から、リボ払いに変更できるようになります。ただしプラン変更申し込み日以前にご利用いただいた一括払いのカードご利用分は、プラン変更申し込み日以降に弊社に到着した場合であっても、自動リボの扱いとなり、設定金額に基づきリボ払いに振り分けられますのでご了承ください。

Q

プラン変更した場合、前のプランでの利用残高はどうなりますか?

A

変更前のプランでのリボ払い利用残高と変更後のプランでのリボ払い利用残高を合算した金額に基づき、月々のお支払金額を残高スライド方式弁済額表で算出しご請求させていただきます。

Q

変更前の登録プランに戻したいのですが、どうやったらできますか?

A

元のプランへのご変更は、「各種変更申し込み」ページでお手続きいただけます。オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下のボタンから、「各種変更申し込み」ページで登録プランの変更を行ってください。

利用枠の増額について

Q

利用可能枠増額の申し込み方法を教えてください

A

はい、オンライン・サービス上の増額申込書やお電話にて承っております。
増額申込書は、「各種変更申し込み」ページに用意しております。オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下のボタンから、「各種変更申し込み」ページ内にある、ご利用可能枠の金額横の「増額を申し込む」リンクにて、申込書を印刷し必要事項をご記入のうえ上ご郵送ください。
また、カード裏面に記載の電話番号にて、現在のご年収など増額申し込みに必要な項目をご申告いただければお申し込みを受け付けいたします。

ご利用可能枠の増額審査は、お申込書をご提出いただいてから約2週間を目途に行い、手続き完了後にご登録のEメールアドレスにご通知いたします。審査の結果、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q

いくらまで増額できますか?

A

利用可能枠の上限は、カード会員様おひとりあたり150万円までとなりです。ただしカード会員様のお申込み内容に基づき、審査のうえ、ご利用可能枠の金額を設定させていただきますので、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q

希望する増額金額を指定することはできますか?

A

ご利用可能枠は、最大150万円の範囲内で、年収などのご申告いただいた情報や個人信用情報などにより総合的に審査し弊社にて決定いたしますので、金額をご指定いただくことはできません。

Q

増額を申し込んでから、どのくらいで手続きが完了しますか?

A

ご利用可能枠の増額審査は、通常お申込書をご提出いただいてから約2週間で完了いたします。手続き完了後にご登録のEメールアドレスにご通知させていただきます。

Q

現在の利用可能枠はどこで確認できますか?

A

オンライン・サービス内「カードご利用履歴」下段のペイフレックスの登録・利用状況欄でご確認いただけます。

設定金額変更について

Q

ペイフレックス設定金額とは何ですか?

A

自動リボのプランにご登録の場合、リボ払いと一括払いに振り分けする基準の金額のことです。
「ペイフレックス設定金額」以上の金額のカードご利用分は、リボ利用可能枠の範囲内で自動的にリボ払いに振り分けられます。設定金額未満のご利用は、一括払いのままご請求いたします。
ペイフレックス(自動リボ)に登録する際にご指定いただきますが、その後ご希望に応じていつでもご変更いただけます。

Q

設定金額の選択肢を教えてください

A

2千円、5千円、1万円、2万円、3万円、4万円、5万円、10万円、15万円、20万円の中から、お好きな金額にいつでもご変更いただけます。

Q

設定金額の変更方法を教えてください

A

オンライン・サービスにて設定金額を変更していただけます。新しい設定金額は変更当日にご利用いただいた一括払いのカードご利用分から適用開始になります。
設定金額の変更は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下のボタンから、「各種変更申し込み」ページにお入りいただくと、簡単に変更手続きを行なえます。

Q

電話でも設定金額を変更してもらえますか?

A

電話受付も可能ですが、その場合手続き完了まで約1週間いただいておりますのでご了承ください。

Q

設定金額を変更したら、何か通知してもらえますか?

A

変更完了後は、ご登録のEメールアドレス宛に、完了メールをお送りいたします。

Q

変更した設定金額はいつから適用になりますか?

A

設定金額の変更当日にご利用いただいた一括払いのカードご利用分より、変更後の設定金額にてリボ払いに振り分けられます。変更の前日までのご利用分は、変更前の設定金額が適用になります。

Q

変更後(最新)の設定金額はどこで確認すればよいですか?

A

変更後の設定金額は、オンライン・サービス内「カードご利用履歴」下段のペイフレックスの登録・利用状況欄でご確認いただけます。

Q

設定金額は1日何度も変更できますか?その場合いつの分が適用になりますか?

A

同日に何度でも変更申し込みできますが、弊社がその日の最後に受付を完了した設定金額が有効となり、設定金額変更のお申込日当日から適用されます。

解除について

Q

ペイフレックスの登録を解除するにはどうしたらよいですか?

A

オンライン・サービス内「カードご利用履歴」の右下に「各種変更申し込み」ボタンを用意していますので、そちらからお手続きください。

Q

ペイフレックスの登録を解除した場合、リボ残高はどのように支払うことになりますか?

A

ご利用残高全額の完済までリボ払いによる返済を継続いただけます。リボ残高をすべて一括で返済されたい場合は、オンライン・サービスによる口座振替金額増額の方法で次回引き落しにてご決済ください。その場合、明細書締め日翌日から口座振替日前日までの期間のリボ払い手数料は、翌月にお引き落しさせていただきますのでご了承ください。

Q

リボ払いの残高があるのですが、ペイフレックスを解除することはできますか?

A

はい、可能です。その場合ご利用残高全額の完済までリボ払いによる返済を継続いただくことになります。

Q

カード解約した場合、リボ残高はどうなりますか?

A

カードを解約される場合は、リボ払いご利用残高はすべて一括払いでご精算いただきます。

Q

登録解除したのですが、またペイフレックスが使いたくなりました。どうしたら良いですか?

A

再度ペイフレックスをご利用になりたい場合は、改めてのお申込みが必要となりますので、お手数ですがカード裏面のアメリカン・エキスプレスの電話番号までご連絡ください。審査に必要な項目をお伺いするだけでお申し込みは完了いたします。お申込み内容に基づき審査をさせていただきます。審査の結果、ご希望に添えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q

登録を解除したら、いつから自動リボが止まりますか?

A

登録解除の当日のカードご利用分より、リボ払いに振り分けられず一括払いとなります。なお、登録解除前日までのカードご利用分は、登録解除日以降に弊社に到着した場合であっても、解除前の設定金額によりリボ払いに振り分けられます。

リボ払いとは

Q

リボルビング払いとは、どんなサービスですか?

A

クレジットカードには、翌月一括払いや分割払いなどの支払い方式があります。リボルビング払い(リボ払い)はその中のひとつで、リボ払いで利用した金額については毎月のお支払い金額がほぼ一定額に抑えられます。したがって支払いの計画が立てやすいというメリットがあります。

Q

リボ払いの支払い方法を説明してください

A

リボルビング払いとは、カードご利用代金を、あらかじめ決められた一定の金額(元本返済額と手数料額を合わせた金額)ずつお支払いいただく方法です。リボルビング払いの利用金額に応じて、元本返済額や手数料額、返済期間が変動します。リボルビング払いのご利用が増えると、支払金額が増えたり、支払期間が長くなったりします。

Q

リボ払いを利用するときの注意点を教えてください

A

ご利用前に利用の手順や返済方法、返済期間の目安などを確認いただき、計画的なご利用をお心がけください。

Q

アメックスが取り扱っているリボ払いの種類を教えてください

A

弊社では「ペイフレックス あとリボ」と「ペイフレックス(自動リボ)」の2種類のリボ払いサービスをご提供しております。

Q

店頭でリボ払いができますか?

A

弊社では店頭でのリボ払いのご指定はお受けできません。リボ払いをご利用いただくには、「ペイフレックス あとリボ」もしくは「ペイフレックス(自動リボ)」をご登録のうえ、ご利用ください。

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